통화 대기 서비스는 두 가지 유형의 통화 대기 를 지원합니다.

  • 통화 지정보류 다이렉트 —사용자가 특정 사용자의 내선 번호 또는 통화 보류 익스텐션 보류 내선에 대해 통화를 지정보류하도록 허용합니다.

  • 통화 지정보류 그룹 —구성원으로 알려진 정의된 사용자 그룹이 통화 대기 보류 그룹에 구성된 사용 가능한 지정보류 대상에 대해 통화를 자동으로 지정보류하도록 허용합니다. 지정보류 대상은 구성원의 내선 또는 통화 대기 내선일 수 있습니다.

통화 지정보류 다이렉트

  • 통화를 사용자 또는 통화 보류 익스텐션 보류 내선 으로 지정보류하려면 지정보류 사용자는 통화 중인 호 보류 하고 기능 액세스 코드 (FAC) *68 + (대상 사용자의 내선 번호) 또는 (대상 통화 보류 익스텐션 보류 내선)으로 새 통화 를 시작합니다. 통화는 검색되거나 통화 대기 보류 호출이 발생할 때까지 지정보류된 상태로 유지됩니다.

  • 사용자의 Cisco 전화기에서 모니터링하는 통화 보류 익스텐션 를 지정보류하려면 사용자가 무료 통화 보류 익스텐션 와 연결된 회선 키 를 누릅니다.

통화 대기 그룹

통화를 그룹으로 지정보류하기 위해 지정보류 사용자는 통화 중인 호 보류 하고 기능 액세스 코드 (FAC ) #58로 새 통화 를 시작합니다. 통화 대기 보류 그룹 서비스는 통화를 지정보류할 통화 지정 통화 대기 그룹의 첫 번째 사용 가능한 통화 대기 보류 대상을 자동으로 헌트합니다. 통화 대기 그룹 기능은 항상 첫 번째 지정된 통화 대기 대상에서 시작됩니다. 대상을 사용할 수 있고 통화가 해당 대상에 대해 지정보류된 경우, 통화를 지정보류하는 발신자는 통화가 지정보류된 내선 번호의 안내 방송을 수신합니다. 그러면 파킹 사용자는 검색을 위해 내선 번호에 대해 통화가 지정보류되었음을 알리거나 호출할 수 있습니다.

통화 지정보류 검색 및 사용자 설정 호출

다음 작업은 직접 통화 대기 보류 및 통화 대기 그룹에 모두 적용됩니다.

  • 지정 통화 지정보류 를 검색하기 위해 조직 내의 모든 사용자는 *88 + ( 지정 통화 지정보류 의 내선 번호 )를 다이얼할 수 있습니다.

  • 모니터링된 통화 보류 익스텐션 보류 내선 번호에서 통화를 검색하려면 사용자가 지정보류 통화 지정보류 를 보류 중인 통화 보류 익스텐션 와 연결된 회선 키 를 누릅니다.

  • 프로비저닝된 리콜 시간 내에 대기된 호출이 검색되지 않으면 대기된 호출이 검색되고 원래 호출을 대기한 사용자나 대체 리콜 사용자에게 나타납니다.

    • 통화 지정보류 다이렉트 -이 설정은 위치 수준 및 미만 통화 중 >위치 > 고급 통화 설정 > 통화 지정보류 설정 .

    • 통화 지정보류 그룹 -이 설정은 통화 지정보류 그룹 수준 및 미만 통화 중 >기능 > 통화 지정보류 그룹 설정.

  • 주차 사용자의 회선이 다른 전화기에 공유 또는 모니터링되는 것으로 나타나는 경우, 해당 전화기에도 수신 클라이언트에 표시된 대로 되돌려진 통화에 대한 알림이 전송됩니다.


벨소리 패턴, 재호출 타이머 및 경고 헌트 그룹 대기 시간 값은 직접 통화 지정보류 및 통화 지정보류 그룹에 모두 적용됩니다. 이러한 설정은 위치 수준 및 미만 통화 중 >위치 > 고급 통화 설정 > 통화 지정보류 설정 .

위치당 최대 100개의 통화 대기 내선 번호를 수동으로 추가할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 내선 번호 > 통화 대기 내선 번호 만들기를 클릭합니다.

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수동으로 추가를 선택합니다.

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통화 보류 익스텐션 를 추가할 위치를 선택합니다.

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통화 대기 내선 이름 및 내선 번호를 입력합니다.

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저장을 선택합니다.

1

https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

2

통화 대기 내선 번호 > 통화 대기 내선 번호 만들기를 클릭합니다.

3

CSV로 일괄 추가를 선택합니다.

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CSV 템플릿을 다운로드하고 필요한 정보를 입력합니다.


 

한 번에 최대 1000개의 통화 대기 내선 번호를 추가할 수 있습니다. 각 위치에는 최대 100개의 통화 대기 내선 번호가 포함될 수 있습니다.

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클릭 CSV 파일 가져오기 , CSV 파일 을 선택하고 제출 .


 

작업 페이지에서 CSV 가져오기 상태를 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

서비스가 중단되지 않게 하기 위해 업무 시간 외에 통화 대기 구성을 설정하거나 변경합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

2

통화 대기 그룹 > 통화 대기 그룹 만들기를 클릭합니다.


 
팝업 창에서 위치를 선택합니다.
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위치 및 이름 페이지에서 통화 대기 그룹의 이름을 입력합니다. 다음을 클릭합니다.

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회원 페이지에서 이름, 전화번호 또는 내선 번호로 사용 가능한 구성원을 검색하고 추가합니다. 여기에서 구성원은 통화를 지정보류할 수 있는 사용자를 정의합니다. 다음을 클릭합니다.

가상 회선 번호를 통화 대기 그룹의 구성원으로 추가할 수도 있습니다.

기존 항목을 변경할 수 있습니다.

다음을 클릭합니다. 을(를) 클릭합니다.

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공원 목적지 페이지, 멤버를 파크 대상으로 사용 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

그룹이 통화를 지정보류하는 통화 대기 내선 번호를 검색하고 추가할 수 있습니다. 다음을 클릭합니다.


 

대상 목록에는 통화 대기 내선 번호만 추가할 수 있습니다.

기존 항목을 변경할 수 있습니다.

다음을 클릭합니다. 을(를) 클릭합니다.

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리콜 설정 페이지의 드롭다운 메뉴에서 원하는 리콜 대상 옵션을 선택합니다.

리콜 대상은 통화를 받지 않으면 통화가 전달될 사용자 또는 그룹입니다. 다음 옵션이 있습니다.
  • 대기 사용자만 경고—대기된 통화를 받지 않으면 이 통화는 리콜 타이머의 시간 경과 후 통화를 대기한 사람에게 회귀됩니다. 대기 사용자가 회귀된 통화를 받지 않고 리콜 타이머의 시간이 다시 경과하면 대기 사용자에게 다시 회귀됩니다.

  • 주차 사용자에게 먼저 경고한 후 헌트 그룹— 지정 통화 지정보류 가 당겨지지 않으면 구성된 회수 시간에 따라 재호출 타이머가 경과한 후 통화를 지정보류한 사용자에게 복귀됩니다. 대기 중인 사용자가 설정된 시간(경고 헌트 그룹 대기 시간) 내에 회선 호 를 받지 않으면 통화는 선택한 헌트 그룹 으로 착신 전환됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다.

  • 경고 헌트 그룹 만 —지정된 시간(재호출 타이머) 발신 지정보류 통화 지정보류 가 당겨지지 않는 경우, 통화는 선택한 헌트 그룹 으로 착신 전환됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 회귀되지 않습니다.


 
리콜할 헌트 그룹을 선택하면 헌트 그룹을 정의하십시오.
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설정을 검토한 후 만들기를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

새로 생성된 통화 대기 그룹을 볼 수도 있습니다.

  1. 다음을 클릭합니다. 통화 지정보류 이름 을(를) 클릭하여 측면 패널을 표시합니다. 특정 항목을 편집할 수 있습니다.

    에서 공원 목적지 , 다음을 선택할 수 있습니다. 멤버를 파크 대상으로 사용 확인란. 그러면 대상 목록에서 모든 통화 대기 내선 번호가 제거됩니다.

  2. 클릭 예, 계속합니다. 진행합니다. 통화 보류 익스텐션 가 있는 대상 목록이 제거됩니다.

    클릭 아니오, 취소 취소하고 창을 종료합니다.

Control Hub에서 위치를 구성할 때 위치의 통화 대기 설정과 같은 설정을 변경할 수 있습니다.

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의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.

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다음을 선택합니다. 통화 중 탭을 클릭한 후 통화 지정보류 설정 에서 통화 기능 설정 섹션.

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다음 설정을 변경합니다.

  • 지시된 통화 대기에 대한 리콜 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 옵션을 선택합니다. 헌트 그룹을 선택한 경우, 다른 드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹을 지정해야 합니다. 이 설정은 통화 대기 보류에만 적용됩니다.

  • 벨소리 패턴 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 옵션은 다른 통화와 구별하기 위해 다른 벨소리를 갖도록 복귀된 지정보류된 통화에 대한 벨소리를 선택합니다. 이 설정은 직접 통화 대기 보류 및 통화 대기 그룹에 모두 적용됩니다.

  • 에서 타이머 호출 , 재호출되기 전에 통화가 대기 중인 시간(초)을 입력합니다. 이 설정은 직접 통화 대기 보류 및 통화 대기 그룹에 모두 적용됩니다.

  • 에서 경고 헌트 그룹 대기 시간 , 지정보류된 사용자에게 경고를 보낸 후 통화가 헌트 그룹 으로 지정보류되는 시간(초)을 입력합니다.


     

    이 설정은 통화 지정보류 다이렉트 및 통화 지정보류 그룹에 적용됩니다. 먼저 주차 사용자에게 경고한 후 헌트 그룹 옵션 통화 전환 보류 보류에 대한 회수 옵션 그리고 호출 대상 드롭다운 메뉴, 각각.

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저장을 클릭합니다.