呼叫保留服务支持两种类型的呼叫保留。

  • 直接呼叫暂留—允许用户针对特定用户的分机或呼叫暂留分机暂留呼叫。

  • 保留组—允许被称为成员的定义用户组自动将呼叫保留到呼叫保留组中配置的可用保留目标。保留目标可以是成员的分机或呼叫保留分机。

呼叫暂留直拨

  • 要将呼叫暂留到用户或呼叫暂留分机，保留用户将活动呼叫置于保留状态，并发起对功能访问码(FAC) *68 +（目标用户的分机）或（目标呼叫暂留分机）的新呼叫。呼叫将保持暂留状态，直至检索到或发生呼叫暂留召回。

  • 要使用用户的Cisco电话监控的呼叫保留分机保留呼叫，用户可按与免费呼叫保留分机关联的线路键。

呼叫保留组

要将呼叫保留到组，保留用户将活动呼叫置于保留状态，并发起对功能访问码(FAC) #58的新呼叫。呼叫暂留组服务会自动搜索呼叫暂留组的第一个可用呼叫暂留目标，以便将呼叫暂留到。呼叫保留组功能始终从第一个分配的呼叫保留目标开始。当目标可用时，如果呼叫在该目标上保留，则保留该呼叫的主叫方会收到包含该呼叫保留的分机的通知。然后，保留用户可以宣布或寻呼呼叫已在分机上保留，以便进行检索。

呼叫暂留取回和召回用户设置

以下操作同时适用于呼叫暂留直拨和呼叫暂留组。

  • 要提取暂留的呼叫，组织内的任何用户都可以拨打*88 +（暂留呼叫的分机）。

  • 要从受监控的呼叫暂留分机提取呼叫，用户按下与保留暂留呼叫的呼叫暂留分机关联的线路键。

  • 如果未在预设置的二次呼叫时间内检索保留的呼叫，则系统将检索保留的呼叫并将其提供给最初保留该呼叫的用户或备用二次呼叫用户。

    • 暂留直拨电话—这些设置位于 ，并且位于 > > 呼叫设置 > 暂留设置 。

    • 保留组—这些设置位于 保留组 ，并且位于 > > 保留组 设置下。

  • 如果保留用户的线路在其他电话上显示为共享或受监控，这些电话也会收到恢复呼叫的通知，如前台客户端中所示。

“振铃模式”、“召回计时器”和“警告寻线组等待时间”值适用于“直接呼叫暂留”和“呼叫暂留组”。这些设置位于 级别，并且位于 > > 呼叫设置 > 保留设置。

手动添加呼叫保留分机

您可以为每个位置最多手动添加 100 个呼叫保留分机。

1

从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。

2

转至 呼叫暂留分机 卡，然后单击 新增(Add New)。

3

选择要添加呼叫保留分机的位置。

4

输入呼叫保留分机名称和分机号码。

5

选择保存。

添加多个呼叫保留分机
1

从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。

2

转至 呼叫保留分机 卡，单击 管理 并选择批量管理。

3

下载 CSV 模板并输入必要的信息。

一次最多可添加 1000 个呼叫保留分机。每个位置最多可以有 100 个呼叫保留分机。

4

单击导入CSV文件，选择CSV文件，然后单击提交。

您可以在“任务”页面上查看 CSV 导入状态。

创建呼叫保留组

开始之前

请在非高峰时段设置或更改呼叫保留配置，以避免任何服务中断。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。

2

转至 呼叫保留组 卡，然后单击新增(Add New)。

在弹出窗口中选择一个位置。
3

在位置和名称 页面上，输入呼叫保留组的名称。单击下一步。

4

在会员 页面上，按姓名、电话号码或分机号搜索并添加有空的会员。在这里，成员定义谁可以暂留呼叫。单击下一步。

虚拟线路号码也可以添加为呼叫保留组的成员。

您可以对现有条目进行更改。

单击 删除成员。

5

在“保留目标” 页面上，缺省情况下禁用“将成员用作保留目标” 。

您可以搜索并添加组暂留呼叫的呼叫暂留分机。单击下一步。

只能将呼叫保留分机添加到目标列表中。

您可以对现有条目进行更改。

单击 删除保留目标。

6

在二次呼叫设置页面上，从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。

二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。包括下列选项：

  • 仅提示暂留用户—如果暂留的呼叫未被接听，则在召回计时器过期后，该呼叫将恢复为暂留该呼叫的人员。如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期，则会再次尝试回叫保留用户。

  • 首先提醒暂留用户，然后提醒寻线组—如果暂留的呼叫未被接听，则在召回计时器根据配置的召回时间过期后，该呼叫将恢复为暂留该呼叫的人员。如果保留用户未在设置的时间（警告寻线组等待时间）内接听恢复的呼叫，该呼叫将前转到所选的寻线组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。

  • 仅提示寻线组—如果保留的呼叫未在设置的时间（召回计时器）内代答该呼叫，该呼叫将前转到所选的寻线组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。

如果您选择了寻线组进行二次呼叫，则定义寻线组。
7

检查您的设置，然后单击创建。

下一步

您还可以查看新创建的呼叫保留组。

  1. 单击列表中的呼叫暂留名称 以显示侧面板。您可以编辑任何特定的条目。

    从 暂留目标中，您可以选择将成员用作暂留目标 复选框。这将从目标列表中删除所有呼叫保留分机。

  2. 单击是，继续 继续。带有呼叫保留分机的目标列表将被删除。

    单击否，取消 取消并退出窗口。

为您的位置配置呼叫暂留设置
在Control Hub中配置位置时，您可以更改设置，例如位置的呼叫保留设置。
1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至 > ，然后选择您要更新的位置。

2

转至 呼叫保留分机 卡，单击 管理 并选择批量管理。

3

选择呼叫 选项卡，然后在“呼叫功能设置 ”部分中单击呼叫暂留设置 。

4

更改以下设置：

  • 单击定向呼叫保留的二次呼叫选项下拉菜单，然后选择一个选项。如果您选择寻线组，系统将要求您在另一个下拉菜单中指定寻线组。此设置仅适用于直接呼叫暂留。

  • 单击铃声模式下拉菜单。此选项选择恢复暂留呼叫的振铃以具有独特的振铃，以将其与其他呼叫区分开来。此设置同时适用于呼叫暂留直拨组和呼叫暂留组。

  • 在召回计时器中，输入呼叫在被召回前暂留的秒数。此设置同时适用于呼叫暂留直拨组和呼叫暂留组。

  • 在警告寻线组等待时间中，输入警告暂留用户后呼叫保留在寻线组中的秒数。

    如果您选择了“直接呼叫保留”和“呼叫保留组”，则此设置适用于先提醒停车用户，然后提醒寻线组 选项中定向呼叫暂留的召回选项 和召回到 下拉菜单。

5

单击保存。

批量管理呼叫保留组