Kontakt centar Cisco Webex pruža namjensku ulogu administratora servisa kontakt centra koja korisnicima omogućuje administriranje i upravljanje servisom i licencama kontakt centra. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar organizacije korisnika.


Ova uloga je dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnerske organizacije i organizacije klijenata, kao što je opisano u članku Dodijeli Uloge računa organizacije u Cisco Webex kontrolnom centru.

Administrator Webex kontakt centra može pripadati organizaciji korisnika, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.

Sljedeća tablica opisuje privilegije specifične za kontaktni centar svih uloga administratora kontrolnog čvorišta:

Organizacija kupaca

Vanjska organizacija

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

  • Može administrirati sve značajke kontakt centra.

  • Može obavljati sve aktivnosti upravljanja korisnicima za kontakt centar kao što su:

    • Dodajte ili uklonite korisnike u organizaciji korisnika.

    • Dodijelite, uredite ili uklonite licence kontakt centra od korisnika.

    • Dodajte ili opozovite ulogu administratora servisa kontakt centra od vanjskih administratora.

Može obavljati sve administrativne aktivnosti slične punim administratorima iz organizacije kupaca, uz sljedeću iznimku:

  • Administrator ne može dodati ili opozvati ulogu Administratora usluga Kontakt centra od drugih vanjskih administratora.

Administrator usluge kontaktnog centra

N/P

Može obavljati sve administrativne aktivnosti slične punim administratorima iz organizacije kupaca, uz sljedeću iznimku:

  • Administrator ne može dodati ili opozvati ulogu Administratora usluga Kontakt centra od drugih vanjskih administratora.

Administrator za omogućavanje

N/P

  • Može obavljati sve administrativne aktivnosti kontakt centra koje partner može obavljati s punim administratorom.

  • Nije moguće obavljati bilo kakve aktivnosti upravljanja korisnicima, a možete vidjeti samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji.

N/P

Administrator samo za čitanje

Nije moguće pristupiti administrativnim sučeljima Webex kontakt centra (Control Hub i Management Portal).

Možete pristupiti administrativnim sučeljima Webex kontakt centra (Control Hub i Management Portal) samo u načinu rada samo za čitanje.


Preostali odjeljci u ovom članku detaljno opisuju ulogu administratora servisa kontakt centra.

Sljedeća tablica sažima korisničke uloge koje mogu upravljati ulogom Administratora usluga Kontakt centra i ključne točke koje treba imati na umu za ovu ulogu:

Organizacija kupaca

Vanjska organizacija

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

Može dodijeliti ulogu administratora servisa kontakt centra:

  • Korisnik iz organizacije korisnika


     

    Uloga administratora usluga Kontakt centra može se dodijeliti korisniku u organizaciji kupca, samo ako korisnik ima Premium licencu.

  • Korisnik iz vanjske organizacije


     
    • Webex kontakt centar ne podržava dodavanje administratora kontakt centra iz vanjske organizacije, ako vanjska organizacija također ima omogućenu uslugu kontakt centra.

    • Ne možete dodijeliti ulogu administratora usluge kontakt centra vanjskom korisniku iz organizacije partnera pružatelja usluga.

Može dodijeliti ulogu administratora servisa kontakt centra:

  • Korisnik iz organizacije korisnika


     

    Uloga administratora usluga Kontakt centra može se dodijeliti korisniku u organizaciji kupca, samo ako korisnik ima Premium licencu.


 

Korisniku u određenom trenutku možete dodijeliti ulogu administratora servisa kontakt centra, potpunog administratora ili administratora samo za čitanje. Korisniku ne možete istodobno dodijeliti više od jedne od ovih uloga.

Administrator usluge kontaktnog centra

Može dodijeliti ulogu administratora servisa kontakt centra:

  • Korisnik iz organizacije korisnika


     

    Uloga administratora usluga Kontakt centra može se dodijeliti korisniku u organizaciji kupca, samo ako korisnik ima Premium licencu.

  • Korisnik iz vanjske organizacije


     
    • Webex kontakt centar ne podržava dodavanje administratora kontakt centra iz vanjske organizacije, ako vanjska organizacija također ima omogućenu uslugu kontakt centra.

    • Ne možete dodijeliti ulogu administratora usluge kontakt centra vanjskom korisniku iz organizacije partnera pružatelja usluga.

N/P

Može dodijeliti ulogu administratora servisa kontakt centra:

  • Korisnik iz organizacije korisnika


 
  • Ne možete dodijeliti ulogu administratora servisa kontakt centra drugom vanjskom korisniku; možete dodijeliti ulogu samo korisniku iz organizacije korisnika.

  • Uloga administratora usluga Kontakt centra može se dodijeliti korisniku u organizaciji kupca, samo ako korisnik ima Premium licencu.

Za više informacija o tome kako dodijeliti uloge korisniku kontakt centra, pogledajte članak Načini za dodavanje korisnika za Cisco Webex kontakt centar.

Kao administrator servisa kontakt centra, možete

  • Obavljajte aktivnosti administracije specifične za kontakt centar putem kontrolnog čvorišta kako je objašnjeno u sljedećim odjeljcima.

  • Izvršite sve ostale konfiguracije specifične za kontaktne centre na kontrolnom čvorištu i portalu za upravljanje.

  • Kreirajte, izmijenite i izbrišite tokove pomoću dizajnera toka.

Više pojedinosti o konfiguriranju Webex kontakt centra potražite na odredišnoj stranici Cisco Webex kontakt centra.

Kao Administrator usluga Kontakt centra,

  • ne možete pristupiti Čarobnjaku za postavljanje usluga.

  • webex kontakt centar za chat ne može uspostaviti usluge za korisnika. Administrator iz organizacije korisnika može postaviti usluge chata. Više pojedinosti o postavljanju chat usluga potražite na odredišnoj stranici kontakt centra Cisco Webex.

Konfiguriranje Webex kontakt centra za najmoprimce

Nakon što potpuni administrator uspješno dovrši Čarobnjak za postavljanje usluga, možete izvršiti sljedeće radnje za konfiguriranje zakupca.

  1. Pristupite konfiguracijama servisa Kontakt centra.

  2. Kliknite Postavi Webex kontakt centar.

Upravljanje korisnicima

Izbornik Upravljanje > Korisnici omogućuje upravljanje korisnicima Kontakt centra.

Svi korisnici

Možete pogledati popis svih korisnika u vašoj organizaciji, uključujući korisnike drugih usluga.

Ponovno pošalji aktivacijsku e-poštu neprovjerenom korisniku

Ako korisnik ne može pronaći aktivacijsku e-poruku, možete poslati novu e-poruku.

  1. Kliknite gumb (elipsa).

  2. Kliknite Ponovno pošalji pozivnicu.

Korisničke usluge i uloge

Kao Administrator usluga možete vidjeti korisnike organizacije. Korisnike ne možete dodavati ili brisati, niti ih možete aktivirati ili deaktivirati. Korisniku možete dodijeliti ili poništiti dodjelu samo uloge administratora servisa kontakt centra.


  • Ne možete dodati novog korisnika u organizaciju.

  • Ne možete aktivirati, deaktivirati ili izbrisati korisnike iz organizacije.

Prikaz detalja o korisniku

  1. U Control Hub odaberite Management > > Users.

  2. Kliknite korisnika na popisu.

  3. Kliknite Korisnik > Detalji.

    Detalji o korisniku dostupni su samo administratoru usluge Kontakt centra.

  4. Kliknite Usluge > Uredi licence kako biste ažurirali konfiguraciju usluge Kontakt centra i podatke o licenci za korisnika.

    Na Cisco Webex kontakt centru 1.0, opcije licenciranja pojavljuju se kao što je prikazano u nastavku.

    Na Cisco Webex kontakt centru, opcije licenciranja pojavljuju se kao što je prikazano u nastavku.

  5. Kliknite Uloge i sigurnost > Uloge administratora da biste vidjeli uloge administratora za korisnika. Korisniku možete dodijeliti ili poništiti dodjelu samo uloge administratora servisa kontakt centra.

Upravljajte korisnicima

U CSV predlošku možete postaviti samo stupce Webex kontaktni centar Premium i Webex kontaktni centar Standard na TOČNO ili NETOČNO.

  1. U Control Hub odaberite Management > > Users.

  2. Kliknite Upravljanje korisnicima. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Kliknite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike kako biste ručno ažurirali podatke o licenci kontakt centra i povezane uloge za korisnike.

    • Kliknite CSV Dodaj ili izmijeni korisnike kako biste ažurirali podatke uvozom .csv datoteka.

Pogledajte administratore Webex kontakt centra

Kao Administrator usluga Kontakt centra, možete vidjeti samo druge korisnike Administratora usluga Kontakt centra. Ne možete vidjeti sve administratore ili administratore drugih usluga u organizaciji.

  1. Na stranici Korisnici kliknite karticu Administratori.

  2. Kliknite korisnički redak administratora.

  3. Ažuriraj ove atribute:

    • Usluga kontakt centra

    • Podaci o licenci kontakt centra

    • Uloga administratora usluge kontakt centra

Pogledajte Administratore usluga Kontakt centra

Ako ste vanjski administrator s ulogom Administratora usluga Kontakt centra, ne možete obavljati sljedeće zadatke:

  • Dodajte još jednog vanjskog administratora servisa kontakt centra u organizaciju.

  • Dodijelite ulogu administratora usluge kontakt centra vanjskom korisniku koji je iz organizacije partnera za pružanje usluga.

  • Pogledajte vanjske administratore s ulogama koje nisu uloge Administratora usluga Kontakt centra.

  1. Na stranici Korisnici kliknite karticu Vanjski administratori.

  2. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Kliknite odgovarajući redak kako biste pregledali i ažurirali ulogu administratora servisa kontakt centra za vanjskog administratora.

    • Kliknite Dodaj vanjskog administratora da biste dodali vanjskog korisnika i dodijelili ulogu Administratora usluga Kontakt centra korisniku.

Upravljanje korisničkim računom

  1. Kliknite Upravljanje > Račun.

  2. Kliknite karticu Info da biste vidjeli pojedinosti o računu organizacije.

  3. Kliknite karticu Pretplate da biste vidjeli podatke o licenci za korištenje i probne i pretplatničke podatke za vašu organizaciju.

Prikaz statusa usluge Webex i podržanih resursa

  1. Kliknite Praćenje > Rješavanje problema.

  2. Kliknite Webex uslugu da biste vidjeli status usluge.