A hívásvárakoztatás kétféle típusú hívásvárakoztatás támogat.

  • Hívja a Park Direct szolgáltatást – Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hívást parkoljanak egy adott felhasználó mellékére vagy hívásvárakoztatási mellék.

  • Hívja a Park csoportot — Lehetővé teszi a felhasználók egy meghatározott, tagoknak nevezett csoportjának, hogy automatikusan parkoltassák a hívásokat egy hívásvárakoztatás csoportban konfigurált, rendelkezésre álló parkoltatási célhelyekre. A parkolási célhelyek lehetnek tagok mellékei vagy hívásvárakoztatás mellékei.

Hívja a Park Direct szolgáltatást

  • Ha egy felhasználóhoz vagy hívásvárakoztatási mellék , a parkoló felhasználó várakoztatva helyezi az aktív hívás , és új hívás kezdeményez a szolgáltatás- hozzáférési kód (FAC) *68 + (célfelhasználó melléke) vagy (célállomás hívásvárakoztatási mellék) felé. A hívás parkolt marad mindaddig, amíg vissza nem veszik, vagy hívásvárakoztatás visszahívás nem történik.

  • Ha egy felhasználó Cisco telefonja által figyelt hívásvárakoztatási mellék , a felhasználó megnyomja az ingyenes hívásvárakoztatási mellék mellékéhez tartozó vonalgomb .

Hívásparkoltatás csoport

Ha egy csoporthoz érkező hívást parkolni szeretne, a parkoló felhasználó várakoztatva helyez egy aktív hívás , és új hívás kezdeményez a #58 funkció hozzáférési kód (FAC). A hívásvárakoztatás csoport szolgáltatás automatikusan megkeresi a hívásparkoltatási csoport első elérhető hívásvárakoztatás célhelyét, amely ellen hívásvárakoztatás kell a hívást. A hívásvárakoztatás csoport funkció mindig az első hozzárendelt hívásvárakoztatás célhelyen kezdődik. Amikor elérhető egy célhely, és a hívás az adott célhely ellen parkol, a hívást leparkoló hívó fél értesítést kap arról a mellékről, amely ellen a hívás parkol. A parkolást használó felhasználó ezután bejelentheti vagy személyhívóra, hogy egy hívás parkolt egy mellékre visszahívás céljából.

Hívásparkoltatás lekérése és felhasználói beállítások előhívása

A következő műveletek mind a közvetlen hívásvárakoztatás , mind a hívásvárakoztatás csoportra vonatkoznak.

  • A várakoztatott hívás visszavételéhez a szervezeten belül bármely felhasználó tárcsázhatja a *88+ ( várakoztatott hívás melléke) tárcsázását.

  • Ha egy figyelt hívásvárakoztatási mellék szeretne hívni, a felhasználó megnyomja a várakoztatott hívás tartó hívásvárakoztatási mellék tartozó vonalgomb .

  • Ha a várakoztatott hívás nem hívják vissza a rendszer a megadott visszahívási időn belül, a várakoztatott hívás a rendszer lekéri és bemutatja annak a felhasználónak, aki a hívást eredetileg parkolta, vagy egy alternatív visszahívási felhasználónak.

    • Hívja a Park Direct szolgáltatást —Ezek a beállítások a Helyszínek lehetőségre szint és alatt vannak Hívás >Helyszínek lehetőségre > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások .

    • Hívja a Park csoportot —Ezek a beállítások a Hívja a Park csoportot szint és alatt vannak Hívás >Jellemzők > Hívja a Park csoportot beállítást.

  • Ha a parkoló felhasználó vonala más telefonon megosztott vagy figyeltként jelenik meg, ezek a telefonok is értesítést kapnak a visszacsatolt hívásokról, ahogy az a recepciós kliensben is látható.

A Csengetési minta, a Visszahívási időzítő és a Riasztáskeresési csoport várakozási ideje értékek mind a közvetlen hívásparkoltatás, mind a hívásparkoltatás csoportra vonatkoznak. Ezek a beállítások a Helyszínek lehetőségre szint és alatt vannak Hívás >Helyszínek lehetőségre > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások .

hívásvárakoztatás mellékek hozzáadása manuálisan

Helyenként legfeljebb 100 hívásvárakoztatás melléket adhat hozzá manuálisan.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com/ , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .
2

Kattintson Hívja a Parkolási melléket > Hívásparkoltatási mellék létrehozása .
3

Válassza ki Manuális hozzáadása .
4

Válassza ki azt a helyet, ahová hívásvárakoztatási mellék szeretne hozzáadni .
5

Adja meg a hívásvárakoztatási mellék nevét és mellékszám.
6

Válassza ki Mentés .

Több hívásvárakoztatás mellék hozzáadása

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com/ , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .
2

Kattintson Hívja a Parkolási melléket > Hívásparkoltatási mellék létrehozása .
3

Válassza ki Tömeges hozzáadás CSV-ben .
4

Töltse le a CSV -sablont, és adja meg a szükséges információkat.


 

Egyszerre legfeljebb 1000 hívásvárakoztatás melléket adhat hozzá. Minden helyhez legfeljebb 100 hívásvárakoztatás mellék tartozhat.
5

Kattintson CSV fájl importálása , válassza ki a CSV-fájl , és kattintson Beküldés .


 

A CSV -importálás állapotát a Feladatok oldalon tekintheti meg.

hívásvárakoztatás csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

Állítsa be vagy módosítsa a hívásvárakoztatás konfigurációját a csúcsidőn kívül, hogy elkerülje a szolgáltatás fennakadását.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők .
2

Kattintson Hívja a Park csoportot > Hívásparkoltatási csoport létrehozása .


 
Válasszon ki egy helyet a felugró ablakban.
3

A következőn: Helyszín és név oldalon adjon meg egy nevet a hívásvárakoztatás csoportnak. Kattintson a Tovább gombra.
4

A következőn: Tagok lehetőségre oldalon kereshet és adhat hozzá elérhető tagokat név, telefonszám vagy mellék alapján. Itt a tagok határozzák meg, ki parkolhatja le a hívást. Kattintson a Tovább gombra.

A virtuális vonalszámok hívásvárakoztatás csoport tagjaként is hozzáadhatók.

A meglévő bejegyzéseket módosíthatja.

Kattintson a tagok eltávolításához.
5

A következőn: Parkolási célpontok oldal, a Tagok használata parkcélként alapértelmezés szerint le van tiltva.

Megkereshet és hozzáadhat olyan hívásvárakoztatás mellékeket, ahol a csoport parkolja a hívásokat. Kattintson a Tovább gombra.


 

Csak hívásvárakoztatás mellékek adhatók hozzá a célhelylistához.

A meglévő bejegyzéseket módosíthatja.

Kattintson a parkolási célpontok eltávolításához.
6

A következőn: Beállítások visszahívása oldalon válassza ki a kívántat Visszahívás erre opciót a legördülő menü.

A visszahívási célhely az a felhasználó vagy csoport, amelyhez a hívás át lesz irányítva, ha nem veszik fel a hívást. Ezek a következő lehetőségek:

  • Csak parkoló felhasználó figyelmeztetése— Ha a várakoztatott hívás nem veszik fel, a visszahívási időzítő lejárta után visszakerül a hívást leparkoló személyhez. Ha a parkoló felhasználó nem veszi fel a visszakapcsolt hívás , és a visszahívási időzítő ismét lejár, a rendszer újra megpróbálja a parkoló felhasználót használni.

  • Először parkoló felhasználó riasztása, majd keresőcsoport— Ha a várakoztatott hívás nem veszik fel, a beállított visszahívási idő alapján a visszahívási időzítő lejárta után visszakerül a hívást parkoló személyhez. Ha a parkoló felhasználó nem veszi fel a visszakapcsolt hívás a beállított időn belül (Alert Hunt Group Wait Time), a hívást a rendszer a kiválasztott keresőcsoport át. A hívás ezután követi a keresőcsoport útválasztását, és nem kerül visszaállításra.

  • Csak riasztáskereső keresőcsoport —Ha egy várakoztatott hívás a beállított időn belül nem fogadnak (Időzítő Visszahívás), a hívást a rendszer a kiválasztott keresőcsoport. A hívás ezután követi a keresőcsoport útválasztását, és nem kerül visszaállításra.


 
Ha kiválaszt egy keresőcsoport a visszahíváshoz, akkor adja meg a keresőcsoport.
7

Tekintse át a beállításait, majd kattintson a lehetőségre Létrehozás lehetőségre .

Mi a következő teendő

Megtekintheti az újonnan létrehozott hívásvárakoztatás csoportot is.

  1. Kattintson a Hívja a Park nevét a listáról egy oldalpanel megjelenítéséhez. Bármelyik adott bejegyzést szerkesztheti.

    A következőből: Parkolási célpontok , kiválaszthatja a Tagok használata parkcélként jelölőnégyzet. Ez eltávolítja az összes hívásvárakoztatás melléket a céllistáról.

  2. Kattintson Igen, folytassa hogy folytassa. A hívásvárakoztatási mellék(ek)et tartalmazó céllista eltávolításra került.

    Kattintson Nem, Mégsem megszakításhoz és kilépéshez az ablakból.

hívásvárakoztatás beállítások konfigurálása a helyszínhez

Amikor helyszínt konfigurál a Control Hubban, módosíthatja a beállításokat, például a helyszín hívásvárakoztatás beállításait.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.
2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Hívásparkoltatási beállítások a Hívási funkciók beállításai szakaszban.
3

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson a Az irányított hívásátirányítás visszahívási opciói legördülő menü, majd válasszon egy lehetőséget. Ha kiválaszt egy keresőcsoport, a rendszer kéri, hogy adja meg a keresőcsoport egy másik legördülő menü. Ez a beállítás csak a közvetlen hívásvárakoztatás vonatkozik.

  • Kattintson a Gyűrűminta legördülő menü. Ez az opció kiválasztja a visszaváltott parkolt hívások csengőhangját, hogy megkülönböztető csengetéssel különböztesse meg a többi hívástól. Ez a beállítás a közvetlen hívásvárakoztatás és a hívásvárakoztatás csoportokra egyaránt vonatkozik.

  • Be Időzítő visszahívása , adja meg, hogy a hívás hány másodpercig parkolt a visszahívás előtt. Ez a beállítás a közvetlen hívásvárakoztatás és a hívásvárakoztatás csoportokra egyaránt vonatkozik.

  • Be Riasztási keresőcsoport várakozási ideje , adja meg, hogy a hívás mennyi másodpercig parkol a keresőcsoport a parkoltatott felhasználó riasztása után.


     

    Ez a beállítás a Közvetlen hívásparkoltatás és a Hívásparkoltatás Csoportos hívásokra vonatkozik, ha a következőt választotta Először figyelmezteti a parkoló felhasználót, majd a keresőcsoport opciót a Az irányított hívásátirányítás visszahívási opciói és Visszahívás erre legördülő menü, ill.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásvárakoztatás csoportok tömeges kezelése