Kada prvi put sletite na kontrolno čvorište, početni preporučeni korak je sinkronizacija korisnika kontrolnog centra s kontaktnim centrom. Kada sinkronizirate korisnike, možete ih početi konfigurirati u Kontaktnom centru.

Sinkronizacija korisnika

Provjerite jesu li korisnici dodani s pravima na licencu kontaktnog centra nakon dodjele resursa uslugama kontakt centra. Dodatne informacije o dodavanju korisnika potražite u članku Načini dodavanja korisnika Webex centar za kontakt .

Kada imate korisnike s pravima centra za kontakt, važno ih je sinkronizirati s kontaktnim centrom. Ovaj korak potreban je za uspješnu dodjelu privilegija Centra za kontakt korisnicima. Dodatne informacije o različitim ulogama i privilegijama dostupnima u centru za kontakt potražite u Webex članku Uloge i ovlasti administratora centra za kontakt.

Da biste sinkronizirali korisnike:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Općenito.

4

Kliknite Sinkroniziraj korisnike.

Ažuriraj vremensku zonu

Kao administrator možete ažurirati vremensku zonu za svog klijenta. Međutim, ova promjena vremenske zone iz Kontrolnog čvorišta utjecat će samo na vaše glasovne kanale i ne odnosi se na digitalne kanale.

Da biste ažurirali vremensku zonu:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Detalji o usluzi Opće > Usluge.

4

Kliknite ispusti okvir Vremenska zona klijenta da biste odabrali vremensku zonu za klijenta.

Što sljedeće učiniti

Da biste učinkovito optimizirali centar za kontakt za klijenta i za prilagođeno iskustvo, toplo preporučujemo konfiguriranje postavki sigurnosti, glasa i radne površine .