È possibile generare un nuovo codice di attivazione per un utente se il codice esistente non funziona, è scaduto o se l'utente non ha ricevuto il codice. Può anche essere utilizzato quando un utente aggiorna il dispositivo e desidera aggiungere Webex Go sul nuovo telefono.

È possibile generare un nuovo codice di attivazione solo quando il dispositivo Webex Go è nello stato Attivazione in sospeso. Fare riferimento a Visualizza stato dispositivo Webex Go per verificare lo stato di attivazione del dispositivo. A tale scopo, l'utente può rimuovere la linea Webex Go dal proprio telefono cellulare. Fare riferimento a Rimuovi linea Webex Go per telefono cellulare per ulteriori informazioni. Inoltre, si prega di notare che il nuovo codice invalida qualsiasi codice di attivazione precedentemente generato.

Genera nuovo codice di attivazione

1. Selezionare il dispositivo Webex Go assegnato all'utente dalla vista Utenti o Dispositivi.

2. Fare clic su Azioni → Genera nuovo codice di attivazione.

   1. Verrà visualizzato il nuovo codice QR, l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione per i dispositivi Apple e il codice provider di rete per i dispositivi Android.

   2. Il codice di attivazione insieme alle istruzioni per abilitare il dispositivo verranno inviati via e-mail direttamente all'utente.

      Il codice di attivazione monouso scade dopo 90 giorni.

      Se le impostazioni dell'organizzazione sono impostate per eliminare i messaggi e-mail, è possibile copiare, inviare via e-mail o stampare il codice di attivazione alfanumerica e inviarlo all'utente.

Quando il telefono cellulare con la linea Webex Go viene perso o rubato, la linea aziendale può essere disabilitata sul telefono perso e i nuovi dettagli di attivazione possono essere generati per l'onboarding di Webex Go sul dispositivo sostitutivo.

1. Selezionare il dispositivo Webex Go assegnato all'utente dalla vista Utenti o Dispositivi.

2. Fare clic su Azioni → Perso/Rubato.

   1. Verrà visualizzato il nuovo codice QR, l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione per i dispositivi Apple e il codice provider di rete per i dispositivi Android.

   2. Il codice di attivazione insieme alle istruzioni per abilitare il dispositivo verranno inviati via e-mail direttamente all'utente.

      Il codice di attivazione monouso scade dopo 90 giorni.

      Se le impostazioni dell'organizzazione sono impostate per eliminare i messaggi e-mail, è possibile copiare, inviare via e-mail o stampare il codice di attivazione alfanumerica e inviarlo all'utente.

Il dispositivo Webex Go assegnato all'utente può essere eliminato utilizzando i passaggi seguenti:

• Selezionare il dispositivo Webex Go assegnato all'utente dalla vista Utenti o Dispositivi.

• Fare clic su Azioni → Elimina.

Una volta eliminato il dispositivo, il diritto di licenza verrà aggiunto nuovamente al pool disponibile. Dal punto di vista dell'utente finale, le chiamate aziendali non possono più essere effettuate o risposte dal dialer nativo del telefono cellulare. Tuttavia, l'utente deve eliminare manualmente la linea Webex Go disattivata sul cellulare.

Lo stato del dispositivo Webex Go è disponibile dalla vista utente.

Problema noto: La pagina Dispositivi indicherà sempre lo stato come Stato non disponibile.

Il report Cronologia chiamate dettagliata può essere utilizzato per estrarre tutte le informazioni sulla chiamata e determinare se si tratta di una chiamata Webex Go. Le chiamate Webex Go vengono visualizzate con il tipo di client secondario impostato su Mobile_Network nel report.