תורי שיחות

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

לחץ תור שיחות > צור תור שיחות .

על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

• מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.

  מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.

• שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

• מספר טלפון -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

• אפשר מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות — אפשר את המתג כדי לאפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

• מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

  אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. שיחות נכנסות אינן מותרות אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0.

• מזהה מתקשר -הקצה את מזהה המתקשר לתור השיחה. מזהה המתקשר שהוקצה כאן, יחד עם שם ומספר מזהה של המתקשר, יופיעו כאשר סוכני תור השיחות מקבלים שיחה נכנסת מהתור. מזהה המתקשר משמש גם לשיחות המועברות מחוץ לתור שיחות זה.

  שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

  • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

    אפשרות קו ישיר לא מופיעה אם אינך מציין מספר טלפון.

  • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

  • מספר שהוקצה ממיקום תור השיחות —בחר מספר מהמיקום.

• שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

  

על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

• מבוסס-עדיפות

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, ממשיך לסוכן הבא שהיה בחוסר פעילות השני הכי הרבה זמן, וכך הלאה עד למענה לשיחה.

  • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

  • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

• מבוסס-מיומנות

  כאשר אתה בוחר ניתוב שיחות מבוסס מיומנות, כברירת מחדל הניתוב יתרחש רק על סמך רמת המיומנות. אם יש יותר מסוכן אחד, עם אותה רמת מיומנות, מבצעים את דפוס הניתוב שנבחר (מעוגל/למעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת לבחירת הסוכן הבא ניתוב שיחות.

  • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

  • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

  • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, ממשיך לסוכן הבא שהיה בחוסר פעילות השני הכי הרבה זמן, וכך הלאה עד למענה לשיחה.

על הגדרות גלישה עמוד, קבע כיצד יטופלו שיחות הצפת. בחר אחת מהאפשרויות הבאות תפריט נפתח:

• בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

• הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

• העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

• אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

• הפעל הודעה לפני עיבוד הצפת -אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו מוזיקת המתנה עד שהמשתמש יענה על השיחה.

לחץ על הבא.

על הכרזות בעמוד, תוכל לקבוע את ההודעות והמוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

• הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות החובה לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות כשיש סוכן פנוי, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

• הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

• הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

• מעקף הודעת נוחות —השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הרגילה או מוסיקה בהמתנה לכל השיחות שאמורות להיענות במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

• החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

• התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

לחץ על הבא.

על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבת עבודה שנוספו לתור השיחות.

אתה יכול להקצות רמת מיומנות רק כאשר אתה בוחר סוג ניתוב מבוסס מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות. כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

לחץ על הבא.

תלוי באיזו אפשרות ניתוב שיחות בחרת בעבר, ייתכן שיהיה עליך להוסיף מידע נוסף כגון הוספת שקלול אחוז למשתמשים או סביבות עבודה, או במקרה של ניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה לפי סדר עמדת התור שלהם.

על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

לאחר יצירת תור, אתה יכול להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן שליד הפעל תור שיחות בלוח הצד.