- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Çağrı park hizmeti, kullanıcının bir çağrıyı bir kullanıcının uzantısına veya bir çağrı parkı uzantısına park etmesine olanak tanır.
Arama park halindeyken, diğer aramaları özgürce yapabilir ve alabilir ve sınırlama olmaksızın diğer özellikleri çağırabilirsiniz.
Çağrı parkı hizmeti iki tür çağrı parkını destekler:
-
Call Park Direct —Bir aramayı belirli bir kullanıcının uzantısına veya çağrı parkı uzantısına park etmenize olanak tanır.
-
Çağrı Park Grubu —Üye olarak bilinen tanımlanmış bir kullanıcı grubunun çağrı parkı grubunda yapılandırılmış kullanılabilir park hedeflerine aramaları otomatik olarak park et mesine izin verir. Park hedefleri üyenin uzantıları veya çağrı parkı uzantıları olabilir.
Park Direct'i Arayın
-
Bir kullanıcıya veya çağrı park uzantısına yapılan aramayı park etmek için, park kullanıcısı etkin aramayı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) *68+ (hedef kullanıcının uzantısı) veya (hedef çağrı park uzantısı) için yeni bir çağrı başlatır. Çağrı alınana veya çağrı parkı geri çağırma gerçekleşene kadar park halinde kalır.
-
Bir kullanıcının Cisco telefonu tarafından izlenen bir çağrı park uzantısı kullanarak bir aramayı park etmek için, kullanıcı ücretsiz çağrı parkı uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basar.
Park Grubunu Çağır
Bir gruba yapılan aramayı park etmek için park eden kullanıcı etkin bir çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) #58 yeni bir çağrı başlatır. Çağrı parkı grubu hizmeti, çağrıyı park etmek için çağrı parkı grubunun ilk kullanılabilir çağrı parkı hedefini otomatik olarak arar.. Çağrı parkı grubu özelliği her zaman atanan ilk çağrı parkı hedefinde başlar. Bir hedef mevcut olduğunda ve arama o hedefe park edildiğinde, aramayı park eden arayan, aramanın park edildiği uzantıyla birlikte bir duyuru alır. Otopark kullanıcısı daha sonra, bir aramanın geri alınması için bir uzantıya park edildiğini bildirebilir veya sayfalayabilir..
Çağrı parkı kullanıcı ayarlarını alma ve geri çağırma
Aşağıdaki işlemler hem doğrudan çağrı parkı hem de çağrı parkı grubu için geçerlidir.
-
Park edilmiş aramayı almak için, kuruluş içindeki herhangi bir kullanıcı *88+'yi arayabilir (park edilmiş aramanın uzantısı).
-
İzlenen bir çağrı park uzantısından bir çağrı almak için, kullanıcı park edilmiş aramayı tutan çağrı parkı uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basar.
-
Park edilmiş arama, sağlanan geri çağırma süresi içinde alınmazsa, park edilmiş arama alınır ve aramayı ilk olarak park eden kullanıcıya veya alternatif bir geri çağırma kullanıcısına sunulur.
-
Call Park Direct —Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve Arama > Konumlar
-
Çağrı Park Gru bu —Bu ayarlar Ç ağrı Park Grubu düzey indedir ve Arama
-
-
Otopark kullanıcısının hattı diğer telefonlarda paylaşılan veya izlenen olarak görünüyorsa, bu telefonlara Resepsiyonist İstemcisinde gösterildiği gibi geri çağrılar da bildirilecektir.
Zil Deseni, Geri Çağrı Zamanlayıcı ve Uyarı Avı Grubu Bekleme Süresi değerleri hem Call Park Direct hem de Call Park Group için geçerlidir. Bu ayarlar Konumlar düzey indedir ve Arama > Konum
Çağrı parkı uzantıları ekleyin
Konum başına en fazla 100 çağrı parkı uzantısı manuel olarak ekleyebilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com/ adresindeki müşteri görünümünden Hizmetler > Arama . |
| 2 |
Ç ağrı Parkı Uzatma kartına gidin ve Yeni Ekle'ye tıklayın.
|
| 3 |
Çağrı parkı uzantısı eklemek istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
Çağrı parkı uzantı adı ve uzantı numarası girin. |
| 5 |
Kaydet'i seçin. |
Birden fazla çağrı parkı uzantısı ekleyin
| 1 |
https://admin.webex.com/ adresindeki müşteri görünümünden Hizmetler > Arama . |
| 2 |
Ç ağrı Parkı Uzatma kartına gidin. Toplu Çağrı Parkı Uzantıları oluşturmayı tercih et iletisinde Toplu düzenley iciyi aç'ı tıklatın. Çağrı park uzantılarını Yönet penceresi görüntülenir. |
| 3 |
Bu konumda yapılandırılmış çağrı parkı uzantılarına ilişkin verileri indirmek için açılır listeden bir konum seçin veya tüm konumlar için tüm verileri indirmek için tüm konumları seçin. |
| 4 |
CSV dosyanızın doğru biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablon unu indir'i tıklatın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. Bir seferde 1000 adede kadar çağrı parkı uzantısı ekleyebilirsiniz. Her konumda en fazla 100 çağrı parkı uzantısı olabilir. |
| 5 |
CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için İçe Aktarma Geçmişini/ Görevlerini Görüntüle'yi tıklayın. |
Çağrı parkı grubu oluşturma
Başlamadan önce
Bir kullanıcı yalnızca bir Çağrı Parkı grubuna atanabilir.
Bir Çağrı Parkı grubu yalnızca aynı siteden kullanıcılara sahip olabilir.
Bir sitede birden fazla Çağrı Parkı grubu olabilir.
Call Park grup adları benzersiz olmalıdır.
| 1 | |
| 2 |
Call Park Group kartına gidin ve Yeni Ekle'ye tıklayın. Açılır pencerede bir konum seçin. |
| 3 |
Kon um ve Ad sayfasında çağrı parkı grubu için bir ad girin. İleri 'ye tıklayın. |
| 4 |
Ü yeler sayfasında, mevcut üyeleri ad, telefon numarası veya uzantıya göre arayın ve ekleyin. Burada üyeler aramayı kimin park edebileceğini tanımlar. İleri 'ye tıklayın. Sanal hat numaraları, çağrı parkı grubunun bir üyesi olarak da eklenebilir. Mevcut girişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Üyeleri |
| 5 |
Park Hedefleri sayfas ında Ü yeleri park hedefleri olarak kullan varsay ılan olarak devre dışıdır. Grubun aramaları park ettiği yerde arama parkı uzantılarını arayabilir ve ekleyebilirsiniz. İleri 'ye tıklayın. Hedef listesine yalnızca çağrı parkı uzantıları eklenebilir. Çağrı parkı uzantısına yalnızca bir çağrı park edebilirsiniz. Mevcut girişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Park hede |
| 6 |
Geri Çağır ma Ayarları sayfasında, açılır menüden tercih ettiğiniz Geri Çağırma seçeneğini seçin. Geri çağırma hedefi, arama alınmazsa aramanın yönlendirileceği kullanıcı veya
gruptur. Bunlar aşağıdaki seçeneklerdir:
Geri çağırmak için bir av grubu seçerseniz, av grubunu tanımlayın. |
| 7 |
Ayarlarınızı gözden geçirin ve ardından Oluştur'u tıklayın. |
kaldırmak için tıklayın.Bundan sonra ne yapmalı
Yeni oluşturulan çağrı parkı grubunu da görüntüleyebilirsiniz.
-
Bir yan panel görüntülemek için listeden Ç ağrı Parkı Ad ını tıklatın. Herhangi bir belirli girişi düzenleyebilirsiniz.
Park Hedeflerinden Ü yeleri park hedefleri olarak kullan onay kutusunu seçebilirsiniz. Bu, tüm çağrı parkı uzantılarını hedef listesinden kaldırır.
-
Evet 'i tıklayın, devam etmeye devam edin. Çağrı parkı uzantılarına sahip hedef listesi kaldırılır.
İp tal etmek ve pencer eden çıkmak için Hayır, İptal'e tıklayın.
Çağrı parkı gruplarını toplu yönetme
Çağrı parkı CSV'sini kullanarak çağrı parkı gruplarını toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
-
Çağrı parkı CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Topl Webex Calling u sağlama öğelerini okuduğunuzdan emin olun.
-
Mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanıyan geçerli çağrı parkı gruplarınızı dışa aktarabilir veya örnek bir çağrı park grubu kümesini dışa aktarabilirsiniz. Değiştirildikten sonra, dosya toplu özellikler aracılığıyla yüklenebilir.
-
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı parkı CSV için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.
-
Maksimum satır sayısı 1000'dir (başlık dahil değildir).
1000'den fazla kaydı dışa aktarmak, verileri bir zip dosyası biçiminde dışa aktarır. Zip dosyası , tüm verileri ve 1000'den az kayıttan az birden fazla dosyayı içeren tek bir CSV içerir. 1000'den az kayıt içeren dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur, çünkü içe aktarma 1000'den az kayıt içeren CSV ile sınırlıdır.
-
Çağrı parkı grubunun kullanıcıları ve çalışma alanları olabilir. Bunlara ajanlar denir. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız, kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Bir kullanıcı veya çalışma alanı yalnızca bir çağrı parkına atanabilir. Bir çağrı parkı yalnızca aynı konumdan kullanıcılara sahip olabilir.
-
Her satır en fazla 50 ajan tutabilir. Bk z. Aynı anda 50'den fazla çağrı park temsilcisi ekleme veya düzenleme.
CSV dosyasını kullanmak için ön koşullar
-
Çağrı parkı CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Topl Webex Calling u sağlama öğelerini okuduğunuzdan emin olun.
-
Mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanıyan geçerli çağrı parkı gruplarınızı dışa aktarabilirsiniz. Çağrı parkı gruplarının örnek bir kümesini de dışa aktarabilirsiniz. Değiştirildikten sonra, dosyayı toplu özellikler aracılığıyla yükleyin.
-
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı parkı CSV için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.
-
Maksimum satır sayısı 1000'dir (başlık dahil değildir).
1000'den fazla kaydı dışa aktarmak, verileri bir zip dosyası biçiminde dışa aktarır. Zip dosyası , tüm verileri ve 1000'den az kayıttan az birden fazla dosyayı içeren tek bir CSV içerir. 1000'den az kayıt içeren dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur, çünkü içe aktarma 1000'den az kayıt içeren CSV ile sınırlıdır.
-
Çağrı parkı grubunun kullanıcıları ve çalışma alanları olabilir. Bunlara ajanlar denir. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız, kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Bir kullanıcı veya çalışma alanı yalnızca bir çağrı parkına atanabilir. Bir çağrı parkı yalnızca aynı konumdan kullanıcılara sahip olabilir.
-
Her satır en fazla 50 ajan tutabilir. Bk z. Aynı anda 50'den fazla çağrı park temsilcisi ekleme veya düzenleme.
CSV'nizi hazırlayın
Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve çağrı parkını toplu olarak eklerken veya düzenlerken neleri belirlem eniz gerektiğini görmek için aşağıdaki tabloyu kullanın.
|
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
|---|---|---|---|
|
İsim |
Zorunlu |
Çağrı parkı grubunun adını girin. Aynı konumdaki çağrı park grubu adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Çağrı parkı grupları farklı bir konumdaysa, aynı isme sahip olabilirler. |
Örnek: San Jose Çağrı Parkı Karakter uzunluğu: 1—30 |
|
Yer |
Zorunlu |
Bu çağrı parkı grubunu atamak için konumu girin. |
Örnek: San Jose Konum, Kontrol Merkezi'n deki Konumlar sekmesinde olmalıdır. |
|
Ajan Eylemi |
İsteğe bağlı* *Herhangi bir temsilci belirtirseniz, bu alan zorunludur. |
Bu sat ır da listelediğiniz aracıları eklemek için ADD yazın. Sat ırda listelediğiniz aracıları kaldırmak için REMOVE yazın. Önc eden girilen tüm aracıları kaldırmak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirmek için REPLACE yazın. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent1 Kimliği, Agent2 kimliği... Agent50 Kimliği |
İsteğe Bağlı |
Çağrı parkı grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Aracılar kullanıcı veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için e-posta adreslerini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
CSV dışa aktarımlarında boş Agent1 ID—Agent50 ID değerleri boş hücreler olarak dışa aktarılır. CSV artık boş ad değerleri için yer tutucu olarak tek bir nokta veya tire kullanmaz. |
Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1-161 |
Bir seferde 50'den fazla çağrı park acentesi ekleme veya düzenleme
Her satır en fazla 50 ajan tutabilir. CSV dosyasını kullanarak 50'den fazla aracı eklemek veya düzenlemek için aşağıdaki adımları izleyin.
| 1 |
Eklediğiniz veya düzenlediğiniz çağrı parkının ilk satırına eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi girin. 
|
| 2 |
Bir sonraki satırda, ek aracılar eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmeniz gerekir:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
| 3 |
Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm aracıları ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin. |
Çağrı parkı gruplarını toplu ekleme
Çağrı parkı gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurun.
| 1 |
https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve Arama seçin. |
| 2 |
Call Park Group kartına tıklayın. Toplu Çağrı Parkı Grubu oluşturmayı tercih et iletisinde Toplu düzenley iciyi aç'ı tıklatın. Çağrı parkı grubunu Yönet penceresi görüntülenir. |
| 3 |
Eklemek istediğiniz çağrı parkı grubu için bir konum seçin. |
| 4 |
CSV dosyanızın doğru biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablon unu indir'i tıklatın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. Elektronik tabloyu doldurun. Bir seferde 50'den fazla çağrı park acentesini ekleme veya düzenleme bölümüne bakın.
Seçili çağrı parkı grubunun verileri her CSV için 10.000'den fazla satırdan fazla olan maksimum değeri aşarsa, birden çok CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız. |
| 5 |
CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç'i tıklatarak yükleyin. |
| 6 |
CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için İçe Aktarma Geçmişini/Görevleri Görüntüle'yi tıklayın. |
Konumunuz için çağrı parkı ayarlarını yapılandırın
| 1 |
https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Ç ağrı Parkı Uzatma kartına gidin ve Yönet'e tıklayın ve Toplu yönet'i seçin. |
| 3 |
Arama sek mesini seçin ve ardından Arama Özellikleri Ayarları bölümünde Çağrı Park Ayar ları'nı tıklatın. |
| 4 |
Aşağıdaki ayarları değiştirin:
|
| 5 |
Kaydet'i tıklayın. |
