إدارة إيقاف الاتصال مؤقتًا في Control Hub
تسمح خدمة إيقاف الاتصال مؤقتًا للمستخدم بتعليق مكالمة مقابل امتداد المستخدم أو إلى امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا. أثناء إيقاف المكالمة مؤقتًا، يمكن للمستخدم إجراء مكالمات أخرى وتلقيها بحرية واستدعاء ميزات أخرى دون قيود.
تدعم خدمة تعليق المكالمات نوعين من تعليق المكالمات.
-
توجيه المكالمات لإيقاف الاتصال مؤقتًا— يسمح للمستخدمين بتعليق مكالمة مقابل امتداد مستخدم معين أو امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا.
-
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا— للسماح لمجموعة محددة من المستخدمين المعروفين بالأعضاء بتعليق المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات التعليق المتاحة التي تم تكوينها في مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن أن تكون وجهات التعليق إما امتدادات للعضو أو امتدادات لإيقاف الاتصال مؤقتًا.
تعليق مكالمة مباشرة
-
لتعليق مكالمة على مستخدم أو امتداد تعليق مكالمة، يضع مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا المكالمة النشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) *68 + (امتداد مستخدم الوجهة) أو (امتداد تعليق مكالمة الوجهة). تظل المكالمة معلقة حتى يتم استردادها أو تحدث استدعاء إيقاف الاتصال مؤقتًا.
-
لتعليق مكالمة باستخدام امتداد تعليق المكالمات الذي يخضع للمراقبة بواسطة هاتف Cisco الخاص بالمستخدم، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المقترن بالرقم الداخلي المجاني لتعليق المكالمات.
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا
لتعليق مكالمة على مجموعة، يضع مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا مكالمة نشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة في رمز الوصول إلى الميزة (FAC) #58. تقوم خدمة مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا بالبحث تلقائيًا عن أول وجهة متاحة لتعليق المكالمات ضمن مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا لتعليق المكالمة عليها. تبدأ ميزة مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا دائمًا في أول وجهة تعليق مكالمات معينة. عند توفر وجهة، وتم إيقاف المكالمة مؤقتًا مقابل تلك الوجهة، يتلقى المتصل الذي أوقف المكالمة مؤقتًا إعلانًا يحتوي على الرقم الداخلي الذي تم إيقاف المكالمة مؤقتًا به. يمكن لمستخدم التعليق بعد ذلك الإعلان أو الصفحة أن المكالمة قد تم إيقافها مؤقتًا مقابل امتداد من أجل استردادها.
استعادة إعدادات المستخدم واستعادتها لإيقاف الاتصال مؤقتًا
تنطبق العمليات التالية على كلٍ من خدمة تعليق المكالمات المباشر ومجموعة تعليق المكالمات.
-
لاسترداد المكالمة الموقوفة مؤقتًا، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة طلب *88 + (امتداد المكالمة الموقوفة مؤقتًا).
-
لاسترداد مكالمة من امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا المراقب، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المقترن بالرقم الداخلي لإيقاف الاتصال مؤقتًا الذي يحمل المكالمة المعلقة.
-
إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة خلال وقت الاستدعاء الموفر، استرداد المكالمة المتوقفة وتقديمها إلى المستخدم الذي قام بإيقاف المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.
-
إيقاف الاتصال مؤقتًا مباشرة— تكون هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتقع ضمن
-
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا— هذه الإعدادات على مستوى مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا وتقع ضمن
-
-
إذا ظهر خط مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا على الهواتف الأخرى التي تتم مشاركتها أو مراقبتها، فسيتم أيضًا إعلام هذه الهواتف بالمكالمات التي تم إرجاعها، كما هو موضح في "عميل متلقي المكالمات".
تنطبق قيم نمط الرنين وموقت الاستدعاء ووقت انتظار مجموعة الخطوط المجمَّعة على كل من إيقاف الاتصال مؤقتًا المباشر ومجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتقع ضمن
يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 إضافة لمنتجع المكالمات يدويًا لكل موقع.
1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى |
2 |
انتقل إلى بطاقة امتداد إيقاف الاتصال مؤقتً ا وانقر على إضافة جديد. |
3 |
اختر الموقع الذي تريد إضافة امتداد لإيقاف الاتصال مؤقتًا فيه. |
4 |
أدخل اسمًا داخليًا لتعليق المكالمة ورقم داخلي. |
5 |
اختر حفظ. |
1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى |
2 |
انتقل إلى بطاقة امتداد إيقاف الاتصال مؤقتً ا وانقر على إدار ة وحدد الإدارة المجمّعة. |
3 |
قم بتنزيل قالب CSV وأدخل المعلومات الضرورية. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 ملحق لمواقف المكالمات في المرة الواحدة. يمكن أن يحتوي كل موقع على عدد من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا تصل إلى 25. |
4 |
انقر فوق استيراد ملف CSV، وحدد ملف CSV وانقر على إرسال. يمكنك رؤية حالة استيراد ملف CSV في صفحة المهام. |
قبل البدء
قم بإعداد تكوين موقف المكالمات أو تغييره خلال ساعات الذروة لتجنب أي انقطاع في الخدمة.
1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى |
2 |
انتقل إلى بطاقة مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا وانقر على إضافة جديد. حدد موقعًا في النافذة المنبثقة. |
3 |
في صفحة الموقع والاسم ، أدخل اسمًا لمجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. انقر على التالي. |
4 |
في صفحة الأعضاء ، ابحث عن الأعضاء المتاحين وقم بإضافتهم بحسب الاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد. هنا، يحدد الأعضاء الأشخاص الذين يمكنهم إيقاف الاتصال مؤقتًا. انقر على التالي. يمكن أيضًا إضافة أرقام الخطوط الظاهرية كعضو في مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الحالية. انقر على لإزالة أعضاء. |
5 |
في صفحة وجهات التعليق ، يتم تعطيل استخدام الأعضاء كوجهات للتعليق بشكل افتراضي. يمكنك البحث عن الخطوط الفرعية لإيقاف الاتصال مؤقتًا وإضافتها حيث تقوم المجموعة بتعليق المكالمات. انقر على التالي. يمكن إضافة امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا فقط إلى قائمة الوجهات. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الحالية. انقر على لإزالة وجهات التعليق. |
6 |
في صفحة إعدادات الاستدعاء ، حدد خيار استدعاء إلى المفضل لديك في القائمة المنسدلة. وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم التقاط المكالمة. حدد من بين الخيارات التالية:
إذا قمت بتحديد مجموعة صيد للتذكير بها، فحدد مجموعة الصيد. |
7 |
راجع إعداداتك، ثم انقر فوق إنشاء. |
التصرف التالي
يمكنك أيضًا عرض مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا التي تم إنشاؤها حديثًا.
-
انقر على اسم إيقاف الاتصال مؤقتًا من القائمة لعرض لوحة جانبية. يمكنك تحرير أي إدخال محدد.
من وجهات التعليق، يمكنك تحديد خانة الاختيار استخدام الأعضاء كوجهات للتعليق . يؤدي هذا إلى إزالة كل امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا من قائمة الوجهات.
-
انقر على نعم، متابعة للمتابعة. تم إزالة قائمة الوجهات التي لها امتداد (امتدادات) إيقاف الاتصال مؤقتًا.
انقر على لا، إلغاء للإلغاء والخروج من النافذة.
1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى ، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
2 |
انتقل إلى بطاقة امتداد إيقاف الاتصال مؤقتً ا وانقر على إدار ة وحدد الإدارة المجمّعة. |
3 |
حدد علامة تبويب الاتصال ، ثم انقر على إعدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا في قسم إعدادات ميزات الاتصال . |
4 |
قم بتغيير الإعدادات التالية:
|
5 |
انقر على حفظ. |
يمكنك إضافة مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV لإيقاف الاتصال مؤقتًا. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مرجع تنسيق ملف CSV الخاص بوضع انتظار استئناف المكالمات في Webex Calling.