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Identificador de llamadas
La aplicación Webex busca el identificador de llamadas de una llamada entrante de varias fuentes de contacto en el siguiente orden:
- Su directorio de empresa en Webex Common Identity (CI).
- Contactos de la organización agregados por su administrador y contactos personales en su ficha Contactos.
- Contactos locales del sistema operativo: Outlook, contactos de Mac, contactos de Android y contactos de iPhone.
Verá el identificador de llamadas en la notificación de llamadas entrantes, el historial de llamadas y el correo de voz, si tiene configurado el correo de voz.
Si no se encuentra ninguna coincidencia con el número de teléfono entrante, Webex App usa el nombre para mostrar en el encabezado INVITE del Protocolo de inicio de sesión (SIP), si está disponible. De lo contrario, utiliza la parte del nombre de usuario del identificador uniforme de recursos (URI) SIP del encabezado SIP FROM.
Cuando se reenvía o redirige una llamada, la aplicación Webex muestra información sobre la persona que llama y desde dónde se reenvió o redirigió. Esto incluye llamadas reenviadas o redireccionadas de grupos de búsqueda, colas de centros de llamadas y asistentes ejecutivos.
Si está configurado Webex Calling o su llamada es alojada por un proveedor de servicios, y rechaza una llamada en un dispositivo, la llamada puede continuar sonando en sus otros dispositivos. La llamada eventualmente se enviará a su correo de voz, si tiene configurado el correo de voz.
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Cuando reciba una notificación de llamada entrante, elija la opción que más le convenga en ese momento:
Si está conectado a un auricular Cisco, también puede responder o rechazar la llamada desde los auriculares. Para obtener más información, consulte Hacer y responder llamadas usando el Cisco Headset 730 o Usar su serie Cisco Headset 500. Si está configurado Unified CM y responde la llamada en su teléfono de escritorio con soporte de video, puede ver la pantalla compartida de la persona en su teléfono. Si su teléfono no admite video, puede ver la pantalla compartida en su aplicación de escritorio. |
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Toque Aceptar cuando esté listo para responder la llamada o Rechazar si no lo está. |
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Si su dispositivo está bloqueado, deslice el dedo hacia la derecha desde la pantalla de bloqueo para responder a la llamada. Si está en China, toque la notificación de llamada entrante y desbloquee su pantalla. Entonces, puede ver quién le llama. Toque Aceptar para responder a la llamada. |
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Cuando contesta una llamada, su auricular se utiliza para audio. Para cambiar a su altavoz, toque Para responder a todas las llamadas usando su altavoz, toque su imagen de perfil, seleccione y luego active Responder llamadas con el altavoz encendido. |
y luego haga su selección.Limitaciones conocidas: Después de que se reinicie un dispositivo iOS, las llamadas entrantes no se pueden recibir hasta que el dispositivo esté desbloqueado.
Opción de soporte: Conservar la información de Line y Hunt Group o Call Queue en las llamadas entrantes de iOS
Solo para Webex Calling y Webex para Cisco BroadWorks
La aplicación Webex para iOS normalmente coincide con los identificadores de llamadas entrantes con los contactos almacenados en su iPhone. Cuando encuentra una coincidencia, iOS reemplaza el identificador de llamadas original con el nombre del contacto. Esto puede ocultar los detalles de las llamadas comerciales, incluyendo:
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La línea que recibió la llamada
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El grupo de caza o la cola de llamadas que enrutaron la llamada
Su organización puede habilitar una opción de Webex Calling configuración para desactivar la coincidencia de contactos de iPhone para las llamadas entrantes de Webex. Cuando la opción está habilitada, la notificación de llamada entrante muestra el identificador de llamadas original y la línea asociada y la información de Hunt Group o Call Queue.
Comportamiento de devolución de llamada: Con esta opción habilitada, aún puede volver a llamar desde la lista de llamadas, pero no puede volver a llamar desde la pantalla de detalles de llamadas del iPhone.
¿Quién debería usar esta opción?
Esta opción está pensada para Webex Calling organizaciones que utilizan la aplicación iOS Webex y almacenan contactos corporativos o de clientes en los contactos de iPhone de los usuarios. Puede ayudar si los usuarios necesitan identificar qué línea comercial recibió una llamada, o si su organización depende de grupos de búsqueda o colas de llamadas y los usuarios necesitan saber cuál enrutó la llamada.
Póngase en contacto con el soporte de Webex para habilitar esta opción para su organización.
Cuando responde a una llamada de la aplicación Webex, tiene la opción de responder la llamada con video o solo con audio. Si su pantalla está bloqueada, desbloquee la pantalla antes de contestar la llamada.
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Grifo
Cuando contesta una llamada, su auricular se utiliza para audio. Para cambiar a su altavoz, toque Si quiere responder todas las llamadas usando su altavoz, toque su foto de perfil, seleccione y luego active Responder llamadas con el altavoz activado. |
para responder a la llamada con video.
Las siguientes limitaciones se aplican a las llamadas entrantes después de reiniciar un dispositivo Android:
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Si el dispositivo está conectado a una red pero permanece bloqueado, las llamadas entrantes no se recibirán y se redirigirán al correo de voz después de varios llamados.
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Una vez que el usuario desbloquea el teléfono o la tarjeta SIM, las llamadas entrantes pueden retrasarse hasta 60 segundos a medida que se inicializan los servicios. Las llamadas durante este intervalo no aparecerán y no se enviarán notificaciones push.
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