• לאחר השלמת שלבים אלה כדי לעדכן את הרשיון של משתמש קיים, עליך לסנכרן משתמשים לפורטל הניהול ברכזת הבקרה. נווט אל שירותים > הגדרות איש קשר מרכז > > כללי ולחץ על סנכרן משתמשים .

  • ודא שעדכנת את הרשיונות במודול ' משתמשים ' של פורטל הניהול.

  1. היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.
  2. מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' > הגדרות איש קשר ' > כללי > שירות '.
  פקודה או הפעולה מטרה
1

היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

2

מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' > הגדרות איש קשר ' > כללי > שירות '.


אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב-Webex, מחק את הארגון לפני הוספתם לארגון הלקוח.

1

היכנס לארגון הלקוח ברכזת הבקרה.

2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על ניהול משתמשים.

3

בחר באפשרות הוסף או שנה משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא.

4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר את לחצן הרדיו של כתובת הדואר האלקטרוני.
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר את לחצן הרדיו ' שמות וכתובות דואר אלקטרוני '. הזן את השם הפרטי, את שם המשפחה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש.

     

    במסך זה, ניתן להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף את הפרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל הפלוס (+) לצד שדה כתובת הדואר האלקטרוני.

5

לאחר שהזנת את פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הלחצן הבא (Next ).

6

כדי להקצות רשיון למשתמש, בדוק את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרשיונות הזמינים הם:

  • סוכן רגיל: בחר סוג רשיון זה כדי לספק תכונות של סוכן רגיל למשתמש.
  • סוכן פרימיום: בחר סוג רשיון זה כדי לספק תכונות הסוכן premium למשתמש. בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • סוכן חשאי: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות של סוכן פרימיום למשתמש.

    • מפקח: בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח על משתמש.

  • עבור מנהל מערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • צור את המשתמש עם רשיון סוכן משובח עבור משתמש חדש. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל. בדוק את תיבת הסימון מנהל הארגון. לחץ על לחצן האפשרויות המלא של מנהל המערכת.

    • עבור משתמש קיים, בחר את המשתמש מהעמוד ' פרטי משתמש '. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל. בדוק את תיבת הסימון מנהל הארגון. לחץ על לחצן האפשרויות המלא של מנהל המערכת.

    • עבור מנהל שירות של מרכז אנשי קשר, עבור אל ' פרטי משתמש ' > תפקידי מנהל '. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל. בדוק את תיבת הסימון מנהל הארגון. לחץ על תיבת הסימון מנהל שירות מרכז אנשי קשר.

    • כדי להסיר הרשאת מנהל מערכת, לחץ על תפקידי מנהל. בטל את הסימון של מנהל הארגון או פנה למנהל שירות מרכז המבוסס על תפקיד מנהל המערכת.

לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז אנשי קשר של כל תפקידי מנהל המערכת של הפקד, עיין במאמר תפקידי מנהל המערכת עבור מרכז אנשי הקשר Webex.

7

לחץ על שמור.

המשתמש מקבל הזמנה לדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות המרכז לWebex אנשי קשר עבור משתמשים עם רשיונות או זכאויות של מרכז הקשר. לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך לניהול ולמנהל Cisco Webex Contact Center.


אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב-Webex, מחק את הארגון לפני הוספתם לארגון הלקוח.

1

היכנס לארגון הלקוח ברכזת הבקרה.

2

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על ניהול משתמשים.

3

בחר באפשרות הוסף או שנה משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא.

4

בצע אחד מהשלבים הבאים.

  • אם ברצונך להזין רק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר את לחצן הרדיו של כתובת הדואר האלקטרוני.
  • אם ברצונך להזין את השם וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש, בחר את לחצן הרדיו ' שמות וכתובות דואר אלקטרוני '. הזן את השם הפרטי, את שם המשפחה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש החדש.

     

    במסך זה, ניתן להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף את הפרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל הפלוס (+) לצד שדה כתובת הדואר האלקטרוני.

5

לאחר שהזנת את פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הלחצן הבא (Next ).

6

כדי להקצות רשיון למשתמש, בדוק את תיבת הסימון סוכן מורשה ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרשיונות הזמינים הם:

  • סוכן רגיל: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות של סוכן רגיל למשתמש.
  • סוכן פרימיום: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות של סוכן פרימיום למשתמש.
  • תפקיד מפקח פרימיום: בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח על משתמש.
7

אופציונלי כדי להקצות הרשאות ניהול למשתמש במרכז Webex אנשי קשר, בדוק את תיבת הסימון מנהל המערכת.


 
אם תבחר בתפקיד הממונה על הסוכן הפרמי בשלב הקודם, תיבת הסימון Administrator תהיה מושבתת.

אם תבדוק את תיבת הסימון מנהל המערכת , המשך בשלב 8.

8

כדי להקצות את תפקיד המנהל המלא של מנהל המערכת או איש הקשר למשתמש, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • עבור מנהל מערכת מלא, עבור אל ' פרטי משתמש ' > תפקידי מנהל '. לחץ על לחצן האפשרויות המלא של מנהל המערכת.

  • עבור מנהל שירות של מרכז אנשי קשר, עבור אל ' פרטי משתמש ' > תפקידי מנהל '. בדוק את תיבת הסימון מנהל שירות מרכז אנשי הקשר.

לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז אנשי קשר של כל תפקידי מנהל המערכת של הפקד, עיין במאמר תפקידי מנהל המערכת עבור מרכז אנשי הקשר Webex.

9

לחץ על שמור.

המשתמש מקבל הזמנה לדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex.

פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות המרכז לWebex אנשי קשר עבור משתמשים עם רשיונות או זכאויות של מרכז הקשר. לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך לניהול ולמנהל Cisco Webex Contact Center.

לפני שתתחיל

אם יש לך יותר מקובץ CSV אחד עבור הארגון שלך, ולאחר מכן להעלות קובץ. כאשר המשימה תושלם, תוכל להעלות את הקובץ הבא.


עורכים מסוימים של גליונות אלקטרוניים מסירים את הסימן + מתאים כאשר ה-csv נפתח. באפשרותך להשתמש ב'עורך טקסט ' כדי לבצע עדכוני csv. אם אתה משתמש בעורך גליונות אלקטרוניים, ודא כי הגדרת את עיצוב התא לטקסט ולאחר מכן הוסף את כל הסימנים +.

1

מהתצוגה ' לקוח ' ב -https://admin.webex.com/ , עבור אל משתמשים , לחץ על ניהול משתמשים ובחר CSV הוסף או שנה משתמשים.

2

לחץ על ' ייצוא ' כדי להוריד את הקובץ ולהזין את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ הCSV כדי להגדיר אחד מהרשיונות הבאים:

  • עבור סוכן רגיל, הגדר את העמודה ' תקן מרכז הקשר ' Webex ' TRUE '.
  • עבור סוכן Premium, הגדר את הWebex מרכז הקשר ' עמודות פרימיום ' לנכון . המערכת מקצה תפקיד סוכן למשתמש.


     

    אם שתי העמודות Standard ו -Premium מוגדרות כ -FALSE , אזי המערכת תסיר את רשיון מרכז הקשר Webex.

  • כדי להוסיף תפקיד מפקח או מנהל, עדכן את התפקידים באופן ידני כפי שהוזכר במקטע ' הוספת משתמשים באופן ידני ' באזור ' מרכז הקשר Webex '.

3

לחץ על ' ייבוא ', בחר את הקובץ ולחץ על הלחצן ' פתח '.

4

לאחר העלאת המערכת לקובץ CSV, גלול למטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על ' שלח '.

5

לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו ' משימות '.

6

לסנכרן משתמשים לWebex פורטל הניהול של מרכז הקשר. נווט אל שירותים > הגדרות אנשי קשר למרכז ה> > כללי ולחץ על סנכרן משתמשים .

7

העלה את פרטי הסוכן בפורטל הניהולי. לקבלת מידע נוסף, עיין במקטע ' עדכון והעלאה של סוכן ' במדריך למשתמש ' פורטל ניהול Cisco Webex Contact Center '.