Керування паркуванням викликів у Центрі керування

Служба парку викликів підтримує два типи парку викликів.

Виклик Park Direct - дозволяє користувачам паркувати виклик за розширенням певного користувача або розширенням паркування викликів.
Call Park Group (Група паркування дзвінків) - Дозволяє певній групі користувачів, відомій як учасники, автоматично паркувати дзвінки на доступних місцях паркування, налаштованих у групі паркування дзвінків. Місцями призначення парку можуть бути або розширення учасника, або розширення парку для виклику.

Виклик Park Direct

Щоб припаркувати виклик користувачеві або розширення паркування, користувач паркування переводить активний виклик у режим очікування та ініціює новий виклик на код доступу до функції (FAC) *68 + (розширення цільового користувача) або (розширення паркування цільового виклику). Виклик залишається припаркованим, поки не буде отримано або не відбудеться відкликання парку викликів.
Щоб припаркувати виклик за допомогою розширення парку викликів, яке контролюється телефоном Cisco користувача, користувач натискає клавішу лінії, пов 'язану з розширенням парку безкоштовних викликів.

Група паркування викликів

Щоб припаркувати виклик до групи, користувач паркування призупиняє активний виклик та ініціює новий виклик до коду доступу до функції (FAC) #58. Служба групи парку викликів автоматично шукає перше доступне місце призначення парку викликів групи парку викликів, щоб припаркувати виклик. Функція групи паркування викликів завжди починається з першого призначеного місця призначення паркування викликів. Коли пункт призначення доступний, і дзвінок припаркований навпроти цього пункту призначення, абонент паркування дзвінка отримує повідомлення з розширенням дзвінка паркується. Потім користувач паркування може оголосити або перейти на сторінку, що дзвінок був припаркований проти розширення для пошуку.

Виклик паркування, отримання та відкликання налаштувань користувача

Наступні операції застосовуються як до прямої парковки викликів, так і до групи паркування викликів.

Щоб отримати припаркований дзвінок, будь-який користувач в організації може набрати *88 + (розширення припаркованого дзвінка).
Щоб отримати виклик від моніторингованого розширення парку викликів, користувач натискає клавішу лінії, пов 'язану з розширенням парку викликів, що утримує припаркований виклик.
Якщо припаркований дзвінок не буде отримано протягом передбаченого часу відкликання, припаркований дзвінок буде отримано та представлено користувачеві, який спочатку припарковав дзвінок, або альтернативному користувачеві відкликання.
- Виклик Park Direct- ці налаштування знаходяться на рівні локацій і знаходяться під Виклик > Місця розташування > Розширені налаштування дзвінків > Зателефонуйте до налаштувань паркування .
- Call Park Group- ці налаштування знаходяться на рівні Call Park Group і знаходяться під Виклик > Функції > Виклик налаштувань групи паркування.
Якщо лінія користувача паркування відображається на інших телефонах як спільна або контрольована, ці телефони також будуть сповіщені про відхилені дзвінки, як показано в Клієнті адміністратора.

Значення Ring Pattern, Recall Timer та Alert Hunt Group Wait Time застосовуються як до Call Park Direct, так і до Call Park Group. Ці налаштування знаходяться на рівні "Місця розташування" і знаходяться в розділі " Виклик" > " Місця розташування" > " Розширені налаштування викликів" > "Налаштування парку викликів "

Додати розширення парку викликів вручну

Ви можете вручну додати до 100 розширень парку викликів на місце.

1.	У розділі "Клієнт" перейдіть до розділу https://admin.webex.com/" Послуги" > "Виклик" > "Функції".
2.	Натисніть Розширення парку викликів > Створити розширення парку викликів.
3.	Виберіть пункт Додати вручну.
4.	Виберіть місце, де ви хочете додати розширення парку викликів.
5.	Введіть назву розширення парку дзвінків та розширений номер.
6.	Виберіть Зберегти.

Додати кілька розширень парку викликів

У розділі "Клієнт" перейдіть до розділу https://admin.webex.com/" Послуги" > "Виклик" > "Функції".

Натисніть Розширення парку викликів > Створити розширення парку викликів.

Виберіть Масове додавання в CSV.

Завантажте шаблон CSV і введіть необхідну інформацію.

Одночасно можна додати до 1000 розширень парку викликів. Кожна локація може мати до 100 розширень парку викликів.

Натисніть Імпортувати CSV-файл, виберіть CSV-файл і натисніть кнопку Надіслати.

Статус імпорту CSV можна переглянути на сторінці Завдання.

Створіть групу паркування викликів

Перш ніж почати

Налаштуйте або змініть конфігурацію парковки викликів у непікові години, щоб уникнути перерв у обслуговуванні.

У розділі "Клієнт" перейдіть до розділу https://admin.webex.com" Послуги" > "Виклик" > "Функції".

Клацніть Call Park Group > Create Call Park Group (Група парку викликів > Створити групу пар

Виберіть розташування у спливаючому вікні.

На сторінці Місцезнаходження та назва введіть назву групи парку викликів. Клацніть Далі.

На сторінці Учасники виконайте пошук і додайте доступних учасників за іменем, номером телефону або розширенням. Тут депутати визначають, хто може припаркувати дзвінок. Клацніть Далі.

Віртуальні номери ліній також можуть бути додані як член групи парку викликів.

Ви можете внести зміни до існуючих записів.

Натисніть, щоб видалити учасників.

На сторінці Park Destinations (Місця призначення парку) за замовчуванням вимкнено функцію Use members as park destinations (Використовувати учасників як місця призначення парку).

Ви можете шукати та додавати розширення парку викликів, де група паркує виклики. Клацніть Далі.

До списку пунктів призначення можна додавати лише розширення парку викликів.

Ви можете внести зміни до існуючих записів.

Натисніть, щоб видалити пункт призначення парку.

На сторінці Параметри відкликання виберіть потрібну опцію Відкликати до в спадному меню.

Призначенням відкликання є користувач або група, на яку буде спрямований виклик, якщо виклик не буде прийнято. Вони є наступними варіантами:

Лише сповіщення користувача про паркування. Якщо припаркований виклик не було прийнято, він повертається до особи, яка припаркувала виклик після закінчення таймера відкликання. Якщо користувач паркування не приймає зворотний дзвінок, а таймер відкликання знову вимикається, користувач паркування намагається знову.
Сповістіть користувача про паркування спочатку, а потім групу пошуку. Якщо припаркований виклик не забрано, він повертається до особи, яка припаркувала виклик після того, як таймер відкликання закінчився на основі налаштованого часу відкликання. Якщо користувач паркування не прийме зворотний дзвінок протягом встановленого часу (час очікування групи оповіщення про полювання), дзвінок буде переадресовано вибраній групі полювання. Потім виклик буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернуто.
Тільки група пошуку сповіщень - якщо припаркований виклик не буде прийнятий у встановлений час (таймер відкликання), виклик буде переадресовано до вибраної групи пошуку. Потім виклик буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернуто.

Якщо ви виберете групу полювання, яку потрібно згадати, визначте групу полювання.

Перегляньте налаштування й натисніть Створити.

Що далі

Ви також можете переглянути нещодавно створену групу парку викликів.

Клацніть назву парку викликів зі списку, щоб відобразити бічну панель. Ви можете редагувати будь-який конкретний запис.

У вікні Park Destinations (Напрямки парку) ви можете встановити прапорець Use members as park destinations (Використовувати учасників як місця парку). Це вилучає всі розширення парку викликів зі списку пунктів призначення.
Натисніть Так, продовжити. Список пунктів призначення з розширенням(ами) паркування викликів буде видалено.

Натисніть Ні, Скасувати, щоб скасувати та вийти з вікна.

Налаштуйте параметри паркування викликів для свого місцезнаходження

Налаштовуючи місцезнаходження в Центрі керування, ви можете змінити такі параметри, як параметри паркування викликів місцезнаходження.

У вікні клієнта перейдіть до розділу https://admin.webex.com" Керування" > "Місця розташування", а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.

Виберіть вкладку Calling (Виклик), а потім натисніть Call Park Settings (Налаштування парку викликів) у розділі Calling Features Settings (Налаштування функцій виклику)

Змініть наступні налаштування:

Натисніть параметри Recall (Відкликання) для спадного меню призначеного паркування викликів, а потім виберіть опцію. Якщо ви виберете групу полювання, вам буде запропоновано вказати групу полювання в іншому спадному меню. Це налаштування застосовується лише для прямого виклику парку.

Натисніть спадне меню Ring Pattern. Цей параметр вибирає дзвінок для відхилених припаркованих дзвінків, щоб мати відмінний дзвінок, щоб відрізнити його від інших дзвінків. Це налаштування застосовується як до груп прямого паркування викликів, так і до груп паркування викликів.

У розділі Recall Timer (Таймер відкликання) введіть кількість секунд, протягом яких дзвінок паркується, перш ніж він буде відкликаний. Це налаштування застосовується як до груп прямого паркування викликів, так і до груп паркування викликів.

У розділі Час очікування групи пошуку сповіщень введіть кількість секунд, протягом яких виклик паркується з групою пошуку після того, як припаркований користувач отримав сповіщення.

Це налаштування застосовується до Call Park Direct та Call Park Group, якщо ви спочатку вибрали параметр Alert parking, а потім параметр hunt group у параметрах Recall для призначеного паркування викликів та спадного меню Recall To відповідно.

Клацніть Зберегти.

Масове керування групами парку викликів

Ви можете додавати групи парку викликів та керувати ними за допомогою CSV-файлу парку викликів. Для отримання додаткової інформації див. посилання на формат CSV-файлу Webex Calling call park.