Preduvjeti

• Pobrinite se da imate administratorski pristup u Control Hubu.

• Red čekanja za pozive, grupa za lov ili automatski pratilac moraju već postojati ili ih morate stvoriti kao dio postavljanja.

• Da bi korisnici pregledali poruke u Webex aplikaciji ili na stolnom telefonu, dodajte ih kao zajedničke članove govorne pošte .

• Pobrinite se da svaki član ima osobni PIN za govornu poštu.

Automatski upravitelj

Pozive automatskog pratioca možete usmjeriti u dijeljeni poštanski sandučić u sljedećim scenarijima:

• Prosljeđivanje poziva — Kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, odaberite željenu opciju prosljeđivanja. Unesite broj povezan s odabranim automatskim pratiteljem, a zatim odaberite Pošalji u govor nu poštu. Kada poziv dođe do automatskog pratioca, Pošalji na govor nu poštu usmjerava poziv na ugrađeni zajednički poštanski sandučić automatskog pratioca umjesto da ga šalje kroz uobičajeni protok poziva automatskog pratioca.

• Izbornik Radno vrijeme ili Poslije radnog vremena — Pozivače možete slati u zajednički poštanski sandučić iz izbornika radnog vremena ili poslije radnog vremena. U odgovarajućem izborniku rad nog vremena ili poslije radnog vremena odaberite Prijenos u govornu poštu za željenu opciju tipkovnice za usmjeravanje poziva u zajednički poštanski sandučić automatskog pratitelja. Ista funkcionalnost primjenjiva je i za vremensko ograničenje izbornika i konfiguraciju ponavljanja.

Više detalja o prosljeđivanju poziva, radnom vremenu i automatskom usluzi nakon radnog vremena potražite u odjeljku Upravljanje automatskim uslugama .

Red za pozive

Pozive čekanja poziva možete usmjeriti u zajednički poštanski sandučić u sljedećim scenarijima:

• Prosljeđivanje poziva — Kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, odaberite željenu opciju prosljeđivanja. Unesite broj povezan s odabranim redovima poziva, a zatim odaberite Pošalji u govornu poštu. Kada poziv dođe do reda poziva, Pošalji na govor nu poš tu us mjerava ga u ugrađeni zajednički poštanski sandučić u redu poziva.

• Postav@@ ke preljeva — Otvorite postavke preljeva i odaberite Usmjeravanje glasovne pošte u red poziva s padajućeg popisa radnje preljeva kako biste usmjerili pozi ve za preljevljavanje u zajednički poštanski sandučić.

• Pravila čekanja — primjenjivu uslugu čekanja poziva možete konfigurirati za usmjeravanje poziva u dijeljeni poštanski sandučić u sljedećim scenarijima:

  • Usluga za odmor —

    Otvorite postavke usluge za odmor i odaberite Usmjer avanje glasovne poš te za red poziva kao radnju usmjeravanja za slanje poziva u zajednički poštanski sandučić kada je raspored praznika aktivan.

  • Noćna usluga — otvorite postavke noćne usluge i odaberite Usmjer avanje glasovne pošte za red poziva kao radnju usmjeravanja za slanje poziva u zajednički poštanski sandučić izvan radnog vremena čekanja poziva

  • Zatvoreni pozi vi — otvorite postavke stranog poziva i odaberite Usmjer avanje glasovne pošte u red poziva kao radnju usmjeravanja za slanje poziva u zajednički poštanski sandučić kada agenti nisu dodijeljeni, prijavljeni ili dostupni.

Više detalja o prosljeđivanju poziva, postavkama preljeva i pravilima čekanja potražite u odjeljku Kon figuriranje reda poziva.

Lovačka grupa

Pozive grupe za lov možete usmjeriti u zajednički poštanski sandučić u sljedećim scenarijima:

• Prosljeđivanje poziva — Kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, odaberite željenu opciju prosljeđivanja. Unesite broj povezan s odabranom grupom za lov, a zatim odaberite Pošalji u govornu poštu. Kada poziv stigne do grupe za lov, Pošalji na govornu poštu usmjerava ga u ugrađeni zajednički poštanski sandučić grupe za lov.

• Op@@ cije usmjeravanja poziva — Upotrijebite opcije usmjeravanja grupe za lov za slanje poziva u zajednički poštanski sandu čić u bilo kojem od sljedećih scenarija:

  • Preusmjeravanje poziva kada svi agenti nisu dostupni — Omogućite ovu opciju i odaberite Pošalji u govor nu poštu da biste pozive poslali u zajednički poš tanski sandučić.

  • Pre@@ usmjeravanje poziva kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zau zeta — unesite broj povezan s odabranom grupom za lov, a zatim odaberite Pošalji u govornu poštu da biste pozive posl ali u zajednički poštanski sandučić.

  • Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvona — O mogućite ovu opciju i odaberite Pošalji u govor nu poštu da biste slali pozive u zajednički poštanski sandučić.

Kada pozivatelji dođu do zajedničkog poštanskog sandučića, mogu ostaviti poruku članovima koji imaju zajednički pristup govornoj pošti. Više detalja o opcijama prosljeđivanja poziva i usmjeravanja poziva potražite u odjeljku Upravljanje grupama za lov u upravljačkom čvorištu.