既存のコードが機能しない場合、有効期限が切れている場合、またはユーザがコードを受け取っていない場合、新しいアクティベーション コードを生成できます。 ユーザーがデバイスをアップグレードし、新しい電話機に Webex Go を追加する場合にも使用できます。

新しいアクティベーション コードは、Webex Go デバイスがアクティベーション保留状態になっている場合にのみ生成できます。 デバイスのアクティベーション ステータスを確認するには、「Webex Go デバイス ステータスの表示」を参照してください。 これは、ユーザーが携帯電話から Webex Go 回線を削除することで実現できます。 詳細については、「携帯電話用の Webex Go 回線の削除」を参照してください。 また、新しいコードは、以前に生成されたアクティベーションコードを無効にすることに注意してください。

新しいアクティベーション コードを生成

1. [ユーザー] または [デバイス] ビューから、ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイスを選択します。

2. [アクション] → [新しいアクティベーションコードを生成] をクリックします。

   1. Apple デバイスの新しい QR コード、SM-DP+ アドレス、アクティベーション コード、Android デバイスのネットワーク プロバイダー コードが表示されます。

   2. アクティベーションコードとデバイスを有効にする手順は、ユーザーに直接電子メールで送信されます。

      アクティベーション コードは 7 日後に失効します。

      組織設定でメールを抑制するように設定されている場合、英数字のアクティベーション コードをコピー、メール、または印刷してユーザに送信するオプションがあります。

Webex Go 回線を搭載した携帯電話が紛失または盗難された場合、紛失した電話機でビジネス回線を無効にすることができ、新しいアクティベーションの詳細が生成され、交換デバイスで Webex Go をオンボードできます。

1. [ユーザー] または [デバイス] ビューから、ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイスを選択します。

2. [アクション] → [紛失/盗難] をクリックします。

   1. Apple デバイスの新しい QR コード、SM-DP+ アドレス、アクティベーション コード、Android デバイスのネットワーク プロバイダー コードが表示されます。

   2. アクティベーションコードとデバイスを有効にする手順は、ユーザーに直接電子メールで送信されます。

      アクティベーション コードは 7 日後に失効します。

      組織設定でメールを抑制するように設定されている場合、英数字のアクティベーション コードをコピー、メール、または印刷してユーザに送信するオプションがあります。

ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイスは、次の手順を使用して削除できます。

• [ユーザー] または [デバイス] ビューから、ユーザーに割り当てられた Webex Go デバイスを選択します。

• [アクション] → [削除] をクリックします。

デバイスが削除されると、ライセンス資格が利用可能なプールに追加されます。 エンド ユーザの観点から、ビジネス コールは、携帯電話のネイティブ ダイヤラーから発信または応答できなくなりました。 ただし、ユーザーは携帯電話で非アクティブ化された Webex Go 回線を手動で削除する必要があります。

Webex Go デバイスのステータスは、ユーザー ビューから利用できます。

既知の問題: [デバイス（Devices）] ページには常に、ステータスが[ステータスは利用不可（Status unavailable）] として表示されます。

通話の詳細な通話履歴レポートを使用して、すべての通話情報を抽出し、通話が Webex Go 通話であるかどうかを判断できます。 Webex Goの通話は、レポートでサブクライアントタイプがMobile_ネットワークに設定されている場合に表示されます。