Cisco Webex Contact Center pruža posvećen Uloga administratorske usluge za kontakt centar koja korisnicima omogućuje administriranje i upravljanje uslugom Contact Center i licenci. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar organizacije kupaca.


Ta je uloga uz sve postojeće uloge koje se primjenjuju na partnere i organizacije kupaca, kao što je opisano u članku Dodjela uloga računa organizacije u Cisco WebEx Control Hub.

Administrator Webex centra za kontakt može pripadati organizaciji kupaca, partnerskom organizacijom koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojom drugom organizacijom.

U sljedećoj tablici opisane su privilegije specifičnih za kontakt centar svih administratorskih uloga za upravljačko središte:

Tablica 1. Posebne privilegije za kontakt centar

Organizacija kupaca

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Puni administrator

Upravljajte svim značajkama Webex centra za kontakt dostupne u servisu za kontakt centar na upravljačkoj koncentratoru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex centra za kontakt, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u organizaciji kupaca

  • Pošalji aktivaciju e-poštom

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci za centar za kontakt od korisnika

  • Dodavanje ili opoziv uloge administratorske službe za kontakt s vanjskim administratorima

Upravljajte svim značajkama Webex centra za kontakt dostupne u servisu za kontakt centar na upravljačkoj koncentratoru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex centra za kontakt, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u organizaciji kupaca

  • Pošalji aktivaciju e-poštom

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci za centar za kontakt od korisnika

Upravljajte svim značajkama Webex centra za kontakt dostupne u servisu za kontakt centar na upravljačkoj koncentratoru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex centra za kontakt, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u organizaciji kupaca

  • Pošalji aktivaciju e-poštom

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci za centar za kontakt od korisnika

Administrator usluge centra za kontakt

Upravljajte svim značajkama Webex centra za kontakt dostupne u servisu za kontakt centar na upravljačkoj koncentratoru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex centra za kontakt, kao što su:

  • Pošalji aktivaciju e-poštom

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci za centar za kontakt od korisnika

  • Dodavanje ili opoziv uloge administratorske službe za kontakt s vanjskim administratorima

Not Applicable

Upravljajte svim značajkama Webex centra za kontakt dostupne u servisu za kontakt centar na upravljačkoj koncentratoru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex centra za kontakt, kao što su:

  • Pošalji aktivaciju e-poštom

  • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci za centar za kontakt od korisnika

Administrator dodjele resursa

Not Applicable

Upravljajte svim značajkama Webex centra za kontakt dostupne u servisu za kontakt centar na upravljačkoj koncentratoru i portalu za upravljanje.

Nije moguće obavljati bilo kakve aktivnosti upravljanja korisnicima. Može se prikazati samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji.

Not Applicable

Administrator samo za čitanje

Ne možete pristupiti servisu Webex Contact Center na upravljačkoj koncentratoru i prijaviti se na Portal za upravljanje.

Možete pristupiti servisu Webex Contact Center na upravljačkoj koncentratoru i prijaviti se na Portal za upravljanje samo u načinu rada samo za čitanje.

Možete pristupiti servisu Webex Contact Center na upravljačkoj koncentratoru i prijaviti se na Portal za upravljanje samo u načinu rada samo za čitanje.


Ako korisniku dodijelite ulogu potpune administratorske veze pomoću standardne licence za Webex kontakt centar, administrativne značajke na portalu za upravljanje nisu dostupne tom korisniku. Takvi korisnici mogu se prijaviti samo na Agent Desktop.

U sljedećoj tablici opisane su različite korisničke uloge koje mogu dodijeliti i opozvati ulogu administratora servisa za kontakt i ključne točke koje želite zapamtiti za tu ulogu.


Korisniku možete dodijeliti samo jednu od ovih uloga: Administrator usluge centar za kontakt, puni administrator ili administrator samo za čitanje.

Tablica 2. Korisničke uloge

Organizacija kupaca

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Puni administrator

Dodijelite ulogu administratora usluge za kontakt centar korisniku ili iz organizacije kupca ili vanjske organizacije.


 

Webex centar za kontakt ne podržava dodavanje administratora usluge centra za kontakt iz vanjske organizacije, ako je vanjska organizacija također omogućila servis centar za kontakt.

Ne možete dodijeliti ulogu administratora servisa za kontakt centru vanjskom korisniku iz organizacije partnera za dodjelu resursa.

Dodijelite ulogu administratora usluge za kontakt centar korisniku ili iz organizacije kupca ili vanjske organizacije.

Dodijelite ulogu administratora usluge za kontakt centar korisniku ili iz organizacije kupca ili vanjske organizacije.

Administrator usluge centra za kontakt

Dodijelite ulogu administratora usluge za kontakt centar korisniku ili iz organizacije kupca ili vanjske organizacije.


 

Webex centar za kontakt ne podržava dodavanje administratora usluge centra za kontakt iz vanjske organizacije, ako je vanjska organizacija također omogućila servis centar za kontakt.

Ne možete dodijeliti ulogu administratora servisa za kontakt centru vanjskom korisniku iz organizacije partnera za dodjelu resursa.

Not Applicable

Dodijelite ulogu administratora usluge za kontakt centar korisniku iz organizacije kupaca.


 

Ne možete dodijeliti ulogu upravitelja servisa za kontakt centru drugom vanjskom korisniku; ulogu možete dodijeliti korisniku samo iz organizacije kupca.

Dodatne informacije o tome kako dodijeliti uloge korisniku centra za kontakt potražite u članku načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center članak.

Kao administrator servisa za kontakt centar možete:

  • Izvršavanje aktivnosti za kontakt u centru za upravljanje na upravljačkom koncentratoru kako je objašnjeno u sljedećim odjeljcima.

  • Pristupite svim značajkama na kartici Servisi u centru za kontakt na upravljačkom koncentratoru i na portalu upravljanja.

Dodatne informacije o konfiguriranju Webex centra za kontakt potražite u odjeljku Webex dokumentaciju centra za kontakt.

Kao administrator usluge centra za kontakt, ne možete pristupiti čarobnjaku za postavljanje usluga.

Identificiraj platformu za kontakt centar

  1. Prijavite se u kontrolni Hub.

  2. Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > postavke > općenitih > Pojedinosti o servisu.

  3. polje pojedinosti platforme Webex kontaktnim centrom prikazuje 1,0 za Webex kontakt centar 1,0 i novu platformu za Webex kontakt centar.

Postavljanje Webex centra za kontakt

Nakon što potpuni administrator uspješno dovrši čarobnjak za postavljanje usluga, možete postaviti Webex centar za kontakt.

  1. Pristupite konfiguracijama usluga za kontakt centar.

  2. Kliknite postavi Webex centar za kontakt.


    To se primjenjuje samo ako polje pojedinosti platforme Webex kontakt centra u sekciji detalji o servisu prikazuje 1,0.

Upravljanje korisničkim korisnicima

Izbornik upravljanje korisnicima upravljanja > omogućuje upravljanje korisnicima centra za kontakt. Informacije o korisnicima i administratorima potražite u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

Svi korisnici

Popis svih korisnika u organizaciji možete pregledati, uključujući korisnike drugih usluga.

Ponovno slanje aktivacije e-poštom Neverificiranom korisniku

Ako korisnik ne može pronaći aktivaciju e-pošte, možete poslati novu e-poštu.

  1. Kliknite na gumb (elipsa) pored korisničkog imena.

  2. Kliknite ponovno Pošalji pozivnicu.

Korisničke usluge i uloge

Kao administrator usluge možete pregledavati korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz organizacije.


Za korisnika možete dodijeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge za kontakt centar.

Pregled korisničkih pojedinosti

  1. U kontrolnoj čvorištu odaberite upravljanje > korisnicima.

  2. Pritisnite korisnika s popisa.

  3. Kliknite Uredi licence za ažuriranje konfiguracije usluge centra za kontakt i licencne informacije za korisnika.

    Na Webex Contact Center 1,0, mogućnosti licenciranja pojavljuju se kako je prikazano.

    Na Cisco Webex Contact Center, mogućnosti licenciranja pojavljuju se kako je prikazano.

  4. Kliknite administratorske uloge da biste prikazali administratorske uloge za korisnika. Za korisnika možete dodijeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge za kontakt centar.

Upravljanje korisnicima

U predlošku CSV možete postaviti samo Webex centar za kontakt centar i Webex za kontakt centar na TRUE ili FALSE.

  1. U kontrolnoj čvorištu odaberite upravljanje > korisnicima.

  2. Kliknite Upravljanje korisnicima.

  3. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Kliknite ručno Dodaj ili izmijeni korisnike kako biste ručno ažurirali informacije o licenci za centar za kontakt i pridružene uloge za korisnike.

    • Kliknite CSV dodajte ili izmijenite korisnike kako biste ažurirali informacije uvozom . CSV datoteke.

Pogledajte Webex administratorima centra za kontakt

Kao administrator usluge sustava Contact Center možete pregledati samo druge korisnike administratora servisa za kontakt. Ne možete pregledati potpune administratore ili administratore drugih usluga u organizaciji.

  1. Na stranici Korisnici kliknite ikonu filtra i učinite jedno od sljedećeg:

    • Odaberite administratore za pregled administratora u organizaciji kupaca.

    • Odaberite sve vanjske administratore kako biste vidjeli administratore usluge centra za kontakt.

  2. Kliknite redak administratorskog korisnika.

  3. Ažurirajte ove informacije:

    • Pojedinosti o korisniku

    • Licence

    • Administratorske uloge

Pregled administratora usluge za kontakt centar

Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora servisa Contact Center, možete izvršiti sljedeće zadatke:

  • Prikažite i ažurirajte ulogu administratora usluge za kontakt centar za korisnika u organizaciji kupaca.

  • Dodajte, uklonite ili uredite licence centra za kontakt za korisnike u organizaciji kupaca.

Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora servisa Contact Center, ne možete obavljati sljedeće zadatke:

  • Organizaciji možete dodati drugi administrator usluge vanjskog kontakta.

  • Dodijelite ulogu administratora servisa za kontakt centar vanjskom korisniku koji je iz organizacije partnera za dodjelu resursa.

  • Pogledajte vanjske administratore s ulogama koje nisu uloge administratora usluge centra za kontakt.

  1. Na stranici Korisnici kliknite ikonu flter i odaberite sve vanjske administratore.

  2. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Pritisnite odgovarajući redak za pregled i ažuriranje uloge administratora servisa za kontakt centra za vanjskog administratora.

    • Kliknite Dodaj vanjski administrator kako biste dodali vanjskog korisnika i dodijelili ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku.

Upravljanje računom kupca

  1. Kliknite upravljanje > računa.

  2. Kliknite karticu info da biste pregledali pojedinosti o poslovnom subjektu.

  3. Kliknite karticu pretplate da biste prikazali informacije o korištenju licence za kontakt centar te informacije o probnom i pretplati za vašu organizaciju.

Pregled statusa Webex servisa i podržanih resursa

  1. Kliknite praćenje > Otklanjanje poteškoća.

  2. Kliknite uslugu Webex za pregled statusa servisa.