Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco

Ces directives et réglementations s'appliquent aux numéros portés commandés ou utilisés dans le cadre des forfaits d'appels Cisco.

Portage de numéro

Le portage de numéros consiste à transférer des numéros de téléphone existants du fournisseur de services actuel du réseau téléphonique public commuté (PSTN) (« opérateur perdant ») vers un autre (« opérateur gagnant »).

Les processus et les exigences en matière de portage peuvent varier d'un pays à l'autre. La liste ci-dessous est générale et vise à couvrir le plus possible le sujet.

Les informations concernent les numéros de transfert des numéros vers ou depuis les forfaits d'appels Cisco. Respectez toutes les lois applicables relatives aux activités de portage. Les activités de slamming ( portage non autorisé vers un autre opérateur, intentionnel ou par erreur) ne sont pas autorisées. Cisco ne modifie le fournisseur de services téléphoniques d'aucun compte sans le consentement écrit du titulaire autorisé du compte.

Voir Commencer à utiliser les forfaits d'appels Cisco.

Processus de portage simplifié

Pour un transfert de numéro réussi, une bonne coordination entre les opérateurs et le respect des étapes suivantes sont essentiels :

1	Vérification : le client doit vérifier la portabilité du numéro. Cela inclut de s'assurer que le numéro est actif, qu'il n'y a aucune commande en cours concernant le ou les numéros en cours de transfert, qu'il est pris en charge dans le pays souhaité et qu'il est couvert dans la région cible.
2	Collecte d'informations — Le client collecte toutes les informations de portage nécessaires et les documents pertinents.
3	Création d'un projet de commande portuaire À l'aide du Control Hub, le client ou le partenaire crée un projet de commande portuaire. En créant un projet de commande dans le Control Hub, vous avez effectivement vérifié la portabilité des numéros. Si vous rencontrez des problèmes de portabilité, soulevez un problème auprès de l'équipe des services techniques Cisco PSTN (PTS) pour qu'elle étudie plus en détail. Répondez à toutes les exigences et soumettez la commande.
4	Envoyer une demande de port L'équipe chargée du portage du PSTN Cisco envoie une demande de port à l'opérateur perdant (le fournisseur de services actuel). Engagement de commande ferme (FOC) — Le transporteur perdant répond par un FOC indiquant la date et l'heure du port.
5	Fourniture de numéros Une fois le FOC reçu, le statut du numéro passe à « Provisionné » et est disponible dans le Control Hub pour la configuration. Ces numéros restent inactifs jusqu'à la fin du processus de portage.
6	Activation et transfert À l'heure confirmée (selon le FOC), le port s'active. Les numéros de téléphone sont transférés de l'opérateur perdant vers l'opérateur gagnant (le nouveau fournisseur de services). Il se peut qu'il y ait une interruption temporaire du service des numéros pendant le processus de port.
7	Résiliation du service —Le cas échéant, le client met fin au service auprès du transporteur perdant une fois le port terminé.

Exigences relatives à l'ordre portuaire

Respectez ces exigences pour garantir le bon déroulement et le succès du processus de transfert de numéro.

Licence — Si un client ne possède qu'une seule licence, il ne peut porter qu'un seul numéro. Le nombre de ports ne peut pas dépasser le nombre de licences achetées.
Propriété et autorisation
- Le client doit prouver qu'il est propriétaire des numéros qu'il a l'intention de transférer.
- L'autorisation de transfert vers le transporteur gagnant (le nouveau fournisseur de services) est cruciale.
- Cela implique de fournir une facture ou une facture en cours de validité et une lettre d'agence (LOA). La LOA est une lettre autorisant Cisco à agir au nom du client.
- Selon le pays, certaines lettres d'autorisation (LOA) sont électroniques (ELOA) et sont saisies automatiquement dans le Control Hub. Les autres LOA nécessitent une saisie manuelle, que les clients peuvent remplir, signer et télécharger via le flux de travail de portage de Control Hub.
Variations spécifiques aux pays — Les exigences spécifiques peuvent varier d'un pays à l'autre.
Preuve de propriété et d'autorisation
- La facture ou la facture sert de preuve de la propriété du numéro et du service actif.
- La LOA confirme le consentement du client au processus de portage.
Évitez les refus : les clients sont tenus de s'assurer que les informations qu' ils fournissent sont exactes afin de faciliter le portage. Si les informations sont inexactes ou incomplètes, le portage est refusé.
Portage coordonné
- Les numéros associés au même compte doivent être transférés simultanément, même s'ils font partie de différentes commandes.
- Les numéros comportant des informations de compte distinctes devraient figurer sur des ordres de port distincts.
Numéros gratuits
- Les numéros gratuits doivent figurer sur des commandes distinctes des numéros de numérotation directe (DID).
- États-Unis ou Californie uniquement.
Commandes en attente et numéros supplémentaires
- S'il y a une commande en attente sur le même compte, aucun numéro supplémentaire indiquant le transporteur perdant ne peut pas être soumis pour le portage. Cela entraîne un rejet.
- Lorsque le numéro principal (numéro de téléphone de facturation ou BTN) est transféré, un numéro non transféré est désigné comme BTN de remplacement.
Rapidité de la documentation : assurez-vous que la facture est à jour et qu'elle date des 30 derniers jours.
Services supplémentaires — Lorsqu'un numéro est transféré, l'installation d'origine cesse. Cela inclut tous les services supplémentaires (tels que le haut débit, les alarmes, etc.) fournis par le fournisseur actuel sur la ligne téléphonique. Une fois l'installation terminée, il ne sera peut-être pas possible de rétablir ces services.

Date et heure du port demandées

Délai — Lorsque vous demandez une date de port, il est conseillé de prévoir au moins cinq jours ouvrables (ou 2 à 3 semaines pour les grands ports) à compter de la date à laquelle la demande est soumise au transporteur perdant.
Date la plus proche possible — La date la plus proche possible pour demander un port varie en fonction du pays, du transporteur et du type de commande. Cela peut aller de 1 à 35 jours ouvrables.
Dernière date possible : vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de soumission pour demander un port.
Horaire d'activation des ports — L'heure d'activation des ports peut être demandée à tout moment pendant la période de portage prise en charge, entre 9 h et 16 h les jours ouvrables, mais elle n'est pas garantie avant la réception du FOC et peut varier selon les pays.
Confirmation du FOC —Notez que la date et l'heure de port demandées ne sont confirmées que lorsque la commande reçoit un FOC de la part du transporteur perdant.

Pour que le processus de transfert de numéro soit réussi et rapide, il est essentiel de se coordonner efficacement et de respecter ces directives.

Types d'ordres portuaires

Quel que soit le type de commande, si vous débutez dans le domaine du portage ou si vous travaillez sur un projet de grande envergure et que vous avez besoin de conseils, soulevez un cas auprès de l'équipe PTS. Voir la section « Raising a Cisco Calling Plan » sur le cas d'assistance.

PTS prend en charge les commandes de numérotation Cisco Calling Plan, y compris le transfert de numéros, la commande de nouveaux numéros et le traitement de toutes les demandes connexes.

Simple	Standard	Projet	Complexe (n'importe lequel des suivants)
1 TN (numéro de téléphone)	1 à 50 tonnes	> 50 tonnes	> 1 TN
1 BTN (numéro de téléphone de facturation)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresse de service	1 adresse de service	1 adresse de service	> 1 adresse de service
1 nom de transporteur perdu	1 nom de transporteur perdu	1 nom de transporteur perdu	> 1 nom de transporteur perdu
1 centre tarifaire	1 centre tarifaire (États-Unis ou Californie)	1 centre tarifaire (États-Unis ou Californie)	> 1 centre tarifaire (États-Unis ou Californie)
--	--	CSR (dossier de service client) nécessaire (États-Unis ou Californie)	CSR est nécessaire (États-Unis ou Californie)
--	--	10 à 35 jours ouvrables pour le traitement	10 à 35 jours ouvrables pour le traitement

Le portage PSTN est différent du portage mobile ou cellulaire.

Le portage PSTN vise à garantir une transition en douceur vers vos services fixes fiables. Bien que cela puisse prendre un peu plus de temps que le portage mobile, ce processus minutieux permet de maintenir la fiabilité et la qualité que vous attendez de votre connexion fixe. Il s'agit de maintenir une communication stable et fiable.

Conseils pour réussir votre portage

Les éléments suivants garantissent une expérience de portage de numéro fluide et réussie :

Numéros actifs
- Assurez-vous que les numéros de portage restent actifs auprès du transporteur perdant tout au long du processus.
- Ne déconnectez pas les services tant que le transfert de numéro n'est pas terminé et vérifié.
Supprimer le gel et identifier les informations d'identification
- Supprimez tout blocage ou restriction de compte.
- Identifiez tous les codes PIN, mots de passe ou codes d'accès associés aux numéros, afin d'obtenir des informations de portage supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour effectuer la demande de port.
Passez en revue les chiffres avec attention
- Avant de passer la commande, examinez attentivement tous les chiffres.
- Une fois soumis, les numéros ne peuvent être ni ajoutés ni modifiés.
Informations de portage cohérentes — Les informations de portage doivent correspondre à celles de l'opérateur perdant, quel que soit l'endroit où les numéros sont transférés.
Dossier de service client (CSR, États-Unis ou Californie) — Bien que ce ne soit pas toujours obligatoire, l'obtention d'un dossier de service client (CSR) à jour auprès du transporteur perdant permet d'obtenir des informations de portage précises.
Identifier le type de port
- Identifiez le type de port : simple, standard, de projet ou complexe.
- Cela définit les attentes en matière d'exigences et de délais de traitement.
Délai de réponse du transporteur perdant : prévoyez un minimum de cinq jours ouvrables pour que le transporteur perdant réponde une fois qu'une demande de port a été soumise ou soumise à nouveau.
Date de port confirmée — Une fois qu'une demande de port reçoit un FOC de la part du transporteur perdant, il est déconseillé de modifier la date confirmée car cela complique la commande.
Portage
- Assurez-vous que l'abonnement est actif et qu'il n'est pas suspendu pour que le port de sortie fonctionne correctement.
- Ouvrez un dossier d'assistance auprès des services techniques Cisco PSTN (PTS) pour obtenir de l'aide concernant les erreurs de port out.

Rejets de ports

Les clients doivent s'assurer que les informations qu'ils fournissent pour la facilitation des ports sont exactes et complètes. Des informations inexactes ou incomplètes entraînent le rejet des ports.
Les refus peuvent réinitialiser le SLA du portage en fonction du pays.
Pour accélérer le processus, nous encourageons les clients à collaborer avec le transporteur perdant pour annuler le refus, puis à mettre à jour la commande rejetée dans le Control Hub et à soumettre à nouveau la demande pour traitement.
Les transporteurs perdants refusent les demandes pour une raison à la fois. Si une demande de numéro inactif est rejetée, un rejet ultérieur pour BTN peut avoir lieu lorsque la commande sera soumise à nouveau.

Principales raisons de rejet

Les raisons les plus courantes pour lesquelles un transporteur perdant peut rejeter une demande de port sont les suivantes :

L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port de sortie ou un changement d'adresse).
Le BTN ou l'ATN (numéro de téléphone du compte) ne correspondent pas.
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés parce qu'ils sont inactifs, déconnectés ou parce qu'ils ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.
Les informations de localisation ne correspondent pas.
Un code d'accès ou un code PIN doivent être fournis pour le port sans fil.
Une commande en conflit a déjà été passée auprès du transporteur perdant ( par exemple, un port de sortie ou un changement d'adresse).
Le nom de l'entité ne correspond pas.
Pour les ports sans fil qui nécessitent un code d'accès ou un code PIN.
Un ou plusieurs numéros de téléphone sont déconnectés. Avant de procéder à ce port, l'utilisateur doit contacter son opérateur actuel pour réactiver ses numéros de téléphone.
Le numéro de compte (AN) ne correspond pas.
Les autorisations des personnes ne correspondent pas.
BTN ne correspondait pas.
Le BTN est l'un des numéros de téléphone transférés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, les numéros restants, l'action et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.
L'adresse du service complet ne correspondait pas.
L'autre fournisseur de services (OSP) exige que l'ordre de portage soit scindé et soumis en tant que commandes distinctes.
Nom de l'entité (par ex. (nom commercial) ne correspond pas.
Les informations de localisation ne correspondent pas à celles du CSR.
Toutes les données relatives à l'ordre des ports ne correspondent pas.

Fournisseurs revendeurs (Revendeurs)

Les fournisseurs de services (SP) ou les revendeurs peuvent fournir des numéros de téléphone appartenant aux opérateurs sous-jacents.
Il est courant que les clients reçoivent une facture d'une compagnie de téléphone sans savoir que leur numéro appartient à un opérateur sous-jacent.
Lorsqu'un revendeur est impliqué, les informations de portage doivent toujours correspondre aux informations sous-jacentes du transporteur, quelles que soient les informations figurant sur la facture du revendeur au client.
Si un refus de port implique un revendeur, le client doit demander à son fournisseur (revendeur) d' obtenir les informations correctes auprès du transporteur sous-jacent.

Replanifier ou annuler un port

Le client a la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande dans le Control Hub avant que le transporteur perdant ne fournisse un FOC, sans risquer que son numéro soit transféré ou n'affecte ses services.

Anytime = no risk

Une fois que le transporteur perdant a communiqué le FOC, le client ne peut pas modifier l'ordre des ports dans le Control Hub et doit ouvrir une demande d'assistance auprès des services techniques Cisco PSTN (PTS).

Si vous demandez de modifier ou d'annuler la date de port après le FOC, le transporteur perdant risque de supprimer les lignes comme prévu, perturbant ainsi le service téléphonique.

72 heures = risque minimal
48 à 72 heures = faible risque
24 à 48 heures = risque modéré
< 24 heures = risque élevé

Ces informations peuvent varier d'un pays à l'autre.

Snapback ou restauration d'urgence

Un snapback, également connu sous le nom de restauration d'urgence, implique le transfert immédiat d'un numéro vers l'opérateur perdant.

Le créneau horaire peut être compris entre 1 et 48 heures, selon le transporteur perdu et le pays.

Les snapbacks peuvent être dus à des circonstances incorrectes ou imprévues lors du portage, mais ils peuvent aussi être dus à un slamming (portage non autorisé vers un autre opérateur, intentionnel ou par erreur).
Le client doit ouvrir un dossier d'assistance au support technique du PSTN (PTS) dès que possible pour lancer la demande de snapback. Voir le dossier d'assistance Raising a Cisco Calling Plan.

Activation du port et conseils postportuaires

Port in : jour du port (FOC)

Le jour prévu (date FOC) pour le transfert de votre numéro, il est recommandé de faire quelques vérifications pour vérifier que tout est en ordre et que tout est prêt pour le processus de portage. Assurez-vous d'avoir...

A attribué un numéro ou tous les numéros aux utilisateurs associés ou aux fonctionnalités qui sont destinées à être transférées.
Votre système est provisionné et tout le matériel est configuré et préparé pour le portage.

Activation des ports

Les ports s'activent automatiquement au moment du FOC. Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard dans le transfert de votre ou de vos numéros. En général, vos numéros sont transférés par le FOC, mais cela peut être affecté pour les raisons suivantes :

The Losing Provider (LCP) publie les chiffres.
Les systèmes entre Cisco (fournisseur gagnant) et le fournisseur perdant.
Il peut y avoir plusieurs opérateurs entre le fournisseur gagnant et le fournisseur perdant si le code ou les détenteurs de plage ne sont pas les mêmes que ceux de l'opérateur actuel.

Les détenteurs de codes ou de plages doivent ajouter leurs préfixes dans les centraux pour que les appels soient acheminés correctement, ce qui peut également retarder l'activation.
Volume de demandes anormalement élevé (il peut y avoir un léger retard).
Prévoyez au moins 15 minutes (30 minutes pour les projets ou les ports complexes) pour que les chiffres commencent à fonctionner.

Si l'activation prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons ce qui suit :

Si les numéros ne fonctionnent pas 15 à 30 minutes après l'activation du port, vérifiez toutes les configurations, les commandes et l'état des numéros de téléphone du Control Hub.
Après avoir confirmé les configurations et les statuts et que les numéros ne passent ou ne reçoivent toujours pas d'appels, ouvrez un dossier d'assistance PTS. Voir le dossier d'assistance Raising a Cisco Calling Plan. L'équipe PTS s'occupe des problèmes et s'efforce de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Support et horaires du PTS

Jour du port — Perte de l'assistance au portage du fournisseur (selon le LCP et le pays) Les heures d'ouverture se situent généralement entre 9 h et 16 h les jours ouvrables normaux.
Le support technique Cisco PSTN (PTS) est disponible 24h/24 et 7j/7.
- Les PTS ont pour objectif de répondre dans les deux heures suivant un nouveau cas signalé.
- L'objectif du PTS est de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible ; tous les temps impartis sont les meilleurs efforts.

Problèmes provenant du fournisseur perdant ou d'un fournisseur tiers : Bien que PTS poursuive et fasse pression en permanence dans la mesure du possible, PTS doit également prévoir un certain temps (régi par les SLA) pour résoudre les problèmes avant de les régler en interne.
L'assistance du PTS concerne les commandes de numérotation Cisco Calling Plan, y compris le portage de numéros, la commande de nouveaux numéros et toutes les demandes liées à ce qui est mentionné.

Soulever une demande d'assistance pour Cisco Calling Plan

Pour soulever une question d'assistance concernant le plan d'appel Cisco, utilisez le lien fourni dans votre commande PSTN depuis le Control Hub.

Accédez à Appels > PSTN > Commandes
Si vous n'avez pas de commande, vous pouvez sélectionner votre commande.

Pour passer une commande, sélectionnez votre région > Commander de nouveaux numéros > Suivant.

Vous n'avez pas à aller au-delà de l'étape de sélection des numéros pour bénéficier de l'option Open a Cisco Calling Plans Support Case.

Pour commander de nouveaux numéros de téléphone, consultez la section Commander de nouveaux numéros de téléphone.
Cliquez sur le lien Ouvrir un dossier d'assistance Cisco Calling Plans dans la Order/Mock Order pour ouvrir un dossier d'assistance PTS.

Elle lance un portail de billetterie.
Sélectionnez la bonne catégorie et la bonne sous-catégorie et soumettez.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à pstn-support@cisco.com et nous créerons un dossier en votre nom.

Annulation de service

En cas de résiliation ou d'annulation des forfaits d'appels Cisco, vous êtes seule responsable du transfert des numéros vers un autre fournisseur de services si vous souhaitez en rester propriétaire. Les numéros qui ne sont pas transférés seront publiés dans un délai raisonnable. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité d'un numéro de téléphone une fois qu'il sera publié.

Cisco AI Assistant

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