Tjenesten for parkering af opkald understøtter to typer parkering af opkald.

  • Direkte parkering af opkald – giver brugere mulighed for at parkere et opkald mod en bestemt brugers lokalnummer eller lokalnummer for parkering af opkald.

  • Gruppe for parkering af opkald – giver en defineret gruppe af brugere, der er kendt som medlemmer, mulighed for automatisk at parkere opkald mod tilgængelige parkeringsdestinationer, der er konfigureret i en gruppe for parkering af opkald. Parkeringsdestinationer kan enten være medlemmets lokalnumre eller lokalnumre til parkering af opkald.

Direkte parkering af opkald

  • Hvis du vil parkere et opkald til en bruger eller lokalnummer til parkering af opkald, sætter parkeringsbrugeren det aktive opkald i venteposition og starter et nyt opkald til funktionsadgangskoden (FAC) *68 + (destinationsbrugerens lokalnummer) eller (lokalnummer til parkering af destinationsopkald). Opkaldet forbliver parkeret, indtil det hentes, eller der sker en tilbagekaldelse af parkering af opkald.

  • Hvis du vil parkere et opkald ved hjælp af et lokalnummer til parkering af opkald, der overvåges af en brugers Cisco-telefon, trykker brugeren på linjetasten, der er knyttet til lokalnummeret til parkering af gratis opkald.

Gruppe for parkering af opkald

Hvis du vil parkere et opkald til en gruppe, sætter parkeringsbrugeren et aktivt opkald i venteposition og starter et nyt opkald til funktionsadgangskoden (FAC) nr. 58. Tjenesten for parkering af opkald jagter automatisk den første tilgængelige destination for parkering af opkald for gruppen for parkering af opkald for at parkere opkaldet mod. Funktionen til parkering af opkald starter altid på den første tildelte destination for parkering af opkald. Når en destination er tilgængelig, og opkaldet parkeres mod den pågældende destination, modtager den person, der ringer op, en meddelelse med det lokalnummer, som opkaldet parkeres mod. Parkeringsbrugeren kan derefter meddele eller sider, at et opkald er blevet parkeret mod et lokalnummer til hentning.

Brugerindstillinger for hentning og tilbagekaldelse af parkering af opkald

Følgende handlinger gælder for både direkte parkering af opkald og parkering af opkald.

  • For at hente det parkerede opkald kan enhver bruger i organisationen ringe til *88 + (lokalnummer for parkeret opkald).

  • For at hente et opkald fra et overvåget lokalnummer til parkering af opkald trykker brugeren på linjetasten, der er knyttet til lokalnummeret til parkering af opkald, der holder det parkerede opkald.

  • Hvis det parkerede opkald ikke hentes inden for det klargjorte tilbagekaldelses tidspunkt, hentes det parkerede opkald og præsenteres for brugeren, som oprindeligt parkerede opkaldet eller en alternativ tilbagekaldsbruger.

    • Direkte parkering af opkald– Disse indstillinger er på Placeringer niveau og er under Opkald > Placeringer > Avancerede opkaldsindstillinger > Indstillinger for parkering af opkald.

    • Gruppe for parkering af opkald– Disse indstillinger er på gruppeniveau for parkering af opkald og er under Opkald > Funktioner > Indstilling for gruppe for parkering af opkald.

  • Hvis parkeringsbrugerens linje vises på andre telefoner som delte eller overvågede, vil disse telefoner også blive underrettet om de tilbagekaldte opkald, som vist i receptionistklienten.

Ventetidsværdierne for ringmønster, tilbagekaldstimer og ventetid for viderestillingsgruppe for varsler gælder for både gruppen for direkte parkering af opkald og gruppen for parkering af opkald. Disse indstillinger er på Placeringer niveau og er under Opkald > Placeringer > Avancerede opkaldsindstillinger > Indstillinger for parkering af opkald.

Tilføj lokalnumre til parkering af opkald manuelt

Du kan manuelt tilføje op til 100 lokalnumre til parkering af opkald pr. placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Lokalnummer til parkering af opkald , og klik på Tilføj ny.

3

Vælg den placering, hvor du vil tilføje et lokalnummer til parkering af opkald.

4

Indtast et lokalnummer til parkering af opkald og et lokalnummer.

5

Vælg Gem.

Tilføj flere lokalnumre til parkering af opkald
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Lokalnummer til parkering af opkald , og klik på Administrer , og vælg Administrer.

3

Download CSV-skabelonen, og indtast de nødvendige oplysninger.

Du kan tilføje op til 1000 forlængelser for parkering af opkald ad gangen. Hvert sted kan have op til 100 forlængelser for parkering af opkald.

4

Klik på Importer CSV-fil, vælg CSV-filen, og klik på Send.

Du kan se status for CSV-importen på siden Opgaver.

Opret en gruppe for parkering af opkald

Før du begynder

Opsæt eller skift konfigurationen af din parkering af opkald i uden for spidstiden for at undgå driftsafbrydelser.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Gruppe til parkering af opkald , og klik på Tilføj ny.

Vælg en placering i pop op-vinduet.
3

På siden Placering og navn skal du angive et navn for gruppen for parkering af opkald. Klik på Næste.

4

På siden Medlemmer skal du søge efter og tilføje tilgængelige medlemmer efter navn, telefonnummer eller lokalnummer. Her definerer medlemmerne, hvem der kan parkere opkaldet. Klik på Næste.

Virtuelle linjenumre kan også tilføjes som medlem af gruppen for parkering af opkald.

Du kan foretage ændringer af de eksisterende poster.

Klik på for at fjerne medlemmer.

5

På siden Parkeringsdestinationer er medlemmerne Brug som parkeringsdestinationer deaktiveret som standard.

Du kan søge efter og tilføje lokalnumre til parkering af opkald, hvor gruppen parkerer opkaldene. Klik på Næste.

Kun lokalnumre til parkering af opkald kan føjes til destinationslisten.

Du kan foretage ændringer af de eksisterende poster.

Klik på for at fjerne parkeringsdestinationer.

6

På siden Indstillinger for tilbagekald skal du vælge din foretrukne valgmulighed Tilbagekald til i rullemenuen.

Tilbagekaldsdestinationen er den bruger eller gruppe, som opkaldet vil blive videreledt til, hvis opkaldet ikke opfanges. Det er følgende valgmuligheder:

  • Advar kun parkeringsbruger – Hvis et parkeret opkald ikke besvares, returneres det til den person, der parkerede opkaldet, når tilbagekaldstimeren er udløbet. Hvis parkeringsbruger ikke afhenter det tilbagekald, og tilbagekaldelsestimeren udløber igen, forsøges parkeringsbruger igen.

  • Underret parkeringsbruger først, derefter viderestillingsgruppe – Hvis et parkeret opkald ikke besvares, sendes det tilbage til den person, der parkerede opkaldet, efter at tilbagekaldstimeren er udløbet baseret på den konfigurerede tilbagekaldstid. Hvis parkeringsbrugeren ikke besvarer det omvendte opkald i den angivne tid (ventetid for varselssøgsgruppe), viderestilles opkaldet til den valgte viderestillingsgruppe. Opkaldet vil derefter følge den viderestillingsgruppe routing og vil ikke blive gendannet.

  • Kun varslet viderestillingsgruppe – Hvis et parkeret opkald ikke besvares i den angivne tid (tilbagekaldstimeren), viderestilles opkaldet til den valgte viderestillingsgruppe. Opkaldet vil derefter følge den viderestillingsgruppe routing og vil ikke blive gendannet.

Hvis du vælger en viderestillingsgruppe, du vil tilbagekalde til, skal du definere viderestillingsgruppe.
7

Gennemse dine indstillinger, og klik derefter på Opret.

Næste trin

Du kan også se den nyligt oprettede gruppe for parkering af opkald.

  1. Klik på navnet på parkering af opkald på listen for at få vist et sidepanel. Du kan redigere enhver specifik post.

    I afkrydsningsfeltet Parker destinationer, kan du vælge afkrydsningsfeltet Brug medlemmer som parkeringsdestinationer. Dette fjerner alle lokalnumre til parkering af opkald fra destinationslisten.

  2. Klik på Ja, fortsæt for at fortsætte. Destinationslisten med lokalnummeret til parkering af opkald fjernes.

    Klik på Nej, annuller for at annullere og afslutte fra vinduet.

Konfigurer indstillinger for parkering af opkald for din placering
Når du konfigurerer en placering i Control Hub, kan du ændre indstillinger såsom placeringens indstillinger for parkering af opkald.
1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administration > Placeringer og vælg derefter den placering, du vil opdatere.

2

Gå til kortet Lokalnummer til parkering af opkald , og klik på Administrer , og vælg Administrer.

3

Vælg fanen Opkald , og klik derefter på Indstillinger for parkering af opkald i sektionen Indstillinger for opkaldsfunktioner.

4

Skift følgende indstillinger:

  • Klik på rullemenuen Tilbagekaldsvalgmuligheder for styret parkering af opkald, og vælg derefter en valgmulighed. Hvis du vælger en viderestillingsgruppe, bliver du bedt om at angive viderestillingsgruppen i en anden rullemenuen. Denne indstilling gælder kun for parkering af opkald direkte.

  • Klik på rullemenuen Ringmønster. Denne valgmulighed vælger ringetonen for tilbagevendende parkerede opkald for at have en karakteristisk ringetone for at differentiere den fra andre opkald. Denne indstilling gælder for både direkte parkering af opkald og parkering af opkald.

  • I tilbagekaldstimeren skal du angive antallet af sekunder, opkaldet er parkeret, før det bliver tilbagekaldt. Denne indstilling gælder for både direkte parkering af opkald og parkering af opkald.

  • I ventetid for alarmsøgegruppe skal du angive antallet af sekunder, som opkaldet er parkeret med viderestillingsgruppen, når den parkerede bruger er blevet underrettet.

    Denne indstilling gælder for Direkte parkering af opkald og Parkering af opkald, hvis du først har valgt brugeren Advarsel parkering af parkering først, derefter viderestillingsgruppe i rullemenuen Indstillinger for tilbagekald for omdirigeret opkald og Tilbagekald til.

5

Klik på Gem.

Masseadministration af grupper for parkering af opkald