הגדרת שירותים עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי

שותף או מנהל לקוח יכולים להגדיר שירותים עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי. חוויית אשף הגדרת השירותים זהה עבור זרימות גירסת הניסיון והקצאת המנוי. אנו ממליצים לשותפים להשלים שלבים אלה לפני מסירת החשבון למנהלי הלקוחות.

 

ניתן להשתמש בכל דפדפן נתמך כדי לגשת אל מרכז הבקרה.

גישת מנהל מערכת שותף

  • עבור גירסאות ניסיון: בעת הגדרת גירסת ניסיון חדשה באמצעות אשף התחל גירסת ניסיון חדשה, לאחר שתספק את המידע להפעלת גירסת הניסיון, המסך הסופי יציג את ההודעה "גירסת הניסיון שלך מוכנה. האם אתה רוצה להגדיר את השירותים עבור הלקוח?".

    לחץ על כן כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

  • עבור הזמנות מנוי: בעת יצירת הזמנת מרכז קשר Webex באמצעות אשף הגדרת ההזמנה, לאחר שתציין את פרטי ההזמנה, המסך הסופי יציג "תודה. ההזמנה מופתה נכון".

    לחץ על הבא כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

גישת מנהל לקוח

עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי: כאשר גירסת הניסיון מתחילה או כאשר הזמנת המנוי ממופה בהצלחה, מנהל המערכת של הלקוח מקבל הודעת ברכה לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה באשף התחלת תקופת הניסיון או באשף הגדרת ההזמנה.

בצע את הפעולות הבאות כדי לגשת לחשבון מנהל המערכת של הלקוח במרכז הבקרה:

1

פתח את דואר הברכה של דואר הפנים.

2

לחץ על הקישור תחילת העבודה בדואר האלקטרוני.

3

הזן את הסיסמה ולחץ על שמור והתחבר.

4

קבל את תנאי השירות כדי לגשת לחשבון מרכז הבקרה שלך.

אשף הגדרת השירותים

1

לאחר הפעלת גירסת ניסיון או מנוי של מרכז קשר, גש אל אשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה.

האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בדף סיכום , סקור את פרטי הרשיון של מרכז הקשר ולחץ על הגדר כעת.

3

בדף הגדרת שיחות , סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בדף הגדרות מרכז הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור.

    כברירת מחדל, מדינת הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות.

    Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר Data Locality in Webex Contact Center .


     

    אם מופיעה הודעת מיקום לא תואמת לאחר לחיצה על שמור, פנה אל Cisco Solution Assurance לקבלת תמיכה.

  2. בחלון המוקפץ אשר ארץ פעולה , לחץ על אישור.


     

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של Webex Contact Center לאחר לחיצה על אישור.

  3. במקטע הגדרת אזור הזמן של דייר מרכז הקשר שלך, מהרשימה הנפתחת אזור זמן, בחר אזור זמן .


     

    כברירת מחדל, Webex הקשר בוחר אזור זמן בהתבסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך.

  4. במקטע Webex פלטפורמת מרכז שירות, בחר פלטפורמת מרכז שירות.


     

    בהתאם למדינת הפעולה שתבחר, אפשרות אחת או יותר Webex פלטפורמת Contact Center זמינה.

  5. במקטע טלפוניה Webex Contact Center, בהתבסס על הפלטפורמה שתבחר, בחר באפשרות הטלפוניה המתאימה ולחץ על הבא. עיין בטבלה הבאה לקבלת אפשרויות הטלפוניה הזמינות עבור פלטפורמות שונות.


     

    אם אתה מזמין את ההרחבה Cisco PSTN for Contact Center (רק עבור ארצות הברית), Webex Contact Center מחיל באופן אוטומטי את אפשרות הטלפוניה. אפשרות זו אינה ישימה עבור דייר ניסיון.

הטבלה הבאה מסכמת את אפשרויות הפלטפורמה והטלפוניה החלות על כל מדינת פעילות:

#

אזור

ארץ פעילות

אפשרות טלפוניה Webex Contact Center

1

 צפון אמריקה

ארצות הברית

  • Webex Contact Center PSTN (אם הוזמן)

  • גשר POP קולי

  • Webex Calling

קנדה

  • גשר POP קולי

  • Webex Calling

2 לאטאם

  • גשר POP קולי

  • Webex Calling

3 EMEAR כל המדינות

  • גשר POP קולי

  • Webex Calling

4

APJC

כל המדינות

  • גשר POP קולי

  • Webex Calling

5

בדף סקירה , סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזור וערוך.

6

כדי להוריד את סיכום ההזמנה, לחץ על הורד סיכום הזמנה.

7

לחץ על סגור.


 

לאחר השלמת אשף הגדרת השירותים, שירות מרכז הקשר זמין בארגון הלקוח.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שהגדרת מרכז הקשר מצליחה עבור הארגון שלך, נווט אל Contact Center>הגדרות > כללי וסקור את Webex השדה פרטי פלטפורמת Contact Center במרכז הבקרה.

הגדרת Webex Contact Center

לפני שאתה מתחיל

1

במסך הבית של מרכז הבקרה, נווט אל מרכז הקשר> הגדרות.

2

בכרטיסיה הגדרות , לחץ על הגדר Cisco Webex Contact Center.


 

אם הלקוח זקוק לשירותי הצ'אט Webex Contact Center, ודא שמנהל המערכת של הלקוח נכנס לדף זה ולוחץ על הגדר Cisco Webex Contact Center כדי להגדיר שירותי צ'אט.

מה לעשות בשלב הבא

תצורת הדייר שלך הושלמה. כעת, באפשרותך להגדיר את התכונות הבאות עבור דייר זה:

הגדרת הארגון שלך לשירותים היברידיים

לפני שאתה מתחיל

1

גש לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה. האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

לסיכום , ודא שפרטי הרישיון של מרכז הקשר שלך מדויקים ולחץ עלהגדר כעת .

3

תחת הגדרת מיקום, סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בהגדרות מרכז אנשי הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ארץ הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות. Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר Webex. רשימה זו חלה גם על מקומיים וגם על Webex Contact Center Enterprise. עבור פריסות מבוססות מקומיות, בחר מדינת פעולה המספקת את השירותים הקרובים ביותר לפריסה שלך.

  2. תחת אשר ארץ פעולה, לחץ על אישור.


     

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של מרכז הקשר Webex לאחר האישור.

  3. תחת הגדרת אזור הזמן של דייר מרכז הקשר שלך, מהרשימה הנפתחתאזור זמן, בחר אזור זמן.


     

    כברירת מחדל, נבחר אזור זמן המבוסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך. באפשרותך לשנות זאת על-ידי בחירת שעה מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן שנבחר חל על שירות Webex Connect. אם שירותי CCAI ony מוקצים, האפשרות לבחור את אזור הזמן של דייר מרכז הקשר אינה מסופקת.

  4. סקור את המידע תחת הנה מה שתגדיר. השירות שהוקצה מוצג במקטע הגדרת מרכז הקשר.

  5. בעת סקירה, סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. הגדרת השירותים אורכת מספר דקות.

  6. לחץ על תקציר ההזמנה להורדה (PDF) כדי להוריד את סיכום ההזמנה.

  7. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזור וערוך.

  8. לחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא

הקצאת שירותים דיגיטליים Webex Connect עבור הארגון שלך

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שמיפוי ההזמנה והזכאויות שלך הושלם. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת הארגון שלך עבור שירותים היברידיים.

  • שים לב שבעת יצירת הדייר Webex Connect, המערכת מסירה את כל התווים המיוחדים והרווחים הקיימים בשם הדייר. אם שם הדייר מכיל יותר מ- 20 תווים, המערכת חותכת את השם ל- 20 התווים הראשונים. שקול היבטים אלה בעת יצירת שם דייר.

  • ודא שאישור מפתח ציבורי לאימות אסימון Agent Desktop זמין להעלאה במהלך הקצאת המשאבים. כדי ליצור את אישור המפתח הציבורי, עיין בסעיף יצירת אישור מפתח ציבורי באמצעות Cisco IdS בפרק שילוב ערוצים דיגיטליים באמצעות Webex Connect במדריך התכונות של Cisco Unified Contact Center Enterprise. מדריך זה זמין בדף מדריכי תכונות.

1

במרכז הבקרה, נווט אל מרכז הקשר > הגדרות > דיגיטלי.

2

במקטע דיגיטל , בחר הקצאת ערוצים דיגיטליים. החלון Select Admin (בחר ניהול ) מופיע.

3

בחר מנהל מערכת מהרשימה. באפשרותך גם לחפש את מנהל המערכת מתיבת החיפוש.

4

לחץ על בחר. החלון העלאת אישור מופיע.

5

ב'העלה אישור', נווט אל מיקום התיקיה במחשב שבה מאוחסן אישור המפתח הציבורי. בחר את הקובץ ולחץ על העלה אישור. באפשרותך גם לגרור ולשחרר את הקובץ.


 

סיומות הקבצים הנתמכות הן .pem ו- .der.

6

לחץ על העלה אישור. בסיום, תוצג הודעת אישור.

7

כדי לשנות את אישור המפתח הציבורי לאחר הצלחת הקצאת המשאבים, לחץ על העלה אישור מפתח ציבורי. העלה אישור מפתח ציבורי חדש.

8

אם אתה משתמש צוות תמיכה עם הרשאת מנהל מערכת מלאה, באפשרותך לערוך את אישורי Webex Connect לאחר הקצאת המשאבים בהצלחה. לחץ על Edit Webex Connect credentials כדי לערוך ולשמור את האישורים.

9

בהקצאת ערוצים דיגיטליים, לחץ על סגור לאחר השלמת מצב שליחת בקשת הקצאת המשאבים באשף.

מה לעשות בשלב הבא

  • הירשם ל- Cloud Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה רישום Cloud Connect.

  • לקבלת מידע נוסף על האופן שבו מנהל הלקוח מגדיר את הערוצים הדיגיטליים, עיין בסעיף ניהול ערוצים דיגיטליים במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise, הזמין בדף מדריכי תכונות.

  • באפשרותך לגשת לפורטל הניהול של Webex Connect לקביעת תצורה של תכונות ערוץ דיגיטלי על-ידי הפעלה צולבת של הקישור ממרכז הבקרה. נווט אל הגדרות > מרכז הקשר > כללי. לחץ על הקישור לפורטל במקטע תצורה מתקדמת.