Résolution des problèmes liés aux services téléphoniques sur Unified CM pour l'application Webex

Les procédures de dépannage vous aident à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés Cisco Jabber à la migration de l'application Webex. Chaque section propose une solution qui vous aidera à diagnostiquer le problème et à poursuivre la migration.

Configurer les services de communications unifiées

Ajoutez Cisco Unified Communications Manager des services pour spécifier l'adresse et d'autres paramètres du service.

Le service CTI UC fournit à l'application Webex la localisation du service CTI, qui permet de récupérer la liste des appareils associés à l'utilisateur. Le service de messagerie vocale est lié à votre déploiement Unity Connection existant et permet aux utilisateurs de récupérer leur messagerie vocale lorsqu'ils sont associés au profil de service correspondant.

1	Ouvrez l'Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > Service UC. La fenêtre Rechercher et répertorier les services UC s'ouvre.
3	Sélectionnez Ajouter. La fenêtre de configuration du service UC s'ouvre.
4	Dans la section Ajouter un service de communications unifiées, sélectionnez CTI dans la liste déroulante des types de services de communications unifiées.
5	Sélectionnez Suivant.
6	Fournissez les informations suivantes sur le service CTI : Indiquez le nom du service dans le champ Nom. Le nom que vous indiquez s'affiche lorsque vous ajoutez des services à des profils. Assurez-vous que le nom que vous indiquez est unique, significatif et facile à identifier. Spécifiez l'adresse du service CTI dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP. Entrez l'adresse sous forme de nom d'hôte, d'adresse IP ou de nom de domaine complet (FQDN). Cette valeur correspond à l'Unified CMéditeur qui gère le CTI Manager service. Vous allez créer un deuxième service pour l'abonné. Spécifiez le numéro de port du service CTI dans le champ Port.
7	Enregistrez vos modifications, retournez dans Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > UC Service, puis cliquez sur Ajouter.
8	Choisissez Messagerie vocale, puis cliquez sur Suivant.
9	Fournissez les informations suivantes sur le service de messagerie vocale : Indiquez le nom du service dans le champ Nom. Le nom que vous indiquez s'affiche lorsque vous ajoutez des services à des profils. Assurez-vous que le nom que vous indiquez est unique, significatif et facile à identifier. Spécifiez l'adresse de messagerie vocale dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP. Entrez l'adresse sous la forme d'un nom de domaine complet (FQDN). Sinon, l'étape de validation du certificat échouera. Par défaut, le client utilise toujours le port 443 et le protocole HTTPS pour se connecter au serveur de messagerie vocale. Pour cette raison, aucune valeur que vous spécifiez ne prend effet.
10	Enregistrez vos modifications.

Que faire ensuite

Ajoutez les services UC au profil de service.

Configurer le profil de service avec les services UC

Après avoir ajouté et configuré Cisco Unified Communications Manager des services, vous les ajoutez à un profil de service. Vous pouvez appliquer une configuration supplémentaire dans le profil de service.

1	Ouvrez l'Cisco Unified CM Administrationinterface.
2	Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > Profil de service.
3	Entrez le nom du profil de service dans le champ Nom.
4	Sélectionnez En faire le profil de service par défaut pour le système si vous voulez que ce soit le profil de service par défaut pour le cluster.
5	Ajoutez vos services de communications unifiées dans le profil de messagerie vocale et le profil CTI.
6	Définissez la source d'identification du service de messagerie vocale sur Unified CM: messagerie instantanée et présence.
7	Effectuez toute configuration supplémentaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Vous devez attribuer le profil de service configuré aux comptes des utilisateurs finaux dansUnified CM.

Configurer Unified CM les serveurs avec un nom de domaine complet

Configurez Cisco Unified Communications Manager les serveurs à l'aide d'un nom de domaine complet (FQDN), sinon vous risquez de rencontrer des problèmes lors de la migration.

1	Dans Cisco Unified CM Administration, choisissez Système > Serveur.
2	Remplacez l'adresse IP dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP par FQDN.
3	Entrez la commande `show status` pour voir le statut et le nom d'hôte.
4	Entrez la commande `show network eth0` pour obtenir le nom de domaine.
5	Répétez l'étape 1 pour tous les serveurs que vous souhaitez configurer avec un nom de domaine complet.
6	Redémarrez le service TFTP Cisco sur tous les nœuds pour mettre à jour les fichiers de configuration.
7	Redémarrez le Cisco Unified Communications Manager service sur tous les nœuds pour envoyer les fichiers de configuration mis à jour sur les appareils enregistrés.

Cisco AI Assistant

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