Kada prvi put dođete na Control Hub, početni preporučeni korak je sinkronizacija korisnika Control Hub-a s Kontakt centrom. Nakon što sinkronizirate korisnike, možete ih početi konfigurirati u Kontakt centru.

Sinkroniziraj korisnike

Provjerite jeste li dodali korisnike s licencnim pravima za Kontakt centar nakon što ste omogućili usluge Kontakt centra. Pogledajte na Načini dodavanja korisnika u Webex kontakt centar članak za više informacija o dodavanju korisnika.

Nakon što imate korisnike s ovlaštenjima za Kontakt centar, važno je da ih sinkronizirate s Kontakt centrom. Ovaj korak je neophodan za uspješno dodjeljivanje privilegija Kontakt centra korisnicima. Da biste saznali o različitim ulogama i privilegijama dostupnim u Kontakt centru, pogledajte Uloge i privilegije administratora Webex kontakt centra .

Za sinkronizaciju korisnika:

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Dođite do Usluge > Kontakt centar .

3

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Postavke stanara > Općenito .

4

Kliknite Sinkroniziraj korisnike .

Ažurirajte vremensku zonu

Kao administrator, možete ažurirati vremensku zonu za svog stanara. Međutim, ova promjena vremenske zone iz Control Huba utjecat će samo na vaše glasovne kanale i ne odnosi se na digitalne kanale.

Za ažuriranje vremenske zone:

1

Prijavite se na Kontrolno čvorište .

2

Dođite do Usluge > Kontakt centar .

3

U navigacijskom oknu Kontakt centra odaberite Postavke stanara > Općenito > Detalji usluge .

4

Kliknite Vremenska zona zakupca padajući okvir za odabir vremenske zone za stanara.

Što učiniti sljedeće

Za učinkovitu optimizaciju Kontakt centra za stanara i za prilagođeno iskustvo, toplo preporučujemo konfiguriranje sigurnost , glas , i desktop postavke.