Il servizio parcheggio chiamata supporta due tipi di parcheggio chiamata.

  • Call Park Direct: consente agli utenti di parcheggiare una chiamata rispetto all'interno di un utente specifico o all'interno del parcheggio chiamata.

  • Gruppo parcheggio chiamata: consente a un gruppo definito di utenti, noti come membri, di parcheggiare automaticamente le chiamate rispetto alle destinazioni di parcheggio disponibili configurate in un gruppo parcheggio chiamata. Le destinazioni di parcheggio possono essere interni del membro o interni di parcheggio chiamata.

Parcheggio chiamata diretto

  • Per parcheggiare una chiamata a un utente o un interno di parcheggio, l'utente di parcheggio mette in attesa la chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso funzione (FAC) *68 + (interno dell'utente di destinazione) o (interno di parcheggio chiamata di destinazione). La chiamata rimane parcheggiata fino a quando non viene recuperata o si verifica un richiamo del parcheggio chiamata.

  • Per parcheggiare una chiamata utilizzando un interno di parcheggio chiamata monitorato dal telefono Cisco di un utente, l'utente preme il tasto di linea associato all'interno del parcheggio chiamata gratuito.

Gruppo parcheggio chiamata

Per parcheggiare una chiamata a un gruppo, l'utente di parcheggio mette in attesa una chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso funzione (FAC) #58. Il servizio di gruppo parcheggio chiamata ricerca automaticamente la prima destinazione di parcheggio chiamata disponibile del gruppo parcheggio chiamata per parcheggiare la chiamata. La funzione gruppo di parcheggio chiamata viene sempre avviata alla prima destinazione di parcheggio chiamata assegnata. Quando una destinazione è disponibile e la chiamata viene parcheggiata rispetto a tale destinazione, il chiamante che parcheggia la chiamata riceve un annuncio con l'interno contro cui viene parcheggiata la chiamata. L'utente del parcheggio può quindi annunciare o inviare un avviso su cercapersone che una chiamata è stata parcheggiata a fronte di un interno per il recupero.

Recupero parcheggio chiamata e richiamata impostazioni utente

Le seguenti operazioni si applicano sia al parcheggio chiamata diretto che al gruppo parcheggio chiamata.

  • Per recuperare la chiamata parcheggiata, qualsiasi utente all'interno dell'organizzazione può comporre *88 + (interno della chiamata parcheggiata).

  • Per recuperare una chiamata da un interno di parcheggio chiamata monitorato, l'utente preme il tasto di linea associato all'interno del parcheggio chiamata in attesa della chiamata parcheggiata.

  • Se la chiamata in parcheggio non viene recuperata entro il tempo di richiamata predisposta, la chiamata in parcheggio viene recuperata e presentata all'utente che ha originariamente parcheggiato la chiamata o un utente alternativo di richiamata.

    • Call Park Direct: queste impostazioni sono a livello di posizioni e sono in Chiamata > Posizioni > Impostazioni di chiamata avanzate > Impostazioni parcheggio chiamata.

    • Gruppo parcheggio chiamata: queste impostazioni sono a livello di gruppo parcheggio chiamata e sono in Chiamata > Funzioni > Impostazione gruppo parcheggio chiamata .

  • Se la linea dell'utente del parcheggio viene visualizzata su altri telefoni come condivisa o monitorata, questi telefoni verranno informati anche delle chiamate ripristinate, come mostrato nel client centralino.

I valori Suoneria, Timer richiamata e Tempo di attesa gruppo di risposta avviso si applicano sia al Parcheggio chiamata diretto sia al Gruppo parcheggio chiamata. Queste impostazioni sono a livello di posizioni e sono in Chiamata > Posizioni > Impostazioni di chiamata avanzate > Impostazioni parcheggio chiamata.

Aggiunta manuale degli interni di parcheggio chiamata

Puoi aggiungere manualmente fino a 100 interni di parcheggio chiamata per posizione.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Interno parcheggio chiamata e fai clic su Aggiungi nuovo.

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Scegli la posizione in cui desideri aggiungere un interno di parcheggio chiamata.

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Inserisci il nome e il numero di un interno di parcheggio chiamata.

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Selezionare Salva.

Aggiungi più interni di parcheggio chiamata
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Interno parcheggio chiamata e fai clic su Gestisci e seleziona Gestisci in blocco.

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Scarica il modello CSV e inserisci le informazioni necessarie.

È possibile aggiungere fino a 1000 interni di parcheggio chiamata alla volta. Ciascuna ubicazione può avere fino a 100 interni di parcheggio chiamata.

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Fare clic su Importa file CSV, selezionare il file CSV e fare clic su Invia.

Puoi visualizzare lo stato di importazione del file CSV nella pagina Attività.

Crea un gruppo di parcheggio chiamata

Operazioni preliminari

Impostare o modificare la configurazione del parcheggio di chiamata durante le ore di minore attività per evitare eventuali interruzioni del servizio.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Gruppo parcheggio chiamata e fai clic su Aggiungi nuovo.

Selezionare una posizione nella finestra popup.
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Nella pagina Posizione e nome , immettere un nome per il gruppo di parcheggio chiamata. Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Membri , cerca e aggiungi i membri disponibili per nome, numero di telefono o interno. Qui, i membri definiscono chi può parcheggiare la chiamata. Fare clic su Avanti.

I numeri di linea virtuale possono anche essere aggiunti come membri del gruppo di parcheggio chiamata.

È possibile apportare modifiche alle voci esistenti.

Fare clic su per rimuovere i membri.

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Nella pagina Destinazioni parcheggio , l'opzione Usa membri come destinazioni parcheggio è disabilitata per impostazione predefinita.

È possibile cercare e aggiungere interni di parcheggio chiamata in cui il gruppo parcheggia le chiamate. Fare clic su Avanti.

Solo gli interni di parcheggio chiamata possono essere aggiunti all'elenco di destinazioni.

È possibile apportare modifiche alle voci esistenti.

Fare clic su per rimuovere le destinazioni di parcheggio.

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Nella pagina Impostazioni di richiamata , selezionare l'opzione Di richiamata preferita nel menu a discesa.

La destinazione di richiamata è l'utente o il gruppo a cui si reindirizzate la chiamata se la chiamata non viene selezionata. Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Avvisa solo utente di parcheggio: se una chiamata parcheggiata non viene raccolta, viene ripristinata alla persona che ha parcheggiato la chiamata una volta scaduto il timer di richiamata. Se l'utente del parcheggio non riprende la chiamata annullata e il timer di richiamata si verifica nuovamente, viene effettuato un altro tentativo dell'utente del parcheggio.

  • Avvisa prima l'utente del parcheggio, quindi il gruppo di risposta: se una chiamata parcheggiata non viene raccolta, viene ripristinata la persona che ha parcheggiato la chiamata dopo che il timer di richiamata è scaduto in base al tempo di richiamata configurato. Se l'utente di parcheggio non risponde alla chiamata ripristinata nell'ora impostata (tempo di attesa avviso gruppo di risposta), la chiamata verrà inoltrata al gruppo di risposta selezionato. La chiamata seguirà l'inoltro gruppo di risposta chiamata e non verrà ripristinata.

  • Avviso solo gruppo di risposta: se una chiamata parcheggiata non riceve la chiamata nell'ora impostata (timer di richiamo), la chiamata viene inoltrata al gruppo di risposta selezionato. La chiamata seguirà l'inoltro gruppo di risposta chiamata e non verrà ripristinata.

Se si seleziona una gruppo di risposta cui richiamare, definire il tipo gruppo di risposta.
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Esaminare le impostazioni e fare clic su Crea.

Operazioni successive

Puoi anche visualizzare il gruppo di parcheggio chiamata appena creato.

  1. Fare clic sul nome parcheggio chiamata dall'elenco per visualizzare un pannello laterale. È possibile modificare qualsiasi voce specifica.

    Dalla casella di controllo Parcheggia destinazioni, è possibile selezionare la casella di controllo Usa membri come destinazioni di parcheggio . In questo modo, vengono rimossi tutti gli interni di parcheggio chiamata dall'elenco di destinazioni.

  2. Fare clic su Sì, continuare per continuare. L'elenco delle destinazioni con gli interni di parcheggio chiamata viene rimosso.

    Fare clic su No, Annulla per annullare e uscire dalla finestra.

Configura impostazioni di parcheggio chiamata per la tua posizione
Quando configuri una posizione in Control Hub, puoi modificare impostazioni come le impostazioni di parcheggio chiamata della posizione.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni, quindi seleziona la posizione che desideri aggiornare.

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Vai alla scheda Interno parcheggio chiamata e fai clic su Gestisci e seleziona Gestisci in blocco.

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Seleziona la scheda Chiamata , quindi fai clic su Impostazioni parcheggio chiamata nella sezione Impostazioni funzioni Chiamata.

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Modificare le seguenti impostazioni:

  • Fare clic sul menu a discesa Opzioni di richiamata per parcheggio di chiamata indirizzato, quindi selezionare un'opzione. Se si seleziona un gruppo di risposta, verrà richiesto di specificare il gruppo di risposta in un altro menu a discesa. Questa impostazione si applica solo al parcheggio chiamata diretto.

  • Fare clic sul menu a discesa Motivo suoneria. Questa opzione seleziona la suoneria per le chiamate parcheggiate ripristinate in modo da avere una suoneria differenziata per differenziarla dalle altre chiamate. Questa impostazione si applica sia al parcheggio chiamata diretto che ai gruppi di parcheggio chiamata.

  • In Recall Timer, immettere il numero di secondi in cui la chiamata viene parcheggiata prima di essere richiamata. Questa impostazione si applica sia al parcheggio chiamata diretto che ai gruppi di parcheggio chiamata.

  • Nel tempo di attesa per avviso gruppo di risposta, immettere il numero di secondi in cui la chiamata è parcheggiata con il gruppo di risposta dopo che l'utente parcheggiato è stato avvisato.

    Questa impostazione si applica a Call Park Direct e Call Park Group se è stato scelto prima l'utente di parcheggio Alert, quindi l'opzione Gruppo di risposta nel menu a discesa Opzioni richiamo per parcheggio chiamata indirizzato e Richiama a discesa.

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Fai clic su Salva.

Gestione in blocco dei gruppi di parcheggio chiamata