Lorsque l’utilisateur passe un appel d’urgence, le système présente la configuration du numéro de rappel d’urgence (ECBN) au fournisseur RTCP. Il achemine tous les appels d’urgence vers le point de réponse de la sécurité publique (PSAP), puis mappe l’appel vers l’adresse du service d’urgence (ESA) affectée. Le PSAP reçoit l'adresse ESA comme adresse indiquant l'emplacement de l'appelant d'urgence.

Exigences et recommandations

• Nous vous recommandons de configurer les utilisateurs avec leur propre numéro de téléphone à utiliser comme NDRU.

• Configurez les utilisateurs qui n’ont pas leur propre numéro de téléphone pour un NDRU avec leur emplacement proche. Configurez avec l’une des manières suivantes : le numéro principal pour leur emplacement, un NSSO affecté à l’emplacement, ou tout numéro de téléphone qui leur appartient.

• Configurez le numéro de téléphone d'un utilisateur réel en tant que NDRU, pour faciliter le rappel à partir du point de réponse de la sécurité publique.

• Configurez les utilisateurs qui n’ont pas de périphérique qui leur est attribué (par exemple, les utilisateurs qui n’ont qu’un client logiciel attribué) avec un numéro de téléphone pour le rappel. Cette configuration facilite le rappel du point de réponse de la sécurité publique vers le périphérique utilisé pour appeler.

• Peu d’espaces de travail empêchent les appels entrants du RTCP vers les périphériques de l’espace de travail. Lorsque vous utilisez un périphérique d’espace de travail pour composer un appel d’urgence, l’appel sortant fonctionne mais le point de réponse de la sécurité publique ne peut pas rappeler le périphérique en raison de la restriction entrante. Pour fournir des rappels d’urgence, Webex Calling permet de rappeler les appels entrants avec un en-tête de priorité en tant qu’urgence. Webex Calling assouplit également la règle de blocage du périphérique qui a composé le numéro d’urgence pendant 60 minutes.

• Pour les emplacements plus grands, par exemple avec plusieurs étages, nous vous recommandons de configurer plusieurs ECBN.

• L’option Numéro attribué permet aux administrateurs de sélectionner un utilisateur, un espace de travail, une ligne virtuelle ou un numéro de téléphone de groupe de recherche associé à un emplacement en tant que NDRU.

  • L'agent qui a appelé le service d'urgence et l'agent qui répond à l'appel peuvent être différents et parfois ignorants de l'urgence.

    Si un groupe de recherche a activé le renvoi d’appel et la fonction Avancer en cas d’occupation, cela peut empêcher le groupe de recherche d’alerter les agents au sujet de l’urgence.

  • Vous ne pouvez pas modifier un numéro de téléphone d’un groupe de recherche attribué en tant que numéro ECBN à un numéro gratuit ou de service. Un avertissement s’affiche si vous effectuez une modification et que le Control Hub n’autorise pas cette modification.

• Si vous sélectionnez un numéro gratuit comme numéro principal de l’emplacement, un avertissement s’affiche, car un numéro gratuit n’a pas d’adresse de service d’urgence.

Options pour la configuration ECBN

Lorsque vous configurez ECBN pour un emplacement ou un utilisateur, les options suivantes sont disponibles.

1. Numéro de téléphone de l’utilisateur—Les appels renvoyés à partir du point de réponse de sécurité publique sont directement donnés à l’utilisateur. L’adresse du service d’urgence configurée par RTCP au téléphone de l’utilisateur est spécifique à l’emplacement de l’utilisateur.

2. NDRU par défaut de l’emplacement—Chaque emplacement peut avoir un NDRU configuré qui est différent du numéro principal de l’emplacement. Configurez le NDRU par défaut de l’emplacement pour les utilisateurs sans numéros de téléphone dédiés ou avec uniquement un numéro de poste.

3. Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur—Ceci vous permet de configurer un utilisateur avec le numéro de téléphone d’un autre utilisateur comme NLAN. Utilisez cette option à la place du numéro principal d’un emplacement lorsque l’emplacement comporte plusieurs étages ou bâtiments. Ceci permet au NDSE affecté à avoir une adresse de service d’urgence plus exacte associée à celui-ci.

Les utilisateurs avec des périphériques non fixes (soft), périphériques autres que les téléphones de bureau, sont souvent mobiles. Il est difficile de fournir une adresse de service d’urgence (ESA) précise lorsque vous passez des appels d’urgence pour un utilisateur mobile. Il est recommandé que tous les utilisateurs disposant de périphériques non fixes aient un numéro de téléphone et qu’ils utilisent ce numéro de téléphone pour leur NDRU afin de s’assurer qu’un rappel est dirigé vers l’utilisateur.

Les clients Soft sur un périphérique non fixe avec fonction cellulaire passeront toujours un appel d’urgence au numérotation natif. Dans ce cas, les appels ne sont jamais aller à Webex Calling ou le réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN) de l’emplacement. Webex Calling ne détecte pas l’appel, il n’y a donc aucun enregistrement ou autre traitement de l’appel fourni.

Lors de l’installation des périphériques non fixes, l’administrateur est alerté sur la prise d’appels d’urgence à partir de ces périphériques. Les appels d’urgence effectués à partir de périphériques non fixes sans fonction cellulaire ne fourniront pas d’adresse précise.

Un utilisateur principal est un dont le numéro de téléphone direct est attribué à un autre utilisateur pour LSOIN. Si vous supprimez un utilisateur/un numéro clé, une alerte s'affiche indiquant que le NDRU est en cours d'utilisation.

Si vous supprimez un utilisateur clé, l’utilisateur NSO impacté passe automatiquement sur l’un des paramètres suivants pour NRA :

1. Leur propre numéro de téléphone, s’il y en a un qui a été attribué.

2. L’ECBN par défaut de l’emplacement s’ils n’ont pas leur propre numéro de téléphone.

Ce qui suit s’applique au service Webex Calling ECBN :

• Webex Calling ne connaît pas et ne stocke pas l’adresse du service d’urgence pour un appel d’urgence. L’adresse du service d’urgence est fournie par le RTCP d’urgence, généralement par un mappage statique vers le NDSA reçu.

• La configuration de plusieurs périphériques fixes à différents emplacements n’est pas prise en charge. Cependant, RedSky peut prendre en charge plusieurs périphériques fixes dans différents emplacements (en fonction des fonctions du périphérique).

• 933 est un numéro d’appel de test d’urgence en Amérique du Nord, permettant le test de la configuration de l’appel 911 sans initier un appel vers le Point de réponse de sécurité publique. Plusieurs RTCP fournissent un IVR qui répète l’adresse DUNSO et du service d’urgence.