Postavljanje usluga za probne verzije i narudžbe za pretplatu

Partner ili administrator korisnika može postaviti usluge za probne i pretplatničke naloge. Iskustvo čarobnjaka za postavljanje usluga isto je za tijekove omogućavanja probne verzije i pretplate. Preporučujemo partnerima da dovrše ove korake prije predaje računa administratorima klijenata.

Možete koristiti bilo koji podržani preglednik za pristup okruženju Control Hub.

Pristup administratora partnera

  • Za probna razdoblja: Kada postavite novo suđenje pomoću čarobnjaka Start New Trial (Pokreni novo suđenje), nakon što pružite informacije za početak ispitivanja, na završnom zaslonu prikazuje se "Vaše je ispitivanje spremno. Želite li postaviti usluge za kupca?".

    Kliknite Da da biste nastavili s postavljanjem usluga za kupca.

  • Za narudžbe na pretplatu: Kada kreirate Webex nalog kontaktnog centra pomoću čarobnjaka za postavljanje narudžbi, nakon što navedete informacije o narudžbi, na završnom zaslonu prikazuje se "Hvala. Redoslijed je ispravno mapiran ".

    Kliknite Sljedeće za nastavak postavljanja usluga za korisnika.

Pristup administratora kupca

Za probne verzije i narudžbe na pretplatu: Kada probni rad započne ili je pretplatnički nalog uspješno mapiran, administrator korisnika prima e-poštu dobrodošlice na adresu e-pošte koja je navedena u Čarobnjaku za pokretanje probnog rada ili Čarobnjaku za postavljanje narudžbe.

Učinite sljedeće kako biste pristupili korisničkom administratorskom računu u Kontrolnom centru:

1

Otvorite e-poštu dobrodošlice.

2

Kliknite vezu Započnite u poruci e-pošte.

3

Unesite lozinku i kliknite Spremi i prijavi se.

4

Prihvati Uvjete pružanja usluge za pristup svom računu kontrolnog čvorišta.

Čarobnjak za postavljanje usluga

1

Nakon početka probne verzije ili pretplate kontaktnog centra, pristupite čarobnjaku za postavljanje usluga kako biste konfigurirali klijenta kontaktnog centra pomoću URL-a okruženja Control Hub https://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Kontrolnom čvorištu, sve dok postavljanje nije uspješno dovršeno.

2

Na stranici Sažetak pregledajte informacije o licenci kontaktnog centra i kliknite na Postavi odmah.

3

Na stranici Postavljanje poziva pregledajte naziv SIP adrese svoje organizacije i kliknite na Dalje.

4

Na stranici Postavke kontakt centra učinite sljedeće:

  1. Na padajućem popisu Država ili regija odaberite državu poslovanja, a zatim kliknite na Spremi.

    Prema zadanoj vrijednosti, država poslovanja ista je kao država odabrana u čarobnjaku za mapiranje narudžbi.

    Webex kontakt centar stvara najmoprimca u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnog centra potražite u članku Lokalitet podataka za Webex Contact Center.

    Ako se nakon što kliknete na Spremi pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, obratite se Osiguranju rješenja tvrtke Cisco za podršku.

  2. U skočnom prozoru Potvrdi državu poslovanja kliknite na Potvrdi.

    Ne možete promijeniti zemlju rada za Webex kontakt centar nakon što kliknete na Potvrdi.

  3. U odjeljku Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centra odaberite vremensku zonu na padajućem popisu Vremenska zona .

    Webex kontaktni centar prema zadanim postavkama odabire vremensku zonu na temelju regije iz koje kontaktni centar posluje.

  4. U odjeljku Platforma Webex kontaktnog centra odaberite platformu kontaktnog centra.

    Na temelju zemlje poslovanja koju odaberete, dostupne su jedna ili više opcija platforme Webex kontaktnog centra.

  5. U odjeljku Telefonija Webex kontaktnog centra na temelju odabrane platforme odaberite odgovarajuću opciju telefonije i kliknite na Dalje. Pogledajte tablicu u nastavku za opcije telefonije dostupne za različite platforme.

    Ako naručite dodatak za PSTN za kontaktni centar za Cisco (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex kontaktni centar automatski primjenjuje opciju telefonije. Ta opcija nije primjenjiva na probnog klijenta.

Sljedeća tablica sažima mogućnosti platforme i telefonije koje se primjenjuju za svaku zemlju rada:

#

Regija

Vrsta telefonije/metoda integracije

1Sjeverna Amerika (sve podržane države)

  • Agenti koji se temelje na usluzi Webex Calling i PSTN putem usluge Webex Calling (s aktivnom pretplatom)

  • Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem PSTN usluga za Webex Calling**

  • Podrška za okruženja vanjske telefonije i telefonije treće strane koja upotrebljavaju VPOP*

2 EMEA (sve), LATAM (sve), APJC (sve)

  • Agenti koji se temelje na usluzi Webex Calling i PSTN putem usluge Webex Calling (s aktivnom pretplatom)

  • Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem PSTN usluga za Webex Calling**

  • Podrška za okruženja vanjske telefonije i telefonije treće strane koja upotrebljavaju VPOP*

3Zaljev (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman), južna Afrika

  • Agenti koji se temelje na usluzi Webex Calling i PSTN putem usluge Webex Calling (s aktivnom pretplatom)

  • Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem PSTN usluga za Webex Calling**

* VPOP je standardna opcija. Ne preporučuje se za nove korisnike

** dodano u radni prostor usluge Cisco Commerce u vrijeme narudžbe (besplatno)

Dodatne informacije o integracijama telefonije potražite u članku Postavljanje glasovnih kanala za Webex kontaktni centar .

5

Na stranici Pregled pregledajte pojedinosti pretplate i kliknite na Pošalji. Kako biste promijenili opcije konfiguracije usluge, kliknite Vrati se i uredi.

6

Da biste preuzeli sažetak narudžbe, kliknite Preuzmi sažetak narudžbe.

7

Kliknite Zatvori.

Nakon što se dovrši čarobnjak za postavljanje usluga, usluga Kontakt centra dostupna je u organizaciji korisnika.

Što učiniti sljedeće

Nakon što postavljanje kontaktnog centra bude uspješno za vašu organizaciju, idite na Kontaktni centar > Postavke > Općenito i pregledajte polje Pojedinosti platforme Webex kontaktnog centra u okruženju Control Hub.

Postavi Webex kontaktni centar

Prije početka

1

Na početnom zaslonu Upravljačkog čvorišta idite do Kontakt centra > Postavke.

2

U kartici Postavke kliknite na Set Up Cisco Webex Contact Center.

Ako korisnik zahtijeva Webex kontakt centar chat usluge, pobrinite se da se administrator korisnika prijavi na ovu stranicu i klikne na Set Up Cisco Webex kontakt centar za postavljanje chat usluga.

Što učiniti sljedeće

Vaša konfiguracija stanara je završena. Sada možete konfigurirati sljedeće značajke za ovog stanara:

Postavljanje organizacije za hibridne usluge

Prije početka

1

Pristupite čarobnjaku za postavljanje usluga kako biste konfigurirali klijenta kontaktnog centra pomoću URL-a okruženja Control Hub https://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kad partner ili korisnički administrator pristupi okruženju Control Hub, sve dok se postavljanje uspješno ne dovrši.

2

U Sažetku potvrdite da su podaci o licenci za Kontaktni centar točni i kliknite na Postavi sada.

3

U odjeljku Postavljanje lokacije pregledajte naziv SIP adrese svoje organizacije i kliknite na Dalje.

4

U Postavkama kontaktnog centra učinite sljedeće:

  1. Odaberite državu poslovanja s padajućeg popisa Država ili regija i kliknite na Spremi. Prema zadanim postavkama, država poslovanja identična je državi odabranoj u čarobnjaku za mapiranje narudžbi. Webex kontakt centar stvara najmoprimca u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnog centra potražite u odjeljku Lokalitet podataka za uslugu Webex Contact Center. Taj popis primjenjuje se i na lokalne usluge i uslugu Webex Contact Center Enterprise. Za implementacije temeljene na lokaciji odaberite državu poslovanja koja pruža usluge koje su najbliže implementaciji.

  2. U odjeljku Potvrdite državu poslovanja kliknite na Potvrdi.

    Nakon potvrde ne možete promijeniti zemlju poslovanja Webex kontaktnog centra.

  3. Na Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centraodaberite vremensku zonu na padajućem popisu Vremenska zona .

    Prema zadanim postavkama odabrana je vremenska zona na temelju regije iz koje kontaktni centar posluje. To možete promijeniti odabirom vremena s padajućeg popisa. Odabrana vremenska zona primjenjuje se na uslugu Webex Connect. Ako se dodjeljuju samo CCAI usluge, nije navedena opcija za odabir vremenske zone klijenta kontaktnog centra.

  4. Pregledajte informacije u Evo što ćete postaviti. Omogućena usluga prikazuje se u odjeljku za postavljanje kontaktnog centra.

  5. U odjeljku Pregledpregledajte pojedinosti pretplate i kliknite na Pošalji. Postavljanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite na Preuzmi sažetak narudžbe (PDF) kako biste preuzeli sažetak narudžbe.

  7. Kako biste promijenili opcije konfiguracije usluge, kliknite Vrati se i uredi.

  8. Kliknite Zatvori.

Što učiniti sljedeće