Se puede generar un nuevo código de activación para un usuario si el código existente no funciona, ha caducado o si el usuario no recibió el código. También puede utilizarse cuando un usuario actualiza su dispositivo y desea agregar Webex Go en el teléfono nuevo.


Se puede generar un nuevo código de activación solo cuando el dispositivo Webex Go está en el estado Activación pendiente. Consulte Ver el estado del dispositivo Webex Go para comprobar el estado de activación del dispositivo. Esto puede lograrse con la eliminación de la línea Webex Go de su teléfono móvil. Consulte Eliminar la línea go de Webex para el teléfono móvil para obtener más información. Además, tenga en cuenta que el nuevo código invalida cualquier código de activación generado anteriormente.

Para generar un nuevo código de activación:

  1. Seleccione el dispositivo Webex Go asignado al usuario en la vista Usuarios o Dispositivos .

  2. Haga clic enGenerar nuevo código de activación.

    1. Se le presentará la nueva dirección Código QR, SM-DP+ y el código de activación para dispositivos Apple y el código de proveedor de red para dispositivos Android.

    2. El código de activación junto con las instrucciones para habilitar el dispositivo se enviará por correo electrónico directamente al usuario.


      El código de activación de uso único caduca después de 90 días.


      Si los ajustes de la organización se establecen para suprimir correos electrónicos, tiene la opción de copiar, enviar un correo electrónico o imprimir el código de activación alfanumérico y enviarlo al usuario.

Cuando se pierde o se pierde el teléfono móvil con la línea Webex Go, se puede deshabilitar la línea del negocio en el teléfono perdido, y se pueden generar nuevos detalles de activación para incorporar Webex Go en el dispositivo de reemplazo.

  1. Seleccione el dispositivo Webex Go asignado al usuario en la vista Usuarios o Dispositivos .

  2. Haga clic ense pierde/se pierde.

    1. Se le presentará la nueva dirección Código QR, SM-DP+ y el código de activación para dispositivos Apple y el código de proveedor de red para dispositivos Android.

    2. El código de activación junto con las instrucciones para habilitar el dispositivo se enviará por correo electrónico directamente al usuario.


      El código de activación de uso único caduca después de 90 días.


      Si los ajustes de la organización se establecen para suprimir correos electrónicos, tiene la opción de copiar, enviar un correo electrónico o imprimir el código de activación alfanumérico y enviarlo al usuario.

El dispositivo web de Webex Go asignado al usuario puede eliminarse siguiendo los siguientes pasos:

  • Seleccione el dispositivo Webex Go asignado al usuario en la vista Usuarios o Dispositivos .

  • Haga clic en →Eliminar.

Una vez que se elimine el dispositivo, la autorización de licencia se agregará nuevamente al grupo disponible. Desde el punto de vista del usuario final, ya no se pueden realizar ni responder llamadas empresariales desde el dispositivo de marcado nativo del teléfono móvil. Sin embargo, el usuario debe eliminar manualmente la línea desactivada de Webex Go en el teléfono móvil.

El estado del dispositivo Webex Go está disponible desde la vista del usuario.


Problema conocido: La página Dispositivos siempre indicará el estado como Estado no disponible.

Estado

Descripción

Indicador

Activación pendiente

  • Se ha generado el código de activación, pero el usuario no ha habilitado el servicio en el teléfono móvil

  • El usuario eliminó un servicio activo del teléfono móvil

Gris

En línea

El usuario activó correctamente Webex Go y activó el servicio en el teléfono móvil

Verde

Sin conexión

El usuario deshabilitó el servicio en el teléfono móvil

Rojo

El informe de historial de llamadas detallados de llamadas se puede utilizar para extraer toda la información de llamadas y determinar si la llamada fue una llamada de Webex Ir. Las llamadas ir de Webex aparecerán con el tipo de submenú de cliente definido en MNetworkobile_ en el informe.