- בית
- /
- מאמר
Webex Contact Center תפקידי מנהל והרשאות
השתמש במאמר זה כדי להבין את תפקידי מנהל המערכת וההרשאות עבור Webex Contact Center.
מבוא
Cisco Webex Contact Center מספק תפקיד מנהל שירות ייעודי של מרכז שירות המאפשר לך לנהל ולנהל את השירות והרשיונות של מרכז השירות. ניתן להקצות תפקיד זה למנהלים חיצוניים ולמשתמשים בתוך ארגון הלקוח.
תפקיד זה מתווסף לכל התפקידים הקיימים החלים על ארגוני שותפים ולקוחות, כמתואר במאמר הקצאת תפקידי תיקי לקוחות ארגוניים ב- Cisco Webex Control Hub.
תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center
מנהל Webex Contact Center יכול להשתייך לארגון לקוח, לארגון שותף המנהל את המנוי שלך או לכל ארגון אחר.
הטבלה הבאה מתארת את ההרשאות הספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה:
תפקיד |
ארגון לקוחות |
ארגון שותפים |
כל ארגון אחר |
---|---|---|---|
מנהל מלא |
נהל את כל התכונות Webex Contact Center הזמינות בשירות Contact Center במרכז הבקרה ובפורטל הניהול. בצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים Webex Contact Center, כגון:
|
נהל את כל התכונות Webex Contact Center הזמינות בשירות Contact Center במרכז הבקרה ובפורטל הניהול. בצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים Webex Contact Center, כגון:
|
נהל את כל התכונות Webex Contact Center הזמינות בשירות Contact Center במרכז הבקרה ובפורטל הניהול. בצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים Webex Contact Center, כגון:
|
מנהל שירות מרכז קשר |
נהל את כל התכונות Webex Contact Center הזמינות בשירות Contact Center במרכז הבקרה ובפורטל הניהול. בצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים Webex Contact Center, כגון:
|
לא חל |
נהל את כל התכונות Webex Contact Center הזמינות בשירות Contact Center במרכז הבקרה ובפורטל הניהול. בצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים Webex Contact Center, כגון:
|
מנהל אספקה |
לא חל |
נהל את כל התכונות Webex Contact Center הזמינות בשירות Contact Center במרכז הבקרה ובפורטל הניהול. לא ניתן לבצע פעילויות ניהול משתמשים. ניתן להציג רק את רשימת מנהלי המערכת החיצוניים האחרים בארגון. |
לא חל |
מנהל לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה ולהיכנס לפורטל הניהול. |
ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה ולהיכנס לפורטל הניהול במצב קריאה בלבד בלבד. |
ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה ולהיכנס לפורטל הניהול במצב קריאה בלבד בלבד. |
מְפַקֵחַ |
יש גישה מוגבלת למרכז הבקרה, רק לשעות העבודה. מפקח יכול לנהל את כל הפעילויות הקשורות לשעות העבודה, כגון:
גישת המפקח לשעות העבודה בלבד נשלטת על ידי פרופילי משתמשים. |
לא חל |
לא חל |
אם תקצה תפקיד מנהל מערכת מלא למשתמש בעל רשיון סטנדרטי Webex Contact Center, תכונות ניהול בפורטל הניהול לא יהיו נגישות למשתמש זה. משתמשים כאלה יכולים להיכנס רק לAgent Desktop.
הקצאת תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר למשתמש
הטבלה הבאה מתארת את תפקידי המשתמש השונים שיכולים להקצות ולבטל את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר ואת נקודות המפתח שיש לזכור עבור תפקיד זה.
באפשרותך להקצות למשתמש רק אחד מהתפקידים הבאים: מנהל שירות של מרכז הקשר, מנהל מערכת מלא או מנהל לקריאה בלבד.
|
ארגון לקוחות |
ארגון שותפים |
כל ארגון אחר |
---|---|---|---|
מנהל מלא |
הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני. Webex Contact Center אינו תומך בהוספת מנהל שירות של Contact Center מארגון חיצוני, אם לארגון החיצוני מופעל גם שירות Contact Center. לא ניתן להקצות את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש חיצוני מארגון שותף הקצאת משאבים. |
הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני. |
הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני. |
מנהל שירות מרכז קשר |
הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני. Webex Contact Center אינו תומך בהוספת מנהל שירות של Contact Center מארגון חיצוני, אם לארגון החיצוני מופעל גם שירות Contact Center. לא ניתן להקצות את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש חיצוני מארגון שותף הקצאת משאבים. |
לא חל |
הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש מארגון הלקוח. לא ניתן להקצות את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש חיצוני אחר; באפשרותך להקצות את התפקיד למשתמש מתוך ארגון הלקוח בלבד. |
לקבלת מידע נוסף אודות אופן הקצאת תפקידים למשתמש מרכז קשר, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור Cisco Webex Contact Center .
הרשאות מנהל שירות של מרכז הקשר
כמנהל שירות של Contact Center, באפשרותך:
-
לבצע פעילויות ניהול ספציפיות למרכז הקשר במרכז הבקרה כמוסבר בסעיפים הבאים.
-
גש לכל התכונות בשירותי מרכז הקשר Tab במרכז הבקרה ובפורטל הניהול.
לקבלת פרטים נוספים אודות קביעת התצורה של Webex Contact Center, ראה תיעוד Webex Contact Center.
כמנהל שירות של מרכז אנשי קשר, אין באפשרותך לגשת לאשף הגדרת השירותים.
זיהוי פלטפורמת Contact Center
הגדר Webex Contact Center
לאחר שמנהל מערכת מלא ישלים בהצלחה את אשף הגדרת השירותים, תוכל להגדיר Webex Contact Center.
-
גש לתצורות השירות של Contact Center.
-
לחץ על הגדר Webex Contact Center.
אפשרות זו ישימה רק אם שדה פרטי הפלטפורמה Webex Contact Center במקטע פרטי שירות מציג 1.0.
ניהול משתמשים
מאפשר לך לנהל משתמשים במרכז השירות. לקבלת מידע אודות משתמשים ומנהלי מערכת, עיין במדריך ההתקנה והניהול #כל המשתמשים
באפשרותך להציג את רשימת כל המשתמשים בארגון שלך, כולל משתמשים של שירותים אחרים.
שליחה חוזרת של דוא"ל ההפעלה למשתמש לא מאומת
אם משתמש אינו מוצא את הודעת הדואר האלקטרוני של ההפעלה, באפשרותך לשלוח דואר אלקטרוני חדש.
-
לחץ על הלחצן
(שלוש נקודות) לצד שם המשתמש.
-
לחץ על שלח הזמנה מחדש.
שירותי משתמש ותפקידים
כמנהל השירות, באפשרותך להציג את משתמשי הארגון. לא ניתן להוסיף, למחוק, להפעיל או לבטל הפעלה של משתמשים מהארגון.
באפשרותך להקצות או לבטל הקצאה רק של תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר עבור משתמש.
הצג את פרטי המשתמש
-
במרכז הבקרה, בחר
. -
לחץ על משתמש ברשימה.
-
לחץ על ערוך רשיונות כדי לעדכן את תצורת השירות של מרכז הקשר ואת פרטי הרשיון עבור המשתמש.
ב- Webex Contact Center 1.0, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.
ב- Cisco Webex Contact Center, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.
-
לחץ על תפקידי מנהל מערכת כדי להציג את תפקידי מנהל המערכת עבור המשתמש. באפשרותך להקצות או לבטל הקצאה רק של תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר עבור משתמש.
ניהול משתמשים
בתבנית CSV, באפשרותך להגדיר רק את העמודות # Webex Contact Center premium ו - Webex Contact Center סטנדרטיות כ - True או False.
-
במרכז הבקרה, בחר
. -
לחץ על נהל משתמשים.
-
בצע אחת מהמשימות הבאות:
-
לחץ על הוסף או שנה משתמשים באופן ידני כדי לעדכן באופן ידני את פרטי הרשיון של Contact Center ואת התפקידים המשויכים עבור משתמשים.
-
לחץ על CSV הוסף או שנה משתמשים כדי לעדכן את המידע על-ידי ייבוא קובץ a
.CSV
.
-
הצג את מנהלי המערכת Webex Contact Center
כמנהל שירות של Contact Center, באפשרותך להציג רק משתמשים אחרים של Contact Center Service Administrator. לא ניתן להציג מנהלי מערכת או מנהלי מערכת מלאים של שירותים אחרים בארגון.
-
בדף משתמשים , לחץ על סמל סינון ובצע אחת מהפעולות הבאות:
-
בחר מנהלי מערכת כדי להציג את מנהלי המערכת בארגון הלקוח.
-
בחר כל מנהלי המערכת החיצוניים כדי להציג מנהלי שירות של מרכז הקשר.
-
-
לחץ על שורת משתמש של מנהל מערכת.
-
עדכן מידע זה:
-
פרטי משתמש
-
רשיונות
-
תפקידי מנהל מערכת
-
הצגת מנהלי השירות של מרכז הקשר
אם אתה מנהל מערכת חיצוני עם תפקיד מנהל שירות של מרכז הקשר, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
-
הצג ועדכן את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר עבור משתמש בארגון הלקוח.
-
הוסף, הסר או ערוך רשיונות Contact Center עבור משתמשים בארגון הלקוח.
אם אתה מנהל מערכת חיצוני עם תפקיד מנהל שירות של מרכז קשר, אין באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
-
הוסף מנהל שירות חיצוני נוסף של מרכז הקשר לארגון.
-
הקצה את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר למשתמש חיצוני מארגון שותף הקצאת משאבים.
-
הצג מנהלי מערכת חיצוניים עם תפקידים שאינם התפקידים של מנהל שירות מרכז קשר.
-
בדף משתמשים , לחץ על סמל Flter ובחר כל מנהלי המערכת החיצוניים.
-
בצע אחת מהמשימות הבאות:
-
לחץ על השורה המתאימה כדי להציג ולעדכן את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר עבור מנהל מערכת חיצוני.
-
לחץ על הוסף מנהל חיצוני כדי להוסיף משתמש חיצוני ולהקצות למשתמש את תפקיד מנהל השירות של מרכז הקשר.
-
ניהול חשבון לקוח
-
לחץ על
. -
לחץ על המידע Tab כדי להציג את פרטי החשבון של הארגון.
-
לחץ על מנויים Tab כדי להציג את השימוש ברשיונות מרכז הקשר ואת פרטי גירסת הניסיון והמנוי עבור הארגון שלך.
הצגת מצב השירות Webex והמשאבים הנתמכים
-
לחץ על
בעיות. -
לחץ על שירות Webex כדי להציג את מצב השירות.