Cisco Webex Contact Center מספק התפקיד ' מנהל שירות מרכזי ' המאפשר למשתמשים לנהל ולנהל את השירות והרשיונות של מרכז אנשי הקשר. ניתן להקצות תפקיד זה למנהלי מערכת חיצוניים ומשתמשים בארגון הלקוח.


תפקיד זה מתבצע בנוסף לכל התפקידים הקיימים החלים על ארגוני שותפים ולקוחות, כפי שמתואר במאמר הקצאת תפקידי חשבון ארגון ב-Cisco Webex Control Hub.

מנהל מרכז אנשי קשר מWebex לארגון לקוחות, ארגון שותף המנהל את המנוי שלך או כל ארגון אחר.

הטבלה הבאה מתארת את ההרשאות הספציפיות למרכז אנשי הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של הפקד:

. שולחן 1 הרשאות ספציפיות למרכז אנשי קשר

ארגון לקוחות

ארגון השותפים

כל ארגון אחר

נהל מערכת מלא

נהל את כל התכונות Webex מרכז הקשר הזמינות בשירות ' מרכז אנשי קשר ' בפורטל ' רכזת ניהול פקדים '.

בצע את כל Webex פעולות ניהול המשתמשים של מרכז הקשר, כגון:

  • הוספה או הסרה של משתמשים בארגון לקוחות

  • שלח דואר אלקטרוני להפעלה

  • הקצאה, עריכה או הסרה של רשיונות מרכז אנשי קשר ממשתמשים

  • הוסף או בטל את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים

נהל את כל התכונות Webex מרכז הקשר הזמינות בשירות ' מרכז אנשי קשר ' בפורטל ' רכזת ניהול פקדים '.

בצע את כל Webex פעולות ניהול המשתמשים של מרכז הקשר, כגון:

  • הוספה או הסרה של משתמשים בארגון לקוחות

  • שלח דואר אלקטרוני להפעלה

  • הקצאה, עריכה או הסרה של רשיונות מרכז אנשי קשר ממשתמשים

נהל את כל התכונות Webex מרכז הקשר הזמינות בשירות ' מרכז אנשי קשר ' בפורטל ' רכזת ניהול פקדים '.

בצע את כל Webex פעולות ניהול המשתמשים של מרכז הקשר, כגון:

  • הוספה או הסרה של משתמשים בארגון לקוחות

  • שלח דואר אלקטרוני להפעלה

  • הקצאה, עריכה או הסרה של רשיונות מרכז אנשי קשר ממשתמשים

מנהל שירות מרכז הקשר

נהל את כל התכונות Webex מרכז הקשר הזמינות בשירות ' מרכז אנשי קשר ' בפורטל ' רכזת ניהול פקדים '.

בצע את כל Webex פעולות ניהול המשתמשים של מרכז הקשר, כגון:

  • שלח דואר אלקטרוני להפעלה

  • הקצאה, עריכה או הסרה של רשיונות מרכז אנשי קשר ממשתמשים

  • הוסף או בטל את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים

לא ישים

נהל את כל התכונות Webex מרכז הקשר הזמינות בשירות ' מרכז אנשי קשר ' בפורטל ' רכזת ניהול פקדים '.

בצע את כל Webex פעולות ניהול המשתמשים של מרכז הקשר, כגון:

  • שלח דואר אלקטרוני להפעלה

  • הקצאה, עריכה או הסרה של רשיונות מרכז אנשי קשר ממשתמשים

מנהל הקצאת משאבים

לא ישים

נהל את כל התכונות Webex מרכז הקשר הזמינות בשירות ' מרכז אנשי קשר ' בפורטל ' רכזת ניהול פקדים '.

אין אפשרות לבצע פעולות ניהול משתמש. ניתן להציג את רשימת המנהלים החיצוניים האחרים בארגון בלבד.

לא ישים

מנהל מערכת לקריאה בלבד

אין אפשרות לגשת לשירות ' מרכז הקשר ' של Webex ' ב-Hub ולהיכנס אל ' פורטל ניהול '.

ניתן לקבל גישה לשירות ' מרכז הקשר ' של הWebex ברכזת הבקרה ולהיכנס לפורטל הניהול במצב לקריאה בלבד.

ניתן לקבל גישה לשירות ' מרכז הקשר ' של הWebex ברכזת הבקרה ולהיכנס לפורטל הניהול במצב לקריאה בלבד.


אם תקצה תפקיד מנהל מלא למשתמש בעל רשיון סטנדרטי של מרכז הקשר Webex, תכונות ניהול בפורטל הניהול לא יהיו נגישות לאותו משתמש. משתמשים כאלה יכולים להיכנס לAgent Desktop בלבד.

הטבלה הבאה מתארת את תפקידי המשתמשים השונים שיכולים להקצות ולשלול את תפקיד מנהל השירות ' מרכז אנשי קשר ' והנקודות העיקריות לזכור עבור תפקיד זה.


ניתן להקצות משתמש רק לאחד מהתפקידים הבאים: פנה למנהל שירות מרכז, למנהל מערכת מלא או למנהל מערכת לקריאה בלבד.

. שולחן 2 תפקידי משתמש

ארגון לקוחות

ארגון השותפים

כל ארגון אחר

נהל מערכת מלא

הקצה את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני.


 

מרכז הקשר Webex אינו תומך בהוספת מנהל שירות של מרכז אנשי קשר מארגון חיצוני, אם לארגון החיצוני יש גם שירות מרכז אנשי קשר זמין.

אין באפשרותך להקצות את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש חיצוני מארגון שותף להקצאת משאבים.

הקצה את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני.

הקצה את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני.

מנהל שירות מרכז הקשר

הקצה את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש מארגון הלקוח או מארגון חיצוני.


 

מרכז הקשר Webex אינו תומך בהוספת מנהל שירות של מרכז אנשי קשר מארגון חיצוני, אם לארגון החיצוני יש גם שירות מרכז אנשי קשר זמין.

אין באפשרותך להקצות את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש חיצוני מארגון שותף להקצאת משאבים.

לא ישים

הקצה את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש מארגון הלקוח.


 

אין באפשרותך להקצות את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש חיצוני אחר; ניתן להקצות את התפקיד למשתמש מארגון הלקוח בלבד.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן הקצאת תפקידים למשתמש ' מרכז אנשי קשר ', עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים למאמר Cisco Webex Contact Center.

כמנהל שירות של מרכז אנשי קשר, באפשרותך:

  • בצע פעולות ניהול ממוקדות לאנשי קשר ברכזת הבקרה כפי שהוסבר בסעיפים הבאים.

  • גש אל כל התכונות בכרטיסיה ' מרכז אנשי קשר ' שבכרטיסיה ' רכזת ' ובפורטל ' ניהול '.

לפרטים נוספים על קביעת התצורה של מרכז הקשר Webex, ראה Webex תיעוד של מרכז הקשר.

כמנהל שירות של מרכז אנשי קשר, לא ניתן לקבל גישה לאשף הגדרת השירותים.

זיהוי פלטפורמת מרכז אנשי הקשר

  1. היכנס לרכזת הבקרה.

  2. מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' > הגדרות איש קשר ' > כללי > שירות '.

  3. השדה ' פרטי פלטפורמת מרכז הWebex קשר ' מציג 1.0 לWebex איש קשר של מרכז 1.0 ופלטפורמה חדשה למרכז לWebex אנשי קשר.

כוונן את מרכז איש הקשר Webex

לאחר שמנהל מלא משלים בהצלחה את אשף הגדרת השירותים, ניתן להגדיר את ' מרכז אנשי הקשר ' Webex '.

  1. גש לתצורות שירות מרכז אנשי הקשר.

  2. לחץ על הגדרת מרכז אנשי הקשר Webex.


    הדבר ישים רק אם השדה ' פרטי פלטפורמת מרכז הקשר ' Webex ' בסעיף ' פרטי שירות ' מציג 1.0.

ניהול משתמשים

התפריט ' ניהול > משתמשים ' מאפשר לך לנהל את משתמשי מרכז אנשי הקשר. לקבלת מידע אודות משתמשים ומנהלים, עיין במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center ולמנהל המערכת.

כל המשתמשים

באפשרותך להציג את רשימת כל המשתמשים בארגון שלך, כולל משתמשים בשירותים אחרים.

שלח משוב את הדואר האלקטרוני של ההפעלה למשתמש לא מאומת

אם משתמש אינו מצליח למצוא את הדואר האלקטרוני של ההפעלה, באפשרותך לשלוח דואר אלקטרוני חדש.

  1. לחץ על ה (שלוש) לחצן לצד שם המשתמש.

  2. לחץ על שלח משוב הזמנה.

שירותים ותפקידים של משתמשים

כמנהל השירות, באפשרותך להציג את משתמשי הארגון. אין באפשרותך להוסיף, למחוק, להפעיל או לבטל את הפעלתם של משתמשים מהארגון.


ניתן להקצות או להקצות רק את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר עבור משתמש.

הצגת פרטי המשתמש

  1. ב-Hub, בחר ב'ניהול > משתמשים '.

  2. לחץ על משתמש ברשימה.

  3. לחץ על ערוך רשיונות כדי לעדכן את תצורת שירות מרכז אנשי הקשר ומידע הרשיון עבור המשתמש.

    ב-Webex Contact Center 1.0, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.

    ב-Cisco Webex Contact Center, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.

  4. לחץ על תפקידי ניהול כדי להציג את תפקידי מנהל המערכת עבור המשתמש. ניתן להקצות או להקצות רק את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר עבור משתמש.

נהל משתמשים

בתבנית הCSV, ניתן להגדיר רק את העמודות הרגילות של מרכז הקשר Webex פרמיה וWebex מרכז אנשי הקשר ' מרכזי ' כדי להיות TRUE או FALSE .

  1. ב-Hub, בחר ב'ניהול > משתמשים '.

  2. לחץ על ניהול משתמשים.

  3. בצע אחת מהמשימות הבאות:

    • לחץ על הוסף או שנה ידנית משתמשים כדי לעדכן באופן ידני את פרטי הרשיון של ' מרכז הקשר ' ואת התפקידים המשויכים עבור משתמשים.

    • לחץ על CSV הוסף או שנה משתמשים כדי לעדכן את המידע על-ידי ייבוא קובץ CSV.

הצגת המנהלים של מרכז אנשי הקשר Webex

כמנהל שירות של מרכז אנשי קשר, ניתן להציג רק משתמשי מנהל שירות של מרכז אנשי קשר אחרים. אין באפשרותך להציג מנהלים מלאים או מנהלים של שירותים אחרים בארגון.

  1. בדף ' משתמשים ', לחץ על סמל המסנן ובצעו אחת מfollowng:

    • בחר מנהלים להצגת מנהלי המערכת בארגון הלקוח.

    • בחר את כל המנהלים החיצוניים כדי להציג מנהלי שירות של מרכז אנשי קשר.

  2. לחץ על שורת משתמש של מנהל.

  3. עדכן את המידע:

    • פרטי משתמש

    • רשיונות

    • תפקידי מנהל

הצגת מנהלי השירות ' מרכז אנשי קשר '

אם אתה מנהל חיצוני עם תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:

  • הצג ועדכן את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר עבור משתמש בארגון הלקוח.

  • הוסף, הסר או ערוך רשיונות של ' מרכז אנשי קשר ' עבור משתמשים בארגון הלקוח.

אם אתה מנהל חיצוני עם תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר, אין באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:

  • הוסף מנהל שירות מרכז אנשי קשר חיצוני אחר לארגון.

  • הקצה את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש חיצוני שהוא מארגון שותף להקצאת משאבים.

  • הצגת מנהלים חיצוניים עם תפקידים שאינם התפקידים של מנהל שירות מרכז הקשר.

  1. בדף ' משתמשים ', לחץ על הסמל Flter ובחר את כל המנהלים החיצוניים.

  2. בצע אחת מהמשימות הבאות:

    • לחץ על השורה המתאימה כדי להציג ולעדכן את תפקיד מנהל השירות של מרכז אנשי הקשר עבור מנהל חיצוני.

    • לחץ על הוסף מנהל חיצוני כדי להוסיף משתמש חיצוני ולהקצות את תפקיד מנהל שירות מרכז אנשי הקשר למשתמש.

ניהול חשבון לקוח

  1. לחץ על ' ניהול חשבון > '.

  2. לחץ על הכרטיסייה ' מידע ' כדי להציג את פרטי חשבון הארגון.

  3. לחץ על הכרטיסיה מנויים כדי להציג את השימוש ברשיון מרכז אנשי הקשר ומידע אודות ניסיון ומנוי עבור הארגון שלך.

הצגת מצב שירות הWebex ומשאבים נתמכים

  1. לחץ על ניטור > פתרון בעיות.

  2. לחץ על שירות Webex כדי להציג את מצב השירות.