לקבלת פרטים נוספים אודות הקצאת רשיונות אוטומטית, ראה הגדרת הקצאות רשיונות אוטומטיות במרכז הבקרה.

  • השתמש בהקצאת הרשיון האוטומטית כדי להקצות רשיון רגיל או Premium למשתמש. באפשרותך להמשיך לסמן משתמש כמפקח באופן ידני.

  • הימנע מהוספת משתמש לקבוצות מרובות מכיוון שמשתמש דורש רשיון מרכז קשר יחיד. אם הן רשיונות רגילים והן רישיונות Premium מוקצים על-ידי הוספת משתמש לקבוצות מרובות, רישיון Premium חל.

  • בעת קביעת התצורה של הקצאת רשיונות אוטומטית עבור משתמשי מרכז שירות, הימנע מהחלת התבנית על המשתמשים הקיימים. אם הם מוחלים על משתמשים קיימים, כל הפרופילים המותאמים אישית עשויים להתאפס לפרופילי משתמש המוגדרים כברירת מחדל. מומלץ להשתמש בהקצאת הרשיון האוטומטית עבור משתמשים חדשים.

  • לאחר עדכון רישיון משתמש קיים, יש צורך לסנכרן את המשתמשים עם מרכז הבקרה. לקבלת הוראות לביצוע סינכרון זה, עיין בסעיף "סינכרון משתמשים" במאמר הגדרות דייר.

  • כאשר משתמש נמחק במרכז הבקרה, המשתמש המתאים במרכז הקשר יימחק באופן אוטומטי.

זהה את פלטפורמת מרכז הקשר Webex
1

התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.

2

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז הקשר> הגדרות > כללי > פרטי שירות.

הוספת משתמשים באופן ידני ב-Cisco Webex Contact Center 1.0

אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב- Webex, מחק את הארגון שלהם לפני הוספתם לארגון הלקוח שלך.

1

התחברו לארגון הלקוח במרכז הבקרה.

2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים.

3

בחר הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא.

4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות כתובת דואר אלקטרוני.
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות שמות וכתובות דואר אלקטרוני. הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש.

    במסך זה תוכל להוסיף פרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף פרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל החיבור (+) לצד השדה כתובת דואר אלקטרוני.

5

לאחר הזנת פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.

6

כדי להקצות רשיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרשיונות הזמינים הם:

  • סוכן רגיל:בחר סוג רישיון זה כדי לספק תכונות סוכן סטנדרטיות למשתמש.
  • סוכן פרימיום:בחר סוג רישיון זה כדי לספק תכונות סוכן פרימיום למשתמש. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • סוכן: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכן פרימיום למשתמש.

    • מפקח: בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.

  • עבור מנהל מערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • צור את המשתמש עם רישיון Premium Agent עבור משתמש חדש. עבור אל פרטי משתמש> תפקידי מנהל מערכת . סמן את תיבת הסימון מנהל ארגון. לחץ על לחצן האפשרויות מנהל מערכת מלא.

    • עבור משתמש קיים, בחר את המשתמש מהדף פרטי משתמש. עבור אל פרטי משתמש> תפקידי מנהל מערכת . סמן את תיבת הסימון מנהל ארגון. לחץ על לחצן האפשרויות מנהל מערכת מלא.

    • עבור מנהל שירות של מרכז הקשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת . עבור אל פרטי משתמש> תפקידי מנהל מערכת . סמן את תיבת הסימון מנהל ארגון. לחץ על תיבת הסימון Contact Center service administrator .

    • כדי להסיר הרשאת מנהל, לחץ על תפקידי מנהל מערכת. בטל את הסימון של מנהל הארגון או מנהל השירות של מרכז הקשר בהתבסס על תפקיד מנהל המערכת.

לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center.

7

לחץ על שמור.

המשתמש מקבל הזמנה בדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רשיונות או זכאויות של Contact Center. לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך Cisco Webex Contact Center הגדרה וניהול.

אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב- Webex, מחק את הארגון שלהם לפני הוספתם לארגון הלקוח שלך.

1

התחברו לארגון הלקוח במרכז הבקרה.

2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים.

3

בחר הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא.

4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות כתובת דואר אלקטרוני.
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר בלחצן האפשרויות שמות וכתובות דואר אלקטרוני. הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש.

    במסך זה תוכל להוסיף פרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף פרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל החיבור (+) לצד השדה כתובת דואר אלקטרוני.

5

לאחר הזנת פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.

6

כדי להקצות רשיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון סוכן מורשה ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרשיונות הזמינים הם:

  • סוכן רגיל:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכן סטנדרטיות למשתמש.
  • סוכן פרימיום:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכן פרימיום למשתמש.
  • סוכן פרימיום - תפקיד מפקח:בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.
7

(אופציונלי) כדי להקצות הרשאות ניהול למשתמש במרכז Webex הקשר, סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת .

  • באפשרותך להקצות הרשאות ניהול למשתמש בעת עריכת משתמש, אך לא בעת יצירת משתמש חדש.

  • אם תבחר סוכן פרימיום - תפקיד מפקח בשלב הקודם, תיבת הסימון מנהל מערכת לא זמינה.

אם אתה מסמן את תיבת הסימון מנהל , המשך לשלב 8.

8

כדי להקצות למשתמש את תפקיד מנהל המערכת המלא או מנהל השירות של מרכז הקשר, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • לקבלת מנהל מערכת מלא, עבור אל פרטי משתמש> תפקידי מנהל מערכת . לחץ על לחצן האפשרויות מנהל מערכת מלא.

  • עבור מנהל שירות של מרכז הקשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת . סמן את תיבת הסימון מנהל שירות מרכז הקשר.

לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center.

9

לחץ על שמור.

בהתאם להגדרות הארגון שלך, המשתמש עשוי לקבל הזמנה בדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רשיונות או זכאויות של Contact Center. לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.

הוספת משתמשים מרובים למרכז הבקרה Webex

לפני שאתה מתחיל

אם יש לך יותר מקובץ CSV אחד עבור הארגון שלך, העלה קובץ. לאחר השלמת המשימה, תוכל להעלות את הקובץ הבא.

עורכי גליונות אלקטרוניים מסוימים מסירים את הסימן + מהתאים בעת פתיחת .csv. באפשרותך להשתמש בעורך טקסט כדי לבצע עדכונים .csv. אם אתה משתמש בעורך גליונות אלקטרוניים, הקפד להגדיר את עיצוב התא לטקסט ולאחר מכן הוסף any + signs.

1

מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com/, עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים ובחר CSV הוסף או שנה משתמשים.

2

לחץ על יצא כדי להוריד את הקובץ ולהזין את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ CSV כדי להגדיר אחד מהרשיונות הבאים:

  • עבור סוכן רגיל, הגדר את העמודה Webex Contact Center Standard ל - TRUE.

  • עבור סוכן Premium, הגדר את העמודות Webex Contact Center Premium ל - TRUE. המערכת מקצה תפקיד סוכן למשתמש.

    אם העמודות Standard ו- Premium מוגדרות כ - FALSE, המערכת מסירה את רישיון Webex Contact Center.

  • כדי להוסיף תפקיד מפקח או מנהל מערכת, עדכן את התפקידים באופן ידני כפי שצוין בסעיף הוספת משתמשים באופן ידני במרכז הקשר Webex.

3

לחץ על יבא, בחר את הקובץ ולחץ על פתח.

4

לאחר שהמערכת מעלה את קובץ CSV, גלול מטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על שלח.

5

לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו-שיח משימות .

6

סנכרן משתמשים לפורטל הניהול Webex Contact Center. נווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר> הגדרות > כללי ולחץ על סנכרן משתמשים.

7

העלה את פרטי הסוכן בפורטל ניהול. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף עדכון והעלאה של תבנית סוכן ב Cisco Webex Contact Center מדריך למשתמש של פורטל הניהול.