Changer le statut file d'attente des appels compte

Lorsqu’un appel arrive dans votre file d'attente des appels, vous recevez une notification dans l’application et vous pouvez répondre à l’appel à partir de là. L’appel est également inclus dans votre historique des appels.

1

À partir du pied de pied de votre application, cliquez sur Files d’attente.

Votre statut actuel est affiché au bas de l’écran et vous pouvez voir toutes les files d’attente d’appels dont vous faites partie à partir de là.
2

Dans le menu déroulant Statut de l’agent, sélectionnez le statut de distribution automatique des appels pour vos files d’attente d’appels :

  • Vous êtes inscrit–Vous êtes inscrit,mais vous n’êtes pas prêt à recevoir des appels.

  • Vous êtes sortant–Vous êtes sortant et vous ne recevez pas d’appels.

  • Disponible–Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible–Vous n’êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Resserrez—Vous êtes à la fin de votre équipe mais vous pouvez quand même recevoir des appels.

3

Rejoignez ou désjoindez une file d’attente en la joignant ou en la déslusant.

1

Tapez sur votre image de profil, puis tapez sur Files d’attente d’appels.

Vous voyez la section Files d’attente d’appels uniquement si vous êtes un membre d’file d'attente des appels.

2

Changez votre statut de distribution automatique des appels pour vos files d’attente d’appels :

  • Vous êtes inscrit(s)–Vous vous êtes inscrit(nt), mais vous n’êtes pas prêt à recevoir des appels.

  • Vous êtes sortant–Vous êtes sortant et vous ne recevrez pas d’appels.

  • Disponible–Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible–Vous n’êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Terminer—Vous êtes à la fin de votre équipe mais vous pouvez quand même recevoir des appels.

3

Rejoignez ou désjoindez une file d’attente spécifique en la joignant ou en la désljoignant.