A hívásvárakoztatás kétféle típusú hívásvárakoztatás támogat.

  • Hívja a Park Direct szolgáltatást – Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hívást egy adott felhasználó mellékére vagy hívásvárakoztatási mellék.

  • Hívja a Park csoportot — Lehetővé teszi a felhasználók egy meghatározott, tagoknak nevezett csoportjának, hogy automatikusan parkoltassák a hívásokat a hívásvárakoztatás csoportban konfigurált, rendelkezésre álló parkoltatási célhelyekre. A parkolási célhelyek lehetnek tagok mellékei vagy hívásvárakoztatás mellékei.

Hívja a Park Direct szolgáltatást

  • Ha egy felhasználóhoz vagy hívásvárakoztatási mellék , a parkoló felhasználó várakoztatva helyezi az aktív hívás , és új hívás kezdeményez a szolgáltatás- hozzáférési kód (FAC) *68 + (célfelhasználó melléke) vagy (célállomás hívásvárakoztatási mellék) felé. A hívás parkolt marad mindaddig, amíg vissza nem veszik, vagy hívásvárakoztatás visszahívás nem történik.

  • Ha a felhasználó Cisco telefonjával figyelt hívásvárakoztatási mellék , a felhasználó megnyomja az ingyenes hívásvárakoztatási mellék mellékéhez tartozó vonalgomb .

Hívásparkoltatás csoport

Ha egy csoporthoz érkező hívást parkolni szeretne, a parkoló felhasználó várakoztatva helyez egy aktív hívás , és új hívás kezdeményez a #58 funkció hozzáférési kód (FAC). A hívásvárakoztatás csoport szolgáltatás automatikusan megkeresi a hívásparkoltatási csoport első elérhető hívásvárakoztatás célhelyét, amely ellen hívásvárakoztatás kell a hívást. A hívásvárakoztatás csoport funkció mindig az első hozzárendelt hívásvárakoztatás kezdődik. Amikor elérhető egy célhely, és a hívás az adott célhely ellen parkol, a hívást leparkoló hívó fél értesítést kap arról a mellékről, amely ellen a hívás parkol. A parkolást használó felhasználó ezután bejelentheti vagy személyhívóra, hogy egy hívás parkolt egy mellékre visszahívás céljából.

Hívásparkoltatás lekérése és a felhasználói beállítások előhívása

A következő műveletek mind a közvetlen hívásvárakoztatás , mind a hívásvárakoztatás csoportra vonatkoznak.

  • A várakoztatott hívás visszavételéhez a szervezeten belül bármely felhasználó tárcsázhatja a *88+ ( várakoztatott hívás melléke) tárcsázását.

  • Ha egy figyelt hívásvárakoztatási mellék szeretne hívni, a felhasználó megnyomja a várakoztatott hívás tartó hívásvárakoztatási mellék tartozó vonalgomb .

  • Ha a leparkolt hívást nem a kiépített visszahívási időn belül lekérik, a leparkolt hívást lekéri és bemutatja annak a felhasználónak, aki eredetileg leparkolta a hívást, vagy egy alternatív visszahívási felhasználó.

    • Hívja a Park Direct szolgáltatást —Ezek a beállítások a Helyszínek lehetőségre szint és alatt vannak Hívás > Helyszínek lehetőségre > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások .

    • Hívja a Park csoportot —Ezek a beállítások a Hívja a Park csoportot szint és alatt vannak Hívás > Jellemzők > Hívja a Park csoportot beállítást.

  • Ha a parkoló felhasználó vonala más telefonon megosztott vagy figyeltként jelenik meg, ezek a telefonok is értesítést kapnak a visszacsatolt hívásokról, ahogy az a recepciós kliensben is látható.


 

A Csengetési minta, a Visszahívási időzítő és a Riasztáskeresési csoport várakozási ideje értékek mind a közvetlen hívásparkoltatás, mind a hívásparkoltatás csoportra vonatkoznak. Ezek a beállítások a Helyszínek lehetőségre szint és alatt vannak Hívás > Helyszínek lehetőségre > Speciális hívásbeállítások > Hívásparkoltatási beállítások .

hívásvárakoztatás mellékek hozzáadása manuálisan

Helyenként legfeljebb 100 híváspark-bővítményt adhat hozzá manuálisan.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a következőre: Hívja a Parkolási melléket kártyát, és kattintson rá Új hozzáadása lehetőségre .

3

Válassza ki azt a helyet, ahová hívásvárakoztatási mellék szeretne hozzáadni .

4

Adja meg a híváspark kiterjesztésének nevét és mellékszámát.

5

Nyomja meg a Mentés gombot.

Több hívásvárakoztatás mellék hozzáadása

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.com/Szolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a következőre: Hívja a Parkolási melléket kártyát, és kattintson rá Kezelés lehetőségre és válassza ki a lehetőséget Tömeges kezelés .

3

Töltse le a CSV sablont, és adja meg a szükséges információkat.


 

Egyszerre legfeljebb 1000 híváspark-bővítményt adhat hozzá. Minden helyen legfeljebb 100 call park-kiterjesztés lehet.

4

Kattintson CSV fájl importálása , válassza ki a CSV-fájl , és kattintson Beküldés .


 

A CSV importálási állapota a Feladatok lapon látható.

hívásvárakoztatás csoport létrehozása

Mielőtt elkezdené

Állítsa be vagy módosítsa a híváspark konfigurációját csúcsidőn kívül, hogy elkerülje a szolgáltatás megszakítását.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a következőre: Hívja a Park csoportot kártyát, és kattintson rá Új hozzáadása lehetőségre .


 
Válasszon ki egy helyet a felugró ablakban.
3

A következőn: Helyszín és név oldalon adjon meg egy nevet a hívásvárakoztatás csoportnak. Kattintson a Továbbgombra.

4

A következőn: Tagok lehetőségre oldalon kereshet és adhat hozzá elérhető tagokat név, telefonszám vagy mellék alapján. Itt a tagok határozzák meg, ki parkolhatja le a hívást. Kattintson a Tovább gombra.

A virtuális vonalszámok hívásvárakoztatás csoport tagjaként is hozzáadhatók.

A meglévő bejegyzéseket módosíthatja.

Kattintson a tagok eltávolításához.

5

A következőn: Parkolási célpontok oldal, a Tagok használata parkcélként alapértelmezés szerint le van tiltva.

Megkereshet és hozzáadhat olyan hívásvárakoztatás mellékeket, ahol a csoport parkolja a hívásokat. Kattintson a Tovább gombra.


 

Csak hívásvárakoztatás mellékek adhatók hozzá a célhelylistához.

A meglévő bejegyzéseket módosíthatja.

Kattintson a parkolási célpontok eltávolításához.

6

A Visszahívási beállítások lapon válassza ki a kívánt Visszahívási beállítást a legördülő menüben.

A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, amelyre a hívás irányul, ha a hívást nem veszi fel. Ezek a következő lehetőségek:

  • Csak parkoló felhasználó figyelmeztetése — Ha egy várakoztatott hívás nem fogadnak fel, a visszahívási időzítő lejárta után visszakerül a hívást leparkoló személyre. Ha a parkolási felhasználó nem veszi fel az újratett hívást, és a visszahívási időzítő ismét lejár, a parkolási felhasználó újra megpróbálódik.

  • Először figyelmezteti a parkoló felhasználót, majd a keresőcsoport — Ha egy várakoztatott hívás nem fogadnak fel, a beállított visszahívási idő alapján a visszahívási időzítő lejárta után visszaadja azt a hívást parkoló személyhez. Ha a parkoló felhasználó nem veszi fel a visszakapcsolt hívás a beállított időn belül (Alert Hunt Group Wait Time), a hívást a rendszer a kiválasztott keresőcsoport át. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.

  • Csak riasztáskereső keresőcsoport —Ha egy várakoztatott hívás a beállított időn belül nem veszik fel (Időzítő előhívás), a hívást a rendszer a kiválasztott keresőcsoport át. A hívás ezután követi a vadászcsoport útválasztását, és nem kerül vissza.


 
Ha kiválaszt egy vadászati csoportot, amelyre visszahívni szeretne, akkor határozza meg a vadászati csoportot.
7

Tekintse át a beállításokat, majd kattintson a Létrehozás gombra .

Mi a következő teendő

Megtekintheti az újonnan létrehozott hívásvárakoztatás csoportot is.

  1. Kattintson a Hívja a Park nevét a listáról egy oldalpanel megjelenítéséhez. Bármelyik adott bejegyzést szerkesztheti.

    A következőből: Parkolási célpontok , kiválaszthatja a Tagok használata parkcélként jelölőnégyzet. Ez eltávolítja az összes hívásvárakoztatás melléket a céllistáról.

  2. Kattintson Igen, folytassa hogy folytassa. A hívásvárakoztatási mellék(ek)et tartalmazó céllista eltávolításra került.

    Kattintson Nem, Mégsem megszakításhoz és kilépéshez az ablakból.

hívásvárakoztatás beállítások konfigurálása a helyszínhez

Amikor helyszínt konfigurál a Control Hubban, módosíthatja a beállításokat, például a helyszín hívásvárakoztatás beállításait.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Lépjen a következőre: Hívja a Parkolási melléket kártyát, és kattintson rá Kezelés lehetőségre és válassza ki a lehetőséget Tömeges kezelés .

3

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Hívásparkoltatási beállítások a Hívási funkciók beállításai szakaszban.

4

Módosítsa a következő beállításokat:

  • Kattintson az Irányított híváspark legördülő menüjének Visszahívási beállításai parancsára, majd válasszon egy beállítást. Ha egy keresőcsoport választ ki , a rendszer kéri, hogy adja meg a keresőcsoport egy másik legördülő menü. Ez a beállítás csak a közvetlen hívásvárakoztatás vonatkozik.

  • Kattintson a Gyűrűminta legördülő menüre. Ez az opció kiválasztja a visszaváltott parkolt hívások csengőhangját, hogy megkülönböztető csengetéssel különböztesse meg a többi hívástól. Ez a beállítás a közvetlen hívásvárakoztatás és a hívásvárakoztatás csoportokra egyaránt vonatkozik.

  • Be Időzítő visszahívása , adja meg, hogy a hívás hány másodpercig parkolt a visszahívás előtt. Ez a beállítás a közvetlen hívásvárakoztatás és a hívásvárakoztatás csoportokra egyaránt vonatkozik.

  • Be Riasztási keresőcsoport várakozási ideje , adja meg, hogy a hívás mennyi másodpercig parkol a keresőcsoport a parkoltatott felhasználó riasztása után.


     

    Ez a beállítás a Közvetlen hívásparkoltatás és a Hívásparkoltatás Csoportos hívásokra vonatkozik, ha a következőt választotta Először figyelmezteti a parkoló felhasználót, majd a keresőcsoport opciót a Az irányított hívásátirányítás visszahívási opciói és Visszahívás erre legördülő menü, ill.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásvárakoztatás csoportok tömeges kezelése