Upravljanje parkiranja klicev v storitvi Control Hub

Medtem ko je klic parkiran, lahko prosto kličete in sprejemate druge klice ter brez omejitev uporabljate druge funkcije.

Storitev parkiranja klicev podpira dve vrsti parkiranja klicev:

Neposredno parkiranje klica– Omogoča parkiranje klica na interni številki določenega uporabnika ali interni številki za parkiranje klica.
Skupina za parkiranje klicev– Omogoča določeni skupini uporabnikov, znanih kot člani, samodejno parkiranje klicev na razpoložljivih ciljih parkiranja, konfiguriranih v skupini za parkiranje klicev. Cilji parkiranja so lahko interne številke članov ali interne številke za parkiranje klicev.

Parkiraj neposredno

Za parkiranje klica uporabniku ali interni številki za parkiranje klica uporabnik, ki parkira, zadrži aktivni klic in začne nov klic na kodo za dostop do funkcij (FAC). *68 + (interna številka ciljnega uporabnika) ali (interna številka za parkiranje klicev ciljnega uporabnika). Klic ostane parkiran, dokler ga ne prevzamete ali dokler ne pride do preklica parkiranega klica.
Za parkiranje klica z uporabo interne številke za parkiranje klicev, ki jo nadzoruje uporabnikov telefon Cisco, uporabnik pritisne linijsko tipko, povezano z interno številko za brezplačno parkiranje klicev.

Skupina parkiranja klica

Za parkiranje klica skupini uporabnik parkira aktivni klic tako, da ga zadrži in začne nov klic s kodo za dostop do funkcij (FAC). #58. Storitev skupine za parkiranje klicev samodejno poišče prvo razpoložljivo destinacijo skupine za parkiranje klicev, kamor bo parkirala klic. Funkcija skupine za parkiranje klicev se vedno začne na prvem dodeljenem cilju parkiranja klicev. Ko je cilj na voljo in je klic parkiran pri tem cilju, klicatelj, ki parkira klic, prejme obvestilo z interno številko, pri kateri je klic parkiran. Uporabnik parkiranja lahko nato sporoči ali pokliče prek poziva, da je bil klic parkiran na interni številki za prevzem.

Priklic in priklic uporabniških nastavitev parkiranja klicev

Naslednje operacije veljajo tako za neposredno parkiranje klicev kot za skupinsko parkiranje klicev.

Za prevzem parkiranega klica lahko kateri koli uporabnik v organizaciji pokliče *88 + (podaljšanje parkiranega klica).
Za prevzem klica z nadzorovane številke za parkiranje klicev uporabnik pritisne linijsko tipko, povezano z številko za parkiranje klicev, na kateri je parkiran klic.
Če parkirani klic ni prevzet v določenem času za preklic, se prevzame in predstavi uporabniku, ki ga je prvotno parkiral, ali drugemu uporabniku za preklic.
- Neposredno parkiranje klicev– Te nastavitve so na ravni Lokacije in so pod Klicanje > Lokacije > Napredne nastavitve klicev > Nastavitve parkiranja klicev.
- Skupina za parkiranje klicev– Te nastavitve so na ravni Skupina za parkiranje klicev in so pod Klicanje > Značilnosti > Nastavitev skupine za parkiranje klicev .
Če se linija uporabnika parkiranja na drugih telefonih prikaže kot deljena ali nadzorovana, bodo tudi ti telefoni obveščeni o preusmerjenih klicih, kot je prikazano v odjemalcu Receptionist.

Vrednosti za vzorec zvonjenja, časovnik ponovnega poziva in čas čakanja skupine za iskanje opozoril veljajo tako za neposredno parkiranje klicev kot za skupino za parkiranje klicev. Te nastavitve so na ravni Lokacije in so pod Klicanje > Lokacije > Napredne nastavitve klicev > Nastavitve parkiranja klicev.

Dodajte razširitve za parkiranje klicev

Ročno lahko dodate do 100 razširitev za parkiranje klicev na lokacijo.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com/pojdite na Storitve > Klic > Značilnosti.
2	Pojdite na kartico Interna številka parkiranja klica in kliknite na Dodaj novo.
3	Izberite lokacijo, kamor želite dodati razširitev za parkiranje klicev.
4	Vnesite ime in številko interne številke za parkiranje klicev.
5	Izberite Shrani.

Dodaj več razširitev za parkiranje klicev

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com/pojdite na Storitve > Klic > Značilnosti.
2	Pojdite na kartico Interna številka za parkiranje klica. V sporočilu »Raje ustvarim množično razširitve za parkiranje klicev« kliknite Odpri množični urejevalnik. Prikaže se okno Upravljanje razširitev za parkiranje klicev.
3	Na spustnem seznamu izberite lokacijo, da prenesete podatke za razširitve parkiranja klicev, konfigurirane na tej lokaciji, ali pa izberite vse lokacije, da prenesete vse podatke za vse lokacije.
4	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo .csv, da preverite, ali je datoteka CSV pravilno oblikovana, in se prepričajte, da ste izpolnili zahtevane podatke. Hkrati lahko dodate do 1000 razširitev za parkiranje klicev. Vsaka lokacija ima lahko do 100 internih številk za parkiranje klicev.
5	Kliknite Ogled uvoza history/Tasks, da si ogledate stanje uvoza datoteke CSV in preverite, ali ste naleteli na kakršne koli napake.

Ustvarjanje skupine za parkiranje klicev

Preden začnete

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitve > Klic > Značilnosti.
2	Pojdite na kartico Skupina za parkiranje klicev in kliknite na Dodaj novo. V pojavnem oknu izberite lokacijo.
3	Na strani Lokacija in ime vnesite ime za skupino parkiranih klicev. Kliknite Naprej.
4	Na strani Člani poiščite in dodajte razpoložljive člane po imenu, telefonski številki ali interni številki. Tukaj člani določijo, kdo lahko parkira klic. Kliknite Naprej. Številke virtualnih linij je mogoče dodati tudi kot člane skupine za parkiranje klicev. Obstoječe vnose lahko spremenite. Kliknite , da odstranite člane.
5	Na strani Destinacije parkiranja je možnost Uporabi člane kot destinacije parkiranja privzeto onemogočena. Iščete in dodajate lahko interne številke za parkiranje klicev, kjer skupina parkira klice. Kliknite Naprej. Na seznam ciljev je mogoče dodati samo razširitvene številke za parkiranje klicev. Na interni številki za parkiranje klicev lahko parkirate samo en klic. Obstoječe vnose lahko spremenite. Kliknite , da odstranite cilje parkov.
6	Na strani Nastavitve priklica v spustnem meniju izberite želeno možnost Priklic na. Cilj preklica je uporabnik ali skupina, h kateri bo klic preusmerjen, če se klic ne oglasi. To so naslednje možnosti: Opozori samo uporabnika, ki parkira– Če parkirani klic ni prevzet, se po preteku časa za preklic vrne osebi, ki ga je parkirala. Če uporabnik, ki parkira, ne prevzame preusmerjenega klica in časovnik za preklic ponovno poteče, se poskus parkiranja ponovi. Najprej opozori uporabnika, ki parkira, nato iskalno skupino– Če parkirani klic ni prevzet, se po preteku časovnika za ponovni klic, ki temelji na konfiguriranem času ponovnega klicanja, vrne osebi, ki ga je parkirala. Če uporabnik parkiranja ne prevzame preusmerjenega klica v nastavljenem času (Čakalni čas skupine za opozorila), bo klic posredovan izbrani skupini za iskanje. Klic bo nato sledil usmeritvi iskalne skupine in ne bo razveljavljen. Opozori samo iskalno skupino– Če parkirani klic ni prevzet v nastavljenem času (časovnik za preklic), bo klic posredovan izbrani iskalni skupini. Klic bo nato sledil usmeritvi iskalne skupine in ne bo razveljavljen. Če izberete iskalno skupino, v katero želite priklicati, jo določite.
7	Preglejte nastavitve in nato kliknite Ustvari.

Kaj storiti naprej

Ogledate si lahko tudi novo ustvarjeno skupino za parkiranje klicev.

Na seznamu kliknite Ime parkiranega klica, da prikažete stransko ploščo. Uredite lahko kateri koli določen vnos.

V razdelku Cilji parkiranjalahko izberete potrditveno polje Uporabi člane kot cilje parkiranja. S tem se s seznama ciljev odstranijo vse interne številke za parkiranje klicev.
Kliknite Da, nadaljuj za nadaljevanje. Seznam ciljev z interno številko(-ami) za parkiranje klicev je odstranjen.

Kliknite Ne, Prekliči za preklic in izhod iz okna.

Predpogoji za uporabo datoteke CSV

Preden naložite datoteko CSV s podatki o parkiranju klicev, preberite članek Množično omogočanje elementov klicanja Webex z uporabo datoteke CSV, da razumete konvencije datoteke CSV.
Trenutne skupine za parkiranje klicev lahko izvozite, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov. Izvozite lahko tudi vzorčni nabor skupin za parkiranje klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo naložite prek funkcij za množično nalaganje.
Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Specifična polja za datoteko CSV s podatki o parkiranju klicev najdete v spodnji tabeli.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

Če izvozite več kot 1000 zapisov, bodo podatki izvoženi v obliki datoteke zip. Datoteka zip vsebuje eno datoteko CSV z vsemi podatki in več datotek z manj kot 1000 zapisi. Datoteke z manj kot 1000 zapisi so ustvarjene, da lahko skrbniki hitro uvozijo morebitne posodobitve, saj je uvoz omejen na CSV z manj kot 1000 zapisi.
Skupina za parkiranje klicev ima lahko uporabnike in delovne prostore. Tem pravimo agenti. Če dodajate ali urejate uporabnika, vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

Uporabnika ali delovnega prostora je mogoče dodeliti samo enemu parku klicev. V parku klicev so lahko samo uporabniki z iste lokacije.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov za parkiranje klicev hkrati.

Pripravite datoteko CSV

V naslednji tabeli si lahko ogledate, katera polja so obvezna ali izbirna in kaj morate ugotoviti pri množičnem dodajanju ali urejanju parka klicev.

Stolpec	Obvezno ali neobvezno	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Vnesite ime skupine za parkiranje klicev. Imena skupin za parkiranje klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za parkiranje klicev na drugi lokaciji, imajo lahko isto ime.	Primer: San Jose Call Park Dolžina znakov: 1—30
Lokacija	Obvezno	Vnesite lokacijo, ki ji želite dodeliti to skupino za parkiranje klicev.	Primer: San Jose Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v Control Hub.
Dejanje agenta	Neobvezno* *If Če navedete agente, je to polje obvezno.	Vnesite DODAJ , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI , da odstranite agente, ki jih navedete v vrstici. Vnesite ZAMENJAJ, da odstranite vse prej vnesene agente in jih zamenjate samo z agenti, ki jih dodajate v to vrstico.	DODAJ, ODSTRANITE, ZAMENJAJTE
ID agenta1, ID agenta2… ID agenta50	Izbirno	Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za parkiranje klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite njihov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.	Primer: test@example.com Dolžina znakov: 1-161

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov za parkiranje klicev hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

V prvo vrstico parka klicev, ki ga dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov, ki jih želite dodati ali urediti.

Vzorec datoteke CSV za parkiranje klicev

V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih agentov vnesti le podatke v naslednje stolpce:

Ime– Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.
Lokacija– Vnesite isto lokacijo kot v zgornjo vrstico, da dodate ali uredite več agentov.
Dejanje agenta– Vnesite DODAJ, da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vnesete ZAMENJAJ, boste odstranili vse prej vnesene agente in jih zamenjali samo z agenti, ki jih dodajate v to vrstico.
Agent1, Agent2itd. – Vnesite e-poštni naslov ali ime delovnega prostora uporabnika, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

Vse ostale stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Množično dodajanje skupin za parkiranje klicev

Če želite množično dodati skupine za parkiranje klicev, prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

1	V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > Značilnosti.
2	Kliknite kartico Skupina za parkiranje klicev. V sporočilu »Raje ustvarim skupino za parkiranje klicev v množičnem načinu« kliknite Odpri množični urejevalnik. Prikaže se okno Upravljanje skupine za parkiranje klicev.
3	Izberite lokacijo za skupino za parkiranje klicev, ki jo želite dodati.
4	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo .csv, da preverite, ali je datoteka CSV pravilno oblikovana, in se prepričajte, da ste izpolnili zahtevane podatke. Izpolnite preglednico. Glejte razdelek Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov za parkiranje klicev hkrati. Če podatki za izbrano skupino parkiranih klicev presegajo največje dovoljeno število, ki je več kot 10.000 vrstic za vsako datoteko CSV, boste prejeli stisnjeno datoteko, ki vključuje več datotek CSV.
5	Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.
6	Kliknite Ogled uvoza history/Tasks za ogled stanja uvoza datoteke CSV in preverjanje morebitnih napak.

Konfigurirajte nastavitve parkiranja klicev za svojo lokacijo

Pri konfiguriranju lokacije v nadzornem središču lahko spremenite nastavitve, kot so nastavitve parkiranja klicev lokacije.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacijein nato izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.
2	Pojdite na kartico Interna številka za parkiranje klicev in kliknite na Upravljanje ter izberite Upravljanje v večjem obsegu.
3	Izberite zavihek Klicanje in nato v razdelku Nastavitve funkcij klicanja kliknite Nastavitve parkiranja klicev.
4	Spremenite naslednje nastavitve: Kliknite spustni meni Možnosti preklica za usmerjeno parkiranje klicev in nato izberite možnost. Če izberete iskalno skupino, boste morali v drugem spustnem meniju določiti iskalno skupino. Ta nastavitev velja samo za neposredno parkiranje klicev. Kliknite spustni meni Vzorec zvonjenja. Ta možnost izbere zvonjenje za razveljavljene parkirane klice, ki ima značilno zvonjenje, ki jih loči od drugih klicev. Ta nastavitev velja tako za neposredno parkiranje klicev kot za skupine parkiranih klicev. V polje Časovnik ponovnega klicavnesite število sekund, po katerih je klic parkiran, preden se klic ponovno prekine. Ta nastavitev velja tako za neposredno parkiranje klicev kot za skupine parkiranih klicev. V Čas čakanja za iskalno skupino za opozorilavnesite število sekund, ko je klic parkiran pri iskalni skupini po tem, ko je bil parkirani uporabnik opozorjen. Ta nastavitev velja za neposredno parkiranje klicev in skupino za parkiranje klicev, če ste v spustnem meniju Možnosti preklica za usmerjeno parkiranje klicev oziroma Preklic na izbrali možnost Najprej opozori uporabnika, ki parkira, nato pa iskalno skupino.
5	Kliknite Shrani.

Hvala za povratne informacije.