既存のコードが機能しない、期限が切れている、またはユーザーがコードを受け取らない場合、新しいアクティベーション コードをユーザーに対して生成できます。 ユーザーがデバイスをアップグレードし、新しい電話で Webex Go を追加する際にも使用できます。


新しいアクティベーション コードは、Webex Go デバイスが [アクティベーション待ち] の状態 の場合にのみ生成 できます。 「Webex デバイスの移動ステータスを表示する」を参照 して、デバイスのアクティベーション ステータスを確認してください。 これは、携帯電話から Webex Go 回線を削除することで、ユーザーにより達成できます。 詳細については、「 携帯電話の Webex 移動回線を削除する」 を参照してください。 また、新しいコードにより、以前に生成されたアクティベーション コードが無効になります。

新しいアクティベーション コードを生成するには:

  1. [ユーザー] または [デバイス] ビューから、ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイス選択 します。

  2. [アクション] を→ アクティベーション コードを生成します

    1. Apple デバイス用の新しい QR コード SM-DP+ アドレスとアクティベーション コード、および Android デバイスのネットワーク プロバイダー コードが示されます。

    2. アクティベーション コードとデバイスを有効に示す指示が記載され、ユーザーに直接メールが送信されます。


      単一使用アクティベーション コードは、90 日後に失効します。


      組織設定でメールの抑制が設定されている場合、英数字アクティベーション コードをコピー、メール、または印刷してユーザーに送信するオプションがあります。

Webex Go 回線のある携帯電話を紛失または盗難にした場合、回線を紛失した電話で無効にすることができます。新しいアクティベーションの詳細を生成して、置き換えデバイスで Webex Go をオンボードできます。

  1. [ユーザー] または [デバイス] ビューから、ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイス選択 します。

  2. [アクション] /Stolen をクリックします

    1. Apple デバイス用の新しい QR コード SM-DP+ アドレスとアクティベーション コード、および Android デバイスのネットワーク プロバイダー コードが示されます。

    2. アクティベーション コードとデバイスを有効に示す指示が記載され、ユーザーに直接メールが送信されます。


      単一使用アクティベーション コードは、90 日後に失効します。


      組織設定でメールの抑制が設定されている場合、英数字アクティベーション コードをコピー、メール、または印刷してユーザーに送信するオプションがあります。

ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイスは、以下の手順を使用して削除できます。

  • [ユーザー] または [デバイス] ビューから、ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイス選択 します。

  • [アクション] &→ ] をクリックします

デバイスを削除すると、ライセンスのエンタイトルメントが利用可能なプールに戻されます。 エンドユーザーの観点から、携帯電話のネイティブダイヤラーからビジネス通話を行したり応答したりできなくなりました。 しかし、ユーザーは携帯電話の無効になった Webex Go 回線を手動で削除する必要があります。

Webex Go デバイスのステータスは、ユーザー ビューからアクセスできます。


既知の問題: [デバイス] ページには、ステータスが常に対応不可として 示されます

ステータス

説明

インジケータ

アクティベーション待ち

  • アクティベーション コードが生成されますが、ユーザーは携帯電話のサービスを有効にしていない

  • ユーザーが携帯電話からアクティブなサービスを削除しました

灰色

オンライン

ユーザーが Webex Go を正常にアクティベートし、携帯電話のサービスを有効にしました

オフライン

ユーザーが携帯電話のサービスを無効にしました

赤色

通話 の詳細通話履歴 レポートは、すべての通話情報を抽出し、通話が Webex Go 通話かどうかを判断するために使用できます。 Webex Go 通話は、レポートの サブ クライアント タイプ を MNetworkobile_に設定 して表示されます。