תנאים מוקדמים

• ודא שיש לך גישה למנהל מערכת ב- Control Hub.

• תור השיחות, קבוצת הציד או מערכת הניהול האוטומטית חייבים כבר להתקיים, או שעליך ליצור אותם כחלק מההגדרה.

• כדי שמשתמשים יוכלו לסקור הודעות באפליקציית Webex או בטלפון שולחני, הוסף אותן כחברי דואר קולי משות ף.

• ודא שלכל חבר יש PIN אישי לתא קולי.

מלווה אוטומטי

ניתן לנתב שיחות ניתוב שיחות אוטומטיות לתיבת הדואר המשותפת בתרחישים הבאים:

• העברת שיחות — כאשר העברת שיחות מופעלת, בחר באפשרות העברת השיחות הנדרשת . הזן את המספר המשויך למשיבת השיחה האוטומטית שנבחרה ולאחר מכן בחר שלח לתא קולי. כאשר שיחה מגיעה למשיבת השיחה האוטומטית, ' שלח לתא הקול' מפנה את השיחה לתיבת הדואר המשותפת המו בנית של מנהל השיחה האוטומטי במקום לשלוח אותה דרך זרימת השיחות האוטומטית הרגילה.

• תפריט שעות פעילות או אחרי שעות העבודה — באפשרותך לשלוח מתקשרים לתיבת הדואר המשותפת מתפריט שעות העבודה או לאחר שעות העבודה של המנהל האוטומטי. מתפריט שעות העבודה הרלוונ טיות או לאחר שעות העבודה, בחר העברה לתא קולי לאפשרות לוח המקשים הנדרשת כדי לנתב שיחות לתיבת הדואר המשותפת של מנהל השיחה האוטומטי. אותה פונקציונליות חלה גם על פסק זמן של תפריט ות צורה חוזרת.

לקבלת פרטים נוספים על העברת שיחות, שעות פעילות ומשיבת שיחות אוטומטית לאחר שעות העבודה, ראה ניהול שיחות אוטומטיות.

תור שיחות

ניתן לנתב שיחות תור שיחות לתיבת הדואר המשותפת בתרחישים הבאים:

• העברת שיחות — כאשר העברת שיחות מופעלת, בחר באפשרות העברת השיחות הנדרשת . הזן את המספר המשויך לתור השיחות שנבחר ולאחר מכן בחר שלח לתא קולי. כאשר שיחה מגיעה לתור השיחות, שלח לתא קולי מפנה אותה לתיבת הדו אר המשותפת המובנית של תור השיחות.

• הגדרות הצפה — פתח את הגדרות הצפת יתר, בחר נתיב לתא ק ולי תור שיחות מהרשימה הנפתחת פעולת הצ פה כדי לנתב שיחות הצפה לתיבת הדואר המשותפת.

• מדיניות תור — באפשרותך להגדיר את שירות תור השיחות הרלוונטי לנתב שיחות לתיבת הדואר המשותפת בתרחישים הבאים:

  • שירות חגים -

    פתח את הגדרות שירות החגים ובחר נתיב לת א קולי תור שיחות כפעולת הני תוב לשליחת שיחות לתיבת הדואר המשותפת כאשר לוח הזמנים של החג פעיל.

  • שירות לילה — פתח את הגדרות שירות הלילה ובחר נתיב לתא קולי תור שיחות כפעולת הניתוב ל שליחת שיחות ל תיבת הדואר המשותפת מחוץ לשעות העבודה של תור השיחות

  • שיחות תקועות — פתח את הגדרות השיחה המשותפת ובחר באפשרות נתב דואר קולי לתור שיחות כפעולת הני תוב לשליחת שיחות לתיבת הדואר המשותפת כאשר לא מוקצים סוכנים, לא מחוברים אליהם או נגישים אליהם.

לקבלת פרטים נוספים על העברת שיחות, הגדרות הצפת יתר ומדיניות תור, ראה קביעת תצורה של תור שיחות.

קבוצת האנט

ניתן לנתב שיחות קבוצתיות של חיפוש לתיבת הדואר המשותפת בתרחישים הבאים:

• העברת שיחות — כאשר העברת שיחות מופעלת, בחר באפשרות העברת השיחות הנדרשת . הזן את המספר המשויך לקבוצת הציד שנבחרה ולאחר מכן בחר שלח לתא קולי. כאשר שיחה מגיעה לקבוצת הציד, שלח לתא הקולי מפנה אותה לתיבת הדו אר המשותפת המובנית של קבוצת הציד.

• אפשרויות ניתוב שיחות — השתמש באפשרויות הניתוב של קבוצת חיפוש כדי לשלוח שיחות לתיבת הדואר המשותפת בכל אחד מהתרחישים הבאים:

  • הפניית שיחות כאשר כל הסוכנים אינם נגישים — הפעל אפשרות זו ובחר שלח לתא קולי כדי לשלוח שיחות לתיבת הדואר המשו תפת.

  • הפנה שיחות כאשר כל הסוכנים עסוקים או אם קבוצת הציד עסו קה — הזן את המספר המשויך לקבוצת הציד שנבחרה ולאחר מכן בחר שלח לתא הק ולי כדי לשלוח שיחות לתיבת הדו אר המשותפת.

  • העבר לאחר מספר הצלצועות מו גדר — הפעל אפשרות זו ובחר שלח לתא קולי כדי לשלוח שיחות לתיבת הדו אר המשותפת.

כאשר המתקשרים מגיעים לתיבת הדואר המשותפת, הם יכולים להשאיר הודעה לחברים שיש להם גישה משותפת לתא קולי. לקבלת פרטים נוספים על אפשרויות העברת שיחות וניתוב שיחות, ראה ניהול קבוצות ציד ב- Control Hub.