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Emplacements dans Control Hub
Un commentaire ?Les emplacements vous aident à organiser le personnel de votre organisation en groupes logiques. Par exemple, une entreprise multinationale peut avoir plusieurs bureaux à travers le monde, chacun ayant des exigences de collaboration Webex sensiblement différentes.
Les utilisateurs et les espaces de travail peuvent être affectés à un emplacement, identifié par une adresse physique. Par exemple, vous pouvez créer un Siège social identifié par une adresse dans une ville spécifique. Les utilisateurs de votre organisation peuvent se voir attribuer ce lieu comme bureau à domicile. Les espaces de travail peuvent être des zones physiques au sein de cet emplacement, comme l'espace de travail de la salle de conférence principale dans l'emplacement du siège social.
Outre les avantages organisationnels liés à la localisation, vous pouvez utiliser un seul et même lieu pour les appels et les espaces de travail. Vous pouvez également appliquer des modèles de paramètreset d'autres fonctionnalités administratives aux groupeset aux emplacements.
Pour ajouter un seul emplacement, suivez les étapes ci-dessous. Pour ajouter plusieurs emplacements à l'aide d'un fichier CSV, voir Ajouter ou modifier plusieurs emplacements.
Avant de commencer
Si vous utilisez Webex Calling, consultez Configurer Webex Calling pour votre organisation.
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Cliquez sur . |
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Veuillez saisir les informations suivantes concernant le lieu :
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Ajoutez des étages à l'emplacement que vous venez de créer. Vous pouvez également ajouter des étages ultérieurement de l'une des manières suivantes :
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Cliquez sur Créer pour terminer la création de l'emplacement. Webex génère un identifiant de localisation unique. |
Que faire ensuite
Pour ajouter ou modifier plusieurs emplacements à l'aide d'un fichier CSV, suivez les étapes ci-dessous. Pour ajouter un seul emplacement, voir Ajouter un seul emplacement.
Avant de commencer
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Cliquez sur . |
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Si vous avez déjà un fichier CSV de lieux et que vous souhaitez y ajouter des données ou le modifier, cliquez sur Télécharger les données et effectuez vos modifications. - ou -
Si vous souhaitez ajouter des emplacements à l'aide d'un nouveau fichier CSV, cliquez sur Télécharger le modèle .csv et ajoutez vos emplacements.
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Ajouter ou modifier les informations relatives à la localisation. ID de localisation— Ne modifiez pas ce champ. Si vous ajoutez un nouveau site, ne remplissez pas ce champ. Les champs suivants sont obligatoires :
Si vous n'êtes pas certain de votre pays, de votre fuseau horaire et de vos codes de langue par défaut, ajoutez un emplacement depuis Control Hub. Vous pouvez ensuite télécharger les données et les copier directement dans votre feuille de calcul. |
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Lorsque vous avez terminé de modifier votre fichier CSV existant ou d'ajouter des emplacements à un nouveau modèle CSV, faites glisser votre fichier CSV dans la zone pour le télécharger, ou sélectionnez Choisir un fichier pour le parcourir. |
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Cliquez sur Charger. |
Un utilisateur ne peut être affecté qu'à un seul emplacement.
Ajoutez des utilisateurs aux emplacements de l'une des manières suivantes :
| Ajouter des utilisateurs dans le Control Hub | Suivez les étapes mentionnées dans Ajouter des utilisateurs aux emplacements manuellement ou dans le fichier CSV. Si vous avez configuré Webex Calling pour les utilisateurs, vous devez leur attribuer un emplacement. |
| Attribuer les emplacements aux utilisateurs un par un | Suivez les étapes mentionnées dans Attribuez les utilisateurs aux emplacements un par un. |
| Attribuez des emplacements lorsque vous ajoutez plusieurs utilisateurs | Suivez les étapes mentionnées dans ajouter plusieurs utilisateurs dans Webex Control Hub avec le modèle CSV. |
| Utilisez l'API pour ajouter des utilisateurs aux emplacements | Suivez les étapes mentionnées dans Ajouter des utilisateurs aux emplacements dans l'API. |
Ajoutez les utilisateurs aux emplacements manuellement ou à l'aide d'un fichier CSV.
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Aller à .
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Sélectionnez un emplacement.
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Sélectionner
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Cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis cliquez soit sur Ajouter manuellement des utilisateurs pour ajouter jusqu'à 25 utilisateurs, soit sur Ajouter ou modifier un fichier CSV pour ajouter des utilisateurs en masse.
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Ajoutez le prénom, le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur, puis cliquez sur . +.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs en saisissant leurs adresses électroniques séparées par des virgules.
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Après avoir ajouté des utilisateurs, cliquez sur Suivant.
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Attribuez une licence de messagerie, de réunion ou d'appel aux utilisateurs, puis cliquez sur Suivant.
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Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
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Cliquez sur Terminé.
Attribuer les utilisateurs aux emplacements un par un
Si cet utilisateur dispose de Webex Calling, voir Considérations particulières.
Ajouter des utilisateurs aux emplacements dans l'API
Les administrateurs peuvent gérer les emplacements et ajouter des utilisateurs aux emplacements dans l'API.
L'ancienne API de localisation des appels a été entièrement migrée vers l'utilisation de /v1/locations. Vous pouvez utiliser ce point de terminaison d'API pour gérer la charge de travail des appels.
L'API des emplacements d'espace de travail se trouve dans https://developer.webex.com/docs/api/v1/workspace-locations. Bien que les opérations CRUD principales pour /v1/workspace-locations interagira avec la même base de données que /v1/locations, Il offre des fonctionnalités supplémentaires, telles que la gestion des étages.
En tant qu'administrateur complet, vous pouvez affecter des administrateurs à la gestion du service d'appel et des appareils dans un emplacement.
Vous pouvez consulter et modifier les utilisateurs et les espaces de travail affectés à un emplacement. Pour les utilisateurs de Webex Calling, voir Considérations particulières.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu'à un seul emplacement.
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Aller à . |
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Sélectionnez un emplacement. |
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Sélectionnez l'onglet et le volet que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur
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Pour afficher les utilisateurs et les espaces de travail affectés à cet emplacement, sélectionnez le menu Actions, puis sélectionnez Afficher les utilisateurs ou Afficher les espaces de travail. Vous pouvez sélectionner un utilisateur ou un espace de travail et ajouter un emplacement. |
pour apporter des modifications.Que faire ensuite
Avant de commencer
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Sélectionnez un emplacement. |
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Sélectionner .
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Cliquez sur Supprimer. |
Pour supprimer plusieurs emplacements à l'aide d'un fichier CSV, suivez les étapes ci-dessous. Pour supprimer un seul emplacement, voir Supprimer un emplacement.
- Si les emplacements ne sont pas configurés pour les appels Webex, ils peuvent être supprimés, et les utilisateurs et les espaces de travail seront désaffectés de ces emplacements.
- Si les emplacements contiennent des utilisateurs and/or Les espaces de travail configurés pour Webex Calling ne peuvent pas être supprimés tant que la licence Webex Calling est active. Pour plus d'informations, voir Considérations particulières.
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Sélectionner . |
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Si vous avez déjà un fichier CSV de lieux, cliquez sur Télécharger les données et effectuez vos modifications.
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Une fois votre fichier CSV modifié, faites-le glisser dans la zone de téléchargement ou sélectionnez Choisir un fichier pour le sélectionner. |
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Cliquez sur Télécharger pour supprimer. |
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Cliquez sur Confirmer. |
Un espace de travail ne peut être attribué qu'à un seul emplacement.
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Cliquez sur Ajouter un espace de travail. |
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Ajoutez le nom de l'espace de travail (obligatoire), ainsi que des détails facultatifs tels que le type d'espace de travail (salle de réunion, espace ouvert, bureau, etc.), la capacité de l'espace de travail et son emplacement, puis cliquez sur Suivant. |
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Ajouter des appareils ou cliquer sur Aucun appareil, puis cliquer sur Suivant. Vous pouvez également ajouter des périphériques ultérieurement en modifiant un espace de travail.
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Ajoutez des services d'appel ou de planification ou sélectionnez Aucun, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez également ajouter des services ultérieurement. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des services à un espace de travail existant avec les appareils Webex Room, Desk et Board.
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Utilisation de nombres spécifiques au territoire
Lorsque vous ajoutez des emplacements pour Porto Rico, Guam, les Samoa américaines ou les îles Vierges américaines, il est recommandé de définir ces emplacements comme pays afin d'utiliser des numéros spécifiques au territoire. Control Hub ne permet pas l'utilisation de numéros spécifiques à un territoire lorsque vous définissez les États-Unis comme pays.
Espaces de travail Webex Call
Si des espaces de travail Webex Calling sont associés à un emplacement, vous ne pouvez pas déplacer cet espace de travail vers un nouvel emplacement. Supprimez la licence Webex Calling, déplacez l'espace de travail, puis réattribuez la licence Webex Calling à l'espace de travail.
Pour supprimer la licence Webex Calling, voir Désactiver la messagerie ou les appels pour les utilisateurs de l'application Webex.
Changements de localisation au sein de l'organisation
Lorsque vous modifiez le fuseau horaire de l'emplacement, le fuseau horaire associé aux utilisateurs et aux fonctionnalités liés à cet emplacement n'est pas mis à jour. Les fuseaux horaires associés aux services de standard automatique, de groupe de recherche et de file d'attente d'appels ont des flux de travail sélectifs et basés sur un calendrier. Lors de la création d'un standard automatique (AA), d'un groupe de recherche (HG) ou d'une file d'attente d'appels (CQ), ces fonctionnalités prennent en compte le fuseau horaire de l'emplacement. Une fois créées, il est impossible de modifier le fuseau horaire de ces fonctionnalités. Il n'est pas possible de définir un fuseau horaire différent de celui du lieu.
Ajout ou suppression de licences
Lors de l'ajout ou de la suppression d'utilisateurs d'un emplacement dans Control Hub, le modèle de licence d'organisation (s'il est défini) est appliqué à l'utilisateur. Cela peut entraîner l'ajout de licences supplémentaires à l'utilisateur, ou la suppression de licences à l'utilisateur, si conserve la licence est désactivé. Cela concerne les utilisateurs qui possèdent un ensemble de licences différent de celui du modèle d'organisation. Cela n'affecte pas les utilisateurs qui utilisent le modèle de licence de groupe, ni ceux qui gèrent les utilisateurs à l'aide d'un fichier CSV ou de l'API. Un correctif pour ce problème sera déployé très prochainement.
emplacements des espaces de travail et des lieux d'appel
Certaines organisations disposent d'espaces de travail qui étaient auparavant attribués à la fois aux centres d'appel et aux espaces de travail. Puisqu'un espace de travail ne peut désormais être attribué qu'à un seul emplacement, nous procédons de manière proactive à la migration de ces espaces de travail vers la nouvelle interface et les associons uniquement au lieu d'appel. Les clients disposant de plusieurs espaces de travail bénéficient d'une procédure d'exemption. N'hésitez pas à contacter votre représentant commercial si vous avez des questions.
| Organisations exemptées | Caractéristiques particulières |
|---|---|
| Espaces de travail sans emplacement d'espace de travail | Affectés à leur lieu d'appel. |
| La page de détails de l'espace de travail affiche l'emplacement de l'appel. | |
| Workspace/device Les listes sont filtrées en fonction du lieu d'appel. | |
| Espaces de travail avec à la fois un emplacement de travail et un emplacement d'appel | Doublement affecté à la fois à l'emplacement de l'espace de travail et à l'emplacement d'appel. Nous vous recommandons de vérifier vos espaces de travail qui sont attribués en double et de n'attribuer chaque espace de travail qu'à un seul emplacement. Vous pouvez choisir l'emplacement d'appel ou l'emplacement des espaces de travail qui a été migré. Cisco ne prend pas en charge les espaces de travail attribués en double et propose des guides pratiques aux clients pour les aider dans la migration dans les scénarios où un grand nombre d'espaces de travail sont concernés. Contactez votre représentant commercial pour plus d'informations. |
| La page de détails de l'espace de travail affiche l'emplacement de l'espace de travail, mais pas l'emplacement de l'appel. | |
| Workspace/device Les listes sont filtrées en fonction de l'emplacement de l'espace de travail. Si vous filtrez par emplacement d'appel, l'espace de travail correspondant n'est pas affiché. | |
| L'emplacement de l'espace de travail d'un espace de travail appelant peut être modifié. | |
| La carte récapitulative de l'espace de travail Emplacement avec détails d'appel n'affiche pas le nombre d'espaces de travail. | |
| Pour trouver l'emplacement d'appel associé à un espace de travail, recherchez le nom de l'espace de travail sous . | |
| Si le service d'appel est ajouté à un espace de travail, il est également ajouté aux emplacements existants associés à cet espace de travail, même si ceux-ci ne disposent pas du service d'appel. |
Les espaces de travail affectés à un seul emplacement seront entièrement migrés vers cet emplacement.
Tous les clients et partenaires découvrent les nouveaux emplacements. De nouveaux sites sont créés au sein de la nouvelle infrastructure.
Noms d'espace de travail et d'emplacement d'appel dupliqués
Les espaces de travail et les centres d'appels existants ont été migrés vers un emplacement unique pour les espaces de travail et les appels. Les noms en double rencontrés lors du processus de migration ont été renommés, car les noms en double ne sont pas autorisés.
Dans les cas où la migration d'un emplacement appelant rencontrait un conflit de nom, l'emplacement appelant était migré avec un suffixe -CALL après son nom.
Ce problème n'a aucun impact fonctionnel. Par exemple, l'administrateur pourrait simplement voir Location1 et Location1-CALL dans la liste des emplacements.
Si souhaité, l'administrateur peut fusionner les deux sites en suivant ces étapes :
- Copiez toutes les informations pertinentes de Location1 vers Location1-CALL.
- Supprimer l'emplacement 1.
- Renommez Location1-CALL en Location1.
