Directives et politiques de portabilité des numéros de l’abonnement d’appel Cisco

Les directives et réglementations décrites s’appliquent aux numéros portés commandés ou utilisés avec les abonnements Cisco Calling.

Portabilité des numéros

La portabilité des numéros consiste à transférer les numéros de téléphone existants du fournisseur de service de réseau téléphonique public commuté (RTCP) actuel (« opérateur perdant ») à un autre (« opérateur gagnant »).

Les processus et les exigences de portabilité peuvent différer d’un pays à l’autre. La liste ci-dessous est générale et vise à couvrir le plus possible le sujet.

Les informations s’appliquent aux clients qui transfèrent des numéros dans ou hors des abonnements Cisco Calling. Respecter toutes les lois applicables relatives aux activités de portabilité. Les activités de slamming (portage non autorisé vers un autre opérateur, intentionnel ou par erreur) ne sont pas autorisées. Cisco ne modifie pas le fournisseur de services téléphoniques pour aucun compte sans le consentement écrit du titulaire du compte autorisé.

Voir Commencer avec les abonnements Cisco Calling.

Processus de portabilité simplifié

Pour réussir le portage des numéros, une bonne coordination entre les transporteurs et le respect des étapes suivantes sont essentiels :

1	Vérification—Le client doit vérifier la portabilité du numéro. Cela inclut de s'assurer que le numéro est actif, qu'il n'y a aucune commande existante contre le(s) numéro(s) porté(s), qu'il est pris en charge dans le pays souhaité et qu'il est couvert dans la région cible.
2	Collecte d’informations – Le client collecte toutes les informations de portabilité nécessaires et les documents pertinents.
3	Créer un brouillon de commande de portabilité À l’aide du Control Hub, le client ou le partenaire crée un brouillon de commande de portabilité. En créant un projet de commande dans le Control Hub, vous avez vérifié efficacement la portabilité des numéros. Si vous rencontrez des problèmes de portabilité, soumettez un cas à l’équipe des services techniques (PTS) de Cisco RTCP pour enquêter plus en détail. Remplissez toutes les exigences et soumettez la commande.
4	Envoyer la demande de port L’équipe de portabilité RTCP de Cisco envoie une demande de portabilité à l’opérateur perdant (le fournisseur de service actuel). Engagement de commande ferme (FOC) : l'opérateur perdant répond avec un FOC spécifiant une date et une heure pour le port.
5	Mise à disposition du numéro Une fois le FOC reçu, l’état du numéro passe à « provisionné » et est disponible dans le Control Hub pour la configuration. Ces numéros restent inactifs jusqu'à ce que le processus de portabilité soit terminé.
6	Activation et transfert A l’heure confirmée (suivant le FOC), le port s’active. Les numéros de téléphone sont transférés de l'opérateur perdant vers l'opérateur gagnant (le nouveau fournisseur de services). Il peut y avoir une perte de service temporaire pour les numéros pendant le processus de portabilité.
7	Résiliation du service—Le cas échéant, le client met fin au service avec l'opérateur perdant après la fin du port.

Exigences relatives aux commandes de portabilité

Respectez ces exigences pour assurer un processus de portabilité des numéros fluide et réussi.

Propriété et autorisation
- Le client doit démontrer la propriété des numéros qu'il a l'intention de transférer.
- L’autorisation de portabilité vers le transporteur gagnant (le nouveau fournisseur de services) est cruciale.
- Cela implique de fournir une facture ou une facture en cours et une lettre d'agence (LOA). La lettre d’intention est une lettre autorisant Cisco à agir au nom du client.
- Selon les pays, certaines lettres d’autorisation (LOA) sont électroniques (eLOA) et sont complétées automatiquement dans le Control Hub. Les autres LOA nécessitent une saisie manuelle, que les clients peuvent remplir, signer et télécharger via le flux de travail de portabilité du Control Hub.
Variations spécifiques au pays—Les exigences spécifiques peuvent varier d'un pays à l'autre.
Preuve de propriété et d’autorisation
- La facture ou la facture sert de preuve de la propriété du numéro et du service actif.
- La lettre d'intention confirme le consentement du client au processus de portabilité.
Éviter les rejets – Les clients sont responsables de s’assurer que les informations qu’ils fournissent sont exactes pour faciliter la portabilité. Si les informations sont inexactes ou incomplètes, la portabilité est rejetée.
Portabilité coordonnée
- Les numéros associés au même compte doivent être transférés simultanément, même s'ils font partie de commandes différentes.
- Les numéros contenant des informations de compte distinctes doivent figurer sur des commandes de portabilité distinctes.
Numéros gratuits
- Les numéros gratuits doivent être sur des commandes séparées des numéros de numérotation entrante directe (DID).
- États-Unis ou CA uniquement.
Commandes en attente et numéros supplémentaires
- S’il y a une commande en attente sur le même compte, les numéros supplémentaires auprès de l’opérateur perdant ne peuvent pas être soumis pour la portabilité. Il en résulte un rejet.
- Lorsque le numéro principal (numéro de téléphone de facturation ou BTN) est porté, un numéro non porté est désigné comme BTN de remplacement.
Ponctualité de la documentation – Assurez-vous que la facture ou la facture est à jour, datée de moins de 30 jours.
Services supplémentaires–Lorsqu’un numéro est porté, l’installation d’origine cesse. Cela comprend tous les services supplémentaires (tels que le haut débit, les alarmes, etc.) fournis par le fournisseur actuel sur la ligne téléphonique. Une fois l’installation terminée, il se peut qu’il ne soit pas possible de rétablir ces services.

Date et heure de port demandées

Délai—Lorsque vous demandez une date de portabilité, il est recommandé de prévoir au moins cinq jours ouvrables (ou 2 à 3 semaines pour les ports plus grands) à partir du moment où la demande est soumise à l'opérateur perdant.
Date la plus tôt possible—La date la plus tôt possible pour demander un port varie en fonction du pays, du transporteur et du type de commande. Elle peut aller de 1 à 35 jours ouvrables.
Dernière date possible—Vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la date d'envoi pour demander une portabilité.
Calendrier d'activation des ports–L'heure d'activation des ports peut être demandée à tout moment dans la fenêtre de portabilité prise en charge, entre 9 heures et 4 heures les jours ouvrables habituels, mais elle n'est pas garantie jusqu'à ce que l'avis de conformité soit reçu et peut varier en fonction du pays.
Confirmation FOC—Notez que la date et l'heure de portabilité demandées ne sont pas confirmées tant que la commande n'a pas reçu un FOC de l'opérateur perdant.

Pour un processus de portabilité des numéros réussi et opportun, il est essentiel de coordonner efficacement et de respecter ces directives.

Types d’ordres de port

Quels que soient les types de commande, si vous débutez dans le portage ou si vous travaillez sur un grand projet et que vous avez besoin de conseils, soumettez un cas à l'équipe PTS. Reportez-vous à la section Créer un dossier d’assistance pour un abonnement Cisco Callin g.

PTS fournit une assistance pour les commandes de numérotation des abonnements Cisco Calling, y compris la portabilité des numéros, la commande des nouveaux numéros et le traitement de toute demande connexe.

Simplicité	Standard	Projet	Complexe (l’un des éléments suivants)
1 TN (numéro de téléphone)	1 à 50 TN	> 50 NT	> 1 tn
1 BTN (Numéro de téléphone de facturation)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresse de service	1 adresse de service	1 adresse de service	> 1 adresse de service
1 nom de transporteur perdant	1 nom de transporteur perdant	1 nom de transporteur perdant	> 1 nom de transporteur perdant
1 centre de tarifs	1 centre de tarification (US ou CA)	1 centre de tarification (US ou CA)	> 1 centre de tarification (US ou CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) nécessaire (États-Unis ou CA)	CSR nécessaire (États-Unis ou CA)
--	--	10-35 jours ouvrables pour traiter	10-35 jours ouvrables pour traiter

Conseils pour réussir le portage

Les éléments suivants garantissent une expérience de portabilité des numéros fluide et réussie :

Numéros actifs
- Assurez-vous que les numéros de portabilité restent actifs avec l’opérateur perdant tout au long du processus.
- Ne déconnectez pas les services tant que la portabilité des numéros n’est pas terminée et vérifiée.
Supprimer le gel et identifier les informations d'authentification
- Supprimez tout gel ou restriction de compte.
- Identifiez tous les codes PIN, mots de passe ou codes d'accès associés aux numéros. Ceci est destiné aux informations de portabilité supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour passer la demande de portabilité.
Examinez attentivement les chiffres
- Avant de passer la commande, vérifiez soigneusement tous les numéros.
- Une fois soumis, les numéros ne peuvent pas être ajoutés ou modifiés.
Informations de portabilité cohérentes–Les informations de portabilité doivent correspondre aux enregistrements de l’opérateur perdant, quel que soit l’endroit vers lequel les numéros sont portés.
Dossier de service à la clientèle (CSR, US ou CA)—Bien que cela ne soit pas toujours obligatoire, l'obtention d'un dossier de service à la clientèle (CSR) à jour auprès de l'opérateur perdant aide à la portabilité des informations exactes.
Identifier le type de port
- Identifiez le type de port : simple, standard, projet ou complexe.
- Cela définit les attentes concernant les exigences et le temps de traitement.
Délai de réponse de l'opérateur perdant—Prévoyez un minimum de cinq jours ouvrables pour que l'opérateur perdant réponde après qu'une demande de portabilité ait été soumise ou soumise à nouveau.
Date de port confirmée–Une fois qu’une demande de port reçoit un FOC de l’opérateur perdant, la modification de la date confirmée est découragée car elle ajoute de la complexité à la commande.

Rejets de portabilité

Les clients doivent s’assurer que les informations qu’ils fournissent pour faciliter le port sont exactes et complètes. Des informations inexactes ou incomplètes entraînent le rejet des ports.
Les rejets peuvent réinitialiser le SLA de portabilité en fonction du pays.
Pour accélérer le processus, nous encourageons les clients à collaborer avec l’opérateur perdant pour effacer le rejet, puis mettre à jour la commande rejetée dans le Control Hub et soumettre à nouveau la demande pour traitement.
Les transporteurs qui perdent refusent les demandes pour une raison à la fois. Si une demande de numéro inactif est rejetée, un rejet ultérieur pour BTN peut se produire lorsque la commande est soumise à nouveau.

Principales raisons de rejet

Les raisons courantes pour lesquelles un transporteur perdant peut rejeter une demande de port sont les suivantes :

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).
BTN ou ATN (Account Telephone Number) ne correspondent pas.
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs, déconnectés ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.
Les informations de l’emplacement ne correspondent pas.
Un code d'accès ou un code PIN doit être fourni pour le port sans fil.
Une commande a déjà été passée auprès du transporteur perdant qui est en conflit (par exemple, un portage ou un changement d’adresse).
Le nom de l’entité ne correspond pas.
Pour les ports sans fil qui nécessitent un code d'accès ou un code PIN.
Un ou plusieurs numéros de téléphone sont déconnectés. Avant que ce port puisse continuer, l’utilisateur doit contacter son opérateur actuel pour réactiver les numéros de téléphone.
Le numéro de compte (AN) ne correspond pas.
Les autorisations des personnes ne sont pas identiques.
Le BTN ne correspond pas.
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type de commande de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.
L’adresse complète ne correspondait pas.
L’autre fournisseur de services (OSP) exige que la commande de portabilité soit scindée et soumise en tant que commandes séparées.
Nom de l’entité (par ex. Nom de l’entreprise) ne correspond pas.
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas aux informations figurant sur le CSR.
Toutes les données de l'ordre de portabilité ne correspondent pas.

Revendeurs (Revendeurs)

Les fournisseurs de services (FS) ou les revendeurs peuvent fournir des numéros de téléphone qui appartiennent aux opérateurs sous-jacents.
Il est courant que les clients reçoivent une facture d'une compagnie de téléphone sans savoir que leurs numéros appartiennent à un opérateur sous-jacent.
Lorsqu'un revendeur est impliqué, les informations de portabilité doivent toujours correspondre aux dossiers sous-jacents du transporteur, quelles que soient les informations figurant sur la facture du revendeur au client.
Si un rejet de port implique un revendeur, le client doit demander à son fournisseur (revendeur) d’obtenir les informations correctes auprès du transporteur sous-jacent.

Reprogrammer ou annuler un port

Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande dans le Control Hub avant que l’opérateur perdant ne fournisse un FOC, sans risque que ses numéros soient portés ou n’affectent ses services.

À tout moment = pas de risque

Une fois que l’opérateur perdant a donné FOC, le client ne peut pas modifier l’ordre de portabilité dans le Control Hub et doit ouvrir un dossier d’assistance auprès des services techniques RTCP de Cisco (PTS).

La demande de modification ou d'annulation de la date de portabilité après FOC comporte un risque que l'opérateur perdant abandonne les lignes comme prévu, perturbant le service téléphonique.

72 heures = risque minimal
48-72 heures = risque faible
24-48 heures = risque modéré
< 24 heures = risque élevé

Ces détails peuvent varier d’un pays à l’autre.

Restauration instantanée ou d'urgence

Un snapback, également connu sous le nom de restauration d'urgence, implique le transfert immédiat d'un numéro vers l'opérateur perdant.

La fenêtre temporelle peut varier de 1 à 48 heures, en fonction de la perte de l'opérateur et du pays.

Les snapbacks peuvent être le résultat d’une circonstance incorrecte ou imprévue lors du portage, mais ils peuvent également être dus à un claquement (portage non autorisé vers un autre opérateur, intentionnel ou par erreur).
Le client doit ouvrir un dossier d’assistance technique RTCP (PTS) dès que possible pour lancer la demande de snapback. Reportez-vous à Créer un dossier d’assistance pour un abonnement Cisco Calling.

Activation du port et conseils post-port

Port en - jour de port (FOC)

Le jour programmé (Date FOC) pour la portabilité de votre numéro, il est recommandé d’effectuer quelques vérifications pour confirmer que tout est en ordre et préparé pour le processus de portabilité. Assurez-vous que vous avez :

Attribué un numéro ou tous les numéros aux utilisateurs associés ou aux fonctionnalités qui sont configurés pour être portés.
Votre système mis à disposition et tout matériel configuré et préparé pour la portabilité.

Activation du port

Les ports s'activent automatiquement au moment du FOC. Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard dans la portabilité de votre(vos) numéro(s). En général, vos numéros sont portés par FOC, mais cela peut être affecté pour les raisons suivantes :

Le fournisseur perdant (LCP) publiant les numéros.
Les systèmes entre Cisco (fournisseur gagnant) et le fournisseur perdant.
Il peut y avoir plusieurs porteuses entre le fournisseur gagnant et le fournisseur perdant si les supports de code ou de plage sont différents de l'opérateur actuel.

Les détenteurs de code ou de plage doivent ajouter leurs préfixes dans les échanges pour que les appels soient acheminés correctement, ce qui peut également retarder les délais d'activation.
Volumes de demandes anormalement élevés (il peut y avoir un léger retard).
Prévoyez au moins 15 minutes (30 minutes pour les ports projets ou complexes) pour que les numéros commencent à fonctionner.

Si l’activation prend plus de temps que prévu, nous conseillons ce qui suit :

Si les numéros ne fonctionnent pas 15 à 30 minutes après l’heure d’activation du port, vérifiez toutes les configurations, commandes et états des numéros de téléphone du Control Hub.
Après avoir confirmé les configurations et les états et que les numéros ne passent pas ou ne reçoivent toujours pas d'appels, ouvrez un dossier d'assistance PTS. Reportez-vous à Créer un dossier d’assistance pour un abonnement Cisco Calling. L’équipe PTS dépannage et travaille à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Prise en charge et heures du PTS

Jour de portabilité – Fournisseur perdant Le support de portabilité (selon le LCP et le pays) est généralement compris entre 9 h et 4 h les jours ouvrables standard.
L’assistance technique RTCP de Cisco (PTS) est disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 5.
- Le PTS vise à répondre dans les 2 heures suivant un cas nouvellement soulevé.
- L’objectif du PTS est de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible ; tous les temps engagés sont les meilleurs efforts possibles.

Problèmes qui proviennent du Prestataire perdant ou de tout fournisseur tiers : Bien que PTS poursuive et exerce des pressions en permanence dans la mesure du possible, PTS doit également prévoir un délai (régi par des SLA) pour résoudre les problèmes avant de les faire remonter en interne.
La portée de l’assistance du PTS est la numérotation des commandes de l’abonnement d’appel Cisco, y compris le portage des numéros, la commande des nouveaux numéros et toute demande relative aux numéros mentionnés.

Création d’un dossier d’assistance pour l’abonnement Cisco Calling

Pour créer un cas d’assistance pour l’abonnement Cisco Calling, utilisez le lien fourni dans votre commande RTCP dans le Control Hub.

Allez dans Appel > RTCP > Commandes
Si vous n’avez pas de commande, vous pouvez sélectionner votre commande.

Pour démarrer une commande, Sélectionnez votre emplacement > Commander de nouveaux numéros > Suivant.

Vous n’avez pas besoin de continuer au-delà de l’étape de sélection des numéros pour avoir l’option Ouvrir un cas de prise en charge des abonnements Cisco Callin g.

Pour commander de nouveaux numéros de téléphone, voir la section Commander de nouveaux numéros de téléphone .
Cliquez sur le lien Ouvrir un cas d’assistance Cisco Calling Plan s dans le champ Commande/Commande fictiv e pour ouvrir un cas d’assistance PTS.

Elle lance un portail de billetterie.
Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie correctes et soumettez-la.

Sinon, envoyez-nous un e-mail à l’adresse pstn-support@cisco.co m et nous pouvons créer un dossier en votre nom.

Annulation du service

En cas de résiliation ou d’annulation des abonnements Cisco Calling, vous êtes seul responsable de la portabilité des numéros vers un autre fournisseur de services si vous souhaitez en conserver la propriété. Les numéros qui ne sont pas transférés seront libérés après un délai raisonnable. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité d’un numéro de téléphone une fois qu’il a été publié.

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