De service gesprek parkeren ondersteunt twee soorten gesprek parkeren.

  • Direct parkeren parkeren —Hiermee kunnen gebruikers een gesprek parkeren op het toestel van een specifieke gebruiker of op het toestel voor toestel geparkeerde gesprekken.

  • Gesprek parkeren groep Hiermee kan een gedefinieerde groep gebruikers, ook wel leden genoemd, automatisch gesprekken parkeren voor beschikbare parkeerbestemmingen die zijn geconfigureerd in een gesprek parkeren . Bestemmingen voor parkeren kunnen de toestellen van het lid of de toestelnummers voor gesprek parkeren .

Direct parkeren parkeren

  • Als u een gesprek wilt parkeren bij een gebruiker of een toestel geparkeerde gesprekken, zet de parkeergebruiker het actieve oproep in de wacht en start een nieuw gesprek met de functietoegangscode ( FAC ) *68 + (toestel van de bestemmingsgebruiker) of (bestemmingstoestel toestel geparkeerde gesprekken). Het gesprek blijft geparkeerd totdat het wordt opgehaald of totdat het gesprek parkeren wordt teruggezet.

  • Als u een gesprek wilt parkeren met behulp van een toestel geparkeerde gesprekken dat wordt bewaakt door de Cisco -telefoon van een gebruiker, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het toestel geparkeerde gesprekken.

Groep gesprek parkeren

Om een gesprek in een groep te parkeren, zet de parkeergebruiker een actieve oproep in in de wacht en start een nieuw gesprek met de functietoegangscode ( FAC) #58. De service gesprek parkeren zoekt automatisch naar de eerste beschikbare gesprek parkeren van de groep gesprek parkeren om het gesprek te parkeren. De functie gesprek parkeren start altijd op de eerste toegewezen bestemming voor gesprek parkeren . Wanneer een bestemming beschikbaar is en het gesprek op die bestemming is geparkeerd, ontvangt de beller die het gesprek parkeert een aankondiging met het toestel waarop het gesprek is geparkeerd. De parkeergebruiker kan dan aankondigen of oproepen dat een gesprek is geparkeerd op een toestel om te worden opgehaald.

Gesprek parkeren ophalen en oproepen van gebruikersinstellingen

De volgende bewerkingen zijn van toepassing op Direct gesprek parkeren en Groep gesprek parkeren .

  • Om het geparkeerd gesprek op te halen, kan elke gebruiker binnen de organisatie *88 + (toestelnummer van geparkeerd gesprek) kiezen.

  • Als de gebruiker een gesprek wilt terughalen van een bewaakt toestel geparkeerde gesprekken, drukt u op de lijntoets die is gekoppeld aan het toestel geparkeerde gesprekken dat het geparkeerd gesprek vasthoudt.

  • Als het geparkeerd gesprek niet binnen de ingestelde terughaaltijd wordt opgehaald, wordt het geparkeerd gesprek opgehaald en gepresenteerd aan de gebruiker die het gesprek oorspronkelijk heeft geparkeerd of aan een alternatieve gebruiker voor terughalen.

    • Direct parkeren parkeren —Deze instellingen bevinden zich op de Locaties niveau en zijn onder Bellen >Locaties > Geavanceerde gespreksinstellingen > Instellingen voor Gesprek parkeren .

    • Gesprek parkeren groep —Deze instellingen bevinden zich op de Gesprek parkeren groep niveau en zijn onder Bellen >Functies > Gesprek parkeren groep instelling.

  • Als de lijn van de parkeergebruiker op andere telefoons wordt weergegeven als gedeeld of bewaakt, worden deze telefoons ook op de hoogte gesteld van de teruggekeerde gesprekken, zoals wordt weergegeven in de Client van de receptioniste.

De waarden Belpatroon, Terugbeltimer en Wachttijd waarschuwingsgroep zijn van toepassing op Direct Gesprek parkeren en Groep Gesprek parkeren. Deze instellingen bevinden zich op de Locaties niveau en zijn onder Bellen >Locaties > Geavanceerde gespreksinstellingen > Instellingen voor Gesprek parkeren .

Toestellen voor gesprek parkeren handmatig toevoegen

U kunt handmatig tot 100 toestellen voor geparkeerde gesprekken per locatie toevoegen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.
2

Klik op Toestel voor gesprek parkeren > Toestel voor gesprek parkeren maken .
3

Selecteer Handmatig toevoegen.
4

Kies de locatie waaraan u een toestel geparkeerde gesprekken wilt toevoegen.
5

Voer een naam en nummer voor het toestel voor geparkeerde gesprekken in.
6

Selecteer Opslaan.

Meerdere toestelnummers voor gesprek parkeren toevoegen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.
2

Klik op Toestel voor gesprek parkeren > Toestel voor gesprek parkeren maken .
3

Selecteren Bulksgewijs toevoegen in CSV .
4

Download de CSV-sjabloon en voer de benodigde informatie in.


 

U kunt maximaal 1000 toestelnummers voor gesprek parkeren tegelijk toevoegen. Elke locatie kan maximaal 100 toestellen voor gesprek parkeren hebben.
5

Klik op CSV bestand importeren , selecteer het CSV-bestand en klik op Verzenden .


 

U kunt de CSV-importstatus zien op de pagina Taken.

Een groep voor gesprek parkeren maken

Voordat u begint

Stel uw configuratie voor gesprek parkeren tijdens daluren in of wijzig deze om serviceonderbrekingen te voorkomen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.
2

Klik op Gesprek parkeren groep > Gesprek parkeren-groep maken .


 
Selecteer een locatie in het pop-upvenster.
3

Op de Locatie en naam voert u een naam in voor de groep gesprek parkeren . Klik op Volgende.
4

Op de Leden kunt u beschikbare leden zoeken en toevoegen op naam, telefoonnummer of toestelnummer. Hier bepalen leden wie het gesprek kan parkeren. Klik op Volgende.

Virtuele lijnnummers kunnen ook worden toegevoegd als lid van de groep gesprek parkeren .

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande vermeldingen.

Klik op de om leden te verwijderen.
5

Op de Bestemmingen parkeren pagina, de Leden gebruiken als parkeerbestemmingen is standaard uitgeschakeld.

U kunt extensies voor gesprek parkeren zoeken en toevoegen waar de groep de gesprekken parkeert. Klik op Volgende.


 

Alleen toestelnummers voor gesprek parkeren kunnen worden toegevoegd aan de bestemmingslijst.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande vermeldingen.

Klik op de om parkeerbestemmingen te verwijderen.
6

Op de Instellingen oproepen pagina, selecteer uw voorkeur Terugroepen naar optie in het vervolgkeuzemenu.

De terughaalbestemming is de gebruiker of groep waarnaar het gesprek wordt omgeleid als het gesprek niet wordt aangenomen. Dit zijn de volgende opties:

  • Alleen parkeergebruiker waarschuwen: Als een geparkeerd gesprek niet wordt beantwoord, wordt het gesprek teruggezet naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de terugbeltimer is verstreken. Als de parkeergebruiker het terugverwezen gesprek niet beantwoordt en de terugbeltimer weer verloopt, wordt de parkeergebruiker opnieuw geprobeerd.

  • Waarschuw eerst de parkeergebruiker en vervolgens de zoekgroep: Als een geparkeerd gesprek niet wordt aangenomen, wordt het gesprek teruggezet naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de terugbeltimer is verstreken op basis van de geconfigureerde terughaaltijd. Als de parkeergebruiker het terugverwezen gesprek niet binnen de ingestelde tijd beantwoordt (wachttijd waarschuwingsgroep), wordt het gesprek doorgeschakeld naar de geselecteerde zoekgroep. Het gesprek volgt dan de routering van de zoekgroep en wordt niet teruggedraaid.

  • Alleen hun zoekgroep voor waarschuwingen —Als een geparkeerd gesprek niet inbellen de ingestelde tijd (Recall Timer) wordt beantwoord, wordt het gesprek doorgeschakeld naar de geselecteerde zoekgroep. Het gesprek volgt dan de routering van de zoekgroep en wordt niet teruggedraaid.


 
Als u een zoekgroep selecteert die u wilt terugroepen, definieert u de zoekgroep.
7

Controleer uw instellingen en klik vervolgens op Maken .

De volgende stappen

U kunt ook de nieuw gemaakte groep voor gesprek parkeren weergeven.

  1. Klik op de Naam gesprek parkeren in de lijst om een zijvenster weer te geven. U kunt elk specifiek item bewerken.

    Van de Bestemmingen parkeren , kunt u de Leden gebruiken als parkeerbestemmingen selectievakje. Hiermee worden alle toestelnummers voor gesprek parkeren verwijderd uit de bestemmingslijst.

  2. Klik op Ja, doorgaan om door te gaan. De bestemmingslijst met de toestel geparkeerde gesprekken wordt verwijderd.

    Klik op Nee, annuleren om te annuleren en het venster te verlaten.

Instellingen voor gesprek parkeren configureren voor uw locatie

Wanneer u een locatie configureert in Control Hub, kunt gesprek parkeren instellingen wijzigen, zoals de parkeerinstellingen van de locatie.

1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.
2

Selecteer de Bellen en klik vervolgens op Instellingen voor Gesprek parkeren in de Instellingen voor gespreksfuncties sectie.
3

Wijzig de volgende instellingen:

  • Klik op de Opties voor terugbellen voor specifiek gesprek parkeren vervolgkeuzemenu en selecteer vervolgens een optie. Als u een zoekgroep selecteert, wordt u gevraagd de zoekgroep op te geven in een ander vervolgkeuzemenu. Deze instelling is alleen van toepassing op Rechtstreeks gesprek parkeren .

  • Klik op de Belpatroon vervolgkeuzemenu. Met deze optie selecteert u het belsignaal voor teruggekeerde geparkeerde gesprekken zodat het een onderscheidend belsignaal krijgt om het te onderscheiden van andere gesprekken. Deze instelling is van toepassing op groepen voor direct gesprek parkeren en voor groepen voor gesprek parkeren .

  • In Timer terughalen , voert u het aantal seconden in dat het gesprek is geparkeerd voordat het wordt teruggehaald. Deze instelling is van toepassing op groepen voor direct gesprek parkeren en voor groepen voor gesprek parkeren .

  • In Wachttijd Huntgroep waarschuwing , voert u het aantal seconden in dat het gesprek is geparkeerd met de zoekgroep nadat de geparkeerde gebruiker is gewaarschuwd.


     

    Deze instelling is van toepassing op Direct parkeren en Groep parkeren als u hebt gekozen voor: Waarschuw eerst parkeergebruiker en vervolgens zoekgroep optie in de Opties voor terugbellen voor specifiek gesprek parkeren en Terugroepen naar vervolgkeuzemenu, respectievelijk.
4

Klik op Opslaan.

Groepen voor gesprek parkeren in bulk beheren