파크 다이렉트에 전화하세요

• 사용자 또는 통화 파크 확장자에게 통화를 파크하려면 파크 사용자가 활성 통화를 보류 상태로 두고 기능 액세스 코드(FAC)에 대한 새 통화를 시작합니다. *68 + (목적지 사용자 내선번호) 또는 (목적지 통화 대기 내선번호). 통화는 검색되거나 통화 대기가 회수될 때까지 대기 상태로 유지됩니다.

• 사용자의 Cisco 전화에서 모니터링되는 통화 대기 확장 기능을 사용하여 통화를 대기하려면 사용자는 무료 통화 대기 확장 기능과 연결된 회선 키를 누릅니다.

통화 대기 그룹

그룹에 대한 통화를 주차하려면 주차 사용자가 활성 통화를 보류 상태로 전환하고 기능 액세스 코드(FAC)에 대한 새 통화를 시작합니다. #58. 콜 파크 그룹 서비스는 콜 파크 그룹에서 사용 가능한 첫 번째 콜 파크 대상을 자동으로 찾아서 통화를 파크합니다. 통화대기 그룹 기능은 항상 첫 번째로 할당된 통화대기 대상에서 시작됩니다. 목적지가 이용 가능하고 통화가 해당 목적지에 대기 중인 경우, 통화를 대기시킨 발신자는 통화가 대기된 내선 번호로 안내 방송을 받게 됩니다. 그러면 주차 사용자는 통화가 검색을 위해 내선 번호에 주차되었음을 알리거나 페이징할 수 있습니다.

통화 대기 검색 및 사용자 설정 재호출

다음 작업은 콜 파크 직접 및 콜 파크 그룹 모두에 적용됩니다.

• 주차된 통화를 검색하려면 조직 내의 모든 사용자가 전화를 걸 수 있습니다. *88 + (대기 통화의 연장선).

• 모니터링되는 통화 대기 확장 프로그램에서 통화를 검색하려면 사용자는 대기된 통화를 보류 중인 통화 대기 확장 프로그램과 연결된 회선 키를 누릅니다.

• 프로비저닝된 리콜 시간 내에 대기된 호출이 검색되지 않으면 대기된 호출이 검색되고 원래 호출을 대기한 사용자나 대체 리콜 사용자에게 나타납니다.

  • 직접 통화 대기—이 설정은 위치 수준에 있으며 통화 아래에 있습니다. > 위치 > 고급 통화 설정 > 통화대기 설정.

  • 통화 대기 그룹—이 설정은 통화 대기 그룹 수준에 있으며 통화 아래에 있습니다. > 특징 > 통화대기그룹 설정.

• 주차 사용자의 회선이 다른 전화기에 공유 또는 모니터링으로 표시되는 경우, 이러한 전화기에도 회신된 통화가 알림으로 전송되며, 이는 접수원 클라이언트에 표시됩니다.

• 통화 대기 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용하여 Webex Calling 요소 대량 프로비저닝 을 읽고 CSV 규칙을 이해하세요.

• 현재 통화대기 그룹을 내보내어 기존 데이터 세트를 추가, 삭제 또는 수정할 수 있습니다. 또한 통화대기 그룹의 샘플 세트를 내보낼 수도 있습니다. 수정 후, 대량 기능을 통해 파일을 업로드하세요.

• 필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다. 콜파크 CSV의 구체적인 필드는 아래 표에 나와 있습니다.

• 최대 행의 수는 1,000개입니다(머리글 포함하지 않음).

  1000개 이상의 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다. zip 파일에는 모든 데이터가 포함된 한 개의 CSV 및 1000개 이하의 레코드가 포함된 다수의 파일이 포함되어 있습니다. 가져오기하는 파일은 1000개 미만의 레코드로, 가져오기하는 것이 1000개 미만인 CSV로 제한하기 때문에 관리자가 업데이트를 빨리 가져오기할 수 있도록 생성됩니다.

• 콜 파크 그룹에는 사용자와 작업 공간이 있을 수 있습니다. 이는 에이전트라고 칭합니다. 사용자를 추가하거나 편집하는 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

  사용자 또는 작업 공간은 하나의 통화 대기에만 할당될 수 있습니다. 콜 파크에는 같은 위치에 있는 사용자만 들어갈 수 있습니다.

• 각 행에는 최대 50명의 에이전트를 포함할 수 있습니다. 한 번에 50명 이상의 콜 파크 에이전트 추가 또는 편집을 참조하세요.