Call Park funkció üzemeltetése

  • Ha le szeretne parkolni egy hívást egy felhasználónak vagy a Call Park Extension-nek, a parkolási felhasználó várakoztatja az aktív hívást, és beírja a funkció hozzáférési kódját (FAC) *68 + (a célfelhasználó bővítménye) vagy (destination Call Park Extension). A hívás addig parkol, amíg vissza nem szerzik, vagy call park vissza nem következik.

  • A parkoló hívás lekéréséhez a szervezeten belüli bármely felhasználó tárcsázhatja a *88 + -ot (a parkoló hívás kiterjesztése).

  • Ha a felhasználó Cisco telefonja által figyelt Call Park Extension használatával szeretne leparkolni egy hívást, a felhasználó megnyomja az ingyenes Call Park Extension-hez társított vonalgombot.

  • Ha le szeretne hívni egy hívást egy figyelt Híváspark-bővítményből, a felhasználó megnyomja a leparkolt hívást tartó Híváspark-bővítményhez társított vonalgombot.

Call Park Group funkció működése

  • Ha le szeretne parkolni egy hívást egy csoporttal, a parkolási felhasználó aktív hívást küld, és megadja az 58. számú funkció-hozzáférési kódot (FAC). A Call Park Group szolgáltatás automatikusan megkeresi a Call Park Group első elérhető tagját, aki ellen parkol a hívás ellen. A Call Park Group funkció mindig az első kijelölt tagnál kezdődik. Amikor rendelkezésre áll egy tag, és a hívás az adott taggal szemben parkol, a hívást parkoló hívó értesítést kap annak a tagnak a meghosszabbításával, aki ellen a hívás parkol. A parkolást igénybe vevő ezután bejelentheti vagy lapozhatja a leparkolt felhasználót, hogy a hívást a bővítménye ellen parkolták le.

  • A parkoló hívót mindaddig felfüggesztik, amíg egy tag le nem hívja a parkoló hívást a *88 + (felhasználói kiterjesztés) segítségével abból a bővítményből, amely előtt parkolt. Ha a parkoló hívást nem hívják le a megadott visszahívási időn belül, a rendszer lekéri és bemutatja a parkoló hívást az eredetileg parkoló felhasználónak vagy egy másik visszahívási felhasználónak. A visszahívási felhasználó egy Call Park csoportbeállítás, és konfigurálható.

  • Ha a parkolási felhasználó vonala megosztottként vagy ellenőrzöttként jelenik meg más telefonokon, akkor ezek a telefonok is értesítést kapnak a visszaállított hívásokról, valamint alapértelmezés szerint megjelennek a recepciós kliensben, de beállítható úgy, hogy ne jelenjenek meg a visszaállított hívások.

Helyenként legfeljebb 100 híváspark-bővítményt adhat hozzá manuálisan.

1

A https://admin.webex.com/ ügyfélnézetéből válassza a Szolgáltatások > hívás > Jellemzőklehetőséget.

2

Kattintson a Híváspark-bővítmény elemre > A Híváspark-bővítmény létrehozása.

3

Válassza a Manually Add lehetőséget .

4

Válassza ki azt a helyet, amelyhez híváspark-bővítményt szeretne hozzáadni.

5

Adja meg a hívásparkoló nevét és a mellék számát.

6

Nyomja meg a Mentés gombot.

1

A https://admin.webex.com/ ügyfélnézetéből válassza a Szolgáltatások > hívás > Jellemzőklehetőséget.

2

Kattintson a Híváspark-bővítmény elemre > A Híváspark-bővítmény létrehozása.

3

Válassza a Tömeges hozzáadás lehetőséget a CSV-ben.

4

Töltse le a CSV-sablont, és adja meg a szükséges információkat.


 

Egyszerre legfeljebb 1000 híváspark-bővítményt adhat hozzá. Minden hely legfeljebb 100 hívópark-bővítménnyel rendelkezhet.

5

Kattintson a CSV-fájlimportálása elemre , válassza ki a CSV-fájlt, majd kattintson a Küldésgombra .


 

A CSV-importálás állapotát a Feladatok oldalon láthatja.

Mielőtt elkezdené

  • A hívások lekérésekor a észrevehető késések elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a számtartomány nem fedi át a hangposta előtagját.

  • Állítsa be vagy módosítsa a híváspark konfigurációját csúcsidőn kívüli órákban, hogy elkerülje a szolgáltatás megszakadását.

1

A https://admin.webex.com ügyfélnézetéből válassza a Szolgáltatások > Hívás > Jellemzőklehetőséget.

2

Kattintson a Call Park Group > Kapcsolati park csoport létrehozása lehetőségre.


 
Előfordulhat, hogy a rendszer arra kéri, hogy válasszon ki egy helyet egy felugró ablakban.
3

A Hely és név lapon válasszon ki egy helyet, és adja meg a híváspark csoport nevét. Kattintson a Továbbgombra.


 

Ha korábban már kiválasztott egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelőt választotta ki.

4

A Felhasználók hozzáadása lapon keresse meg és adja hozzá a felhasználókat a híváspark csoporthoz. Kattintson a Továbbgombra.

5

A Visszahívási beállítások lapon válassza ki a kívánt Visszahívás ide lehetőséget a legördülő menüben.

A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, akihez a hívás átirányításra kerül, ha a hívást nem veszik fel. Ezek a következő lehetőségek:
  • Csak a parkolási felhasználó figyelmeztetése –Ha egy parkoló hívást nem fogadnak el, a rendszer visszaállítja azt a személyhez, aki a visszahívási időzítő lejárta után leparkolta a hívást. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel a visszaállított hívást, és a visszahívási időzítő ismét lejár, a rendszer újra megkísérli a parkolást igénybe vevőt.

  • Először a parkolási felhasználót, majd a Hunt Groupot figyelmezteti –Ha egy parkoló hívást nem fogadnak el, a rendszer visszaáll arra a személyre, aki leparkolta a hívást, miután a visszahívási időzítő lejárt a beállított visszahívási idő alapján. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel a visszaállított hívást a beállított időn belül (Riasztásvadászati csoport várakozási ideje), a hívást a rendszer továbbítja a kiválasztott Vadászcsoportnak. A hívás ezután a vadászcsoport útvonalát követi, és nem állítható vissza.

  • Csak riasztásvadász csoport – Ha egy parkoló hívást nem fogadnak a beállított időn belül (Visszahívási időzítő), a hívást a rendszer átirányítja a kiválasztott Vadászcsoportnak. A hívás ezután a vadászcsoport útvonalát követi, és nem állítható vissza.


 
Ha kiválaszt egy vadászcsoportot, amelybe visszahívni szeretne, akkor határozza meg a vadászcsoportot.
6

Tekintse át a beállításokat, majd kattintson a Létrehozásgombra .

Amikor konfigurál egy helyet a Control Hubban, lehetősége van módosítani a beállításokat, például a hely hívásparkolási beállításait.

1

A https://admin.webex.com ügyfélnézetéből válassza a Szolgáltatások > Hívás > Helyeklehetőséget, majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Speciális hívásbeállítások, majd a Híváspark beállításai elemre .

3

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson a Visszahívási lehetőségek irányított hívásparkhoz legördülő menüre, majd válasszon egy lehetőséget. Ha kiválaszt egy vadászcsoportot, a rendszer megkéri, hogy adja meg a vadászcsoportot egy másik legördülő menüben. Ez a beállítás csak a hívásparkra vonatkozik.

  • Kattintson a Csengetési minta legördülő menüre. Ez a beállítás kiválasztja a visszafordított parkoló hívások csengetését, hogy megkülönböztető csengetéssel rendelkezzen, hogy megkülönböztesse azt más típusú hívásoktól. Ez a beállítás mind a call park, mind a call park csoportokra vonatkozik.

  • A Visszahívásiidőzítő mezőben adja meg, hogy a hívás mennyi másodpercig parkol a visszahívás előtt. Ez a beállítás mind a call park, mind a call park csoportokra vonatkozik.

  • Az Alert Hunt Group várakozási idejemezőben adja meg, hogy a hívás mennyi másodpercig parkol a vadászcsoporttal, miután a parkoló felhasználót figyelmeztették.


     

    Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha először a Parkolási felhasználó figyelmeztetése, majd a Vadászcsoport lehetőséget választotta az Irányított hívásparkolási legördülő menü Visszahívási beállításaiban.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.