לקבלת פרטים נוספים על הקצאת רישיונות אוטומטית, ראה הגדרת הקצאות רישיונות אוטומטיות ב-Control Hub.

  • השתמש בהקצאת הרישיונות האוטומטית כדי להקצות למשתמש רישיון סטנדרטי או פרימיום. באפשרותך להמשיך לסמן משתמש כמפקח באופן ידני.

  • הימנע מהוספת משתמש לקבוצות מרובות משום שמשתמש דורש רישיון יחיד של מוקד אנשי קשר. אם גם רישיונות סטנדרטיים וגם רישיונות פרימיום מוקצים על-ידי הוספת משתמש לקבוצות מרובות, רישיון הפרימיום חל.

  • בעת הגדרת הקצאת רישיונות אוטומטית עבור משתמשי מוקד אנשי הקשר, הימנע מהחלת התבנית על המשתמשים הקיימים. אם חל על משתמשים קיימים, כל הפרופילים המותאמים אישית רשאים לאפס לפרופילי משתמשים המוגדרים כברירת מחדל. מומלץ להשתמש בהקצאת הרישיונות האוטומטית עבור משתמשים חדשים.

  • לאחר עדכון רישיון של משתמש קיים, יש צורך לסנכרן את המשתמשים עם Control Hub. לקבלת הוראות לביצוע סינכרון זה, עיין בסעיף "סנכרן משתמשים" במאמר הגדרות דייר .

  • כאשר משתמש יימחק ב-Control Hub, המשתמש המתאים במוקד אנשי הקשר יימחק באופן אוטומטי.

זהה את פלטפורמת Webex Contact Center
1

היכנס ל-Control Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

2

במקטע שירותים של חלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.

הוסף משתמשים באופן ידני ב-Cisco Webex Contact Center 1.0

אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדוא"ל שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב-Webex, מחק את הארגון שלהם לפני שתוסיף אותו לארגון הלקוח שלך.

1

היכנס לארגון הלקוח ב-Control Hub.

2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים.

3

בחר הוסף או שנה משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא.

4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה כתובת דוא"ל .
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה שמות וכתובות דוא"ל . הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש.

    במסך זה, באפשרותך להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף את הפרטים של משתמש אחר, לחץ על הסמל פלוס (+) לצד השדה כתובת דוא"ל .

5

לאחר הזנת הפרטים של המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.

6

כדי להקצות רישיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרישיון שברצונך להקצות לנציג. סוגי הרישיונות הזמינים הם:

  • נציג סטנדרטי:בחר סוג רישיון זה כדי לספק למשתמש תכונות נציג סטנדרטיות.
  • נציג פרימיום:בחר סוג רישיון זה כדי לספק למשתמש תכונות נציג פרימיום. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • נציג: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות נציג פרימיום למשתמש.

    • מפקח: בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.

  • עבור מנהל מערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • צור את המשתמש עם רישיון נציג Premium עבור משתמש חדש. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת של ארגון . לחץ על לחצן הבחירה מנהל מערכת מלא .

    • עבור משתמש קיים, בחר את המשתמש בדף פרטי משתמש . עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת של ארגון . לחץ על לחצן הבחירה מנהל מערכת מלא .

    • עבור מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת של ארגון . לחץ על תיבת הסימון מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר .

    • כדי להסיר הרשאת מנהל מערכת, לחץ על תפקידי מנהל מערכת. בטל את הסימון של מנהל מערכת של ארגון או מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר בהתבסס על תפקיד מנהל המערכת.

לקבלת מידע על הרשאות ספציפיות למוקד אנשי הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של Control Hub, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center.

7

לחץ על שמור.

המשתמש מקבל הזמנה בדוא"ל להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המהווה ברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רישיונות או זכאויות למוקד אנשי הקשר. לקבלת מידע על פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.

אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדוא"ל שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב-Webex, מחק את הארגון שלהם לפני שתוסיף אותו לארגון הלקוח שלך.

1

היכנס לארגון הלקוח ב-Control Hub.

2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים.

3

בחר הוסף או שנה משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא.

4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה כתובת דוא"ל .
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה שמות וכתובות דוא"ל . הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש.

    במסך זה, באפשרותך להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף את הפרטים של משתמש אחר, לחץ על הסמל פלוס (+) לצד השדה כתובת דוא"ל .

5

לאחר הזנת הפרטים של המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.

6

כדי להקצות רישיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון נציג מורשה ובחר את סוג הרישיון שברצונך להקצות לנציג. סוגי הרישיונות הזמינים הם:

  • נציג סטנדרטי:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות נציג סטנדרטיות למשתמש.
  • נציג פרימיום:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות נציג פרימיום למשתמש.
  • נציג פרימיום - תפקיד מפקח:בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.
7

(אופציונלי) כדי להקצות הרשאות מנהל מערכת למשתמש ב-Webex Contact Center, סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת .

  • באפשרותך להקצות הרשאות מנהל מערכת למשתמש בעת עריכת משתמש, אך לא בעת יצירת משתמש חדש.

  • אם תבחר נציג פרימיום - תפקיד מפקח בשלב הקודם, תיבת הסימון מנהל מערכת תושבת.

אם תסמן את תיבת הסימון מנהל מערכת , המשך עם שלב 8.

8

כדי להקצות למשתמש את תפקיד מנהל המערכת המלא או את תפקיד מנהל השירות של מוקד אנשי הקשר, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • עבור מנהל מערכת מלא, עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. לחץ על לחצן הבחירה מנהל מערכת מלא .

  • עבור מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר .

לקבלת מידע על הרשאות ספציפיות למוקד אנשי הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של Control Hub, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center.

9

לחץ על שמור.

בהתבסס על הגדרות הארגון שלך, המשתמש עשוי לקבל הזמנה בדוא"ל להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המהווה ברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רישיונות או זכאויות למוקד אנשי הקשר. לקבלת מידע על פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.

הוספת משתמשים מרובים ב-Webex Control Hub

לפני שתתחיל

אם יש לך יותר מקובץ CSV אחד עבור הארגון שלך, העלה קובץ. לאחר השלמת המשימה, תוכל להעלות את הקובץ הבא.

עורכי גיליונות אלקטרוניים מסוימים מסירים את הסימן + מהתאים כאשר קובץ ה-‎.csv נפתח. באפשרותך להשתמש בעורך טקסט כדי לבצע עדכוני ‎.csv. אם אתה משתמש בעורך גיליון אלקטרוני, הקפד להגדיר את תבנית התא לטקסט ולאחר מכן הוסף סימני + .

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים ובחר הוסף או שנה משתמשים באמצעות CSV.

2

לחץ על יצא כדי להוריד את הקובץ ולהזין את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ ה-CSV כדי להגדיר אחד מהרישיונות הבאים:

  • עבור נציג רגיל, הגדר את העמודה Webex Contact Center Standard ל-TRUE.

  • עבור נציג Premium, הגדר את העמודות Premium של Webex Contact Center ל-TRUE. המערכת מקצה למשתמש תפקיד נציג.

    אם הן העמודות Standard והן Premium מוגדרות כ-FALSE, המערכת מסירה את הרישיון של מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • כדי להוסיף תפקיד של מפקח או מנהל מערכת, עדכן את התפקידים באופן ידני כמצוין בקטע הוסף משתמשים באופן ידני ב-Webex Contact Center .

3

לחץ על ייבוא, בחר את הקובץ ולחץ על פתח.

4

לאחר שהמערכת מעלה את קובץ ה-CSV, גלול למטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על שלח.

5

לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו-שיח משימות .

6

סנכרן משתמשים לפורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex. נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות > כללי ולחץ על סנכרן משתמשים.

7

העלה את פרטי הנציג בפורטל הניהול. למידע נוסף, עיין בסעיף עדכון והעלאה של תבנית נציג במדריך המשתמשים של פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex.