La fonctionnalité de réponse partielle diffuse un message provisoire et engage l'appelant pendant que la réponse du webhook traite la demande en arrière-plan. La requête webhook dans Dialogflow CX prend souvent plus de temps à recevoir une réponse. S'il n'y a pas de réponse intermédiaire de l'appelant pendant le traitement de la requête par le webhook, celui-ci reste totalement silencieux et peut raccrocher le téléphone. Pour éviter cela, utilisez la réponse partielle pour informer l'appelant que sa demande est toujours en cours de traitement.

• Pour plus d'informations sur la réponse partielle, consultez la documentation Réponse partielle pour la diffusion en continu API .

• Pour plus d'informations sur les Webhooks, consultez la documentation sur les Webhooks .

Si le webhook renvoie la réponse réelle avant ou pendant la réponse partielle, le système arrête la réponse partielle et diffuse la réponse finale aux appelants. La première réponse rapide reçue de l'agent Dialogflow CX ne prend pas en charge la réponse partielle. Il n'est pas possible d'activer l'intervention pour l'invite de réponse partielle qui permet aux appelants d'interrompre la réponse d'un agent.