Vous pouvez rechercher une personne en particulier au sein de votre entreprise, trouver les enregistrements d'appels (CDR) associés aux appels et générer un rapport basé sur vos recherches. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les personnes sont conformes à la fois à vos politiques internes et à toutes les exigences règlementation externes.

• Control Hub prend désormais en charge la découverte électronique du contenu des appels pour votre organisation.

• Utilisez une solution de conformité unique et unifiée pour Webex Meetings, Webex App et Webex Calling.

Vous devez avoir le rôle d’agent de conformité qui vous a été attribué pour créer et afficher les rapports.

• Vous pouvez effectuer des recherches dans le contenu supprimé, sous réserve des délais de conservation des données ou des obligations légales de conservation.

• Vous pouvez rechercher dans le contenu Webex Calling une personne ayant quitté votre organisation ; les données sont stockées depuis septembre 2023 et sont soumises aux périodes de conservation des données de votre organisation.

• Périodes de conservation des données conformes aux CDR :

  • 13 mois (sauf dans les pays de l'Union européenne)

  • 6 mois pays de l'Union européenne

  Pour plus de détails, voir Fiche de données sur la confidentialité des appels Webex.

• Vous pouvez rechercher tous les CDR des appels Webex Calling relatifs à un utilisateur de votre organisation. Cela comprend les éléments suivants :

  • CDR pour les appels internes à l'organisation

  • Enregistrements des appels (CDR) pour les appels vers un utilisateur depuis le réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou les appels d'un utilisateur vers le RTPC.

  Les éléments suivants ne sont pas inclus :

  • Appels Webex de base

  • Appels d'espace de travail ou autres appels n'impliquant pas d'utilisateur de l'organisation

Les rapports contiennent les éléments suivants :

• Les CDR d'appels Webex comprennent les éléments suivants :

  • ID de corrélation d'appel

  • Calling/Called ID de ligne

  • Numéro d’appel

  • Numéro appelé

  • Chiffres composés

  • ID utilisateur

  • Type d’utilisateur

  • Type d’appel

  • Direction de l’appel

  • Durée

  • A répondu

  • Heure de démarrage

  • Temps de réponse

  • Temps de transfert

  • Numéro de redirection

  • Motif de redirection

• Vous pouvez effectuer une recherche parmi les contenus publiés au cours des 90 derniers jours ou, si vous disposez d'un abonnement Pro, parmi les contenus datant de plus de 90 jours.

• Vous pouvez télécharger les rapports qui sont jusqu’à 10 jours. Pour les rapports datant de plus de 10 jours, relancez le rapport pour accéder aux données.

• Toutes les recherches effectuées par des responsables de la conformité sont journalisé pour audit.

• EDiscovery prend en charge les proxies suivants :

  • Aucune authentification

  • Simple

  • NTLM sous Windows — Configurez ce proxy pour qu’il fonctionne avec les informations d’identification du système d’exploitation ; la saisie manuelle des informations d’identification n’est pas prise en charge.

  • Négocier (Kerberos) sous Windows — Configurez ce proxy pour qu’il fonctionne avec les informations d’identification du système d’exploitation ; la saisie manuelle des informations d’identification n’est pas prise en charge.

1. Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Dépannage > Statut > Afficher la découverte électronique.

2. Choisissez les données que vous souhaitez rechercher (Ce paramètre est sur par défaut) :

   • Rechercher des messages Webex

   • Rechercher des réunions Webex

   • Recherche d'appels Webex

3. Ajoutez vos informations de recherche :

   • Adresse e-mail— Entrez jusqu'à 500 adresses e-mail séparées par des virgules manuellement ou cliquez sur Ajout en masse CSV pour sélectionner un fichier CSV.

   • Noms d'espaces(S'applique uniquement si vous avez choisi de rechercher des messages Webex) — Saisissez jusqu'à 5 noms d'espaces séparés par des virgules.

     Le nom de l’espace correspondant est appliqué. par exemple Lorsque vous recherchez « note », vos résultats incluent « notes », « noté » et « footnote ».

   • Plage de dates— Choisissez une plage de dates pour votre recherche.

     Lorsque vous saisissez plusieurs valeurs pour Adresse e-mail et Noms d'espace, le moteur de recherche utilise ces valeurs comme : [(email_address1 OU email_address2) ET (space_name1 OU space_name2)]

4. Saisissez les informations de votre rapport :

   • Nom du rapport—Saisissez un nom pour votre rapport.

   • Description—[Optional] Ajoutez une description à votre rapport.

5. Cliquez sur Rechercher &générer un rapport.

   Votre recherche est en attente et vous pouvez consulter le statut du rapport. La durée de création de votre rapport dépend de la quantité de données qui correspond à vos critères de recherche.

   Lorsqu'un fichier ZIP de rapport atteint une limite de 5 Go ou de 100 000 fichiers, un autre fichier ZIP est créé en utilisant le même nom, mais avec un suffixe -1, -2, etc.

   Nous prenons en charge la génération d'un rapport vide si aucune donnée n'est disponible.

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle de responsable de la conformité à toute personne au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s'attribuer le rôle de responsable de la conformité à eux-mêmes, un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle.

par exemple Si votre entreprise a besoin de détails pour des procédures judiciaires, en tant que responsable de la conformité, vous pouvez accéder à l'outil de recherche et d'extraction eDiscovery de l'application Webex depuis Control Hub. Vous pouvez générer à partir d'ici des rapports contenant toutes les conversations tenues dans les espaces Webex App et tous les fichiers partagés au sein de ces espaces.

En tant qu’agent de la conformité vous pouvez conserver des données pour procédures juridiques, ces données sont également renvoyées lorsque vous accédez à l’outil de recherche et d’extraction eDiscovery de l’application Webex. Pour plus d'informations, voir Gérer les données de conformité pour la conservation légale. Par défaut, les CDR de Webex Calling ont une politique de conservation de 400 jours (13 mois).