Les administrateurs d’emplacement voient une vue limitée du Control Hub et peuvent configurer certaines fonctionnalités pour les services et les périphériques dans les emplacements qui leur sont attribués.

Les utilisateurs auxquels est attribué le rôle d’administrateur de l’emplacement ne peuvent pas avoir d’autre rôle d’administrateur. En outre, les autres rôles d’administrateur (administrateur complet, administrateur en lecture seule et administrateur des services) ne peuvent pas se voir attribuer le rôle d’administrateur de l’emplacement.

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Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour les administrateurs d’emplacement. Voir Problèmes connus et limites pour les fonctionnalités qui ne sont pas actuellement disponibles et prévues pour les prochaines versions.

  • Gestion > Utilisateurs
  • Gestion > Emplacements
  • Gestion > Espaces de travail
  • Gestion > Périphériques
  • Services > Appels > Numéros
  • Services > Appel > Fonctionnalités
  • Services > Expérience client

 
  • Les administrateurs d’emplacement peuvent afficher certains services créés au niveau de l’organisation, mais ils ne peuvent pas supprimer ou remplacer ces paramètres. Par exemple, les fichiers d’annonces stockés au niveau de l’organisation peuvent être affectés aux services de localisation, mais les fichiers au niveau de l’organisation ne peuvent pas être modifiés.

  • Les administrateurs d’emplacement peuvent afficher tous les agents affectés à un groupe de recherche, la file d’attente des appels de base de l’expérience client ou la file d’attente de l’expérience client Essentials, y compris les agents en dehors de l’emplacement qui leur a été attribué.

    • Pour le groupe de recherche, l’administrateur peut supprimer tous les agents attribués, y compris les agents d’autres emplacements, mais il peut ajouter de nouveaux utilisateurs uniquement à partir des emplacements qui lui ont été attribués.
    • Pour la file d’attente des appels de base de l’expérience client ou la file d’attente de l’expérience client Essentials, l’administrateur peut supprimer tous les agents affectés et peut ajouter des utilisateurs à la file d’attente, y compris les utilisateurs d’autres emplacements. Cependant, ils peuvent autoriser les agents uniquement dans les emplacements qui leur sont attribués à rejoindre ou à quitter la file d'attente.

  • Les administrateurs d’emplacement ne peuvent affecter des utilisateurs qu’à partir des emplacements qui leur sont attribués à des fonctionnalités telles que le standard automatique, le groupe de parcage d’appels, l’interception d’appels, etc.

Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur complet peuvent ajouter, gérer et supprimer des administrateurs dans l’emplacement qui leur a été attribué.

Ajouter plusieurs administrateurs à un emplacement

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements.

2

Sélectionnez un emplacement.

3

Dans le volet Administrateurs, cliquez sur Ajouter.

4

Tapez tout ou partie du nom de l'utilisateur. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 utilisateurs à la fois.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter un administrateur à plusieurs emplacements

1

Connectez-vous au Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur à ajouter en tant qu’administrateur d’emplacement.

3

Dans l’onglet Profil, sous Rôles administrateur > Délégation, cochez la case Admin emplacement.

4

Sélectionnez jusqu'à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé.


 
Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq emplacements à la fois, jusqu’à un total de 50.

Gérer les administrateurs d’emplacement

1

Connectez-vous au Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs.

2

Sélectionnez l’utilisateur à ajouter en tant qu’administrateur d’emplacement.

3

Dans l'onglet Profil, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >.

4

Cochez ou décochez les cases en regard des rôles que vous souhaitez ajouter ou supprimer.

Supprimer des administrateurs d’un emplacement

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements.

2

Sélectionnez un emplacement.

3

Dans le volet Administrateurs, cliquez sur à côté de l’administrateur de l’emplacement que vous souhaitez supprimer.

Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d’administrateur de l’emplacement à d’autres utilisateurs de leur organisation. Ils peuvent également supprimer le rôle d’administrateur d’emplacement d’un utilisateur de leur organisation.

Les administrateurs d’emplacement peuvent gérer les utilisateurs dans l’emplacement qui leur a été attribué de la manière suivante :

  • Accès à la console d’administration de l’emplacement dans Control Hub
  • Afficher les utilisateurs dans l’emplacement qui leur a été attribué
  • Sélectionner et afficher les profils des utilisateurs de leur emplacement
    • Modifier le numéro de téléphone d’un utilisateur sous Calling


     
    Les administrateurs d’emplacement ne peuvent pas ajouter ou supprimer des profils utilisateur.

Affecter des administrateurs d’emplacement

En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer le rôle d’administrateur de l’emplacement à d’autres utilisateurs de votre organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs.

2

Sélectionnez un utilisateur.

3

Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, à côté de Rôles administrateurs, cliquez sur >.

4

À côté de Délégation, cochez Administration du site.

5

Sélectionnez jusqu'à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé.

Supprimer le rôle d’administrateur d’emplacement d’un utilisateur

En tant qu’administrateur complet, vous pouvez supprimer le rôle d’administrateur d’emplacement d’un utilisateur de votre organisation.

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs.

2

Sélectionnez un utilisateur.

3

Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, à côté de Rôles administrateurs, cliquez sur >.

4

À côté de Délégation, décochez Administration de l’emplacement.

Pour supprimer un emplacement de cet administrateur, laissez Administrateur de l’emplacement coché et cliquez sur à côté de l’emplacement que vous souhaitez supprimer.

Afficher les utilisateurs dans les emplacements qui leur sont attribués

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements.

2

Sélectionnez un emplacement.

3

Cliquez sur , puis sur Afficher les utilisateurs.

Les fonctionnalités suivantes ne sont actuellement pas disponibles pour les administrateurs d’emplacement.

Composant majeur du Control HubPour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code.
Gestion > Périphériques

Prise en charge du centre d'alerte

Ajouter un périphérique


 

Les administrateurs ne peuvent pas ajouter un périphérique à partir de l’écran des périphériques, mais ils peuvent ajouter des périphériques pour des utilisateurs individuels et des espaces de travail.

Gestion > Utilisateurs

Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs

Gestion > Emplacements

Ajouter, modifier et supprimer des emplacements

Gestion > Espaces de travail

Ajouter des espaces de travail

Services > Appels > Numéros

Ajouter, modifier, supprimer et exporter des numéros

Gestion > Emplacements > Appels > Traitement des appels

Paramètres d’enregistrement des appels : éditer

Services > Calling

Ligne virtuelle