Vous pouvez configurer les paramètres d’appel du client, y compris le déploiement en mode mixte pour les organisations dont les utilisateurs sont autorisés à utiliser Unified CM, Webex Calling et les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco. En fonction de la licence d’appel de l’utilisateur, les options de comportement d’appel peuvent être configurées.

  • Pour les utilisateurs sous licence Unified CM, vous pouvez configurer pour passer des appels directement à partir de Cisco Jabber ou via l'application Webex et choisir le domaine (domaine de l'organisation ou profil UC Manager) qui est appliqué aux utilisateurs. Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l’organisation, du groupe et de l’utilisateur.

  • Pour les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco, vous pouvez configurer des applications tierces pour lancer des appels. Par défaut, tous les appels via l’application Webex utilisent l’option « Appeler sur Webex ». Vous pouvez configurer les paramètres au niveau de l’organisation.

  • Pour les utilisateurs sous licence de Webex Calling, l’application Webex est l’application d’appel par défaut pour passer des appels. Par conséquent, aucune configuration spécifique du comportement d’appel n’est nécessaire.

Activer les paramètres de comportement d’appel au niveau de l’entreprise

Les paramètres configurés au niveau de l’organisation s’appliquent automatiquement à tous les utilisateurs sous l’organisation.
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Appel > Paramètres du client.

3

Allez à la section Comportement d’appel et configurez les options de comportement d’appel pour les utilisateurs Unified CM et les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco.

Pour les utilisateurs d’Unified CM :

  • Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie électronique de l’utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à tous les utilisateurs Unified CM dans l’application Webex, ou sélectionnez le Utiliser le profil UC Manager pour l’appel et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante.

  • Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber à partir de l'application Webex si l'organisation utilise l'application Jabber pour les appels. Les utilisateurs d'Unified CM peuvent passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et est utilisée pour passer l'appel.

    Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d’appel par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l’utilisateur.

Exportation en masse des données utilisateur Unified CM

  1. Cliquez sur Gestion en bloc.

    La fenêtre Gérer les données utilisateur Unified Communications s'ouvre.

    Bulk manage org level
  2. Sous Télécharger les données .csv, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Sélectionnez Tous les emplacements ou un emplacement particulier dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données. En fonction de la sélection dans la liste déroulante, une tâche de téléchargement en masse, Tâche CSV de données utilisateur de Unified Communications en masse avec les détails des données de comportement d'appel de l'utilisateur.

      Pour afficher le statut et télécharger le fichier CSV :

      1. Cliquez sur Task en haut de la fenêtre ou sur View import history/task en bas de la fenêtre.
      2. Une fois le statut de la tâche terminé, vous obtenez le bouton Télécharger.
      3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sur votre ordinateur local.

        Le fichier CSV téléchargé a la convention de nommage suivante Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. Par exemple : Utilisateur Unified Communications Data_03-27-2024_4-18-18_PM.csv.

      En fonction du nombre d’utilisateurs, le téléchargement peut contenir un fichier .csv pour une organisation qui a moins de 500 utilisateurs ou un fichier zip pour l’organisation qui a plus de 500 utilisateurs.
      Le fichier zip contient deux dossiers ; fullFile (un fichier CSV avec tous les utilisateurs de cette organisation) et splitFiles (plusieurs fichiers par multiplications de 500, en fonction du nombre d'utilisateurs. soit un fichier CSV pour 500 utilisateurs).

      Par exemple : Pour une organisation qui compte 2 000 utilisateurs, le dossier fullFile contient un fichier CSV avec la liste de 2 000 utilisateurs et le dossier splitFiles contient 4 fichiers CSV, un pour 500 utilisateurs.

      Pour une organisation qui compte 400 utilisateurs, un fichier .csv est téléchargé.

    OU

    • Cliquez sur Télécharger le modèle .csv pour télécharger jabber-migration-template.csv qui contient les exemples de valeurs valides pour les colonnes du fichier .csv.
  3. Effectuez les modifications nécessaires au fichier .csv.
  4. Sous Télécharger des données .csv, Faites glisser et déposez un fichier ou choisissez un fichier pour télécharger le fichier .csv et apportez les modifications nécessaires aux données d’appel de l’utilisateur.

    Le processus de téléchargement en masse démarre avec le nom de la tâche Tâche CSV des données utilisateur de Unified Communications en masse et vous pouvez vérifier le statut du téléchargement dans la fenêtre Tâche.

Fenêtre de téléchargementFenêtre des détails de la tâche
Tableau 1. Paramètres du fichier CSV
ParamètreDescription

ID utilisateur/adresse électronique (obligatoire)

ID de courrier électronique de l'utilisateur

Comportement d’appel

Valeurs valides pour le comportement d’appel :

  • USE_ORG_SETTINGS - pour permettre à l’utilisateur d’hériter les paramètres des paramètres au niveau de l’organisation

  • NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM - similaire à la sélection Utiliser le profil UC Manager pour l'appel, vous devez transmettre un nom de profil Unified CM valide au profil Comportement d'appel UC Manager également pour que ce comportement d'appel soit appliqué.

  • APPELER_AVEC_APPLICATION_ENREGISTRÉ_POUR_CISCOTEL - Similaire à la sélection Ouvrir Cisco Jabber à partir de l'application Webex dans l'interface utilisateur.

  • NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN - Similaire à la sélection Utiliser le domaine de messagerie de l'utilisateur à partir de l'interface utilisateur.

  • SUPPRIMER - pour supprimer tous les paramètres remplacés au niveau de l'utilisateur.

    Si l'utilisateur appartient à un ou plusieurs groupes, alors il hérite du modèle ayant le rang le plus élevé. Sinon, l’utilisateur hérite des paramètres au niveau de l’organisation.

Profil du gestionnaire de comportement d'appel UC

Le profil UC Manager de l’utilisateur

Appel UCM sur site

Un champ booléen pour indiquer si l'utilisateur dispose ou non d'une licence Unified Communications Manager.

Comportement d’appel efficace

Ce champ porte la valeur réelle du comportement d’appel de l’organisation lorsque le comportement d’appel de l’Utilisateur est UTILISER LES_PARAMÈTRES_DE L’ORGANISATION. Sinon, cela a la même valeur que le comportement d’appel de l’utilisateur.

Source du comportement d'appel

Le niveau à partir duquel le comportement d'appel est hérité.

Source du profil UCM

Le niveau à partir duquel le profil de comportement d'appel UC Manager est hérité.

Toute modification des champs Comportement d’appel efficace, Source du comportement d’appel et Source du profil UCM est ignorée lors du chargement du fichier CSV. Ces champs sont uniquement à titre d'information.
Le chargement d’un nouveau fichier CSV modifié applique les modifications au niveau de l’utilisateur uniquement (écrasant les niveaux de l’organisation et du groupe) sauf UTILISER_LES PARAMÈTRES_DE L’ORGANISATION.

Pour les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco :

  • Cochez la case Ouvrir une application tierce à partir de Webex pour permettre à tous les utilisateurs de passer des appels via une application tierce, même s'ils n'ont pas activé l'appel dans Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l’application Webex, l’application tierce est lancée et utilisée pour

Activer les paramètres de comportement d’appel au niveau du groupe

Vous pouvez activer les paramètres de l’organisation du comportement d’appel Unified Communications Manager pour un groupe d’utilisateurs via un modèle d’appel. Vous pouvez créer un modèle et l’attribuer au groupe d’utilisateurs. La configuration du modèle s’applique à tous les utilisateurs du groupe.

Pour créer un modèle :

Avant de commencer

Assurez-vous que l'utilisateur dispose de la licence Unified Communications Manager. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Onglet Services > Calling > Paramètres du client > Modèles.

3

Cliquez sur Créer un modèle.

4

Dans la section Généralités, tapez le Nom du modèle et la description.

5

Accédez à la section Comportement d’appel et mettez à jour les paramètres suivants.

  • Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie électronique de l’utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) au groupe d’utilisateurs, ou sélectionnez le Utiliser le profil UC Manager pour l’appel et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante.

  • Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber à partir de l'application Webex pour permettre aux utilisateurs d'Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsque les utilisateurs passent un appel dans l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et passe l'appel.

    Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d’appel par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l’utilisateur.

6

Cliquez sur Créer un modèle et suivant.

7

Recherchez et sélectionnez un groupe pour ce modèle dans la zone de recherche.

8

Cliquez sur Terminé.

Pour supprimer le modèle, cliquez sur le modèle et sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante Actions. Dans la page Supprimer le modèle, activez la case à cocher vous informant que la suppression d’un modèle est définitive, puis cliquez sur Supprimer.

Pour modifier le modèle, cliquez sur le modèle, modifiez les bascules et cliquez sur Enregistrer.

Pour appliquer un modèle existant à un groupe d'utilisateurs :

Quelques pointeurs à prendre en compte lors de l’application des modèles d’appel :

  • Lorsqu’un utilisateur est intégré à une organisation, l’utilisateur hérite des paramètres du niveau de l’organisation.

  • Si l’utilisateur est ajouté à un groupe d’utilisateurs, les paramètres du modèle d’appel s’appliquent.

  • Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, alors le modèle ayant le rang le plus élevé (rang 1) a la priorité la plus élevée et les paramètres du modèle s'appliquent.

  • Si l’utilisateur dispose de paramètres d’utilisateur individuels, ces paramètres ont la priorité sur les paramètres de groupe d’utilisateurs ou de niveau organisation.

Voir Configurer les modèles de paramètres pour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.

Vous pouvez appliquer le modèle existant à partir de la section Groupe ou de la section Appel.

Pour appliquer le modèle de la section Groupe, voir : Configurer le modèle de paramètres.

Pour postuler à partir de la section Calling, procédez comme suit :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur Calling > Paramètres du client > Modèles.

3

Cliquez sur l'icône … à côté d'un modèle existant, puis cliquez sur Appliquer le modèle.

4

Tapez le nom du groupe auquel vous souhaitez appliquer le modèle, puis choisissez le groupe.

5

Cliquez sur Terminé.

Remplacer les paramètres de l’organisation du comportement d’appel au niveau de l’utilisateur

Avant de commencer

Vérifiez que l’utilisateur dispose de la licence Unified CM. Pour plus d’informations, voir : Modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

3

Sélectionner Appel > Comportement d'appel.

4

Désactivez Utiliser les paramètres au niveau de l’entreprise pour remplacer les paramètres par défaut de l’entreprise par les paramètres de l’utilisateur.

Pour revenir aux paramètres par défaut de l’organisation, activez Utiliser les paramètres au niveau de l’organisation.

Le commutateur n’est visible que lorsque l’utilisateur ne fait partie d’aucun groupe et remplace les paramètres au niveau de l’entreprise.

5

Modifiez les paramètres de comportement d’appel suivants :

  • Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie électronique de l’utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut) à l’utilisateur, ou sélectionnez le Utiliser le profil UC Manager pour l’appel et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante.

  • Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber à partir de l'application Webex pour permettre à un utilisateur Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel dans l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et passe l'appel.

    Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d’appel par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l’utilisateur.
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Cliquez sur Enregistrer et confirmez Oui.

Remplacer les paramètres au niveau du groupe de comportement d’appel au niveau de l’utilisateur

Avant de commencer

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

3

Sélectionner Appel > Comportement d'appel.

4

Modifiez les paramètres de comportement d’appel suivants :

  • Sélectionnez Utiliser le domaine de messagerie électronique de l’utilisateur pour appliquer le domaine de votre organisation (option par défaut), ou sélectionnez le Utiliser le profil UC Manager pour l’appel et choisissez un profil UC Manager créé dans la liste déroulante.

  • Cochez la case Ouvrir Cisco Jabber à partir de l'application Webex pour permettre à l'utilisateur Unified CM de passer des appels directement dans Cisco Jabber ou via Webex. Lorsqu'un utilisateur passe un appel dans l'application Webex, l'application Cisco Jabber s'ouvre et passe l'appel.

    Une fois cette option sélectionnée et à tout moment si vous décochez cette case, le comportement d’appel par défaut Utiliser le domaine de messagerie de l’utilisateur.
5

Cliquez sur Enregistrer et confirmez le paramètre Remplacer.

Le marquage Overridden s'affiche à côté du champ mis à jour. Pour revenir aux paramètres du modèle de groupe, cliquez sur Actions > Réinitialisation. Pour afficher les détails du modèle d’appel hérité par l’utilisateur, cliquez sur Actions > Afficher l'héritage.

L'option Réinitialiser n'est disponible que lorsque vous remplacez les paramètres hérités de l'utilisateur.