Ein neuer Aktivierungscode kann für einen Benutzer generiert werden, wenn der vorhandene Code nicht funktioniert, abgelaufen ist oder der Benutzer den Code nicht erhalten hat. Es kann auch verwendet werden, wenn ein Benutzer sein Gerät aktualisiert und Webex Go auf dem neuen Telefon hinzufügen möchte.

Ein neuer Aktivierungscode kann nur generiert werden, wenn sich das Webex Go-Gerät im Status „Aktivierung ausstehend“ befindet. Siehe Webex Go-Gerätestatus anzeigen , um den Geräteaktivierungsstatus zu überprüfen. Dies kann der Benutzer erreichen, indem er die Webex Go-Leitung von seinem Mobiltelefon entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Go-Leitung für Mobiltelefon entfernen . Beachten Sie außerdem, dass der neue Code alle zuvor generierten Aktivierungscodes ungültig macht.

Neuen Aktivierungscode erzeugen

1. Wählen Sie das dem Benutzer zugewiesene Webex Go-Gerät in der Ansicht Benutzer oder Geräte aus.

2. Klicken Sie auf Aktionen → Neuen Aktivierungscode generieren .

   1. Sie erhalten den neuen QR-Code, die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode für Apple-Geräte sowie den Netzwerkprovider-Code für Android-Geräte.

   2. Der Aktivierungscode zusammen mit den Anweisungen zum Aktivieren des Geräts wird direkt an den Benutzer gesendet.

      Der Aktivierungscode läuft nach sieben Tagen ab.

      Wenn die Organisationseinstellungen so festgelegt sind, dass E-Mails unterdrückt werden, haben Sie die Möglichkeit, den alphanumerischen Aktivierungscode zu kopieren, zu versenden oder auszudrucken und an den Benutzer zu senden.

Wenn das Mobiltelefon mit der Webex Go-Leitung verloren geht oder gestohlen wird, kann die Geschäftsleitung auf dem verlorenen Telefon deaktiviert und neue Aktivierungsdetails generiert werden, um Webex Go auf dem Ersatzgerät zu integrieren.

1. Wählen Sie das dem Benutzer zugewiesene Webex Go-Gerät in der Ansicht Benutzer oder Geräte aus.

2. Klicken Sie auf Aktionen → Verloren/Gestohlen .

   1. Sie erhalten den neuen QR-Code, die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode für Apple-Geräte sowie den Netzwerkprovider-Code für Android-Geräte.

   2. Der Aktivierungscode zusammen mit den Anweisungen zum Aktivieren des Geräts wird direkt an den Benutzer gesendet.

      Der Aktivierungscode läuft nach sieben Tagen ab.

      Wenn die Organisationseinstellungen so festgelegt sind, dass E-Mails unterdrückt werden, haben Sie die Möglichkeit, den alphanumerischen Aktivierungscode zu kopieren, zu versenden oder auszudrucken und an den Benutzer zu senden.

Das dem Benutzer zugewiesene Webex Go-Gerät kann mit den folgenden Schritten gelöscht werden:

• Wählen Sie das dem Benutzer zugewiesene Webex Go-Gerät in der Ansicht Benutzer oder Geräte aus.

• Klicken Sie auf Aktionen → Löschen .

Sobald das Gerät gelöscht wurde, wird die Lizenzberechtigung wieder zum verfügbaren Pool hinzugefügt. Aus Sicht des Endbenutzers können geschäftliche Anrufe nicht mehr über den nativen Dialer des Mobiltelefons getätigt oder beantwortet werden. Der Benutzer muss jedoch die deaktivierte Webex Go-Leitung auf dem Mobiltelefon manuell löschen.

Der Status des Webex Go-Geräts ist in der Benutzeransicht verfügbar.

Bekanntes Problem: Auf der Seite „Geräte“ wird immer der Status „ Status nicht verfügbar“ angezeigt.

Der Bericht „Detailliertes Anrufprotokoll anrufen“ kann verwendet werden, um alle Anrufinformationen zu extrahieren und zu bestimmen, ob es sich bei dem Anruf um einen Webex Go-Anruf handelte. Webex Go-Anrufe werden mit dem Unterclient-Typ angezeigt, der im Bericht auf M obile_ Network festgelegt ist.