Kada prvi put sletite u Control Hub, početni preporučeni korak je sinkronizacija korisnika Control Huba s Kontaktnim centrom. Nakon što sinkronizirate korisnike, možete ih početi konfigurirati u usluzi Contact Center.

Sinkroniziraj korisnike

Provjerite jesu li vam dodani korisnici s pravima na licence kontaktnog centra nakon što omogućite usluge kontaktnog centra. Dodatne informacije o dodavanju korisnika potražite u članku Načini dodavanja korisnika u Webex kontaktni centar .

Nakon što imate korisnike s pravima kontaktnog centra, važno je da ih sinkronizirate s kontaktnim centrom. Taj je korak potreban za uspješno dodjeljivanje privilegija kontaktnog centra korisnicima. Dodatne informacije o različitim ulogama i privilegijama dostupnima u kontaktnom centru potražite u odjeljku Uloge i privilegije administratora usluge Webex Contact Center.

Za sinkronizaciju korisnika:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Krećite se do opcija Usluge > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Općenito.

4

Kliknite na Sinkroniziraj korisnike.

Ažuriraj vremensku zonu

Kao administrator možete ažurirati vremensku zonu za svog klijenta. Međutim, ova promjena vremenske zone iz okruženja Control Hub utjecat će samo na glasovne kanale i ne primjenjuje se na digitalne kanale.

Da biste ažurirali vremensku zonu:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Krećite se do opcija Usluge > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Općenito > Pojedinosti usluge.

4

Kliknite na okvir Vremenska zona klijenta kako biste odabrali vremensku zonu za klijenta.

Što učiniti sljedeće

Kako biste učinkovito optimizirali uslugu Contact Center za klijenta i za prilagođeno iskustvo, preporučujemo konfiguriranje postavki za sigurnost, glasovne i radnu površinu .