Amíg a hívás parkoltatott állapotban van, szabadon kezdeményezhet és fogadhat más hívásokat, és korlátozás nélkül használhat más funkciókat.

A hívásparkolási szolgáltatás kétféle hívásparkolást támogat:

  • Közvetlen hívásparkolás— Lehetővé teszi egy hívás parkoltatását egy adott felhasználó mellékén vagy hívásparkoló melléken.

  • Hívásparkoló csoport— Lehetővé teszi egy meghatározott felhasználói csoport, az úgynevezett tagok számára, hogy automatikusan parkoltassák a hívásokat a hívásparkoló csoportban konfigurált elérhető parkolási célhelyekre. A parkolt célállomások lehetnek tagi mellékek vagy hívásparkoló mellékek.

Hívásparkolás közvetlenül

  • Egy felhasználóhoz vagy hívásparkoló mellékhez érkező hívás parkoltatásához a parkoló felhasználó várakoztatja az aktív hívást, és új hívást kezdeményez a funkcióhozzáférési kóddal (FAC). *68 + (célfelhasználó melléke) vagy (célállomás hívásparkoló melléke). A hívás parkoltatott állapotban marad, amíg vissza nem veszik, vagy a hívásparkoltatás visszahívása meg nem történik.

  • Ha egy hívást a felhasználó Cisco telefonja által figyelt hívásparkoló melléken szeretne parkolni, a felhasználónak meg kell nyomnia az ingyenes hívásparkoló mellékhez társított vonalgombot.

Hívásparkoltatás csoport

Egy csoporthoz tartozó hívás parkoltatásához a parkoló felhasználó várakoztatja az aktív hívást, és új hívást kezdeményez a funkcióhozzáférési kóddal (FAC). #58. A hívásparkoló csoport szolgáltatás automatikusan megkeresi a hívásparkoló csoport első elérhető hívásparkoló célállomását, amelyhez a hívást parkoltathatja. A hívásparkolási csoport funkció mindig az elsőként kijelölt hívásparkolási célállomáson kezdődik. Amikor egy célállomás elérhető, és a hívást ehhez a célállomáshoz parkoltatják, a hívást parkoltató hívó fél egy bejelentést kap a hívás parkoltatott mellékével. A parkoló hívó fél ezután bejelentheti vagy személyhívóval jelezheti, hogy egy hívást parkolóba helyeztek egy melléken visszavétel céljából.

Hívásparkolás visszavétele és felhasználói beállítások visszahívása

A következő műveletek mind a közvetlen hívásparkolásra, mind a hívásparkolási csoportra vonatkoznak.

  • A parkolt hívás visszavételéhez a szervezeten belül bármelyik felhasználó tárcsázhat *88 + (parkolt hívás kiterjesztése).

  • Egy figyelt hívásparkoltató mellékről érkező hívás visszavételéhez a felhasználó megnyomja a parkoltatott hívást tartó hívásparkoltató mellékhez tartozó vonalgombot.

  • Ha a leparkolt hívást nem a kiépített visszahívási időn belül lekérik, a leparkolt hívást lekéri és bemutatja annak a felhasználónak, aki eredetileg leparkolta a hívást, vagy egy alternatív visszahívási felhasználó.

    • Közvetlen hívásparkolás— Ezek a beállítások a Helyszínek szinten találhatók, és a Hívások alatt találhatók. > Helyszínek > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások.

    • Hívásparkoló csoport— Ezek a beállítások a Hívásparkoló csoport szintjén találhatók, és a Hívások alatt találhatók. > Jellemzők > Hívásparkolási csoport beállítása.

  • Ha a parkoló felhasználójának vonala más telefonokon is megosztottként vagy megfigyeltként jelenik meg, ezek a telefonok is értesítést kapnak a visszafordított hívásokról, ahogyan az a Recepciós kliensben is látható.

A Csengetési minta, az Újrahívási időzítő és a Riasztáskeresési csoport várakozási ideje értékek a Közvetlen hívásparkolásra és a Hívásparkolási csoportra egyaránt vonatkoznak. Ezek a beállítások a Helyszínek szinten találhatók, és a Hívások alatt találhatók. > Helyszínek > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások.

Hívásparkoló mellékek hozzáadása

Helyenként legfeljebb 100 híváspark-bővítményt adhat hozzá manuálisan.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásparkoló mellék kártyára, és kattintson az Új hozzáadásagombra.

Új hívásparkoló mellék hozzáadása

3

Válassza ki azt a helyet, ahová hívásparkoltatási melléket szeretne hozzáadni.

4

Adja meg a híváspark kiterjesztésének nevét és mellékszámát.

5

Nyomja meg a Mentés gombot.

Több hívásparkoló mellék hozzáadása

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásparkoló mellék kártyára.

A Hívásparkoltatási mellékek tömeges létrehozása üzenetben kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitásagombra. Megjelenik a Hívásparkoltatási mellékek kezelése ablak.

3

Válasszon ki egy helyszínt a legördülő listából az adott helyszínhez konfigurált hívásparkoló-mellékletek adatainak letöltéséhez, vagy válassza ki az összes helyszínt az összes helyszín összes adatának letöltéséhez.

4

Kattintson az Adatok letöltése vagy a .csv sablon letöltésegombra a CSV-fájl megfelelő formázásának ellenőrzéséhez, ügyelve arra, hogy kitöltse a szükséges információkat.

Egyszerre legfeljebb 1000 híváspark-bővítményt adhat hozzá. Minden helyen legfeljebb 100 call park-kiterjesztés lehet.

5

Kattintson a Importálás megtekintése elemre history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez és annak ellenőrzéséhez, hogy tapasztalt-e hibákat.

Hívásparkolási csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásparkolási csoport kártyára, és kattintson az Új hozzáadásagombra.

Válasszon egy helyet a felugró ablakban.

3

A Helyszín és név oldalon adja meg a hívásparkoló csoport nevét. Kattintson a Továbbgombra.

4

A Tagok oldalon név, telefonszám vagy mellék alapján kereshet és adhat hozzá elérhető tagokat. Itt a tagok határozzák meg, hogy ki parkoltathatja a hívást. Kattintson a Tovább gombra.

Virtuális vonalszámok is hozzáadhatók hívásparkoló csoport tagjaiként.

Módosíthatja a meglévő bejegyzéseket.

Tagok eltávolításához kattintson a Törlés ikon gombra.

5

A Park úti célok oldalon a Tagok használata park úti célként lehetőség alapértelmezés szerint le van tiltva.

Kereshet és hozzáadhat hívásparkoló mellékeket, ahol a csoport parkoltatja a hívásokat. Kattintson a Tovább gombra.

Csak hívásparkoló mellékek adhatók hozzá a célállomások listájához.

Csak egy hívást parkoltathat a hívásparkoltató melléken.

Módosíthatja a meglévő bejegyzéseket.

Kattintson a Törlés ikon jelre a parkolóhelyek eltávolításához.

6

A Visszahívási beállítások lapon válassza ki a kívánt Visszahívási beállítást a legördülő menüben.

A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, amelyre a hívás irányul, ha a hívást nem veszi fel. Ezek a következő lehetőségek:

  • Csak a parkoltatott hívás értesítése— Ha a parkoltatott hívást nem veszik fel, a visszahívási időzítő lejárta után a hívást parkoltató személyhez kerül vissza. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel az újratett hívást, és a visszahívási időzítő ismét lejár, a parkolási felhasználó újra megpróbálódik.

  • Először a parkoló felhasználó, majd a keresési csoport riasztása— Ha egy parkolt hívást nem vesznek fel, a beállított visszahívási idő alapján a hívást a hívást parkoltató személyhez kerül vissza. Ha a parkolóhely használója nem veszi fel a visszaküldött hívást a beállított időn belül (Riasztási keresési csoport várakozási ideje), a hívás továbbítódik a kiválasztott keresési csoporthoz. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.

  • Csak keresőcsoport riasztása— Ha egy parkoltatott hívásra nem válaszolnak a beállított időn belül (Visszahívási időzítő), a hívás átirányításra kerül a kiválasztott keresőcsoporthoz. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.

Ha kiválaszt egy vadászati csoportot, amelyre visszahívni szeretne, akkor határozza meg a vadászati csoportot.

7

Tekintse át a beállításokat, majd kattintson a Létrehozás gombra .

Mi a következő teendő

Megtekintheti az újonnan létrehozott hívásparkolási csoportot is.

  1. Kattintson a listában a Hívásparkolás neve elemre az oldalsó panel megjelenítéséhez. Bármelyik konkrét bejegyzést szerkesztheti.

    A Park úti célokrészben bejelölheti a Tagok használata park úti célként jelölőnégyzetet. Ez eltávolítja az összes hívásparkoló melléket a célállomások listájából.

  2. A folytatáshoz kattintson az Igen, folytatom gombra. A hívásparkoltatási mellék(ek)et tartalmazó célállomáslista eltávolításra került.

    A Nem, Mégse gombra kattintva megszakíthatja a műveletet, és kiléphet az ablakból.

A CSV fájl használatának előfeltételei

  • A híváspark CSV-fájljának feltöltése előtt feltétlenül olvassa el a Webex híváselemek tömeges kiépítése CSV használatával című részt a CSV-konvenciók megismeréséhez.

  • Exportálhatja aktuális hívásparkolási csoportjait, ami lehetővé teszi a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását. Hívásparkolási csoportok mintakészletét is exportálhatja. A módosítás után töltse fel a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásparkoló CSV-fájl specifikus mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).

    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.

  • Egy hívásparkoló csoport tartalmazhat felhasználókat és munkaterületeket. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásparkolóhoz rendelhető hozzá. Egy hívásparkban csak azonos helyről származó felhasználók lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Lásd: Több mint 50 hívásparkoló ügynök egyidejű hozzáadása vagy szerkesztése.

Készítse elő a CSV-fájlt

Az alábbi táblázat segítségével megtekintheti, mely mezők kötelezőek és opcionálisak, és mit kell figyelembe vennie a hívásparkolás tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Írja be a hívásparkoló csoport nevét. Az ugyanazon a helyszínen belüli hívásparkoló csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásparkoló csoportok különböző helyszíneken találhatók, akkor ugyanazt a nevet is viselhetik.

Példa: San Jose-i híváspark

Karakterkorlát: 1—30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásparkolási csoport hozzárendeléséhez szükséges helyet.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*

*Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. A sorban felsorolt ügynökök eltávolításához írja be a REMOVE parancsot.

Írja be a REPLACEparancsot az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és a helyükre csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökre cseréléshez.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásparkoló csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg az e-mail címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1-161

Több mint 50 hívásparkoló ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre

Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg az 50 hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt a hozzáadandó vagy szerkesztendő híváspark első sorában.

Hívásparkolás CSV-fájlminta
2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név— További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg a fenti sorral megegyező nevet.

  • Helyszín— További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg a fenti sorral megegyező helyszínt.

  • Ügynökművelet— Írja be az HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2, stb. – Adja meg a hozzáadni, eltávolítani vagy lecserélni kívánt felhasználó e-mail címét vagy munkaterületének nevét.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívásparkolási csoportok tömeges hozzáadása

Hívásparkolási csoportok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Hívásparkoltatási csoport kártyára. A Hívásparkolási csoport tömeges létrehozása üzenetben kattintson a Tömeges szerkesztő megnyitásagombra. Megjelenik a Hívásparkolási csoport kezelése ablak.

3

Válasszon ki egy helyet a hozzáadni kívánt hívásparkolási csoporthoz.

4

Kattintson az Adatok letöltése vagy a .csv sablon letöltésegombra a CSV-fájl megfelelő formázásának ellenőrzéséhez, ügyelve arra, hogy kitöltse a szükséges információkat.

Töltse ki a táblázatot. Lásd a Több mint 50 hívásparkoló ügynök egyidejű hozzáadása vagy szerkesztéseszakaszt.

Ha a kiválasztott hívásparkolási csoport adatai meghaladják a maximumot, ami CSV-fájlonként több mint 10 000 sor, akkor egy zip fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

6

Kattintson a Importálás megtekintése elemre history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez és annak ellenőrzéséhez, hogy tapasztalt-e hibákat.

Konfigurálja a hívásparkolási beállításokat a tartózkodási helyéhez igazítva

Amikor egy helyszínt konfigurál a Control Hubban, módosíthatja a beállításokat, például a helyszín hívásparkolási beállításait.
1

Az ügyfél nézetből a https://admin.webex.comrészben lépjen a Kezelés menüpontra. > Helyszínek, majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Lépjen a Hívásparkoló mellék kártyára, kattintson a Kezelés lehetőségre, majd válassza a Tömeges kezeléslehetőséget.

3

Válassza a Hívás fület, majd kattintson a Hívásparkolási beállítások lehetőségre a Hívásfunkciók beállításai részben.

4

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson az Irányított híváspark legördülő menüjének Visszahívási beállításai parancsára, majd válasszon egy beállítást. Ha kiválaszt egy keresési csoportot, a rendszer kérni fogja, hogy adja meg a keresési csoportot egy másik legördülő menüben. Ez a beállítás csak a közvetlen hívásparkolásra vonatkozik.

  • Kattintson a Gyűrűminta legördülő menüre. Ez a beállítás kiválasztja, hogy a visszavont parkolt hívások csengése jellegzetes csengéssel különbözzön a többi hívástól. Ez a beállítás mind a közvetlen hívásparkolásra, mind a hívásparkolási csoportokra vonatkozik.

  • A Visszahívási időzítőmezőben adja meg a hívás visszahívása előtti parkoltatási időt másodpercben. Ez a beállítás mind a közvetlen hívásparkolásra, mind a hívásparkolási csoportokra vonatkozik.

  • A Riasztáskeresési csoport várakozási idejemezőben adja meg a hívás várakozási idejét másodpercben, ameddig a hívás a keresési csoportban várakozik a parkolt felhasználó értesítése után.

    Ez a beállítás a Közvetlen hívásparkolás és a Hívásparkolási csoport funkciókra vonatkozik, ha a Parkoló felhasználó értesítése először, majd csoport keresése lehetőséget választotta a Irányított hívásparkolás visszahívási beállításai és a Visszahívás ide legördülő menüben.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.