Dodatne pojedinosti o automatskoj dodjeli licenci potražite u odjeljku Postavljanje automatske dodjele licenci u okruženju Control Hub.

  • Upotrijebite automatsku dodjelu licence kako biste korisniku dodijelili standardnu ili premium licencu. Možete nastaviti ručno označavati korisnika kao nadzornika.

  • Izbjegavajte dodavanje korisnika u više skupina jer korisnik zahtijeva jednu licencu za kontaktni centar. Ako su i standardne i premium licence dodijeljene dodavanjem korisnika u više skupina, primjenjuje se premium licenca.

  • Tijekom konfiguriranja automatske dodjele licenci za korisnike kontaktnog centra, izbjegavajte primjenu predloška na postojeće korisnike. Ako se primijeni na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu se ponovno postaviti na zadane korisničke profile. Preporučujemo da upotrebljavate automatsku dodjelu licence za nove korisnike.

  • Nakon ažuriranja licence postojećeg korisnika potrebno je sinkronizirati korisnike s okruženjem Control Hub. Za upute kako izvršiti ovu sinkronizaciju pogledajte odjeljak "Sinkronizacija korisnika" u članku Postavke klijenta .

  • Kada se korisnik izbriše u kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik centra za kontakt automatski će se izbrisati.

Prepoznavanje platforme web-centra za kontakt
1

Prijavite se u Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontaktni centar > Postavke > Općenito > Pojedinosti usluge.

Ručno dodavanje korisnika u Cisco Webex kontakt centar 1.0

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu .

2

Otvorite Korisnici, a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike , a zatim kliknite Dalje.

4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje o do 25 korisnika. Da biste dodali detalje o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.

6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Kontace centar i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent: odaberite tu vrstu licence kako biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent: odaberite tu vrstu licence kako biste korisniku pružili značajke premium agenta. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Agent: Odaberite ovu mogućnost kako biste korisniku pružili značajke premium agenta.

    • Nadzornik: Odaberite ovu mogućnost kako biste korisniku pružili ulogu nadzornika.

  • Za administratora učinite nešto od sljedećeg:

    • Stvorite korisnika s premium licencom agenta za novog korisnika. Otvorite Korisničke detalje > uloga administratora. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove . Kliknite gumb Puni administratorski radio.

    • Za postojećeg korisnika odaberite korisnika sa stranice Detalji o korisniku . Otvorite Korisničke detalje > uloga administratora. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove . Kliknite gumb Puni administratorski radio.

    • Administrator servisa centra za kontakt potražite u odjeljku Detalji o korisniku > uloga administratora. Otvorite Korisničke detalje > uloga administratora. Potvrdite okvir Administrator tvrtke ili ustanove . Kliknite potvrdni okvir Administrator servisa centra za kontakt.

    • Da biste uklonili administratorsku ovlast, kliknite Administratorskeuloge. Poništite potvrdni okvir Administrator organizacije ili administrator servisa centra za kontakt na temelju uloge administratora.

Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt za sve administratorske uloge kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex Contact Center.

7

Kliknite Spremi.

Korisnik prima pozivnicu e-poštom da se pridruži webex organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama web-centra za kontakt za korisnike s licencama ili pravima centra za kontakt. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodičuza postavljanje i administraciju Cisco Webex kontakt centra.

Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u svoju korisničku organizaciju.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju u kontrolnom čvorištu .

2

Otvorite Korisnici, a zatim kliknite Upravljanje korisnicima.

3

Odaberite Ručno dodaj ili izmijeni korisnike , a zatim kliknite Dalje.

4

Izvedite jedan od sljedećih koraka.

  • Ako želite unijeti samo adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Adresa e-pošte.
  • Ako želite unijeti ime i adresu e-pošte novog korisnika, odaberite izborni gumb Imena i adrese e-pošte. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

    Na ovom zaslonu možete dodati detalje o do 25 korisnika. Da biste dodali detalje o drugom korisniku, kliknite ikonu Plus (+) pokraj polja Adresa e-pošte.

5

Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje.

6

Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:

  • Standardni agent: odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili standardne značajke agenta.
  • Premium agent: odaberite ovu opciju kako biste korisniku pružili značajke premium agenta.
  • Premium agent – uloga nadzornika: odaberite tu opciju kako biste korisniku dodijelili ulogu nadzornika.
7

(Neobavezno) Da biste korisniku u webex centru za kontakt dodijelili administratorske ovlasti, potvrdite okvir Administrator .

  • Administratorske privilegije možete dodijeliti korisniku tijekom uređivanja korisnika, ali ne tijekom stvaranja novog.

  • Ako u prethodnom koraku odaberete Premium Agent - nadzorna uloga , potvrdni okvir Administrator je onemogućen.

Ako potvrdite okvir Administrator , nastavite s osmim korakom.

8

Da biste korisniku dodijelili potpunu ulogu administratora ili administratora servisa centra za kontakt, učinite nešto od sljedećeg:

  • Potpuni administrator potražite u odjeljku Korisnički detalji > uloge administratora. Kliknite gumb Puni administratorski radio.

  • Administrator servisa centra za kontakt potražite u odjeljku Detalji o korisniku > uloga administratora. Potvrdite okvir Administrator servisa centra za kontakt .

Informacije o ovlastima specifičnim za Centar za kontakt za sve administratorske uloge kontrolnog čvorišta potražite u članku Administratorske uloge za Webex Contact Center.

9

Kliknite Spremi.

Na temelju postavki vaše tvrtke ili ustanove korisnik može primiti pozivnicu e-poštom za pridruživanje web-organizaciji.

Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama web-centra za kontakt za korisnike s licencama ili pravima centra za kontakt. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodičuza postavljanje i administraciju Cisco Webex kontakt centra.

Dodavanje većeg broja korisnika u kontrolni centar webexa

Prije početka

Ako imate više CSV datoteka za svoju tvrtku ili ustanovu, prenesite datoteku. Kada se zadatak dovrši, možete prenijeti sljedeću datoteku.

Neki urednici proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija prilikom otvaranja .csv. Uređivač teksta možete koristiti za ažuriranje .csv. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, provjerite je li oblik ćelije podešen na tekst, a zatim dodajte sve znakove + .

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Korisnici, kliknite Upravljanje korisnicima, a zatim odaberite CSV Dodaj ili Izmijeni korisnike.

2

Kliknite Izvezi da biste preuzeli datoteku i unijeli korisničke podatke u novi redak u CSV datoteku da biste postavili neku od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta postavite stupac Standard web-centra za kontakt na TRUE.

  • Za Premium agente postavite stupce Webex Contact Center Premium na TRUE. Sustav korisniku dodjeljuje ulogu agenta.

    Ako su i standardni i premium stupci postavljeni na FALSE, sustav uklanja licencu webex kontakt centra.

  • Da biste dodali ulogu nadzornika ili administratora, ručno ažurirajte uloge kako je navedeno u odjeljku Ručno dodavanje korisnika u web-kontaktnom centru .

3

Kliknite Uvezi, odaberite datoteku i kliknite Otvori.

4

Kada sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo servise ili Dodaj i ukloni servise i kliknite Pošalji.

5

Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir Zadaci .

6

Sinkronizirajte korisnike s portalom za upravljanje web-centrom za kontakt. Otvorite services > > postavke > centra za kontakt > općenito, a zatim kliknite Sinkroniziraj korisnike.

7

Prenesite detalje o agentu na portalu za upravljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku Ažuriranje i prijenos predloška agenta u korisničkom priručnikuza upravljanje portalom za upravljanje cisco web-centrom za kontakt.