Você pode procurar uma pessoa específica em sua empresa, encontrar os CDRs associados às chamadas e gerar um relatório com base em suas descobertas. Dessa forma, você pode garantir que as pessoas cumpram tanto com suas políticas internas quanto com as exigências legais externas.

• O Control Hub agora oferece suporte à descoberta eletrônica (eDiscovery) do conteúdo das chamadas para sua organização.

• Utilize uma solução única e unificada de conformidade para Webex Meetings, Webex App e Webex Calling.

Você deve ter a função de responsável pela conformidade atribuída a você para criar e visualizar relatórios.

• Você pode pesquisar o conteúdo que foi excluído, sujeito a períodos de retenção de dados ou bloqueio legal.

• Você pode pesquisar no conteúdo do Webex Calling por alguém que tenha deixado sua organização. Os dados estão armazenados desde setembro de 2023 e sujeitos aos períodos de retenção de dados da sua organização.

• Períodos de retenção para conformidade com o CDR:

  • 13 meses (exceto para países da União Europeia)

  • 6 meses Países da União Europeia

  Para obter detalhes, consulte Webex Calling Privacy Data Sheet.

• Você pode pesquisar todos os CDRs (Registros de Dados de Chamada) de chamadas do Webex Calling relacionadas a um usuário da sua organização. Isso inclui o seguinte:

  • Registros de chamadas (CDRs) para chamadas dentro da organização.

  • Registros de chamadas (CDRs) para chamadas da PSTN para um usuário ou chamadas de um usuário para a PSTN.

  O seguinte não está incluído:

  • Chamadas básicas do Webex

  • Chamadas do espaço de trabalho ou outras chamadas que não envolvam um usuário da organização.

Os seguintes conteúdos são capturados nos relatórios:

• Os CDRs (Registros de Dados de Chamada) do Webex incluem o seguinte:

  • ID de Correlação de Chamadas

  • Calling/Called ID da linha

  • Número de chamada

  • Número chamado

  • Dígitos discados

  • ID do usuário

  • Tipo de usuário

  • Tipo de chamada

  • Direção da chamada

  • Duração

  • Atendida

  • Horário de início

  • Tempo de resposta

  • Tempo de transferência

  • Número de redirecionamento

  • Motivo redirecionado

• Você pode pesquisar conteúdo publicado nos últimos 90 dias ou, se tiver um Pacote Pro, pode pesquisar conteúdo com mais de 90 dias.

• Você pode baixar relatórios com até 10 dias de vida. Para relatórios com mais de 10 dias, execute o relatório novamente para acessar os dados.

• Todas as pesquisas realizadas pelos responsáveis pela conformidade estão registradas para auditoria.

• O eDiscovery suporta os seguintes proxies:

  • Sem autenticação

  • Básico

  • NTLM no Windows — Configure este proxy para funcionar com as credenciais do sistema operacional; a inserção manual de credenciais não é suportada.

  • Negociação (Kerberos) no Windows — Configure este proxy para funcionar com as credenciais do sistema operacional; a inserção manual de credenciais não é suportada.

1. Na visão do cliente em Central de Controle, acesse Solução de problemas > Status > Visualizar eDiscovery.

2. Escolha os dados que você deseja procurar (Essa configuração está 1 por padrão):

   • Procurar mensagens Webex

   • Procurar o Webex Meetings

   • Pesquisar chamadas Webex

3. Adicione suas informações de pesquisa:

   • Endereço de e-mail— Insira até 500 endereços de e-mail separados por vírgulas manualmente ou clique em Adicionar em massa CSV para selecionar um arquivo CSV.

   • Nomes de espaço(Aplica-se somente se você escolheu pesquisar mensagens do Webex) — Insira até 5 nomes de espaço separados por vírgulas.

     O nome do espaço correspondente é aplicado. Por exemplo: Ao pesquisar por "nota", seus resultados incluem "notas", "anotado" e "nota de rodapé".

   • Intervalo de datas—Escolha um intervalo de datas para sua pesquisa.

     Ao inserir vários valores para Endereço de e-mail e Nomes de espaço, o mecanismo de busca usa esses valores da seguinte forma: [(email_address1 OU email_address2) E (space_name1 OU space_name2)]

4. Insira as informações do relatório:

   • Nome do relatório—Digite um nome para o seu relatório.

   • Descrição—[Optional] Adicione uma descrição ao seu relatório.

5. Clique em Pesquisar & gerar relatório.

   Sua pesquisa está em fila e você pode analisar o status do relatório. O período de tempo para criar seu relatório depende da quantidade de dados que corresponde aos seus critérios de pesquisa.

   Quando um arquivo ZIP de relatório atinge o limite de 5 GB ou 100.000 arquivos, outro arquivo ZIP é criado com o mesmo nome, mas com os sufixos -1, -2 e assim por diante.

   Oferecemos suporte à geração de um relatório vazio, caso não haja dados disponíveis.

Os administradores completos podem atribuir a função de responsável pela conformidade a qualquer pessoa dentro da organização. Administradores completos não podem atribuir a função de responsável pela conformidade a si mesmos, outro administrador completo deve atribuir a eles a função.

Por exemplo: Se a sua empresa necessitar de detalhes para processos legais, como responsável pela conformidade, você pode acessar a ferramenta de Busca e Extração de eDiscovery do aplicativo Webexno Control Hub. Você pode gerar relatórios a partir daqui contendo todas as conversas realizadas nos espaços do Webex App e quaisquer arquivos compartilhados nesses espaços.

Como um responsável pela conformidade, você pode preservar os dados para os procedimentos legais, esses dados também são retornados quando você acessa a ferramenta de pesquisa e extração do aplicativo eDiscovery Webex. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal. Por padrão, os CDRs do Webex Calling têm uma política de retenção de 400 dias (13 meses).