Můžete vyhledat konkrétní osobu ve vaší společnosti, najít záznamy o hovorech (CDR) spojené s hovory a na základě zjištění vygenerovat zprávu. Tímto způsobem můžete zajistit, aby lidé dodržovali jak vaše interní zásady, tak všechny externí regulační požadavky.

  • Control Hub nyní podporuje eDiscovery obsahu volání pro vaše organizace.

  • Používejte jedno jednotné řešení pro dodržování předpisů pro Webex Meetings a Webex Calling.

Vyhledávání CDR generovaných uživateli ve Webex Calling

Abyste mohli vytvářet a zobrazovat sestavy, musíte mít přiřazenou roli kontrolora dodržování předpisů.

  • Můžete vyhledávat v obsahu, který byl smazán, a to v závislosti na lhůtách uchovávání dat nebo právním zadržení.

  • V obsahu služby Webex Calling můžete vyhledávat osoby, které opustily vaši organizaci. Data jsou uložena od září 2023 a vztahují se na ně doby uchovávání dat stanovené vaší organizací.

  • Doby uchovávání v souladu s CDR:

    • 13 měsíců (kromě zemí Evropské unie)

    • 6 měsíců Země Evropské unie

    Podrobnosti naleznete v listu s údaji o ochraně osobních údajů pro volání Webex.

  • Můžete vyhledat všechny záznamy CDR pro hovory Webex Calling týkající se uživatele ve vaší organizaci. To zahrnuje následující:

    • CDR pro hovory v rámci organizace

    • CDR pro hovory na uživatele z PSTN nebo hovory od uživatele do PSTN.

    Následující není zahrnuto:

    • Základní volání Webexu

    • Hovory v pracovním prostoru nebo jiné hovory, které nezahrnují uživatele z organizace

V reportech je zachycen následující obsah:

  • Záznamy CDR pro volání Webex zahrnují následující:

    • ID korelace hovorů

    • Calling/Called ID linky

    • Číslo volání

    • Volané číslo

    • Vytočené číslice

    • ID uživatele

    • Typ uživatele

    • Typ hovoru

    • Směr volání

    • Doba trvání

    • Odpovězeno

    • Čas začátku

    • Doba odpovědi

    • Čas přestupu

    • Číslo pro přesměrování

    • Důvod přesměrování

  • Můžete vyhledávat v obsahu zveřejněném za posledních 90 dní, nebo pokud máte Pro Pack, můžete vyhledávat v obsahu starším než 90 dní.

  • Můžete si stáhnout přehledy, které jsou až 10 dní staré. U sestav starších než 10 dní je pro přístup k datům nutné sestavu znovu spustit.

  • Všechna vyhledávání prováděná pracovníky pro dodržování předpisů jsou protokolována pro audit.

  • eDiscovery podporuje následující proxy servery:

    • Žádné ověřování

    • Základní

    • NTLM ve Windows – Nakonfigurujte tento proxy server tak, aby fungoval s přihlašovacími údaji z operačního systému. Ruční zadávání přihlašovacích údajů není podporováno.

    • Vyjednávat (Kerberos) ve Windows – Nakonfigurujte tento proxy server tak, aby fungoval s přihlašovacími údaji z operačního systému. Ruční zadávání přihlašovacích údajů není podporováno.

  1. V zobrazení zákazníka v Control Hubpřejděte na Řešení problémů > Stav > Zobrazit eDiscovery.

  2. Vyberte data, která chcete vyhledat (Toto nastavení je ve výchozím nastavení zapnuté):

    • Hledat zprávy Webex

    • Aplikace Cisco Webex Meetings

    • Vyhledávání volání ve Webexu

  3. Přidejte informace o vyhledávání:

    • E-mailová adresa– Zadejte až 500 e-mailových adres oddělených čárkami buď ručně, nebo klikněte na Hromadné přidání CSV a vyberte soubor CSV.

    • Názvy prostorů(Platí pouze v případě, že jste zvolili vyhledávání ve zprávách Webexu) – Zadejte až 5 názvů prostorů oddělených čárkami.

      Použije se shoda názvů mezer. Příklad: Když hledáte slovo poznámka, výsledky zahrnují poznámky, poznámky a poznámka pod čarou.

    • Rozsah dat– Vyberte rozsah dat pro vyhledávání.

      Pokud zadáte více hodnot pro E-mailová adresa a Názvy prostorů, vyhledávač použije tyto hodnoty jako: [(email_address1 NEBO email_address2) A (space_name1 NEBO space_name2)]

  4. Zadejte informace přehledu:

    • Název sestavy– Zadejte název sestavy.

    • Popis—[Optional] Přidejte popis k vašemu přehledu.

  5. Klikněte na Hledat a generovat přehled.

    Hledání je zařazeno do fronty a můžete zkontrolovat stav sestavy. Doba potřebná k vytvoření přehledu závisí na množství dat, které odpovídá kritériím vyhledávání.

    Když soubor ZIP sestavy dosáhne limitu 5 GB nebo 100 000 souborů, vytvoří se další soubor ZIP se stejným názvem, ale s dodatkem -1, -2 atd.

    Podporujeme generování prázdné sestavy, pokud nejsou k dispozici žádná data.

Instalace Správce stahování eDiscovery

  • Stáhněte si Správce stahování eDiscovery pro zobrazení všech zpráv.

  • Ujistěte se, že máte roli pracovníka pro dodržování předpisů, abyste mohli spustit Správce stahování eDiscovery.

  • Ujistěte se, že je v počítači dostatek místa pro stahování velkých sestav.

  • Aplikace eDiscovery Download Manager běží v aplikaci Webex namísto samostatné desktopové aplikace.

1

Z Control Hubpřejděte na Řešení problémů > Stav > Zobrazit eDiscovery a kliknout na Správce stahování.

2

Zvolte Správce stahování eDiscovery pro váš operační systém a podle pokynů nainstalujte aplikaci.

Pro nejnovější funkce, jako je například podpora volání Webex, nezapomeňte nainstalovat nejnovější verzi Správce stahování.

Zobrazení sestav dodržování předpisů

Můžete si prohlížet pouze ty zprávy o shodě s předpisy, které vytvoříte. Stav přehledu můžete zkontrolovat a stáhnout pomocí Správce stahování eDiscovery.

1

Z Control Hubpřejděte na Řešení problémů > Stav > Zobrazit eDiscovery.

2

Kliknutím na PŘEHLEDY zkontrolujte všechny přehledy. Zprávy mají jeden z následujících stavů:

  • Hledání— Zpráva pokračuje v hledání informací.
  • Dokončeno—Zpráva je dokončena.
  • Zastaveno– Zpráva se zastavila kvůli problému.
  • Zrušeno—Zpráva je zrušena.
  • Platnost vypršela—Platnost zprávy vypršela.
3

Kliknutím na zprávu zobrazíte podrobnosti zprávy, včetně stavu, data zahájení, popisu a shrnutí obsahu vaší zprávy.

  • Stáhnout zprávu– Stahne vaši zprávu pomocí Správce stahování eDiscovery.

    Vyberte adresář pro stahování, kde jsou uloženy vaše zprávy, a poté zvolte stažení souhrnné zprávy jako souboru CSV nebo stažení úplné zprávy jako souboru ZIP se soubory EML.

    Doba stahování zprávy závisí na její velikosti, vaší poloze a šířce pásma vaší sítě.

    Při zobrazení souborů EML pomocí aplikace Outlook, doplňky pro aplikaci Outlook mohou blokovat obsah zpráv v souborech EML, můžete spustit aplikaci Outlook v nouzovém režimu a zobrazit obsah zprávy.

  • Upravit a znovu spustit novou zprávu– Přidá vaše vyhledávací kritéria na obrazovku vyhledávání a vygeneruje novou zprávu.

  • Smazat zprávu– Smaže vaši zprávu ze seznamu.

  • Znovu spustit sestavu– Obnoví data ve vaší sestavě. Přehled, jehož platnost vypršela po 10 dnech, můžete znovu spustit.

Role compliance officera

Úplní správci mohou přiřadit roli pracovníka pro dodržování předpisů jakékoli osobě v rámci své organizace. Úplní správci si nemohou přiřadit roli kontrolora dodržování předpisů, musí jim roli přiřadit jiný úplný správce.

Příklad: Pokud vaše společnost vyžaduje podrobnosti pro soudní řízení, jakožto pracovník pro dodržování předpisů máte přístup k nástroji Webex App eDiscovery Search and Extraction tool z Control Hub. Zde můžete generovat zprávy, které obsahují všechny konverzace probíhající v prostorech aplikace Webex a všechny soubory sdílené v těchto prostorech.

Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete uchovávat data pro soudní řízení, tato data jsou také vrácena při přístupu k nástroji webex App eDiscovery Search and Extraction. Další informace naleznete v části Správa údajů o shodě s předpisy pro účely právního uchovávání. Ve výchozím nastavení mají záznamy CDR pro volání Webex uchovávání dat po dobu 400 dnů (13 měsíců).