- Početak
- /
- Članak
Nakon što ste omogućili svoje usluge Kontakt centra, sletjet ćete na Control Hub. Odavde možete jednostavno pristupiti Kontakt centru i početi postaviti ili upravljati stanarom.
Kada prvi put dođete na Control Hub, početni preporučeni korak je sinkronizacija korisnika Control Hub-a s Kontakt centrom. Nakon što sinkronizirate korisnike, možete ih početi konfigurirati u Kontakt centru.
Sinkroniziraj korisnike
Nakon što imate korisnike s ovlaštenjima za Kontakt centar, važno je da ih sinkronizirate s Kontakt centrom. Ovaj korak je neophodan za uspješno dodjeljivanje privilegija Kontakt centra korisnicima. Da biste saznali o različitim ulogama i privilegijama dostupnim u Kontakt centru, pogledajte Uloge i privilegije administratora Webex kontakt centra .
Za sinkronizaciju korisnika:
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
2 | Dođite do Usluge > Kontakt centar . |
3 | U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Postavke stanara > Općenito . |
4 | Kliknite Sinkroniziraj korisnike . |
Ažurirajte vremensku zonu
Kao administrator, možete ažurirati vremensku zonu za svog stanara. Međutim, ova promjena vremenske zone iz Control Huba utjecat će samo na vaše glasovne kanale i ne odnosi se na digitalne kanale.
Za ažuriranje vremenske zone:
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
2 | Dođite do Usluge > Kontakt centar . |
3 | U navigacijskom oknu Kontakt centra odaberite Postavke stanara > Općenito > Detalji usluge . |
4 | Kliknite Vremenska zona zakupca padajući okvir za odabir vremenske zone za stanara. |
Što učiniti sljedeće
Za učinkovitu optimizaciju Kontakt centra za stanara i za prilagođeno iskustvo, toplo preporučujemo konfiguriranje sigurnost , glas , i desktop postavke.