Mens samtalen er parkert, kan du ringe og motta andre anrop fritt og bruke andre funksjoner uten begrensninger.

Samtaleparkeringstjenesten støtter to typer samtaleparkering:

  • Samtaleparkering direkte– Lar deg parkere en samtale mot en bestemt brukers internnummer eller parkere en internnummer.

  • Samtaleparkeringsgruppe– Lar en definert gruppe brukere, kjent som medlemmer, automatisk parkere samtaler mot tilgjengelige parkeringsdestinasjoner konfigurert i en samtaleparkeringsgruppe. Parkdestinasjoner kan være medlemmers internnumre eller parkinternumre.

Ring Park Direct

  • For å parkere en samtale til en bruker eller et internnummer for samtaleparkering, setter den parkerte brukeren den aktive samtalen på vent og starter en ny samtale til funksjonstilgangskoden (FAC). *68 + (destinasjonsbrukerens internnummer) eller (destinasjonssamtaleparkeringsinternnummer). Samtalen forblir parkert inntil den hentes tilbake eller en samtaleparkering gjenopptas.

  • For å parkere en samtale ved hjelp av en internlinje for samtaleparkering som overvåkes av en brukers Cisco-telefon, trykker brukeren linjetasten som er knyttet til den gratis internlinjen for samtaleparkering.

Ring Park-gruppen

For å parkere en samtale til en gruppe, setter parkeringsbrukeren en aktiv samtale på vent og starter en ny samtale til funksjonstilgangskoden (FAC). #58. Tjenesten for samtaleparkeringsgruppe søker automatisk etter den første tilgjengelige samtaleparkeringsdestinasjonen i samtaleparkeringsgruppen å parkere samtalen mot. Funksjonen for samtaleparkeringsgruppe starter alltid ved den første tilordnede samtaleparkeringsdestinasjonen. Når en destinasjon er tilgjengelig, og samtalen er parkert mot den destinasjonen, mottar den som parkerer samtalen en kunngjøring med internnummeret samtalen er parkert mot. Parkeringsbrukeren kan deretter annonsere eller søke om at en samtale er parkert mot en internlinje for henting.

Parkering av samtale, hent og gjenopprett brukerinnstillinger

Følgende operasjoner gjelder for både direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe.

  • For å hente den parkerte samtalen kan enhver bruker i organisasjonen ringe *88 + (forlengelse av parkert samtale).

  • For å hente en samtale fra en overvåket samtaleparkeringslinje, trykker brukeren linjetasten som er knyttet til samtaleparkeringslinjen som holder den parkerte samtalen.

  • Hvis den parkerte samtalen ikke hentes innen den angitte tilbakekallingstiden, hentes den parkerte samtalen og presenteres for brukeren som opprinnelig parkerte samtalen eller en alternativ tilbakekallingsbruker.

    • Samtaleparkering direkte– Disse innstillingene er på nivået Steder og ligger under Anrop > Steder > Avanserte anropsinnstillinger > Innstillinger for samtaleparkering.

    • Samtaleparkeringsgruppe– Disse innstillingene er på nivået Samtaleparkeringsgruppe og ligger under Ringer > Funksjoner > Innstilling for samtaleparkeringsgruppe.

  • Hvis parkeringsbrukerens linje vises som delt eller overvåket på andre telefoner, vil disse telefonene også bli varslet om de tilbakestilte anropene, som vist i resepsjonistklienten.

Verdiene for ringemønster, tilbakekallingstimer og ventetid for varslingsgruppe gjelder for både direkte parkering av samtale og parkering av samtalegruppe. Disse innstillingene er på nivået Steder og ligger under Anrop > Steder > Avanserte anropsinnstillinger > Innstillinger for samtaleparkering.

Legg til utvidelser for samtaleparkering

Du kan manuelt legge til opptil 100 samtaleparkeringsutvidelser per sted.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

2

Gå til kortet Parker samtale internnummer og klikk på Legg til ny.

Legg til ny samtaleparkeringslinje

3

Velg stedet der du vil legge til en samtaleparkeringslinje.

4

Skriv inn et internnavn og et internnummer for parkering av samtale.

5

Velg Lagre.

Legg til flere samtaleparkeringslinjenumre

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

2

Gå til kortet Samtaleparkering internnummer.

I meldingen Foretrekker å opprette samtaleparkeringsutvidelser i bulk klikker du på Åpne bulkredigereren. Vinduet Administrer samtaleparkeringslinjer vises.

3

Velg en plassering fra rullegardinlisten for å laste ned data for samtaleparkeringsutvidelser som er konfigurert på den plasseringen, eller velg alle plasseringer for å laste ned alle data for alle plasseringer.

4

Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-malfor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut den nødvendige informasjonen.

Du kan legge til opptil 1000 samtaleparkeringslinjer om gangen. Hver lokasjon kan ha opptil 100 parkerte samtalelinjenumre.

5

Klikk på Vis import history/Tasks for å se statusen for CSV-importen din og se om du har støtt på noen feil.

Opprett en samtaleparkeringsgruppe

Før du begynner

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

2

Gå til kortet Samtaleparkeringsgruppe og klikk på Legg til ny.

Velg en plassering i popup-vinduet.

3

På siden Plassering og navn skriver du inn et navn for samtaleparkeringsgruppen. Klikk på Neste.

4

På siden Medlemmer søker du etter og legger til tilgjengelige medlemmer etter navn, telefonnummer eller internnummer. Her definerer medlemmene hvem som kan parkere samtalen. Klikk på Neste.

Virtuelle linjenumre kan også legges til som medlem av en samtaleparkeringsgruppe.

Du kan gjøre endringer i eksisterende oppføringer.

Klikk på Slett-ikonet for å fjerne medlemmer.

5

På siden Parkdestinasjoner er Bruk medlemmer som parkdestinasjoner deaktivert som standard.

Du kan søke etter og legge til samtaleparkeringsutvidelser der gruppen parkerer samtalene. Klikk på Neste.

Bare samtaleparkeringsutvidelser kan legges til i destinasjonslisten.

Du kan bare parkere én samtale på internnummeret for samtaleparkering.

Du kan gjøre endringer i eksisterende oppføringer.

Klikk på Slett-ikonet for å fjerne parkdestinasjoner.

6

På siden Innstillinger for tilbakekalling velger du ønsket alternativ Tilbakekalling til i rullegardinmenyen.

Tilbakekallingsdestinasjonen er brukeren eller gruppen samtalen blir viderekoblet til hvis samtalen ikke besvares. De er følgende alternativer:

  • Varsle kun parkeringsbruker– Hvis en parkert samtale ikke besvares, tilbakestilles den til personen som parkerte samtalen etter at tilbakekallingstimeren har utløpt. Hvis den parkerende brukeren ikke svarer på det tilbakestilte anropet og tilbakekallingstimeren utløper igjen, gjøres et nytt forsøk fra den parkerende brukeren.

  • Varsle parkeringsbruker først, deretter søkegruppe– Hvis en parkert samtale ikke besvares, tilbakestilles den til personen som parkerte samtalen etter at tilbakekallingstimeren har utløpt basert på den konfigurerte tilbakekallingstiden. Hvis parkeringsbrukeren ikke besvarer det tilbakestilte anropet innen den angitte tiden (ventetid for varslingsgruppe), vil anropet bli videresendt til den valgte søkegruppen. Anropet vil da følge søkegruppens ruting og ikke bli angret.

  • Kun varslingsgruppe– Hvis en parkert samtale ikke besvares innen den angitte tiden (tilbakekallingstimer), videresendes samtalen til den valgte søkegruppen. Anropet vil da følge søkegruppens ruting og ikke bli angret.

Hvis du velger en søkegruppe å hente til, må du definere søkegruppen.

7

Se gjennom innstillingene dine, og klikk deretter på Opprett.

Hva du skal gjøre nå

Du kan også se den nyopprettede samtaleparkeringsgruppen.

  1. Klikk på Samtaleparkeringsnavn fra listen for å vise et sidepanel. Du kan redigere en hvilken som helst spesifikk oppføring.

    Fra Parkeringsdestinasjonerkan du merke av for Bruk medlemmer som parkeringsdestinasjoner. Dette fjerner alle parkerte samtalelinjer fra destinasjonslisten.

  2. Klikk på Ja, fortsett for å fortsette. Destinasjonslisten med samtaleparkeringslinjen(e) fjernes.

    Klikk på Nei, Avbryt for å avbryte og gå ut av vinduet.

Forutsetninger for bruk av CSV-filen

  • Før du laster opp CSV-filen for samtaleparkering, må du sørge for at du leser Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved bruk av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan eksportere dine nåværende samtaleparkeringsgrupper, som lar deg legge til, slette eller endre eksisterende datasett. Du kan også eksportere et eksempelsett med samtaleparkeringsgrupper. Når den er endret, last opp filen via massefunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtaleparkering finnes i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert overskriften).

    Eksport av mer enn 1000 poster vil eksportere dataene i et zip-filformat. Zip-filen inneholder én CSV-fil med alle dataene og flere filer med færre enn 1000 poster. Filene med færre enn 1000 poster genereres slik at administratorene raskt kan importere eventuelle oppdateringer, ettersom import er begrenset til CSV-filer med færre enn 1000 poster.

  • En samtaleparkeringsgruppe kan ha brukere og arbeidsområder. Disse omtales som agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriv inn navnet på arbeidsområdet.

    En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtalepark. En samtaleparkering kan bare ha brukere fra samme sted.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legg til eller rediger mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.

Klargjør CSV-filen din

Bruk tabellen nedenfor for å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer samtaleparkeringen samtidig.

Søyle

Obligatorisk eller valgfritt

Beskrivelse

Støttede verdier

Navn

Påbudt

Skriv inn navnet på samtaleparkeringsgruppen. Navn på anropsparkgrupper innenfor samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis samtaleparkeringsgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn.

Eksempel: San Jose Call Park

Tegnlengde: 1—30

Sted

Påbudt

Angi plasseringen for å tilordne denne samtaleparkeringsgruppen.

Eksempel: San Jose

Plasseringen må være på fanen Steder i Kontrollhub.

Agenthandling

Valgfri*

*If Hvis du spesifiserer agenter, er dette feltet obligatorisk.

Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du lister opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du lister opp i raden.

Skriv inn ERSTATTfor å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i kun denne raden.

LEGG TIL, FJERN, ERSTATT

Agent1-ID,

Agent2-ID…

Agent50-ID

Valgfri

Angi agentene du vil tilordne samtaleparkeringsgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. For arbeidsområder, skriv inn navnet på arbeidsområdet.

Eksempel: test@example.com

Tegnlengde: 1-161

Legg til eller rediger mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.

1

Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere på den første raden for samtaleparken du legger til eller redigerer.

Eksempel på CSV-fil for samtaleparkering
2

På neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– Skriv inn samme navn som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Sted– Skriv inn samme sted som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du lister opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du lister opp i denne raden.

    Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem kun med agentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2osv. – Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett med dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

Massetilføying av samtaleparkeringsgrupper

For å legge til samtaleparkeringsgrupper samtidig, last ned og fyll ut en tom CSV-mal.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenesterog velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på kortet Samtaleparkeringsgruppe. I meldingen Foretrekker å opprette en samtaleparkeringsgruppe i bulk klikker du på Åpne masseredigeringsprogrammet. Vinduet Administrer samtaleparkeringsgruppe vises.

3

Velg en plassering for samtaleparkeringsgruppen du vil legge til.

4

Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-malfor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut den nødvendige informasjonen.

Fyll ut regnearket. Se avsnitt Legg til eller rediger mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.

Hvis dataene for den valgte samtaleparkeringsgruppen overstiger maksimumsgrensen, som er mer enn 10 000 rader for hver CSV-fil, vil du motta en zippet fil som inneholder flere CSV-filer.

5

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke på Velg en fil.

6

Klikk på Vis import history/Tasks for å se statusen for CSV-importen din og se om du har støtt på noen feil.

Konfigurer innstillinger for samtaleparkering for din plassering

Når du konfigurerer en plassering i Kontrollhuben, kan du endre innstillinger, for eksempel plasseringens innstillinger for samtaleparkering.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Administrasjon > Steder, og velg deretter stedet du vil oppdatere.

2

Gå til kortet Parker samtale internnummer og klikk på Administrer og velg Masseadministrasjon.

3

Velg fanen Anrop, og klikk deretter på Innstillinger for samtaleparkering i delen Innstillinger for anropsfunksjoner.

4

Endre følgende innstillinger:

  • Klikk på rullegardinmenyen Tilbakekallingsalternativer for parkering av rettet samtale, og velg deretter et alternativ. Hvis du velger en søkegruppe, blir du bedt om å angi søkegruppen i en annen rullegardinmeny. Denne innstillingen gjelder bare for direkte samtaleparkering.

  • Klikk på rullegardinmenyen Ringemønster. Dette alternativet velger at ringingen for tilbakestilte parkerte samtaler skal ha en særegen ringetone for å skille den fra andre samtaler. Denne innstillingen gjelder for både direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Tilbakekallingstimerskriver du inn antall sekunder samtalen parkeres før den tilbakekalles. Denne innstillingen gjelder for både direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgrupper.

  • I Ventetid for varslingsgruppeangir du antall sekunder samtalen parkeres hos varslingsgruppen etter at den parkerte brukeren har blitt varslet.

    Denne innstillingen gjelder for direkte samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe hvis du har valgt alternativet Varsle parkeringsbruker først, deretter søkegruppe i rullegardinmenyene Tilbakekallingsalternativer for henholdsvis dirigert samtaleparkering og Tilbakekalling til.

5

Klikk på Lagre.