• Nakon što dovršite ove korake za ažuriranje postojeće korisničke licence, morate sinkronizirati korisnike s portalom za upravljanje na kontrolnom čvorištu.Otvorite Postavke > > općenito > servisnog centra za usluge > kontakt i kliknite Sinkroniziraj korisnike.

  • Provjerite jeste li ažurirali licence u modulu Korisnici portala za upravljanje.

  • Kada se korisnik izbriše u kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik centra za kontakt automatski će se izbrisati.

Prepoznavanje platforme web-centra za kontakt

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com.
  2. U odjeljku Servisi u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar za kontakt > Postavke > Opće > Pojedinosti o usluzi.
  Naredba ili akcija Svrha
1

Prijavite se u Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com.
2

U odjeljku Servisi u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar za kontakt > Postavke > Opće > Pojedinosti o usluzi.

Ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex kontakt centar 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu .
2

Otvorite Korisnici, a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.
3

Odaberite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike , a zatim kliknite Dalje.
4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte.Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje o do 25 korisnika.Da biste dodali detalje o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.
5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.
6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Kontace centar i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu.Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu vrstu licence da biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent:Odaberite ovu vrstu licence da biste korisniku pružili značajke premium agenta.Učinite nešto od sljedećeg:

    • Agent:Odaberite ovu mogućnost kako biste korisniku pružili značajke premium agenta.

    • Supervizor:Odaberite ovu mogućnost kako biste korisniku pružili ulogu nadzornika.

  • Za administratora učinite nešto od sljedećeg:

    • Stvorite korisnika s premium licencom agenta za novog korisnika.Otvorite Korisničke detalje > uloga administratora.Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove .Kliknite gumb Puni administratorski radio.

    • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika sa stranice Detalji o korisniku .Otvorite Korisničke detalje > uloga administratora.Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove .Kliknite gumb Puni administratorski radio.

    • Administrator servisa centra za kontakt potražite u odjeljku Detalji o korisniku > uloga administratora.Otvorite Korisničke detalje > uloga administratora.Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove .Kliknite potvrdni okvir Administrator servisa centra za kontakt.

    • Da biste uklonili administratorsku ovlast, kliknite Administratorskeuloge.Poništite potvrdni okvir Administrator organizacije ili administrator servisa centra za kontakt na temelju uloge administratora.

Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt za sve administratorske uloge kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex Contact Center.
7

Kliknite Spremi.

Korisnik prima pozivnicu e-poštom da se pridruži webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama web-centra za kontakt za korisnike s licencama ili pravima centra za kontakt.Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodičuza postavljanje i administraciju Cisco Webex kontakt centra.

Ručno dodavanje korisnika u centar za kontakt webexa

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu .
2

Otvorite Korisnici, a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.
3

Odaberite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike , a zatim kliknite Dalje.
4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte.Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje o do 25 korisnika.Da biste dodali detalje o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.
5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.
6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu.Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent:Odaberite ovu mogućnost za pružanje standardnih značajki agenta korisniku.
  • Premium agent:Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili značajke premium agenta.
  • Premium agent - uloganadzornika:Odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili ulogu nadzornika.
7

(Neobavezno) Da biste korisniku u webex centru za kontakt dodijelili administratorske ovlasti, potvrdite okvir Administrator .


 
Ako u prethodnom koraku odaberete Premium Agent - nadzorna uloga , potvrdni okvir Administrator je onemogućen.

Ako potvrdite okvir Administrator , nastavite s osmim korakom.
8

Da biste korisniku dodijelili potpunu ulogu administratora ili administratora servisa centra za kontakt, učinite nešto od sljedećeg:

  • Potpuni administrator potražite u odjeljku Korisnički detalji > uloge administratora.Kliknite gumb Puni administratorski radio.

  • Administrator servisa centra za kontakt potražite u odjeljku Detalji o korisniku > uloga administratora.Potvrdite okvir Administrator servisa centra za kontakt .

Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt za sve administratorske uloge kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex Contact Center.
9

Kliknite Spremi.

Na temelju postavki vaše tvrtke ili ustanove korisnik može primiti pozivnicu e-poštom za pridruživanje web-organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama web-centra za kontakt za korisnike s licencama ili pravima centra za kontakt.Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodičuza postavljanje i administraciju Cisco Webex kontakt centra.

Dodavanje većeg broja korisnika u kontrolni centar webexa

Prije početka

Ako imate više CSV datoteka za svoju tvrtku ili ustanovu, prenesite datoteku.Kada se zadatak dovrši, možete prenijeti sljedeću datoteku.

Neki urednici proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija prilikom otvaranja .csv.Uređivač teksta možete koristiti za ažuriranje .csv.Ako koristite uređivač proračunskih tablica, provjerite je li oblik ćelije podešen na tekst, a zatim dodajte sve znakove + .

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Korisnici, kliknite Upravljanje korisnicima, a zatim odaberite CSV Dodaj ili Izmijeni korisnike.
2

Kliknite Izvezi da biste preuzeli datoteku i unijeli korisničke podatke u novi redak u CSV datoteku da biste postavili neku od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite stupac Standard web-centra za kontakt na TRUE.

  • Za Premium agente postavite stupce Webex Contact Center Premium na TRUE.Sustav korisniku dodjeljuje ulogu agenta.


     

    Ako su i standardni i premium stupci postavljeni na FALSE, sustav uklanja licencu webex kontakt centra.

  • Da biste dodali ulogu nadzornika ili administratora, ručno ažurirajte uloge kako je navedeno u odjeljku Ručno dodavanje korisnika u web-kontaktnom centru .
3

Kliknite Uvezi, odaberite datoteku, a zatim kliknite Otvori.
4

Kada sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo servise ili Dodaj i ukloni servise i kliknite Pošalji.
5

Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir Zadaci .
6

Sinkronizirajte korisnike s portalom za upravljanje web-centrom za kontakt.Otvorite services > > postavke > centra za kontakt > općenito, a zatim kliknite Sinkroniziraj korisnike.
7

Prenesite detalje o agentu na portalu za upravljanje.Dodatne informacije potražite u odjeljku Ažuriranje i prijenos predloška agenta u korisničkom priručnikuza upravljanje portalom za upravljanje cisco web-centrom za kontakt.