Voici un exemple de message d’erreur :

Lorsque vous cliquez sur l’erreur, vous voyez un message plus détaillé, généralement incluant un correctif suggéré.


Pour un problème de connexion général, vérifiera le statut du réseau pour fournir une action en tant que Reconnecter ou Vérificateur d’état.

Recherchez le service d’appel dont vous avez si vous n’êtes pas sûr(e) de l’option à développer.

Code d'erreur

Message

Correctif

Inconnu = 1 Erreur inconnue : 1000:1

Pour SSO,démarrer une nouvelle session dans les paramètres du Service téléphonique.

Pour les environnements SSO non sécurisés, ouvrez les paramètres du service téléphonique et connectez-vous à nouveau.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:2
FeatureSetProvisioned = 3 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:3
Authenticticateur inconnu = 4 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 L’inscription du service téléphonique a échoué. Erreur :1000:8
ConfigChangesSignout = 99 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur :1000:100
CertRejected non valide = 101 Votre connexion au serveur a été rejetée en raison d’un certificat non valide. Erreur: 1000:101
SSOPageLoaderror = 400 Impossible de charger la page de navigateur SSO. Veuillez réessayer ultérieurement. Erreur: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Échec du démarrage d\’une nouvelle session SSO. Veuillez réessayer. Erreur: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Impossible de charger la page de navigateur SSO. Veuillez réessayer. Erreur: 1000:600
SSO Divers = 601 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Échec du démarrage d\’une nouvelle session SSO. Veuillez réessayer. Erreur: 1000:602
SSOCertificatError = 603 Impossible de démarrer une nouvelle session en raison d’un problème de certificat. Contactez votre administrateur. Erreur: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:604
SSOWhoAmiFailure = 605 Échec du démarrage d\’une nouvelle session. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Votre mot de passe a expiré. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:607
Réponse durowser non valide = 608 Votre mot de passe a expiré. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur: 1000:608
IdentifiantsRequired = 611 Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 L’inscription du service téléphonique a échoué. Erreur :1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Votre service téléphonique est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Erreur: 1000:1002
ServiceDiscoveryConnectToCucmServer = 1003 Impossible de communiquer avec le serveur Unified CM. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Votre service téléphonique est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsIntrouver = 1005 Votre enregistrement SRV est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur: 1000:1005
ServiceDiscoveryConnectToEdge = 1006 Impossible de communiquer avec le serveur. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoWorkConnectivity = 1007 Vous n’êtes pas connecté à Internet. Veuillez vérifier vos paramètres réseau. Erreur: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificat = 1008 Aucun service détecté en raison d’un certificat non fiable du serveur. Erreur: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Votre administrateur a changé votre installation. Si vous perdez votre connexion, vous devrez peut-être vous connectez à nouveau à vos services téléphoniques. Erreur: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 La configuration de votre compte n’est pas valide. Contactez votre administrateur. 1000:1010
ConnexionFailedByMRAPolicy = 1100 Le service téléphonique a échoué en raison d’une politique MRA. Erreur: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Votre service téléphonique a été déconnecté en raison d’un changement de mode d’autorisation. Essayez de redémarrer Webex. Erreur: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Votre service téléphonique a été déconnecté en raison d’un changement de votre groupe Unified CM local. Essayez de redémarrer Webex. Erreur: 1000:1013

Code d'erreur

Message

AttentePourFichierConfig En attente du fichier de configuration.
Nonstarté(s) La fonctionnalité configurée n’a pas démarré.
Aucun réseau Échec de la connexion.
Basculement Échec de la connexion.
Renvoi Basculement de la connexion.
RegAllFailed Échec de l’enregistrement du périphérique.
Arrêt La connexion est rompue.
LogoutReset La connexion a été réinitialitée car vous vous êtes déconnecté.
Icedentials non valides Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect.
Aucun icedentialsconfigurés Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d’utiliser vos identifiants Jabber.
Fin de la CTI Connexion impossible au serveur d’intégration de la téléphonie informatique.
CTLReset La liste de confiance des certificats n’est pas synchronisée avec le serveur TFTP. Contactez votre administrateur.
LigneInsistrationFailure Impossible d’enregistrer votre ligne téléphonique.
Elsewhere enregistré Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber sur un autre périphérique. Cliquez pour vous connecter au service téléphonique dans Webex Teams.
AucuneremoteDestination indisponible Vous devez ajouter un numéro de destination distante pour continuer.
CouldNotActivateRemoteDestination Ce numéro de destination distante est déjà utilisé. Ajoutez un autre numéro.
Serveur NoCti configurés Le serveur CTI n’est pas configuré. Contactez votre administrateur.
Serveur NoTftpconfigurés Aucun serveur TFTP n’est configuré. Contactez votre administrateur.
TftpCouldNotConnect Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Voir le contrôle d’état dans l’application pour plus d’informations.
Préconfiguré du nœud Votre administrateur n’a pas installé votre service téléphonique.
Connexion non valide Votre serveur est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique.
Connexion pare-réseau Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Voir le contrôle d’état dans l’application pour plus d’informations.
ServiceNotInService du périphérique Impossible de se connecter à un périphérique. Sélectionnez un autre périphérique pour passer les appels.
PériphériqueRegtimedOut L’inscription du périphérique a expiré.
PériphériqueRegdeviceAlready Enregistré Vous vous êtes déjà inscrit à ce périphérique.
PériphériqueRegouldNotConnect Connexion impossible à votre service téléphonique.
PériphériqueRegNoDevicesInvéré Connexion impossible à votre service téléphonique.
PériphériqueRegauthenticationFailure Échec de l’authentification du périphérique.
PériphériqueRegsélectionnerDéviceInsinsindusindus Connexion impossible à votre service téléphonique.
PériphériqueRegeslectedLineNotInsinaitre La ligne sélectionnée est introuvable.
PériphériqueRegouldNotOpenDevice Connexion impossible à votre service téléphonique.
PériphériqueRegouldNotOpenLine Connexion impossible à votre service téléphonique.
Périphériquenothorisé Vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce périphérique.
DirectoryLoginNotowed Impossible de se connecter à votre service téléphonique en raison d’une erreur de configuration. Contactez votre administrateur.
TLSFailure Échec de la connexion TLS
IpModeMismatch L’adresse IP locale et le mode Unified CM IP ne correspondent pas.
Solution De l’organisateurFailure de la suppression Impossible de résoudre le nom d’hôte du serveur.
Serror du serveur Le serveur est actuellement indisponible.
Demander l’aide dutorage N/A
Configuration du périphériqueRetrievalTimedOut La récupération du fichier de configuration du service téléphonique a échoué.
ModeNotage Edge pris en compte Edge ne peut pas prendre en charge le mode IP actuel.
DésactivéePolitiqueByMRA Votre connexion au service téléphonique a été désautorisée par la politique MRA.

Code d'erreur

Message

InValidConfig (Connexion Envalid) Votre serveur est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique.
InValidCredentials (EnvalidCredentials) Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique.
Jetoken non valide Jeton non valide. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique.
ServeurCertificatrejecté Certificat de service rejeté. Connexion impossible à votre service téléphonique.
ClientCertificatError Erreur du certificat client. Connexion impossible à votre service téléphonique.
Aucun icedentialsconfigurés Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d’utiliser vos identifiants Jabber.
Connexion pare-réseau Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Voir le contrôle d’état dans l’application pour plus d’informations.
Inconnu Impossible de joindre votre service téléphonique. Contactez votre administrateur.
SSLConnectError (SSLConnectError) Erreur de connexion SSL.
Incompatibilité de ucHybrid Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsqu’il a été activé pour le service d’appel hybride. Contactez votre administrateur.

Code d'erreur

Message

Connexion en cours Enregistrement du périphérique téléphonique en cours…
Connexion indéterminée Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber sur un autre périphérique. Cliquez pour vous reconnecter au service téléphonique Webex Teams vous.
Téléphone EdgeNoDesk Votre service téléphonique de bureau n’est pas activé dans votre environnement. Vous devez vous connecter au mode softphone dans Webex.
Incompatibilité de UcHybrid Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsqu’il a été activé pour le service d’appel hybride. Contactez votre administrateur.

Le tableau suivant affiche les codes d’erreur de inscription qui peuvent s’afficher dans l’application Webex.


Ceci n’est pas une liste exhaustive de codes d’erreur. Le tableau liste uniquement les codes d’erreur existants pour lesquels l’application Webex n’indique actuellement pas de direction claire à l’utilisateur.
Tableau 1.

Code d'erreur

Message d'erreur

200010

Échec de la validation des identifiants en tant qu’utilisateur non autorisé

200016

Échec de la validation des identifiants de la session non trouvée

200018

Échec de la validation des identifiants car l’utilisateur est bloqué

200019

Échec de la validation des identifiants en tant qu’ajout d’utilisateur lors de l’activation automatique

200022

Échec de l’envoi du courrier électronique en tant qu’utilisateur non authentifié

200026

Échec de la validation de l’adresse électronique en raison d’une erreur de pré-vérification ou d’un état incorrect de l’utilisateur en attente pour PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Échec de la validation de l’adresse électronique en tant qu’emailId déjà utilisé dans une autre organisation

200040

Échec de la validation de l’adresse électronique en tant que configSet ne correspond pas à configConfig dans le client

200041

Échec de la validation de l’adresse électronique car l’utilisateur a déjà droit à un autre service en conflit, avec des droits conflictuelles

200042

Échec de la validation de l’adresse électronique car l’adresse électronique est déjà associée à un autre utilisateur

200043

Échec de la validation de l’adresse électronique car le mappage de la config client de l’utilisateur est incorrect

200044

Échec de la validation de l’adresse électronique en tant qu’utilisateurId est déjà en cours d’utilisation sur ce cluster

200045

Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’utilisateur fait déjà partie d’une autre organisation

200046

Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car plusieurs utilisateurs en attente existent avec le même ID utilisateur sous le même cluster

200047

Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’userId est déjà en cours d’utilisation sur ce cluster

200048

Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’adresse électronique a déjà été provisionée avec un autre nom d’utilisateur

200049

Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’userId est déjà en cours d’utilisation sur ce cluster

200050

Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation en tant que provisioningID ne correspond pas à l’id de provisioning attendu de l’entreprise de l’abonné

200051

Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation en tant que spEnterpriseId spécifié dans cette demande est en conflit avec une Prestataire de service ou Enterprise déjà provisionnée à partir de ce cluster

200054

Échec de la validation de l’adresse électronique en tant que région de l’organisation du client et du partenaire de l’organisation non valide

Le tableau suivant affiche les codes d’erreur de connexion des services téléphoniques qui peuvent s’afficher dans l’application Webex.


Ceci n’est pas une liste exhaustive de codes d’erreur. Le tableau liste uniquement les codes d’erreur existants pour lesquels l’application Webex n’indique actuellement pas de direction claire à l’utilisateur.
Tableau 2.

Code d'erreur

Message d'erreur

1000:1

En cliquant sur la bannière des services téléphoniques, le code d’erreur 1000:1 s’affiche.

Indique généralement que la configuration du périphérique a été téléchargée avec succès, mais un paramètre peut être manquant ou incorrect.

L’exemple le plus courant qui a été observé est que les balises de Session Border Controller (SBC) sont incorrectement définies ou manquent complètement. Dans ce cas, le client essaie par défaut de s’inscrire sur BroadCloud au lieu de sur le serveur BroadWorks.

1000:1501

Identifiants de connexion non valides

1000:1502

Échec du jeton

1000:1503

Se suis forcé de vous quitter

1000:1504

IPC ne répond pas

1000:1505

Panne du périphérique BroadWorks

Ceci indique généralement qu’il y a un problème avec le téléchargement d’une config de périphérique pour l’utilisateur. Confirmez que le type d’identité/de profil correct est appliqué aux utilisateurs sous Utilisateur > Contrôle des appels >'apparence de l’appel partagé:

  • Pour les applications de bureau, cela doit être Business Communicator — PC

  • Pour les applications mobiles, il faut se connecter - Mobile

1000:1506

Échec de la inscription

1000:1507

Échec du téléchargement de la config BroadWorks

Sur le serveur BroadCloud ou BroadWorks, cochez la page Ressources de groupe > > Profils d’identité/périphériques > Profil > et confirmez qu’un fichier de config-wbx.xml valide est appliqué au client.

Veuillez noter que toute la prise en charge des fichiers UCaaS config_wxt.xaml est maintenant supprimée.

1000:1508

SSO annulée