Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Usporedba značajki licenci Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials
Želite li poslati povratne informacije?Upoznajte se sa značajkama dostupnima za značajke Customer Experience Basic i Customer Experience Essentials te odaberite ponudu koja najbolje odgovara vašoj organizaciji.
| Značajke | Osnovno korisničko iskustvo | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licenca | Uključeno u profesionalnu licencu za Webex Calling. |
Zahtijeva licencu Customer Experience Essentials koja je dostupna putem Flex plana 3.0. Licenca Customer Experience Essentials uključuje profesionalnu licencu Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Rukovanje pozivima | ||
| Broj poziva u postavkama reda čekanja | ✓ | ✓ |
| Postavke ID-a pozivatelja | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljivo zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Postavke jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentima i nadzornicima | ✓ | ✓ |
| Postavi status agenta | ✓ | ✓ |
| Pridruži se agentu/poništi pridruživanje reda čekanja | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje poziva | ||
| Preusmjeravanje na temelju prioriteta | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje temeljeno na vještinama | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje zaostalih poziva | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje odbačenih poziva | ✓ | ✓ |
| Prosljeđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje za praznike | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje izvan radnog vremena | ✓ | ✓ |
| Prisilno prosljeđivanje | ✓ | ✓ |
| Postavke reda čekanja | ||
| Skočni prozor na zaslonu | — | ✓ |
| Postavka preljeva poziva | ✓ | ✓ |
| Ton obavijesti za agente | ✓ | ✓ |
| Obavijest | ||
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Poruka za procijenjeno vrijeme čekanja | ✓ | ✓ |
| Informativna poruka | ✓ | ✓ |
| Zaobilaženje poruke s obavijestima | ✓ | ✓ |
| Glazba na čekanju | ✓ | ✓ |
| Šapnuta poruka poziva | ✓ | ✓ |
| Analitika | ||
| Status reda čekanja na poziv | ✓ | ✓ |
| Status agenta reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status reda čekanja uživo | ✓ | ✓ |
| Izvješća | ||
| Izvješće o statusu reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Izvješće o statusu agenta reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Iskustvo nadzornika u aplikaciji Webex | — | ✓ |
| Kliknite opciju razgovora na nadzornoj ploči agenta nadzornika kako biste poslali poruku agentu | — | ✓ Da biste upotrebljavali ovu značajku, agent i nadzornik moraju dodijeliti licencu Webex Basic ili Advanced Messaging. |
| Nadzor agenta | ✓ Ta je funkcija dostupna samo putem značajke FAC. | ✓ |
| Upad u poziv agenta | ✓ Ta je funkcija dostupna samo putem značajke FAC. | ✓ |
| Agent trenera | ✓ Ta je funkcija dostupna samo putem značajke FAC. | ✓ |
| Preuzmi poziv od agenta | ✓ Ta je funkcija dostupna samo putem značajke FAC. | ✓ Trenutačno je ova funkcija dostupna samo putem usluge FAC. |
| Postavi status agenta | — | ✓ |
| Pridruži se agentu/poništi pridruživanje reda čekanja | — | ✓ |
| Odjavite agenta | — | ✓ |
| Prikaz statusa agenta u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaz statusa reda čekanja u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaz povijesnih statistika agenata | — | ✓ |
| Prikaz povijesnih statistika reda čekanja | — | ✓ |
| Agent | ||
| Iskustvo agenta u aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Prikažite pojedinosti reda čekanja, npr. pozive u redu čekanja, najdulje vrijeme čekanja, ukupno agenata, neaktivnih agenata, dostupnih agenata i nedostupnih agenata. | — | ✓ |
| Postavi status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pridruži se/poništi pridruživanje redu čekanja | ✓ | ✓ |
| Odgovaranje na pozive | ✓ | ✓ |
| Pokretanje odlaznog poziva | ✓ | ✓ |
| Uputi konferencijski poziv | ✓ | ✓ |
| Prenesi poziv | ✓ | ✓ |
| Proslijedi poziv | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv pozivateljima | ✓ | ✓ |
| Prikaži skočni prozor na zaslonu | — | ✓ |
| Prikaz reda čekanja poziva u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Pristup prozoru za više poziva | ✓ | ✓ |
Za licencu Customer Experience Basic, funkcijama nadzornika dostupne su samo putem pristupnog koda značajke (FAC).
Je li taj članak bio koristan?
