Puedes buscar a una persona específica en tu empresa, encontrar los registros de llamadas (CDR) y las grabaciones de llamadas asociadas a las mismas, y generar un informe basado en tus hallazgos. De esta manera, puede asegurarse de que los usuarios estén cumpliendo tanto con sus políticas internas como con cualquier requisito regulatorio externo.

• Control Hub ahora admite el descubrimiento electrónico de contenido de llamadas para su organización.

• Utilice una única solución de cumplimiento unificada para Webex Meetings, Webex App y Webex Calling.

Debe tener asignada la función de responsable de cumplimiento para crear y ver informes.

• Puedes buscar entre el contenido eliminado, sujeto a los períodos de retención de datos o a la retención legal.

• Puedes buscar en el contenido de Webex Calling a alguien que haya dejado tu organización; los datos se almacenan desde septiembre de 2023 y están sujetos a los períodos de retención de datos de tu organización.

• Períodos de retención para el cumplimiento de los CDR:

  • 13 meses (excepto en los países de la Unión Europea)

  • 6 meses países de la Unión Europea

  Para obtener más detalles, consulte la hoja de datos de privacidad de llamadas de Webex.

• Puedes buscar todos los registros de llamadas (CDR) de Webex Calling relacionados con un usuario de tu organización. Esto incluye lo siguiente:

  • Registros de llamadas (CDR) para llamadas dentro de la organización

  • Registros de llamadas (CDR) para llamadas a un usuario desde la red telefónica pública conmutada (PSTN) o llamadas de un usuario a la PSTN.

  Lo siguiente no está incluido:

  • Llamadas básicas de Webex

  • Llamadas al espacio de trabajo u otras llamadas que no involucren a un usuario de la organización.

• Puedes buscar grabaciones de llamadas de Webex Calling relacionadas con un usuario dentro de tu organización.

  • Las grabaciones de llamadas están disponibles en los informes de cumplimiento cuando Webex es el proveedor de grabación de llamadas.

  • Si el cliente no dispone de la licencia adicional de cumplimiento de llamadas, solo tendrá acceso a una cantidad limitada de datos de grabación.

Los informes incluyen el siguiente contenido:

• Puedes buscar contenido publicado en los últimos 90 días o, si tienes un paquete Pro, puedes buscar contenido con más de 90 días de antigüedad.

• Puede descargar informes de hasta 10 días de antigüedad. Para informes con una antigüedad superior a 10 días, vuelva a ejecutar el informe para acceder a los datos.

• Todas las búsquedas realizadas por responsables de cumplimiento se registran para realizar auditorías.

• EDiscovery admite los siguientes proxies:

  • Sin autenticación

  • Básico

  • NTLM en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite la introducción manual de credenciales.

  • Negociar (Kerberos) en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite la introducción manual de credenciales.

1. Desde la vista del cliente en Centro de control, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery.

2. Elija los datos que desea buscar (esta configuración está predeterminada):

   • Buscar mensajes de Webex

   • Buscar reuniones de Webex

   • Buscar llamadas de Webex

3. Agregue su información de búsqueda:

   • Dirección de correo electrónico—Ingrese hasta 500 direcciones de correo electrónico separadas por comas, ya sea manualmente o haga clic en Agregar en lote CSV para seleccionar un archivo CSV.

   • Nombres de espacios(Solo se aplica si eligió buscar mensajes de Webex): ingrese hasta 5 nombres de espacios separados por comas.

     Se aplicó la coincidencia de nombres de espacios. Por ejemplo: Cuando buscas "nota", los resultados incluyen notas, anotado y nota al pie.

   • Rango de fechas—Seleccione un rango de fechas para su búsqueda.

     Cuando introduce varios valores para Dirección de correo electrónico y Nombres de espacios, el motor de búsqueda utiliza estos valores como: [(email_address1 O email_address2) Y (space_name1 O space_name2)]

4. Introduzca la información de su informe:

   • Nombre del informe—Introduzca un nombre para su informe.

   • Descripción—[Optional] Añade una descripción a tu informe.

5. Haga clic en Buscar > Generar informe.

   Su búsqueda está en cola y puede revisar el estado del informe. El tiempo para crear su informe depende de la cantidad de datos que coincida con sus criterios de búsqueda.

   Cuando un archivo ZIP de informe alcanza el límite de 5 GB o 100.000 archivos, se crea otro archivo ZIP con el mismo nombre, pero con el prefijo -1, -2, etc.

   Admitimos la generación de un informe vacío si no hay datos disponibles.

Los administradores totales pueden asignar la función de responsable de cumplimiento a cualquier persona de su organización. Los administradores totales no pueden asignarse la función de responsable de cumplimiento, otro administrador total debe hacerlo por ellos.

Por ejemplo: Si su empresa necesita detalles para procedimientos legales, como responsable de cumplimiento puede acceder a la herramienta de búsqueda y extracción de eDiscovery de la aplicación Webex desde Control Hub. Desde aquí puede generar informes que contengan todas las conversaciones mantenidas en los espacios de la aplicación Webex y cualquier archivo compartido dentro de esos espacios.

Como responsable de cumplimiento puede conservar datos para acciones legales, estos datos también se devuelven cuando accede a la Herramienta de búsqueda y extracción eDiscovery de la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Gestionar datos de cumplimiento para retención legal. Por defecto, los registros de llamadas de Webex tienen una política de retención de 400 días (13 meses).