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Déléguer l’administration des sites
Un commentaire ?Les administrateurs de site voient une vue limitée du Control Hub et peuvent configurer certaines fonctionnalités pour les services et les périphériques dans les emplacements qui leur sont attribués.
Les utilisateurs à qui le rôle d’administrateur de site est attribué ne peuvent pas avoir d’autre rôle d’administrateur. De plus, le rôle d’administrateur du site ne peut pas être attribué à d’autres rôles d’administrateur (administrateur complet, administrateur en lecture seule et administrateur de services).
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour les administrateurs de site. Voir Problèmes connus et limites pour les fonctionnalités qui ne sont pas actuellement disponibles et prévues dans les prochaines versions.
- Les administrateurs de site peuvent voir certains services créés au niveau de l’organisation, mais ils ne peuvent pas supprimer ou remplacer ces paramètres. Par exemple, les fichiers d’annonce stockés au niveau de l’entreprise peuvent être affectés à des services de localisation, mais les fichiers au niveau de l’entreprise ne peuvent pas être modifiés.
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Les administrateurs de site peuvent afficher tous les agents affectés à un groupe de recherche, une file d’attente d’appels Customer Experience Basic ou une file d’attente Customer Experience Essentials, y compris les agents extérieurs à leur emplacement attribué.
- Pour le groupe de recherche, l’administrateur peut supprimer tous les agents affectés, y compris les agents d’autres emplacements, mais il ne peut ajouter de nouveaux utilisateurs qu’à partir de leurs emplacements affectés.
- Pour la file d’attente des appels Customer Experience Basic ou Customer Experience Essentials, l’administrateur peut supprimer tous les agents affectés et ajouter des utilisateurs à la file d’attente, y compris les utilisateurs d’autres sites. Cependant, ils ne peuvent autoriser les agents que dans les emplacements qui leur ont été attribués à rejoindre ou à quitter la file d’attente.
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Les administrateurs de site ne peuvent affecter les utilisateurs qu’à partir des emplacements qui leur ont été attribués à des fonctionnalités telles que le répondeur automatique, le groupe de parcage d’appels, la prise d’appels, etc.
Les utilisateurs dotés d’un rôle d’administrateur complet peuvent ajouter, gérer et supprimer des administrateurs dans l’emplacement qui leur a été attribué.
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Connectez-vous au Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements. |
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Sélectionnez un emplacement. |
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Dans le panneau Administrateurs , cliquez sur Ajouter. |
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Saisissez tout ou partie du nom de l'utilisateur. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 utilisateurs à la fois. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Connectez-vous au Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez l’utilisateur à ajouter en tant qu’administrateur de site. |
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Dans l'onglet Profil , sous , cochez la case Administrateur de l'emplacement . |
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Sélectionnez jusqu’à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq emplacements à la fois, jusqu’à un total de 50. |
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Connectez-vous au Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur à ajouter en tant qu’administrateur de site. |
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Dans l'onglet Profil , à côté de Rôles de l'administrateur, cliquez sur >. |
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Cochez ou décochez les cases à côté des rôles que vous souhaitez ajouter ou supprimer. |
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Connectez-vous au Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements. |
| 2 |
Sélectionnez un emplacement. |
| 3 |
Dans le panneau Administrateurs , cliquez sur |
Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d’administrateur de site à d’autres utilisateurs de leur organisation. Ils peuvent également supprimer le rôle d’administrateur de site d’un utilisateur de leur organisation.
Les administrateurs de site peuvent gérer les utilisateurs de l'emplacement qui leur a été attribué des façons suivantes :
- Accès à la console d’administration de l’emplacement dans Control Hub
- Afficher les utilisateurs à l’emplacement qui leur a été attribué
- Sélectionner et afficher les profils utilisateur des utilisateurs de leur emplacement
- Modifier le numéro de téléphone d’un utilisateur sous Appel
Les administrateurs de site ne peuvent pas ajouter ou supprimer des profils utilisateur.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer le rôle d’administrateur de site à d’autres utilisateurs de votre organisation.
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Connectez-vous au Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez un utilisateur. |
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Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, à côté de Rôles de l’administrateur, cliquez sur >. |
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À côté de Délégation, cochez Administrateur de l’emplacement. |
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Sélectionnez jusqu’à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé. |
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez supprimer le rôle d’administrateur de site d’un utilisateur de votre organisation.
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Connectez-vous au Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez un utilisateur. |
| 3 |
Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, à côté de Rôles de l’administrateur, cliquez sur >. |
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À côté de Délégation, décochez Administrateur de l’emplacement. Pour supprimer un emplacement de cet administrateur, laissez la case Administrateur de l’emplacement cochée et cliquez sur
 à côté de l’emplacement que vous souhaitez supprimer. |
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Connectez-vous au Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements. |
| 2 |
Sélectionnez un emplacement. |
| 3 |
Cliquez sur |
, puis cliquez sur Les fonctionnalités suivantes ne sont actuellement pas disponibles pour les administrateurs de site.
| Composant majeur du Control Hub | Description et avantage |
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Prise en charge du centre d’alerte Ajouter un périphérique Les administrateurs ne peuvent pas ajouter un périphérique à partir de l’écran des périphériques, mais ils peuvent ajouter des périphériques pour les utilisateurs et l’espace de travail individuels. | |
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Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs | |
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Ajouter, modifier et supprimer des emplacements | |
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Ajouter des espaces de travail | |
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Ajouter, modifier, supprimer et exporter des numéros | |
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Paramètres d’enregistrement d’appel : modifier | |
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Ligne virtuelle |
