• Nakon što završite ove korake kako biste ažurirali postojeću licencu za korisnika, morate sinkronizirati korisnike s portal za upravljanje na upravljačkoj koncentratoru. Pomaknite se do usluge > centar za kontakt > postavke > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike .

  • Provjerite jeste li ažurirali licence u korisničkim modulu upravljanja portala.

identificiraj platformu Webex Contact Center

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću URL -a https://admin.webex.com.
  2. Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > postavke > općenitih > Pojedinosti o servisu.
  Naredba ili akcija Svrha
1

Prijavite se u Control Hub pomoću URL -a https://admin.webex.com.

2

Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > postavke > općenitih > Pojedinosti o servisu.

ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex Contact Center 1,0

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu organizaciju prije nego što ih dodate vašoj organizaciji kupaca.

1

Prijavite se u organizaciju kupca na upravljačkoj koncentratoru.

2

Idite na korisnike , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodavanje ili izmjenu korisnika i pritisnite dalje.

4

Izvršite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb e-pošte na radiju.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite imena i adrese e-pošte radio gumb. Upišite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Za dodavanje pojedinosti drugog korisnika pritisnite ikonu Plus (+) pored polja Adresa e-pošte.

5

Nakon što unesete pojedinosti novih korisnika koje želite dodati, pritisnite dalje.

6

Kako biste dodijelili licencu korisniku, provjerite potvrdni okvir kontace Center i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent : Odaberite ovu vrstu licence za pružanje standardne značajke agenta za korisnika.
  • Premium agent : Odaberite ovu licencu tip za pružanje Premium agent značajke za korisnika. Učinite jedno od sljedećeg:

    • Kako ste? Odaberite ovu mogućnost kako biste korisniku pružili značajke Premium agenta.

    • Ne, ne. Odaberite ovu mogućnost za pružanje nadzornikove uloge korisniku.

  • Za administratora učinite nešto od sljedećeg:

    • Stvoriti korisnik sa nagrada agent dozvola za nov korisnik. Idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Potvrdite okvir administrator organizacije. Klik pun upravnik radio gumb.

    • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika s stranice pojedinosti o korisniku. Idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Potvrdite okvir administrator organizacije. Klik pun upravnik radio gumb.

    • Za administratora servisa za kontakt centar idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Potvrdite okvir administrator organizacije. Kliknite potvrdni okvir administrator usluge centra za kontaktne podatke.

    • Za uklanjanje administratorske ovlasti pritisnite administratorske uloge. Poništite provjeru administratora organizacije ili administratora usluge centra za kontakt na temelju administratorske uloge.

Informacije o ovlastima koje su specifične za centar za kontaktne veze svih administratorskih uloga u upravljačkom središtu potražite u ulogama administratorskog članka za Webex centar za kontakt.

7

Kliknite Spremi.

Korisnik prima pozivnicu e-poštom kako bi se pridružio organizaciji Webex.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup Webex značajki centra za kontakt za korisnike s dozvolama za kontakt centar ili pravima. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku korisnički profili u Cisco Webex Contact Center postava i upravnim vodičem.

ručno dodavanje korisnika u Webex centar za kontakt

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu organizaciju prije nego što ih dodate vašoj organizaciji kupaca.

1

Prijavite se u organizaciju kupca na upravljačkoj koncentratoru.

2

Idite na korisnike , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodavanje ili izmjenu korisnika i pritisnite dalje.

4

Izvršite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite gumb e-pošte na radiju.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite imena i adrese e-pošte radio gumb. Upišite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

     

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje do 25 korisnika. Za dodavanje pojedinosti drugog korisnika pritisnite ikonu Plus (+) pored polja Adresa e-pošte.

5

Nakon što unesete pojedinosti novih korisnika koje želite dodati, pritisnite dalje.

6

Kako biste dodijelili licencu korisniku, provjerite potvrdni okvir licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent : Odaberite ovu mogućnost kako bi omogućili standardne značajke agenta za korisnika.
  • Premium agent : Odaberite ovu mogućnost kako bi osigurao Premium agent značajke za korisnika.
  • Premium agent-supervizor uloga : Odaberite ovu mogućnost za pružanje supervizor ulogu korisniku.
7

Neobavezno da biste korisniku dodijelili administratorske privilegije u Webex centru za kontakt, potvrdite okvir Administrator.


 
Ako u prethodnom koraku odaberete Premium agent-supervizor uloga , administrator će biti onemogućen.

Ako potvrdite okvir administrator , nastavite s korakom 8.

8

Kako biste korisniku dodijelili ulogu punopravnog administratora ili upravitelja usluge centra za kontakt, učinite nešto od sljedećeg:

  • Za kompletne administratore idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Klik pun upravnik radio gumb.

  • Za administratora servisa za kontakt centar idite na Pojedinosti korisnika > administratorske uloge. Potvrdite okvir administrator servisa za kontakt centar.

Informacije o ovlastima koje su specifične za centar za kontaktne veze svih administratorskih uloga u upravljačkom središtu potražite u ulogama administratorskog članka za Webex centar za kontakt.

9

Kliknite Spremi.

Korisnik prima pozivnicu e-poštom kako bi se pridružio organizaciji Webex.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup Webex značajki centra za kontakt za korisnike s dozvolama za kontakt centar ili pravima. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku korisnički profili u Cisco Webex Contact Center postava i upravnim vodičem.

dodavanje više korisnika u Webex kontrolnom koncentratoru

Prije nego što počnete

Ako imate više od jedne CSV datoteke za svoju organizaciju, zatim prenesite datoteku. Kada se zadatak dovrši, možete učitati sljedeću datoteku.


Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija kada se. csv otvori. Možete koristiti uređivač teksta za upućivanje. csv ažuriranja. Ako koristite Uređivač proračunskih tablica, provjerite je li oblik ćelije postavljen na tekst, a zatim dodajte bilo koji znak +.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com/ idite na korisnike , kliknite upravljanje korisnicima i odaberite CSV dodaj ili izmijeni korisnike.

2

Kliknite izvoz za preuzimanje datoteke i unesite informacije o korisniku u novi redak u datoteci CSV kako biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite standardni stupac Webex za kontakt centar na TRUE.

  • Za premium Agent postavite stupce za Webex kontakt Center na TRUE. Sustav dodjeljuje ulogu agenta korisniku.


     

    Ako su i stupci standardnih i Premium podešeni na FALSE , sustav uklanja licencu za Webex kontakt centar.

  • Za dodavanje nadzornikove ili administratorske uloge, ručno ažurirajte uloge kao što je spomenuto u odjeljku dodavanje korisnika u Webex centru za kontakt.

3

Kliknite Uvezi , odaberite datoteku i kliknite Otvori.

4

Nakon što sustav učitavaju CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i izaberite ili add services only ili add i remove services i kliknite Submit.

5

Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir zadaci.

6

Sinkronizirajte korisnike Webex portalu za upravljanje kontaktom centrom. Pomaknite se do usluge > centar za kontakt > postavke > Općenito i kliknite Sinkroniziraj korisnike .

7

Upload agent detalj in uprava portal. Dodatne informacije potražite u sekciji ažuriranje i prijenos agenata u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center portalu za upravljanje.