- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تتيح خدمة ركن المكالمات للمستخدم إمكانية ركن مكالمة على رقم داخلي خاص به أو على رقم داخلي مخصص لركن المكالمات .
أثناء انتظار المكالمة، يمكنك إجراء واستقبال مكالمات أخرى بحرية واستخدام ميزات أخرى دون قيود.
تدعم خدمة ركن المكالمات نوعين من ركن المكالمات:
-
خدمة ركن المكالمات المباشرة— تتيح لك ركن مكالمة على رقم داخلي لمستخدم معين أو رقم داخلي لركن المكالمات.
-
مجموعة ركن المكالمات— يسمح لمجموعة محددة من المستخدمين المعروفين باسم الأعضاء بركن المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات الركن المتاحة التي تم تكوينها في مجموعة ركن المكالمات. يمكن أن تكون وجهات المنتزه عبارة عن امتدادات خاصة بالأعضاء أو يمكن الاتصال بامتدادات المنتزه.
اتصل بموقف السيارات المباشر
-
لإيقاف مكالمة لمستخدم أو رقم داخلي لإيقاف المكالمات، يقوم المستخدم الذي يقوم بإيقاف المكالمة بوضع المكالمة النشطة في الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC). *68 + (رقم داخلي للمستخدم الوجهة) أو (رقم داخلي لإيقاف المكالمات الوجهة). تبقى المكالمة معلقة حتى يتم استعادتها أو حتى يتم استدعاء المكالمة المعلقة.
-
لإيقاف مكالمة باستخدام ملحق إيقاف المكالمات الذي تتم مراقبته بواسطة هاتف سيسكو الخاص بالمستخدم، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بملحق إيقاف المكالمات المجاني.
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا
لإيقاف مكالمة لمجموعة، يقوم المستخدم الذي يقوم بإيقاف المكالمة بوضع مكالمة نشطة في الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC). #58. تقوم خدمة مجموعة ركن المكالمات تلقائيًا بالبحث عن أول وجهة ركن مكالمات متاحة لمجموعة ركن المكالمات لركن المكالمة فيها. تبدأ ميزة مجموعة ركن المكالمات دائمًا من أول وجهة ركن مكالمات تم تعيينها. عندما تكون وجهة ما متاحة، ويتم إيقاف المكالمة مؤقتًا على تلك الوجهة، يتلقى المتصل الذي أوقف المكالمة إعلانًا يتضمن الرقم الداخلي الذي تم إيقاف المكالمة عليه. يمكن لمستخدم خدمة ركن الهاتف بعد ذلك الإعلان أو التنبيه بأن مكالمة قد تم ركنها على رقم داخلي لاستعادتها.
استرجاع إعدادات المستخدم واستعادة بيانات ركن المكالمات
تنطبق العمليات التالية على كل من خدمة ركن السيارات المباشر وخدمة ركن السيارات الجماعي.
-
لاستعادة المكالمة المعلقة، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة الاتصال *88 + (امتداد للمكالمة المتوقفة).
-
لاستعادة مكالمة من رقم داخلي مراقب في نظام ركن المكالمات، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بالرقم الداخلي الذي يحتوي على المكالمة المركونة.
-
إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة خلال وقت الاستدعاء الموفر، استرداد المكالمة المتوقفة وتقديمها إلى المستخدم الذي قام بإيقاف المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.
-
الاتصال المباشر بالموقف— توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتوجد ضمن
-
اتصل بمجموعة الركن— توجد هذه الإعدادات على مستوى اتصل بمجموعة الركن وتوجد ضمن
-
-
إذا ظهر خط مستخدم موقف السيارات على الهواتف الأخرى على أنه مشترك أو مراقب، فسيتم إخطار هذه الهواتف أيضًا بالمكالمات التي تم تحويلها، كما هو موضح في برنامج عميل الاستقبال.
تنطبق قيم نمط الرنين، ومؤقت الاستدعاء، ووقت انتظار مجموعة البحث عن التنبيه على كل من الاتصال المباشر بموقف السيارات والاتصال الجماعي بموقف السيارات. توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وضمن
أضف ملحقات ركن المكالمات
يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 إضافة لمنتجع المكالمات يدويًا لكل موقع.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على Add New.
|
| 3 |
اختر الموقع الذي تريد إضافة ملحق ركن المكالمات إليه. |
| 4 |
أدخل اسمًا داخليًا لتعليق المكالمة ورقم داخلي. |
| 5 |
اختر حفظ. |
أضف عدة أرقام داخلية لمواقف المكالمات
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension. في قسم "تفضيل إنشاء ملحقات ركن المكالمات في رسالة مجمعة"، انقر فوق افتح محرر الرسائل المجمعة. شاشة عرض ملحقات ركن المكالمات. |
| 3 |
حدد موقعًا من القائمة المنسدلة لتنزيل البيانات الخاصة بامتدادات ركن المكالمات التي تم تكوينها في ذلك الموقع، أو حدد جميع المواقع لتنزيل جميع البيانات لجميع المواقع. |
| 4 |
انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتحقق من أن ملف CSV الخاص بك منسق بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 ملحق لمواقف المكالمات في المرة الواحدة. يمكن أن يحتوي كل موقع على عدد من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا تصل إلى 25. |
| 5 |
انقر عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. |
أنشئ مجموعة ركن المكالمات
قبل البدء
لا يمكن تعيين المستخدم إلا لمجموعة واحدة من مجموعات ركن المكالمات.
قد لا تضم مجموعة ركن المكالمات إلا مستخدمين من نفس الموقع.
قد يحتوي الموقع على عدة مجموعات لمواقف السيارات.
يجب أن تكون أسماء مجموعات مواقف السيارات فريدة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Group وانقر على Add New. حدد موقعًا في النافذة المنبثقة. |
| 3 |
في صفحة الموقع والاسم ، أدخل اسمًا لمجموعة موقف السيارات. انقر على التالي. |
| 4 |
في صفحة الأعضاء ، ابحث عن الأعضاء المتاحين وأضفهم حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الرقم الداخلي. هنا، يحدد الأعضاء من يمكنه إيقاف المكالمة. انقر على التالي. يمكن أيضًا إضافة أرقام الخطوط الافتراضية كعضو في مجموعة ركن المكالمات. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة. انقر على |
| 5 |
في صفحة وجهات المنتزه ، يتم تعطيل استخدام الأعضاء كوجهات للمنتزه بشكل افتراضي. يمكنك البحث عن وإضافات تحويلات ركن المكالمات حيث تقوم المجموعة بركن المكالمات. انقر على التالي. لا يمكن إضافة سوى أرقام هواتف مواقف السيارات إلى قائمة الوجهات. يمكنك إيقاف مكالمة واحدة فقط في قسم إيقاف المكالمات. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة. انقر على |
| 6 |
في صفحة إعدادات الاستدعاء ، حدد خيار استدعاء إلى المفضل لديك في القائمة المنسدلة. وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم التقاط المكالمة. حدد من بين الخيارات التالية:
إذا قمت بتحديد مجموعة صيد للتذكير بها، فحدد مجموعة الصيد. |
| 7 |
راجع إعداداتك، ثم انقر فوق إنشاء. |
لإزالة الأعضاء.التصرف التالي
يمكنك أيضًا الاطلاع على مجموعة ركن المكالمات التي تم إنشاؤها حديثًا.
-
انقر فوق اسم موقف السياراتمن القائمة لعرض لوحة جانبية. يمكنك تعديل أي إدخال محدد.
من وجهات المنتزه، يمكنك تحديد خانة الاختيار استخدام الأعضاء كوجهات للمنتزه. يؤدي هذا إلى إزالة جميع أرقام التحويلات الخاصة بمواقف المكالمات من قائمة الوجهة.
-
انقر على نعم، متابعة للمتابعة. تمت إزالة قائمة الوجهات التي تحتوي على رقم (أرقام) ركن المكالمات.
انقر على لا، إلغاء للإلغاء والخروج من النافذة.
إدارة مجموعات ركن المكالمات بشكل جماعي
يمكنك إضافة وإدارة مجموعات ركن المكالمات بشكل جماعي باستخدام ملف CSV خاص بركن المكالمات.
القيود والمتطلبات المعروفة
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بموقف المكالمات، تأكد من قراءة توفير عناصر الاتصال في Webex بشكل مجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
-
يمكنك تصدير مجموعات ركن المكالمات الحالية، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية، أو يمكنك تصدير مجموعة عينة من مجموعات ركن المكالمات. بمجرد التعديل ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بموقف المكالمات في الجدول أدناه.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط (zip). يحتوي ملف zip على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تحتوي على أقل من 1000 سجل لتمكين المسؤولين من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث أن الاستيراد يقتصر على ملفات CSV التي تحتوي على أقل من 1000 سجل.
-
يمكن أن تضم مجموعة مواقف المكالمات مستخدمين ومساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.
لا يمكن تخصيص مستخدم أو مساحة عمل إلا لموقف مكالمات واحد. لا يمكن أن يضم موقف المكالمات إلا مستخدمين من نفس الموقع.
-
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. انظر إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيل اتصال في وقت واحد.
المتطلبات الأساسية لاستخدام ملف CSV
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بموقف المكالمات، تأكد من قراءة توفير عناصر الاتصال في Webex بشكل مجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
-
يمكنك تصدير مجموعات ركن المكالمات الحالية، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية الخاصة بك. يمكنك أيضًا تصدير مجموعة عينة من مجموعات ركن المكالمات. بعد التعديل، قم بتحميل الملف من خلال ميزات التحميل المجمع.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بموقف المكالمات في الجدول أدناه.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط (zip). يحتوي ملف zip على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تحتوي على أقل من 1000 سجل لتمكين المسؤولين من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث أن الاستيراد يقتصر على ملفات CSV التي تحتوي على أقل من 1000 سجل.
-
يمكن أن تضم مجموعة مواقف المكالمات مستخدمين ومساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.
لا يمكن تخصيص مستخدم أو مساحة عمل إلا لموقف مكالمات واحد. لا يمكن أن يضم موقف المكالمات إلا مستخدمين من نفس الموقع.
-
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. انظر إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيل اتصال في وقت واحد.
إعداد ملف CSV الخاص بك
استخدم الجدول التالي لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة أو تعديل ركن المكالمات بشكل جماعي.
|
العمود |
إلزامي أو اختياري |
الوصف |
القيم المدعومة |
|---|---|---|---|
|
الاسم |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة ركن المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعات مواقف السيارات داخل نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات مواقف السيارات في مواقع مختلفة، فيمكن أن تحمل نفس الاسم. |
مثال: منتزه سان خوسيه كول طول الحرف: 1—30 |
|
الموقع |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة مواقف السيارات هذه. |
مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم. |
|
عامل العمل |
اختياري* * إذا حددت أي وكلاء ، فهذا الحقل إلزامي. |
أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تدرجهم في الصف. أدخل REPLACEلإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط. |
إضافة ، إزالة ، استبدال |
|
معرف الوكيل1, معرف الوكيل2... معرف الوكيل50 |
اختياري |
أدخل أسماء الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة ركن المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخلوا عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
في عمليات تصدير ملفات CSV، يتم تصدير قيم معرفات Agent1 إلى Agent50 الفارغة كخلايا فارغة. لم يعد ملف CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة واحدة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة. |
مثال: test@example.com طول الحرف: 1-161 |
أضف أو عدّل بيانات أكثر من 50 وكيلًا لمواقف السيارات في وقت واحد
يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.
| 1 |
أدخل أسماء 50 وكيلاً ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لموقف المكالمات الذي تقوم بإضافته أو تعديله.  |
| 2 |
في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
| 3 |
استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم. |
إضافة مجموعات ركن المكالمات بشكل جماعي
لإضافة مجموعات ركن المكالمات بشكل جماعي، قم بتنزيل نموذج CSV فارغ واملأه.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
| 2 |
انقر على بطاقة Call Park Group. في قسم "تفضيل إنشاء مجموعة ركن المكالمات في الرسائل المجمعة"، انقر فوق افتح محرر الرسائل المجمعة. شاشات عرض مجموعة إدارة المكالمات. |
| 3 |
حدد موقعًا لمجموعة مواقف السيارات التي ترغب في إضافتها. |
| 4 |
انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتحقق من أن ملف CSV الخاص بك منسق بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. املأ جدول البيانات. انظر القسم إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيل اتصال في وقت واحد.
إذا تجاوزت البيانات الخاصة بمجموعة ركن المكالمات المحددة الحد الأقصى، وهو أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن ملفات CSV متعددة. |
| 5 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف. |
| 6 |
انقر عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. |
قم بضبط إعدادات ركن المكالمات لموقعك
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى ، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على Manage ثم حدد Bulk manage. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال ، ثم انقر فوق إعدادات ركن المكالمات في قسم إعدادات ميزات الاتصال. |
| 4 |
قم بتغيير الإعدادات التالية:
|
| 5 |
انقر على حفظ. |
