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Un commentaire ?Les administrateurs de site ont une vue limitée du Centre de contrôle et peuvent configurer certaines fonctionnalités pour les services et les appareils dans leurs sites assignés.
Les utilisateurs qui se voient attribuer le rôle d'administrateur de site ne peuvent avoir aucun autre rôle d'administrateur. De plus, les autres rôles d'administrateur (administrateur complet, administrateur en lecture seule et administrateur de service) ne peuvent pas se voir attribuer le rôle d'administrateur de site.
Le tableau suivant décrit les fonctionnalités d'administration disponibles pour les administrateurs de site, ainsi que les actions spécifiques qui sont restreintes au sein de ces fonctionnalités.
Les opérations en masse ne sont pas disponibles pour les administrateurs de site.
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Composant majeur du hub de contrôle |
capacités administratives |
Actions restreintes |
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Gestion > Utilisateurs |
Liste des utilisateurs |
Ajouter, supprimer et déplacer des utilisateurs |
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Demande de réinitialisation du mot de passe par l'utilisateur |
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Résumé |
Résumé des modifications | |
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Profil |
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IA |
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Appels |
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Périphériques |
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Gestion > Lieux |
Liste des emplacements |
Ajouter et supprimer des emplacements |
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Aperçu |
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Étages |
— | |
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Appels |
Modifier les paramètres d'enregistrement des appels | |
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PSTN |
Modifier la connexion PSTN | |
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Gestion > Espaces de travail |
Liste des espaces de travail |
Supprimer les espaces de travail |
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Aperçu |
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Appels |
— | |
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Insights |
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Gestion > Appareils |
Liste des appareils |
Assistance du centre d'alerte |
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Ajouter un périphérique Les administrateurs ne peuvent pas ajouter d'appareil depuis l'écran des appareils, mais ils peuvent en ajouter pour des utilisateurs et des espaces de travail individuels. | ||
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Aperçu |
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Services > Appel |
Lignes virtuelles |
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Fonctionnalités — Annonces, Console d’opérateur, Standard automatique, Extension de stationnement, Groupe d’attente d’appels, Prise d’appel, File d’attente d’appels, Réseau DECT, Groupe de recherche, Mode de fonctionnement, Groupe de radiomessagerie, Accès à un numéro unique, Extension virtuelle, Groupe de messagerie vocale |
Enregistrements | |
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Services > Réseau téléphonique public commuté (RTPC) & Routage |
Numéros |
Ajouter, modifier, supprimer et exporter des nombres |
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Services > Assistance clientèle |
Aperçu |
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Files d’attente |
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Superviseurs |
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Agents |
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Utilisation de Desktop |
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Enregistrements |
— | |
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Analyses |
Analyses |
Mes tableaux de bord, Messagerie, Durabilité, Slido |
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Périphériques |
Casque | |
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Espaces de travail |
Qualité média | |
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Appels |
— | |
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Assistance clientèle |
— |
- Les administrateurs de site peuvent consulter certains services créés au niveau de l'organisation, mais ils ne peuvent ni supprimer ni remplacer ces paramètres. Par exemple, les fichiers d'annonces stockés au niveau de l'organisation peuvent être attribués aux services de localisation, mais les fichiers au niveau de l'organisation ne peuvent pas être modifiés.
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Les administrateurs de site peuvent consulter tous les agents affectés à un groupe de recherche, à une file d'attente d'appels Webex Calling ou à une file d'attente d'assistance client, y compris les agents situés en dehors de leur emplacement assigné.
- Pour les groupes de recherche, l'administrateur peut supprimer tous les agents assignés, y compris ceux situés dans d'autres emplacements, mais il ne peut ajouter de nouveaux utilisateurs que depuis ses propres emplacements.
- Pour la file d'attente d'appels Webex Calling ou la file d'attente d'assistance client, l'administrateur peut supprimer tous les agents affectés et ajouter tous les utilisateurs à la file d'attente, y compris les utilisateurs situés à d'autres endroits. Toutefois, ils peuvent autoriser uniquement les agents situés dans leur zone géographique respective à rejoindre ou à quitter la file d'attente.
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Les administrateurs de site peuvent attribuer des fonctionnalités telles que le standard automatique, le groupe de mise en attente d'appel, la prise d'appel, etc., uniquement aux utilisateurs de leurs sites respectifs.
Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur complet peuvent ajouter, gérer et supprimer des administrateurs dans leur emplacement assigné.
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Sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez un utilisateur à ajouter en tant qu'administrateur du site. |
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Dans l'onglet Résumé, sous , cochez la case Administrateur de localisation. |
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Sélectionnez les emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé. Un administrateur Webex Calling peut gérer jusqu'à 250 emplacements attribués dans le Control Hub. |
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Sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur à ajouter en tant qu'administrateur du site. |
| 4 |
Dans l'onglet Profil, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
| 5 |
Cochez ou décochez les cases en regard des rôles que vous souhaitez ajouter ou supprimer. |
Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d'administrateur de site à d'autres utilisateurs de leur organisation. Ils peuvent également retirer le rôle d'administrateur de site à un utilisateur de leur organisation.
En tant qu'administrateur complet, vous pouvez attribuer le rôle d'administrateur de site à d'autres utilisateurs de votre organisation.
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Sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez un utilisateur. |
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Dans l'onglet Profil de l'utilisateur, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
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À côté de Délégation, cochez Administrateur de localisation. |
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Sélectionnez jusqu'à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé. |
En tant qu'administrateur complet, vous pouvez retirer le rôle d'administrateur de site à un utilisateur de votre organisation.
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Sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez un utilisateur. |
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Dans l'onglet Profil de l'utilisateur, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
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À côté de Délégation, décochez Administration de l'emplacement. Pour supprimer un emplacement de cet administrateur, laissez Administrateur de l'emplacement coché et cliquez sur
 à côté de l'emplacement que vous souhaitez supprimer. |
, puis cliquez sur
