Control Hub에서 통화 대기 관리

만들기

통화가 대기되는 동안 다른 전화를 자유롭게 걸고 받을 수 있으며, 아무 제한 없이 다른 기능을 호출할 수 있습니다.

통화 지정보류 서비스는 두 가지 유형의 통화 지정보류를 지원합니다.

통화 대기 직접—특정 사용자의 내선 번호 또는 통화 대기 내선 번호에 대해 통화를 대기할 수 있습니다.
통화 대기 그룹 - 멤버로 알려진 정의된 사용자 그룹이 통화 대기 그룹에 구성된 사용 가능한 대기 대상에 대해 통화를 자동으로 대기하도록 허용합니다. 대기 대상은 멤버의 내선 또는 통화 대기 내선 번호일 수 있습니다.

통화 대기 다이렉트

사용자 또는 통화 대기 내선 번호에 통화를 대기하려면 대기 사용자가 활동 중인 통화를 보류로 지정하고 기능 액세스 코드(FAC) *68 + (대상 사용자의 내선 번호) 또는 (대상 통화 대기 내선 번호)로 새로운 통화를 시작합니다. 통화는 검색되거나 통화 대기 회수가 발생할 때까지 대기된 상태로 유지됩니다.
사용자의 Cisco 전화기에서 모니터링하는 통화 대기 내선 번호를 사용하여 통화를 대기하려면 사용자가 무료 통화 대기 내선 번호와 연결된 회선 키를 누릅니다.

통화 대기 그룹

통화를 그룹에 대기하려면 대기 사용자가 활동 중인 통화를 보류로 지정하고 기능 액세스 코드(FAC) #58에 대한 새 통화를 시작합니다. 통화 대기 그룹 서비스는 통화를 대기하기 위해 통화 대기 그룹의 첫 번째 사용 가능한 통화 대기 대상을 자동으로 헌트합니다. 통화 대기 그룹 기능은 항상 첫 번째 지정된 통화 대기 대상에서 시작합니다. 대상을 사용할 수 있고 통화가 해당 대상에 대해 대기되면 통화를 대기하는 발신자는 통화가 대기된 내선 번호와 함께 알림을 수신합니다. 그런 다음 대기 사용자는 통화가 검색을 위해 내선 번호에 대기되었음을 알리거나 호출할 수 있습니다.

통화 대기 검색 및 회수 사용자 설정

다음 작업은 통화 대기 다이렉트 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다.

대기된 통화를 검색하기 위해 조직 내에 있는 사용자는 *88 +(대기된 통화의 내선 번호)로 다이얼할 수 있습니다.
모니터링되는 통화 지정보류 내선 번호에서 통화를 검색하려면 사용자는 지정보류된 통화를 유지하고 있는 통화 지정보류 내선 번호와 연결된 회선 키를 누릅니다.
프로비저닝된 리콜 시간 내에 대기된 호출이 검색되지 않으면 대기된 호출이 검색되고 원래 호출을 대기한 사용자나 대체 리콜 사용자에게 나타납니다.
- 통화 지정보류 다이렉트—해당 설정은 위치 수준에 있으며, 아래에 있습니다. Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.
- 통화 대기 그룹 - 해당 설정은 통화 대기 그룹 수준에 있으며, Calling > Features > Call Park Group 설정.
대기 사용자의 회선이 다른 전화기에 공유 또는 모니터링으로 나타나는 경우, 해당 전화기에는 교환원 클라이언트에 표시된 대로 복귀된 통화에 대해서도 알립니다.

벨 소리 패턴, 회수 타이머 및 헌트 그룹 알림 대기 시간 값은 통화 대기 다이렉트 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다. 해당 설정은 위치 수준이며, Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

통화 대기 내선 추가

위치당 최대 100개의 통화 대기 내선 번호를 수동으로 추가할 수 있습니다.

1 만들기	https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 Services > Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Park Extension 카드를 클릭하고 Add New.
3 만들기	통화 대기 내선 번호를 추가하고자 하는 위치를 선택합니다.
4 만들기	통화 대기 내선 이름 및 내선 번호를 입력합니다.
5 만들기	을(를) 선택합니다. Save.

여러 통화 대기 내선 번호 추가

1 만들기	https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 Services > Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Park Extension 카드. 일괄 메시지로 통화 대기 내선 번호를 만들려면 다음을 클릭합니다. Open the bulk editor. 통화 대기 내선 번호 관리 창이 표시됩니다.
3 만들기	드롭다운 목록에서 해당 위치에 구성된 통화 대기 내선 번호에 대한 데이터를 다운로드하거나, 모든 위치를 선택하여 모든 위치에 대한 모든 데이터를 다운로드합니다.
4 만들기	클릭 Download Data 또는 Download .csv template을(를) 선택하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오. 한 번에 최대 1000개의 통화 대기 내선 번호를 추가할 수 있습니다. 각 위치에는 최대 100개의 통화 대기 내선 번호가 포함될 수 있습니다.
5 만들기	클릭 View Import history/Tasks 을(를) 클릭하여 CSV 가져오기의 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 확인합니다.

통화 대기 그룹 만들기

시작하기 전에

한 명의 사용자는 한 개의 통화 대기 그룹에만 지정될 수 있습니다.
통화 대기 그룹은 동일한 사이트의 사용자만 포함할 수도 있습니다.
사이트에는 여러 개의 통화 대기 그룹이 있을 수 있습니다.
통화 대기 그룹의 이름은 고유해야 합니다.

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Services > Calling > Features.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Park Group 카드를 클릭하고 Add New. 팝업 창에서 위치를 선택합니다.
3 만들기	에 있는 Location and Name 페이지에서 통화 대기 그룹의 이름을 입력합니다. 클릭 Next.
4 만들기	에 있는 Members 페이지에서 이름, 전화 번호 또는 내선 번호로 대화 가능한 멤버를 검색하고 추가합니다. 여기에서 멤버는 통화를 대기할 수 있는 사용자를 정의합니다. 클릭 Next. 가상 라인 번호는 통화 대기 그룹의 멤버로 추가될 수도 있습니다. 기존 항목을 변경할 수 있습니다. 멤버를 제거하려면 을(를) 클릭하십시오.
5 만들기	에 있는 Park Destinations 페이지, Use members as park destinations 이(가) 기본값으로 비활성화되어 있습니다. 그룹이 통화를 대기하는 통화 대기 내선 번호를 검색하고 추가할 수 있습니다. 클릭 Next. 통화 대기 내선 번호만 대상 목록에 추가될 수 있습니다. 통화 대기 내선 번호에서 한 개의 통화만 지정보류할 수 있습니다. 기존 항목을 변경할 수 있습니다. 대기 대상을 제거하려면 을(를) 클릭하십시오.
6 만들기	에 있는 Recall Settings 페이지로 이동하고 원하는 항목을 선택합니다. Recall To 옵션을 드롭다운 메뉴에서 선택합니다. 리콜 대상은 통화를 받지 않으면 통화가 전달될 사용자 또는 그룹입니다. 다음 옵션이 있습니다. 대기 중인 사용자에게만 알림—대기된 통화를 받지 않는 경우, 리콜 타이머가 경과된 후 통화를 대기한 사람에게 돌아갑니다. 대기 사용자가 회귀된 통화를 받지 않고 리콜 타이머의 시간이 다시 경과하면 대기 사용자에게 다시 회귀됩니다. 먼저 대기 사용자에게 알린 후 헌트 그룹에 알림 - 대기된 통화를 받지 않는 경우, 구성된 리콜 시간에 따라 리콜 타이머가 경과된 후 통화를 대기한 사람에게 돌아갑니다. 대기 사용자가 설정된 시간(헌트 그룹 경고 대기 시간)에 복귀된 통화를 당겨 받지 않는 경우, 통화는 선택된 헌트 그룹으로 착신 전환됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다. 헌트 그룹에만 알림 - 대기된 통화가 설정된 시간(회수 타이머)에 통화를 받지 않는 경우, 통화는 선택된 헌트 그룹으로 착신 전환됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다. 리콜할 헌트 그룹을 선택하면 헌트 그룹을 정의하십시오.
7 만들기	설정을 확인한 후 Create.

다음에 수행할 작업

새로 생성된 통화 대기 그룹을 볼 수도 있습니다.

목록에서 통화 지정보류 이름을(를) 클릭하여 측면 패널을 표시합니다. 특정 항목을 편집할 수 있습니다.

대기 대상에서 Use members as park destinations 체크 박스를 체크합니다. 이는 대상 목록에서 모든 통화 대기 내선 번호를 제거합니다.
진행하려면 예. 계속을(를) 클릭하십시오. 통화 대기 내선 번호가 포함된 대상 목록이 제거됩니다.

아니요, 취소를 클릭하여 취소하고 창에서 종료합니다.

통화 대기 그룹 일괄 관리

통화 대기 CSV를 사용하여 일괄적으로 통화 대기 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다.

알려진 제한 사항 및 요구 사항

통화 대기 CSV를 업로드하기 전에 CSV 규칙을 이해하려면 CSV를 사용하여 Webex Calling 구성 요소를 일괄 프로비저닝을(를) 읽어보십시오.
현재 통화 대기 그룹을 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 기존 데이터 집합을 추가, 삭제 또는 수정할 수 있습니다. 또는 통화 대기 그룹 샘플 집합을 내보낼 수 있습니다. 수정되면 파일은 일괄 기능을 통해 업로드될 수 있습니다.
필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다. 통화 대기 CSV에 대한 특정 필드는 아래 표에서 찾을 수 있습니다.
최대 행의 수는 1,000입니다(헤더 포함).

1000개보다 많은 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보냅니다. zip 파일에는 모든 데이터와 1000개 미만의 레코드가 여러 개의 파일이 포함된 한 개의 CSV가 포함됩니다. 가져오기는 1000개 미만의 레코드의 CSV로 제한되므로 관리자가 업데이트를 빨리 가져올 수 있도록 1000개 미만의 레코드가 생성됩니다.
통화 대기 그룹에는 사용자 및 작업 공간이 포함될 수 있습니다. 이는 에이전트라고 칭합니다. 사용자를 추가하거나 편집하는 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

사용자 또는 작업 공간은 한 개의 통화 대기에만 지정될 수 있습니다. 통화 대기는 동일한 위치에 있는 사용자만 포함할 수 있습니다.
각 행은 최대 50명의 에이전트를 보류할 수 있습니다. 한 번에 50명보다 많은 통화 대기 에이전트 추가 또는 편집을(를) 참조하십시오.

CSV 파일을 사용하기 위한 전제 조건

통화 대기 CSV를 업로드하기 전에 CSV 규칙을 이해하려면 CSV를 사용하여 Webex Calling 구성 요소를 일괄 프로비저닝을(를) 읽어보십시오.
현재 통화 대기 그룹을 내보낼 수 있으며, 이를 통해 기존 데이터 집합을 추가, 삭제 또는 수정할 수 있습니다. 통화 대기 그룹의 샘플 집합을 내보낼 수도 있습니다. 수정되면 일괄 기능을 통해 파일을 업로드합니다.
필수 및 선택적인 열 및 CSV 템플릿을 입력할 때 제공해야 하는 정보를 아는 것은 중요합니다. 통화 대기 CSV에 대한 특정 필드는 아래 표에서 찾을 수 있습니다.
최대 행의 수는 1,000입니다(헤더 포함).

1000개보다 많은 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보냅니다. zip 파일에는 모든 데이터와 1000개 미만의 레코드가 여러 개의 파일이 포함된 한 개의 CSV가 포함됩니다. 가져오기는 1000개 미만의 레코드의 CSV로 제한되므로 관리자가 업데이트를 빨리 가져올 수 있도록 1000개 미만의 레코드가 생성됩니다.
통화 대기 그룹에는 사용자 및 작업 공간이 포함될 수 있습니다. 이는 에이전트라고 칭합니다. 사용자를 추가하거나 편집하는 경우, 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다.

사용자 또는 작업 공간은 한 개의 통화 대기에만 지정될 수 있습니다. 통화 대기는 동일한 위치에 있는 사용자만 포함할 수 있습니다.
각 행은 최대 50명의 에이전트를 보류할 수 있습니다. 한 번에 50명보다 많은 통화 대기 에이전트 추가 또는 편집을(를) 참조하십시오.

CSV 준비

다음 표를 사용하여 어떤 필드가 필수 또는 선택 사항인지 및 통화 지정보류를 일괄적으로 추가하거나 편집할 때 결정해야 하는지 확인하십시오.

열	필수 사항 또는 선택 사항	설명	지원되는 값
이름	필수	통화 대기 그룹의 이름을 입력합니다. 동일한 위치 내에 있는 통화 대기 그룹 이름은 고유하게 식별할 수 있어야 합니다. 통화 대기 그룹이 다른 위치에 있는 경우, 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.	예: 새너제이 통화 파크 문자 길이: 1—30
위치	필수	이 통화 대기 그룹을 지정할 위치를 입력합니다.	예: 새너제이 위치는 다음 위치에 있어야 합니다. Locations Control Hub에서 탭합니다.
에이전트 작업	선택 사항* *에이전트를 지정하는 경우, 이 필드는 필수 항목입니다.	이 행에 나열하는 에이전트를 추가하려면 추가 를 입력하십시오. 행에 나열하는 에이전트를 제거하려면 제거 를 입력하십시오. 이전에 입력한 모든 에이전트를 제거하려면 REPLACE을(를) 입력하고 이 행에서만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.	추가, 제거, 교체
에이전트1 ID, 에이전트2 ID… 에이전트50 ID	선택 사항	통화 대기 그룹에 지정하고자 하는 에이전트를 입력합니다. 에이전트는 사용자 또는 작업 공간일 수 있습니다. 사용자의 경우, 이메일 주소를 입력합니다. 작업 공간의 경우, 작업 공간 이름을 입력합니다. CSV 내보내기에서 빈 상담사1 ID–상담사50 ID 값은 빈 셀로 내보내집니다. CSV는 더 이상 빈 이름 값에 대한 자리 표시자로 단일 기간이나 하이픈을 사용하지 않습니다.	예: test@example.com 문자 길이: 1-161

한 번에 50명보다 많은 통화 대기 에이전트를 추가하거나 편집

각 행은 최대 50명의 에이전트를 보류할 수 있습니다. CSV 파일을 사용하여 50명보다 많은 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.

1 만들기

추가 또는 편집하고 있는 통화 대기에 대한 첫 번째 행에서 추가하거나 편집하고자 하는 50 에이전트를 입력합니다.

만들기

2 만들기

다음 행에서 추가 에이전트를 추가하거나 편집하려면 다음 열에 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

Name—상단의 행과 동일한 이름을 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.
Location—상단의 행과 동일한 위치를 입력하여 다른 에이전트를 추가하거나 편집합니다.
Agent Action—입력 ADD 을(를) 선택하여 이 행에 나열하는 에이전트를 추가합니다. Enter REMOVE 을(를) 선택하여 이 행에 나열하는 에이전트를 제거합니다.

입력하는 경우 REPLACE을(를) 선택하면 이전에 입력된 모든 에이전트를 제거하고 이 행에만 추가하고 있는 에이전트로 교체합니다.
Agent1, Agent2등—추가, 제거 또는 교체하고자 하는 사용자의 이메일 또는 작업 공간 이름을 입력합니다.

다른 모든 열은 비워둘 수 있습니다.

3 만들기

추가 또는 편집해야 하는 모든 에이전트를 추가할 때까지 이 작업을 계속 실행합니다.

통화 대기 그룹 일괄 추가

통화 대기 그룹을 일괄적으로 추가하려면 빈 CSV 템플릿을 다운로드하고 입력하십시오.

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Services을(를) 선택하고 Calling > Features.
2 만들기	다음을 클릭합니다. Call Park Group 카드. 일괄 메시지로 통화 대기 그룹을 만들려면 다음을 클릭합니다. Open the bulk editor. 통화 대기 그룹 관리 창이 표시됩니다.
3 만들기	추가하고자 하는 통화 대기 그룹에 대한 위치를 선택하십시오.
4 만들기	클릭 Download Data 또는 Download .csv template을(를) 선택하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오. 스프레드시트를 기입합니다. 섹션 한 번에 50명 이상의 통화 대기 에이전트 추가 또는 편집을(를) 참조하십시오. 선택된 통화 대기 그룹에 대한 데이터가 각 CSV에 대해 10,000개의 행보다 많은 최대 수를 초과하는 경우, 다수의 CSV 파일이 포함된 압축된 파일을 수신하게 됩니다.
5 만들기	드래그하고 드롭하거나 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다. Choose a file.
6 만들기	클릭 View Import history/Tasks 을(를) 클릭하여 CSV 가져오기의 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 확인합니다.

위치에 대해 통화 대기 설정 구성

Control Hub에서 위치를 구성할 때 위치의 통화 대기 설정과 같은 설정을 변경할 수 있습니다.

1 만들기	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 Management > Locations(으)로 이동한 후 업데이트하고자 하는 위치를 선택합니다.
2 만들기	추가 공유 옵션에 대해서는 Call Park Extension 카드를 클릭하고 Manage 및 선택 Bulk manage.
3 만들기	참가자 목록에서 Calling 탭을 클릭한 후 Call Park Settings 열에 Calling Features Settings 섹션으로 스크롤 다운합니다.
4 만들기	다음 설정을 변경합니다. 다음을 클릭합니다. Recall options for directed call park 드롭다운 메뉴를 선택한 후 옵션을 선택합니다. 헌트 그룹을 선택하는 경우, 다른 드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹을 지정하도록 요청받게 됩니다. 이 설정은 통화 대기 다이렉트에만 적용됩니다. 다음을 클릭합니다. Ring Pattern 선택합니다. 이 옵션은 복귀된 지정보류된 통화에 대한 벨 소리를 다른 통화와 구별하기 위해 다른 벨소리를 사용합니다. 이 설정은 통화 대기 다이렉트 그룹 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다. 위치 Recall Timer을(를) 선택하고 전화를 걸기 전에 통화가 대기되는 시간(초)을 입력합니다. 이 설정은 통화 대기 다이렉트 그룹 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다. 위치 Alert Hunt Group Wait Time으로 이동하고 대기된 사용자에게 알린 후 헌트 그룹과 통화가 대기되는 시간(초)을 입력합니다. 이 설정은 통화 대기 다이렉트 및 통화 대기 그룹에 적용됩니다. Alert parking user first, then hunt group 옵션 선택 Recall options for directed call park 및 Recall To 드롭다운 메뉴를 각각 선택합니다.
5 만들기	클릭 Save.

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