Migrer les utilisateurs de Jabber avec Cloud-Connected UC vers l’application Webex

L’assistant de migration du Control Hub vous permet de migrer les utilisateurs de Jabber vers l’application Webex. Une fois la migration effectuée, l’application Webex offre aux utilisateurs une expérience facile à utiliser qui leur permet de passer des appels, d’envoyer des messages, de partager des fichiers, de programmer des réunions, d’afficher l’état de disponibilité, etc.

Les étapes décrites ici s’appliquent également à l’Instance dédiée.

Prérequis

Avant de planifier la migration des utilisateurs vers l’application Webex, assurez-vous que les prérequis suivants sont respectés :

Accès au Control Hub avec des privilèges d’administrateur complets—L’application Webex est principalement gérée à partir du Control Hub, qui est l’interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles de compte d’entreprise dans le Control Hub.
Intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC—Intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC pour collecter les informations requises sur les utilisateurs et les clusters que vous prévoyez de migrer. Pour plus d’informations, voir Configurer Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.
Activer les services Deployment Insights—Activez le service Deployment Insights sur tous les clusters Unified CM et Instant Messaging and Presence. Cette option permet d’envoyer au Cloud les détails de configuration requis pour la migration. Pour plus d’informations, reportez-vous à Activer les services UC connectés au Cloud.
Installez ou effectuez la mise à niveau vers Cisco Unified Communications Manager version 11.5 ou ultérieure.
Si vous déployez l’appel hybride dans votre organisation, vous devez le supprimer pour vos utilisateurs avant de commencer la migration. Pour plus d’informations, voir Supprimer la configuration d’appel hybride des utilisateurs.
Synchronisez tous les utilisateurs du répertoire de votre entreprise vers un service d’identité.

Après le transfert, les utilisateurs de l’application Webex (avec le service d’identité) ne pourront pas contacter les utilisateurs toujours sur Jabber (sans service d’identité).
Si CCUC n'est pas activé, la vignette Commencer vous dirige vers la boîte de dialogue Gérer les données des utilisateurs de communications unifiées, dans laquelle vous pouvez créer et télécharger manuellement des fichiers .csv en lot. Pour plus d’informations, voir Configurer le comportement d’appel.

Le tableau suivant répertorie le statut d’utilisateur d’Unified CM dans toute l’organisation.

Table 1. Unified CM user status
Utilisateurs	Description
Utilisateurs transférés	Le nombre total d’utilisateurs du service d’identité qui sont transférés vers l’application Webex.
Utilisateurs dans Unified CM	Nombre total d’utilisateurs dans le répertoire Unified CM.
Utilisateurs d’Unified CM dans le service d’identité	Le nombre total d’utilisateurs qui sont synchronisés du répertoire Unified CM vers le service d’identité.
Les utilisateurs d’Unified CM ne sont pas dans le service d’identité	Le nombre total d’utilisateurs qui ne sont pas synchronisés du répertoire Unified CM vers le service d’identité. Vous ne pouvez pas transférer ces utilisateurs vers l’application Webex. Cliquez sur le lien Download list, pour télécharger le rapport CSV.

Limitations et restrictions

Tenez compte de la limite suivante avant de commencer votre migration :

Tâche de migration : Vous pouvez transférer par lots tous les utilisateurs d’Unified CM dans le service d’identité (CI). Vous pouvez créer plusieurs tâches, mais vous ne pouvez effectuer qu’une seule tâche de transfert à la fois. Assurez-vous qu’aucune tâche de transfert n’est en cours d’exécution en arrière-plan lorsque vous en démarrez une nouvelle, sinon vous risquez de rencontrer des erreurs pendant le transfert.

Flux des tâches

L’assistant de transfert de Control Hub vous aide à effectuer les tâches suivantes pour terminer le transfert.

1	Connectez-vous au Control Hub, allez à Services > Updates.
2	Sur le panneau Migrate Jabber to Webex app , cliquez sur Get started. La Migrate Jabber to Webex app s'affiche.

Saisissez le nom de la tâche

Fournissez un nom de tâche unique pour votre tâche de transfert. Le fait d’avoir un nom unique facilite le suivi de la progression de vos tâches de transfert.

1	Sur le panneau Migrate Jabber to Webex app , cliquez sur Create a new task. La Enable users for Webex app with UCM calling service s'affiche.
2	Saisissez le nom de la tâche dans le champ Task name « À ». Le nom de la tâche doit contenir un minimum de 8 caractères. Vous pouvez utiliser une combinaison de nom de cluster, de date de création et de type d'utilisateur. Par exemple, ABC02CI.
3	Lisez le texte préalable à l'écran, et si vous avez terminé toutes les tâches préalables, cochez la case Prerequisites cases à cocher, puis cliquez sur Next pour continuer. Vous ne pouvez continuer qu'après avoir terminé toutes les tâches préalables. La Cluster selection s'affiche.

Sélectionner un groupe

À partir de l'écran Cluster selection , choisissez un cluster à partir duquel vous souhaitez transférer les utilisateurs vers l’application Webex. Vous pouvez également afficher la liste des clusters et les détails de l'utilisateur sur cette page.

Seuls les groupes intégrés sont visibles sur le Cluster selection et vous ne pouvez migrer qu’un seul groupe à la fois. Après la migration, les utilisateurs ne peuvent pas contacter les utilisateurs sans identité commune disponibles sur Jabber à partir de l’application Webex.

Le tableau suivant répertorie le statut d’utilisateur d’Unified CM dans toute l’organisation.

Table 2. Unified CM User Status
Utilisateurs	Description
Utilisateurs transférés	Le nombre total d’utilisateurs de Common Identity qui sont transférés vers l’application Webex.
Utilisateurs dans Unified CM	Nombre total d’utilisateurs dans le répertoire Unified CM.
Utilisateurs d’Unified CM dans Common Identity	Le nombre total d’utilisateurs qui sont synchronisés du répertoire Unified CM vers Common Identity.
Les utilisateurs d’Unified CM ne sont pas dans Common Identity	Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés du répertoire Unified CM vers Common Identity. Vous ne pouvez pas transférer ces utilisateurs vers l’application Webex.

La Cluster selection La page fournit également les détails du cluster, tels que le nom du cluster, les utilisateurs disponibles, les utilisateurs planifiés, les utilisateurs transférés et le profil Unified CM.

Table 3. Cluster Details
Détails du cluster/de l’utilisateur	Description
Nom du cluster	Le nom du groupe Unified CM.
Utilisateurs disponibles	Nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas migrés ou dont le transfert n'est pas prévu.
Utilisateurs prévus	Le nombre total d’utilisateurs dans Common Identity qui sont inclus dans le projet ou la tâche en cours.
Profil Unified CM	L'ensemble des attributs, services ou fonctionnalités associés au périphérique. Lorsqu'un profil n'est pas associé au cluster respectif, l'état du profil Unified CM de ce cluster apparaît comme None.

1	Sur le panneau Cluster selection , choisissez le cluster que vous souhaitez migrer, puis cliquez sur la ligne correspondante.
2	Cliquez Next. La Settings s'affiche.

Choisir les paramètres

Sur le panneau Settings , vous pouvez configurer les options d’appel et le comportement lorsque les utilisateurs passent des appels à partir de l’application Webex. Vous pouvez configurer les paramètres ou remplacer les paramètres par défaut si vos utilisateurs ont des besoins d’appel différents.

Choisissez l'une des options suivantes :

Calling in Webex (Unified CM)
- Use my user’s email domain—Cliquez sur cette option pour inclure le domaine de messagerie de votre utilisateur. Le domaine de messagerie électronique est utilisé pour localiser le serveur Unified CM.
  
  Vous n'avez pas besoin de spécifier le profil Unified CM si vous choisissez cette option.
- Use UC Manager Profile for calling—Cliquez sur cette option et choisissez un profil dans la liste déroulante. Les profils Unified CM sont définis dans le Control Hub, en fonction du domaine de messagerie vocale. Cela permet au client de localiser le cluster d'accueil Unified CM. Le profil Unified CM sélectionné a un impact uniquement sur les utilisateurs dont le transfert n’a pas encore commencé et qui sont disponibles à l’état de projet. Cependant, les modifications apportées au profil Unified CM ne seront pas applicables aux utilisateurs transférés ou aux utilisateurs dont la tâche de transfert est en cours.

Open Cisco Jabber from Webex app: cliquez sur cette option pour autoriser les utilisateurs d'Unified CM à passer des appels à partir de Cisco Jabber ou à lancer Jabber tout en effectuant des appels à partir de l'application Webex.

Lorsque vous avez terminé la configuration des paramètres, cliquez sur Next.

La User list s'affiche.

Sélectionner l’utilisateur

Sur le panneau User list , vous pouvez rechercher des utilisateurs ou configurer un filtre pour classer les utilisateurs et les déplacer vers la Chosen for migration list. Vous pouvez ajouter des utilisateurs ou supprimer des utilisateurs de la Chosen for migration list. Vous pouvez également afficher les détails, tels que le nom de l'utilisateur, l'ID de messagerie électronique, l'ID utilisateur, le numéro de téléphone, le profil de service, les groupes Active Directory, le profil de service et les fonctions de messagerie et d'appel de l'utilisateur.

Le tableau suivant répertorie et décrit les options de la liste des utilisateurs.

Table 4. User List Options
Options	Description
Utilisateurs disponibles	Cet onglet inclut le nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas transférés ou dont le transfert n'est pas prévu.
Choisi(s) pour la migration	Cet onglet inclut les utilisateurs que vous avez choisis pour la migration. Vous pouvez choisir uniquement les utilisateurs disponibles dans Common Identity pour la migration. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs après les avoir ajoutés pour la migration.

1	Vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service ou des groupes Active Directory (AD). Pour filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service : cliquez sur Filter by Service profile et vérifiez le profil de service requis. Les utilisateurs basés sur les profils de service sont répertoriés. Pour filtrer les utilisateurs basés sur les groupes AD : cliquez sur Filter by AD groups et vérifiez le groupe AD requis. Les utilisateurs basés sur les groupes AD sont répertoriés.
2	Vous pouvez ajouter un seul, plusieurs ou tous les utilisateurs au Chosen for migration list. Pour ajouter un seul utilisateur au Chosen for migration list, passez votre souris sur une ligne et cliquez sur . Pour ajouter plusieurs utilisateurs au Chosen for migration list, choisissez l’une des options suivantes : Activez les cases à cocher individuelles pour sélectionner les utilisateurs respectifs. Cochez la case affichée dans l'en-tête de la liste des utilisateurs pour sélectionner tous les utilisateurs. Pour ajouter les utilisateurs sélectionnés au Chosen for migration listCliquez sur Add to migration list affiché dans le coin droit de la liste des utilisateurs.
3	Cliquez Next. La Review s'affiche.

Vérifier le transfert

La Review liste les messages d’erreur et d’avertissement et vous fournit également les suggestions et les solutions nécessaires pour les résoudre. Vous devez résoudre les erreurs avant de continuer. Bien que les avertissements puissent être ignorés, nous vous recommandons de les résoudre avant de continuer.

Choisissez l'une des options suivantes pour poursuivre la migration :

Pour résoudre les erreurs et poursuivre la migration, cliquez sur How to fix this?.

La How to fix this ? le lien vous dirige vers l’article Dépannage des services téléphoniques sur Unified CM pour l’application Webex.
Pour poursuivre la migration sans résoudre les erreurs, cliquez sur l’icône de points de suspension ( ) à côté de How to fix this? et choisissez l’une des options suivantes :
- Remove affected users—Cliquez sur cette option, puis cliquez sur Remove dans la boîte de dialogue de confirmation. L’utilisateur est supprimé et rajouté à la Available list sur la page User list .
- Download list—Cliquez sur cette option pour télécharger le fichier CSV et vérifiez si le fichier contient des erreurs.

Cliquez Refresh pour que les modifications soient prises en compte.

Démarrer le transfert

Après avoir examiné la tâche de transfert et résolu les erreurs, vous pouvez démarrer le transfert.

Choisissez l'une des options suivantes :

Migrate now—pour démarrer la migration immédiatement.

Procédez comme suit pour démarrer la migration immédiatement.
1. Cliquez Migrate now.
  La Start migration la boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
2. Lisez le texte à l'écran dans la boîte de dialogue et cliquez sur Migrate now.
  
  N'annulez pas la tâche du moniteur de tâches en arrière-plan car la migration sera incomplète.
  
  La Migration successfully started s'affiche.
3. Cliquez Done. Passez à l'étape 2.
Schedule migration—pour programmer et démarrer la migration ultérieurement.

Vous ne pouvez pas programmer deux tâches en même temps.

Procédez comme suit pour programmer et démarrer le transfert ultérieurement.
1. Cliquez Schedule migration.
  La Schedule this migration La boîte de dialogue s'affiche.
2. Saisissez les détails suivants :
  - Cliquez sur le lien Select date et choisissez la date à l'aide du sélecteur de date.
  - Cliquez sur le lien Select start time et choisissez l’heure à l’aide du sélecteur d’heure.
  - Choisissez votre fuseau horaire dans la zone Time zone :
3. Cliquez Schedule migration.
  Passez à l'étape 2.

La Migrate Jabber to Webex app s'affiche. Vous pouvez afficher les tâches de migration et le statut, tels que Brouillon, En cours et Terminé. Pour plus de détails, voir État de la migration. Vous pouvez cliquer sur le statut du transfert pour afficher les informations suivantes dans les onglets respectifs :

Error: cliquez pour afficher le nombre total d’utilisateurs qui ne sont pas transférés. Vous pouvez également afficher le nom de l'utilisateur, l'ID de messagerie électronique, le profil de service et le message d'erreur. Vous pouvez soit résoudre l’erreur, soit contacter le CAT Cisco pour obtenir de l’aide.
Pending—Cliquez pour afficher le nombre total d’utilisateurs qui ne sont pas encore transférés.
Successful: cliquez pour afficher le nombre total d’utilisateurs qui ont été transférés avec succès.

Statut du transfert

Sur le panneau Migration task la page de statut, vous pouvez suivre l’état de vos tâches de transfert, afficher les détails du cluster et de l’utilisateur et examiner les erreurs.

Le tableau suivant répertorie l'état de la migration, la description et les actions correspondantes.

Table 5. Migration Status
Statut du transfert	Description	Actions
Brouillon	La migration n’a pas encore commencé. Cependant, les détails de la migration sont enregistrés.	Cliquez sur l’icône de points de suspension ( ) sur le Draft statut de la tâche et vous pouvez effectuer les tâches suivantes : Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l’utilisateur. Supprimer la tâche. Le brouillon de la tâche fonctionne comme un mécanisme de verrouillage et de déverrouillage, l'administrateur qui a modifié le brouillon de la tâche doit fermer la tâche. Si la session expire ou si le navigateur est fermé sans fermer la tâche, la tâche sera verrouillée pendant 1 jour. Le déverrouillage et le verrouillage du brouillon de la tâche peuvent tous deux être effectués par le même administrateur.
En cours	Le transfert a démarré et est en cours.	Vous ne pouvez effectuer aucune tâche pendant que la migration est en cours.
Terminé	Le transfert est terminé. S'il y a des erreurs, vous pouvez les afficher et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires.	Cliquez sur l’icône de points de suspension ( ) sur le Completed statut de la tâche et vous pouvez effectuer les tâches suivantes : Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l’utilisateur. Résolvez les erreurs de configuration ou soumettez un dossier d’assistance au CAT pour obtenir de l’aide.

Dépanner les problèmes de transfert

Cette section fournit les informations et les solutions nécessaires pour résoudre certains des problèmes courants que vous pouvez rencontrer avant de planifier la migration ou pendant la migration vers l'application Webex.

Notifications manquées

Les notifications de modification de la base de données ne sont pas automatiquement envoyées à Cloud-Connected UC lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez des informations d’Unified CM dans l’un des scénarios suivants :

Synchronisation de l’inventaire
Installation ou mise à niveau du fichier COP
Opérations en lot dans Unified CM

Les informations que vous avez ajoutées ou mises à jour peuvent prendre environ 4 à 5 heures pour être efficaces dans Cloud-Connected UC. Cependant, pour les opérations de suppression, il se peut que vous deviez supprimer manuellement les informations de Cloud-Connected UC.

Activation des services

Une fois que vous avez activé Deployment Insights, 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de transfert.

Mises à jour en lot dans Control Hub ou sur site

Une fois que vous avez effectué les mises à jour en lot dans Control Hub ou sur les nœuds sur site, 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de transfert.

Erreur d'expiration de la page Liste des utilisateurs

Après avoir sélectionné un cluster et navigué vers la User list , le chargement de la page peut échouer, si le nombre d' Utilisateurs disponibles dans le cluster est supérieur à 30 B. Fermez la tâche et rouvrez-la pour résoudre le problème.

Cisco AI Assistant

Merci pour votre commentaire.

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