Se puede generar un nuevo código de activación para un usuario si el código existente no funciona, ha caducado o si el usuario no ha recibido el código. También se puede utilizar cuando un usuario actualiza su dispositivo y desea agregar Webex Go en el teléfono nuevo.

Solo se puede generar un nuevo código de activación cuando el dispositivo Webex Go está en el estado Activación pendiente. Consulte Ver estado del dispositivo Webex Go para comprobar el estado de activación del dispositivo. El usuario puede lograr esto si elimina la línea Webex Go de su teléfono móvil. Consulte Eliminar la línea Webex Go para el teléfono móvil para obtener más información. Además, tenga en cuenta que el nuevo código invalida cualquier código de activación generado anteriormente.

Generar un nuevo código de activación

1. Seleccione el dispositivo Webex Go asignado al usuario desde la vista Users (Usuarios) o Devices (Dispositivos).

2. Haga clic en Acciones → Generar nuevo código de activación.

   1. Se le presentará el nuevo código QR, la dirección SM-DP+ y el código de activación para dispositivos Apple y el código de proveedor de red para dispositivos Android.

   2. El código de activación junto con las instrucciones para habilitar el dispositivo se enviarán directamente al usuario por correo electrónico.

      El código de activación caduca después de siete días.

      Si la configuración de la organización está configurada para suprimir correos electrónicos, tiene la opción de copiar, enviar por correo electrónico o imprimir el código de activación alfanumérico y enviarlo al usuario.

Cuando se pierde o roba el teléfono móvil con la línea Webex Go, se puede deshabilitar la línea de negocios en el teléfono perdido y se pueden generar nuevos detalles de activación para incorporar Webex Go en el dispositivo de reemplazo.

1. Seleccione el dispositivo Webex Go asignado al usuario desde la vista Users (Usuarios) o Devices (Dispositivos).

2. Haga clic en Acciones → Perdidos/Robados.

   1. Se le presentará el nuevo código QR, la dirección SM-DP+ y el código de activación para dispositivos Apple y el código de proveedor de red para dispositivos Android.

   2. El código de activación junto con las instrucciones para habilitar el dispositivo se enviarán directamente al usuario por correo electrónico.

      El código de activación caduca después de siete días.

      Si la configuración de la organización está configurada para suprimir correos electrónicos, tiene la opción de copiar, enviar por correo electrónico o imprimir el código de activación alfanumérico y enviarlo al usuario.

El dispositivo de Webex Go asignado al usuario se puede eliminar mediante los siguientes pasos:

• Seleccione el dispositivo Webex Go asignado al usuario desde la vista Users (Usuarios) o Devices (Dispositivos).

• Haga clic en Acciones → Eliminar.

Una vez eliminado el dispositivo, el derecho de licencia se agregará de nuevo al grupo disponible. Desde el punto de vista del usuario final, las llamadas empresariales ya no se pueden realizar ni responder desde el marcador nativo del teléfono móvil. Sin embargo, el usuario debe eliminar manualmente la línea Webex Go desactivada en el teléfono móvil.

El estado del dispositivo Webex Go está disponible en la vista del usuario.

Problemas conocidos: La página Dispositivos siempre indicará el estado como Estado no disponible.

El informe Historial de llamadas detallado se puede utilizar para extraer toda la información de la llamada y determinar si fue una llamada de Webex Go. Las llamadas de Webex Go aparecerán con el tipo de subcliente establecido en Mobile_Network en el informe.