Configurer le comportement d’appel

Vous pouvez configurer les paramètres d'appel du client, y compris le déploiement en mode mixte pour les organisations dont les utilisateurs disposent de droits sur Unified CM et Webex Calling, ainsi que les utilisateurs ne disposant pas de services d'appel payants de Cisco. En fonction de la licence d'appel de l'utilisateur, les options de comportement d'appel peuvent être configurées.

Pour les utilisateurs disposant d'une licence Unified CM, vous pouvez configurer les appels directement depuis Cisco Jabber ou via l'application Webex, et choisir le domaine (domaine de l'organisation ou profil UC Manager) qui sera appliqué aux utilisateurs. Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l'organisation, du groupe et de l'utilisateur.
Pour les utilisateurs ne disposant pas de services d'appels payants de Cisco, il est possible de configurer des applications tierces pour initier des appels. Par défaut, tous les appels passés via l'application Webex utilisent l'option « Appeler sur Webex ». Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l'organisation.
Pour les utilisateurs disposant d'une licence Webex Calling, l'application Webex est l'application d'appel par défaut. Par conséquent, aucune configuration spécifique du comportement d'appel n'est nécessaire.

Activez les paramètres de comportement d'appel au niveau de l'organisation.

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à tous les utilisateurs de cette organisation.

Connectez-vous au Control Hub.

Aller à Services > Appel > Paramètres > Application Webex

Accédez à la section Comportement d'appel et définissez les options de comportement d'appel pour les utilisateurs Unified CM et les utilisateurs sans services d'appel payants de Cisco.

Pour les utilisateurs d'Unified CM :

Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à tous les utilisateurs Unified CM dans Webex App, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante.
Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex si l'organisation utilise l'application Jabber pour les appels. Les utilisateurs d’Unified CM peuvent passer des appels directement dans Cisco Jabber ou par Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et est utilisée pour effectuer l'appel.

Une fois cette option sélectionnée et si vous décochez cette case à tout moment, le comportement d'appel est par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.

Exportation en masse des données utilisateur d'Unified CM

Cliquez sur Gestion en masse.
La fenêtre Gérer les données utilisateur des communications unifiées s'ouvre.
Sous Télécharger les données .csv, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sélectionnez Tous les emplacements ou un emplacement particulier dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données. En fonction de la sélection dans la liste déroulante, cela lance une tâche de téléchargement en masse, Tâche CSV de données utilisateur de communications unifiées en masse avec les détails des données de comportement d'appel de l'utilisateur.
  Pour consulter l'état et télécharger le fichier CSV :
  1. Cliquez sur Tâche en haut de la fenêtre ou sur Afficher l'importation history/task vers le bas de la fenêtre.
  2. Une fois la tâche terminée, vous obtenez le bouton Télécharger.
  3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sur votre ordinateur local.
    Le fichier CSV téléchargé a la convention de nommage suivante : Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. par exemple Utilisateur de communications unifiées Data_27-03-2024_18-04-2018_PM.csv.
  En fonction du nombre d'utilisateurs, le téléchargement peut contenir un fichier .csv pour une organisation comptant moins de 500 utilisateurs ou un fichier zip pour une organisation comptant plus de 500 utilisateurs.
  
  Le fichier zip contient deux dossiers ; fullFile (un CSV avec tous les utilisateurs de cette organisation) et splitFiles (plusieurs fichiers en multiples de 500, en fonction du nombre d'utilisateurs). C'est-à-dire un fichier CSV pour 500 utilisateurs.
  
  Par exemple: Pour une organisation comptant 2 000 utilisateurs, le dossier fullFile contient un fichier CSV avec la liste des 2 000 utilisateurs et le dossier splitFiles contient 4 fichiers CSV, un pour 500 utilisateurs.
  
  Pour une organisation comptant 400 utilisateurs, un seul fichier .csv est téléchargé.
OU
- Cliquez sur Télécharger le modèle .csv pour télécharger jabber-migration-template.csv qui contient les valeurs d'exemple valides pour les colonnes du fichier .csv.
Apportez les modifications nécessaires au fichier .csv.
Sous Télécharger des données .csv, Glissez-déposez un fichier ou choisissez un fichier pour télécharger le fichier .csv et apporter les modifications nécessaires aux données d'appel de l'utilisateur.
Cela lance le processus de chargement en masse avec le nom de tâche Tâche CSV de données utilisateur de communications unifiées en masse et vous pouvez vérifier l'état du chargement dans la fenêtre Tâche.

Tableau 1. Paramètres du fichier CSV
Paramètre	Description
ID/adresse électronique de l’utilisateur (Obligatoire)	Adresse e-mail de l'utilisateur
Comportement d’appel	Valeurs valides pour le comportement d'appel : UTILISER_ORG_PARAMÈTRES - pour que l'utilisateur hérite des paramètres des paramètres au niveau de l'organisation NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM - similaire à la sélection de Utiliser le profil UC Manager pour appeler, vous devez également transmettre un nom de profil Unified CM valide à Comportement d'appel Profil UC Manager pour que ce comportement d'appel soit appliqué. APPEL_AVEC_APPLICATION_ENREGISTRÉE_POUR_CISCOTEL - Similaire à la sélection de Ouvrir Cisco Jabber à partir de l'application Webex dans l'interface utilisateur. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN - Similaire à la sélection de Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur depuis l'interface utilisateur. SUPPRIMER - pour supprimer tous les paramètres modifiés au niveau de l'utilisateur. Si l'utilisateur appartient à un ou plusieurs groupes, il hérite du modèle ayant le rang le plus élevé. Sinon, l'utilisateur hérite des paramètres au niveau de l'organisation.
Profil du gestionnaire UC du comportement d'appel	Profil UC Manager de l'utilisateur
Appel UCM sur site	Un champ booléen indiquant si l'utilisateur possède ou non une licence Unified Communications Manager.
Comportement d'appel efficace	Ce champ contient la valeur réelle du comportement d'appel de l'organisation lorsque le comportement d'appel de l'utilisateur est USE_ORG_SETTINGS. Sinon, cela a la même valeur que le comportement d'appel de l'utilisateur.
Source du comportement d'appel	Le niveau à partir duquel le comportement d'appel est hérité.
Source du profil UCM	Le niveau à partir duquel le profil du gestionnaire de comportement d'appel UC est hérité.

Toute modification apportée aux champs Effective Calling Behavior, Calling Behavior Source, et UCM Profile Source est ignorée lors du chargement du fichier CSV. Ces champs sont uniquement informatifs.

Le chargement d'un nouveau fichier CSV modifié applique les modifications uniquement au niveau de l'utilisateur (en remplaçant les niveaux d'organisation et de groupe) sauf USE_ORG_SETTINGS.

Pour les utilisateurs ne disposant pas de services d'appels payants de Cisco :

Sélectionnez la case à cocher Ouvrir l'application tierce depuis Webex pour permettre à tous les utilisateurs de passer des appels via une application tierce, même s'ils n'ont pas activé les appels dans Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l'application Webex, l'application tierce est lancée et utilisée pour

Activez les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe.

Vous pouvez activer les paramètres d'organisation du comportement d'appel de Unified Communications Manager pour un groupe d'utilisateurs via un modèle d'appel. Vous pouvez créer un modèle et l'attribuer au groupe d'utilisateurs. La configuration définie dans le modèle s'applique à tous les utilisateurs du groupe.

Pour créer un modèle :

Avant de commencer

Assurez-vous que l'utilisateur possède la licence Unified Communications Manager. Pour plus d'informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sous Services, sélectionnez Appels > Paramètres > Modèles onglet. La liste des modèles d'utilisateurs et des modèles d'applications Webex est affichée sous les onglets respectifs.
3	Cliquez sur Application Webex > Créer un modèle.
4	Dans la section Général, saisissez le Nom du modèle et la description.
5	Accédez à la section Comportement d'appel et mettez à jour les paramètres suivants. Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) au groupe d'utilisateurs, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex pour permettre aux utilisateurs d'Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et effectue l'appel. Une fois cette option sélectionnée et si vous décochez cette case à tout moment, le comportement d'appel est par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.
6	Cliquez sur Créer un modèle et suivant.
7	Recherchez et sélectionnez un groupe pour ce modèle dans la case de recherche.
8	Cliquez sur Terminé. Pour supprimer le modèle, cliquez sur le modèle et sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante Actions. Sur la page Supprimer le modèle, cochez la case vous informant que la suppression d'un modèle est permanente, puis cliquez sur Supprimer. Pour modifier le modèle, cliquez sur le modèle, modifiez les commutateurs et cliquez sur Enregistrer.

Pour appliquer un modèle existant à un groupe d'utilisateurs :

Peu de pointeurs à considérer lors de l’application des modèles d’appel :

Lorsqu'un utilisateur est intégré à une organisation, il hérite des paramètres de cette organisation.
Si l’utilisateur est ajouté à un groupe d’utilisateurs, alors les paramètres du modèle d’appel s’appliquent.
Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, le modèle ayant le rang le plus élevé (Rang 1) a la priorité absolue et ce sont les paramètres de ce modèle qui s'appliquent.
Si l'utilisateur dispose de paramètres individuels, ces paramètres prévalent sur les paramètres au niveau du groupe d'utilisateurs ou de l'organisation.

Consultez Configurer les modèles de paramètres pour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.

Vous pouvez appliquer le modèle existant soit à partir de la section Groupe soit à partir de la section Appelant.

Pour appliquer un modèle de la section Groupe, voir : Modèle de configuration des paramètres.

Pour postuler depuis la section Appel à candidatures, veuillez suivre les étapes suivantes :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accédez à Services dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur Appels > Paramètres client > Modèles.
3	Cliquez sur l’icône … à côté d’un modèle existant, puis cliquez sur Appliquer le modèle.
4	Saisissez le nom du groupe auquel vous souhaitez appliquer le modèle, puis sélectionnez le groupe.
5	cliquez sur Terminé.

Remplacer les paramètres d'organisation du comportement d'appel au niveau de l'utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur a la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Sélectionner Appelant > Comportement d'appel.
4	Désactivez l'option Utiliser les paramètres au niveau de l'organisation pour remplacer les paramètres par défaut de l'organisation par les paramètres utilisateur. Pour revenir aux paramètres par défaut de l'organisation, activez l'option Utiliser les paramètres au niveau de l'organisation. Le bouton n'est visible que lorsque l'utilisateur n'appartient à aucun groupe et ne remplace pas les paramètres au niveau de l'organisation.
5	Mettez à jour les paramètres de comportement d'appel suivants : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à l'utilisateur, ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex pour permettre à un utilisateur Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et effectue l'appel. Une fois cette option sélectionnée et si vous décochez cette case à tout moment, le comportement d'appel est par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.
6	Cliquez sur Enregistrer et confirmer Oui.

Remplacer les paramètres de comportement d'appel au niveau du groupe au niveau de l'utilisateur

Avant de commencer

Assurez-vous que l’utilisateur a la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.
Assurez-vous que l'utilisateur fait partie d'un groupe d'utilisateurs auquel le modèle d'appel est attribué.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Sélectionner Appelant > Comportement d'appel.
4	Mettez à jour les paramètres de comportement d'appel suivants : Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut), ou sélectionnez Utiliser le profil UC Manager pour appeler et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex pour permettre à l'utilisateur Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel via l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et effectue l'appel. Une fois cette option sélectionnée et si vous décochez cette case à tout moment, le comportement d'appel est par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur.
5	Cliquez sur Enregistrer et confirmer Remplacer le paramètre.

La mention Remplacée s'affiche à côté du champ mis à jour. Pour revenir aux paramètres du modèle de groupe, cliquez sur Actions > Réinitialiser. Pour afficher les détails du modèle d'appel hérité par l'utilisateur, cliquez sur Actions > Afficher l'héritage.

L'option Réinitialiser n'est disponible que lorsque vous remplacez les paramètres hérités de l'utilisateur.

Cisco AI Assistant

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Configurer le comportement d’appel

Activez les paramètres de comportement d'appel au niveau de l'organisation.

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