Uvod

Cisco Webex Contact Center pruža namjenski Uloga administratora servisa centra za kontakt koja vam omogućuje administriranje servisa i licenci centra za kontakt i upravljanje njima. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar korisničke organizacije.


Ta je uloga dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnerske organizacije i organizacije klijenata, kao što je opisano u članku Dodjela uloga računa tvrtke ili ustanove u Cisco Webex Control Hub.

Administratorske uloge za Webex Centar za kontakte

Administrator Webex centra za kontakt može pripadati korisničkoj organizaciji, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.

U sljedećoj su tablici opisane ovlasti specifične za Centar za kontakt svih uloga administratora kontrolnog čvorišta:

Stol 1. Ovlasti specifične za Centar za kontakt

Uloga

Organizacija korisnika

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u korisničkoj organizaciji

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjela, uređivanje i uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

  • Dodavanje ili opoziv uloge administratora servisa centra za kontakt od vanjskih administratora

Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u korisničkoj organizaciji

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjela, uređivanje i uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:

  • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u korisničkoj organizaciji

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjela, uređivanje i uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

Administrator servisa centra za kontakt

Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjela, uređivanje i uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

  • Dodavanje ili opoziv uloge administratora servisa centra za kontakt od vanjskih administratora

Not Applicable

Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Centra za kontakte, kao što su:

  • Slanje aktivacijske e-pošte

  • Dodjela, uređivanje i uklanjanje licenci centra za kontakt od korisnika

Administrator dodjele resursa

Not Applicable

Administrirajte sve značajke Webex kontaktnog centra dostupne u usluzi Centra za kontakt na kontrolnom centru i portalu za upravljanje.

Nije moguće izvršiti nikakve aktivnosti upravljanja korisnicima. Može vidjeti samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji.

Not Applicable

Administrator samo za čitanje

Nije moguće pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu i prijaviti se na portal za upravljanje.

Može pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na Control Hubu i prijaviti se na portal za upravljanje samo u načinu samo za čitanje.

Može pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra na Control Hubu i prijaviti se na portal za upravljanje samo u načinu samo za čitanje.

Nadzornik

Ima ograničen pristup Kontrolnom čvorištu, samo do radnog vremena. Nadzornik može upravljati svim aktivnostima povezanima s radnim vremenom, kao što su:

  • Upravljanje smjenama i praznicima

  • Nadjačavanje ažuriranja


 

Pristup nadzornika samo radnom vremenu kontroliraju korisnički profili.

Not Applicable

Not Applicable

Ako korisniku sa standardnom licencom Webex Centra za kontakt dodijelite punu administratorsku ulogu, administrativne značajke na portalu za upravljanje nisu dostupne tom korisniku. Takvi se korisnici mogu prijaviti samo na Agent Desktop.

Dodjela uloge administratora servisa centra za kontakt korisniku

Sljedeća tablica opisuje različite korisničke uloge koje mogu dodijeliti i opozvati ulogu administratora usluge centra za kontakt i ključne točke koje treba zapamtiti za tu ulogu.


Korisniku možete dodijeliti samo jednu od ovih uloga: administratora servisa centra za kontakt, potpunog administratora ili administratora samo za čitanje.

Stol 2. Korisničke uloge

Organizacija korisnika

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.


 

Webex Centar za kontakte ne podržava dodavanje administratora usluge centra za kontakt iz vanjske organizacije ako vanjska organizacija ima omogućen i servis centra za kontakte.

Ulogu administratora usluge centra za kontakt ne možete dodijeliti vanjskom korisniku iz partnerske organizacije koja dodjeljuje resurse.

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.

Administrator servisa centra za kontakt

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije ili vanjske organizacije.


 

Webex Centar za kontakte ne podržava dodavanje administratora usluge centra za kontakt iz vanjske organizacije ako vanjska organizacija ima omogućen i servis centra za kontakte.

Ulogu administratora usluge centra za kontakt ne možete dodijeliti vanjskom korisniku iz partnerske organizacije koja dodjeljuje resurse.

Not Applicable

Dodijelite ulogu administratora usluge centra za kontakt korisniku iz korisničke organizacije.


 

Ulogu administratora usluge centra za kontakt ne možete dodijeliti drugom vanjskom korisniku; Ulogu možete dodijeliti korisniku samo iz korisničke organizacije.

Dodatne informacije o dodjeljivanju uloga korisniku centra za kontakt potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center članak.

Ovlasti administratora servisa centra za kontakt

Kao administrator servisa centra za kontakt možete:

  • Izvedite administrativne aktivnosti specifične za Centar za kontakt na Kontrolnom čvorištu kako je objašnjeno u sljedećim odjeljcima.

  • Pristupite svim značajkama na kartici Servisi centra za kontakt na kontrolnom centru i na portalu za upravljanje.

Dodatne informacije o konfiguriranju Webex kontaktnog centra potražite Webex Dokumentacija kontaktnog centra.

Kao administrator servisa centra za kontakt ne možete pristupiti čarobnjaku za postavljanje servisa.

Prepoznavanje platforme centra za kontakt

  1. Prijavite se u Control Hub.

  2. U odjeljku Services u navigacijskom oknu odaberite Kontakt Center > Settings>General > Detalji o usluzi.

  3. Polje s detaljima platforme Webex kontakt centra prikazuje 1.0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.

Postavljanje Webex centra za kontakt

Nakon što potpuni administrator uspješno dovrši čarobnjak za postavljanje servisa, možete postaviti Webex Centar za kontakte.

  1. Pristupite konfiguracijama servisa centra za kontakte.

  2. Kliknite Postavi Webex Centar za kontakt.


    To je primjenjivo samo ako polje Webex pojedinosti o platformi kontaktnog centra u odjeljku Detalji o usluzi prikazuje 1.0.

Upravljanje korisnicima

Izbornik upravljanje korisnicima upravljanja > omogućuje upravljanje korisnicima centra za kontakt. Informacije o korisnicima i administratorima potražite u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

Svi korisnici

Popis svih korisnika u organizaciji možete pregledati, uključujući korisnike drugih usluga.

Ponovno slanje aktivacije e-poštom neverificiranom korisniku

Ako korisnik ne može pronaći aktivaciju e-pošte, možete poslati novu e-poštu.

  1. Kliknite na gumb (elipsa) pored korisničkog imena.

  2. Kliknite ponovno Pošalji pozivnicu.

Korisničke usluge i uloge

Kao administrator usluge možete pregledavati korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz organizacije.


Za korisnika možete dodijeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge za kontakt centar.

Pregled korisničkih pojedinosti

  1. U kontrolnoj čvorištu odaberite upravljanje > korisnicima.

  2. Pritisnite korisnika s popisa.

  3. Kliknite Uredi licence za ažuriranje konfiguracije usluge centra za kontakt i licencne informacije za korisnika.

    Na Webex Contact Center 1,0, mogućnosti licenciranja pojavljuju se kako je prikazano.

    Na Cisco Webex Contact Center, mogućnosti licenciranja pojavljuju se kako je prikazano.

  4. Kliknite administratorske uloge da biste prikazali administratorske uloge za korisnika. Za korisnika možete dodijeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge za kontakt centar.

Upravljanje korisnicima

U predlošku CSV možete postaviti samo Webex centar za kontakt centar i Webex za kontakt centar na True ili False.

  1. U kontrolnoj čvorištu odaberite upravljanje > korisnicima.

  2. Kliknite Upravljanje korisnicima.

  3. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Kliknite ručno Dodaj ili izmijeni korisnike kako biste ručno ažurirali informacije o licenci za centar za kontakt i pridružene uloge za korisnike.

    • Kliknite CSV Dodajte ili izmijenite korisnike kako biste ažurirali informacije uvozom . csv datoteke.

Pogledajte Webex administratorima centra za kontakt

Kao administrator usluge sustava Contact Center možete pregledati samo druge korisnike administratora servisa za kontakt. Ne možete pregledati potpune administratore ili administratore drugih usluga u organizaciji.

  1. Na stranici Korisnici kliknite ikonu filtra i učinite jedno od sljedećeg:

    • Odaberite administratore za pregled administratora u organizaciji kupaca.

    • Odaberite sve vanjske administratore kako biste vidjeli administratore usluge centra za kontakt.

  2. Kliknite redak administratorskog korisnika.

  3. Ažurirajte ove informacije:

    • Pojedinosti o korisniku

    • Licence

    • Administratorske uloge

Pregled administratora usluge za kontakt centar

Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora servisa Contact Center, možete izvršiti sljedeće zadatke:

  • Prikažite i ažurirajte ulogu administratora usluge za kontakt centar za korisnika u organizaciji kupaca.

  • Dodajte, uklonite ili uredite licence centra za kontakt za korisnike u organizaciji kupaca.

Ako ste vanjski administrator s ulogom administratora servisa Contact Center, ne možete obavljati sljedeće zadatke:

  • Organizaciji možete dodati drugi administrator usluge vanjskog kontakta.

  • Dodijelite ulogu administratora servisa za kontakt centar vanjskom korisniku koji je iz organizacije partnera za dodjelu resursa.

  • Pogledajte vanjske administratore s ulogama koje nisu uloge administratora usluge centra za kontakt.

  1. Na stranici Korisnici kliknite ikonu flter i odaberite sve vanjske administratore.

  2. Izvršite jedan od sljedećih zadataka:

    • Pritisnite odgovarajući redak za pregled i ažuriranje uloge administratora servisa za kontakt centra za vanjskog administratora.

    • Kliknite Dodaj vanjski administrator kako biste dodali vanjskog korisnika i dodijelili ulogu administratora servisa za kontakt centar korisniku.

Upravljanje računom kupca

  1. Kliknite upravljanje > računa.

  2. Kliknite karticu info da biste pregledali pojedinosti o poslovnom subjektu.

  3. Kliknite karticu pretplate da biste prikazali informacije o korištenju licence za kontakt centar te informacije o probnom i pretplati za vašu organizaciju.

Pregled statusa Webex servisa i podržanih resursa

  1. Kliknite praćenje > Otklanjanje poteškoća.

  2. Kliknite uslugu Webex za pregled statusa servisa.