| Licenca | Uključeno uz profesionalnu licencu Webex Calling . | Zahtijeva licencu Customer Experience Essentials koja je dostupna putem Flex Plana 3.0.
Licenca Customer Experience Essentials uključuje profesionalnu licencu Webex Calling .
|
| Administrator |
| Rukovanje pozivima |
| Broj poziva u postavkama reda | ✓ | ✓ |
| Postavke ID a pozivatelja | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljiva zvonjava | ✓ | ✓ |
| Postavke jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv | ✓ | ✓ |
| Menadžment agenata i supervizora | ✓ | ✓ |
| Postavi status agenta | ✓ | ✓ |
| Pridruži/oddruži se agentu u red čekanja | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje poziva |
| Usmjeravanje na temelju prioriteta | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje na temelju vještina | ✓ | ✓ |
| Nasukano usmjeravanje poziva | ✓ | ✓ |
| Odbijeno usmjeravanje poziva | ✓ | ✓ |
| Prosljeđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Blagdansko usmjeravanje | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje izvan radno vrijeme | ✓ | ✓ |
| Prisilno prosljeđivanje | ✓ | ✓ |
| Postavke reda čekanja |
| Skočni zaslon | – | ✓ |
| Postavka preljeva poziva | ✓ | ✓ |
| Obavijest |
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Poruka o procijenjenom vremenu čekanja | ✓ | ✓ |
| Poruka utjehe | ✓ | ✓ |
| Zaobići poruku o udobnosti | ✓ | ✓ |
| Glazba na čekanju | ✓ | ✓ |
| Poruka šaptom poziva | ✓ | ✓ |
| Analitika |
| Status čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta reda poziva | ✓ | ✓ |
| Stanje čekanja uživo | ✓ | ✓ |
| Izvješća |
| Izvješće o statusu reda poziva | ✓ | ✓ |
| Izvješće o statusu agenta reda poziva | ✓ | ✓ |
| Nadzornik |
| Supervizorsko iskustvo u aplikaciji Webex | – | ✓ |
| Kliknite opciju chata na nadzornoj ploči agenta nadzornika da pošaljete poruku agentu | – | ✓
| Da bi koristili ovu značajku, agent i nadzornik moraju imati dodijeljenu licencu Webex Basic ili Advanced Poruke . |
|
| Monitor agent | ✓
| Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC a. |
| ✓ |
| Upadnite na poziv agenta | ✓
| Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC a. |
| ✓ |
| Trener agent | ✓
| Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC a. |
| ✓ |
| Preuzmi poziv od agenta | ✓
| Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC a. |
| ✓
| Trenutno je ova funkcionalnost dostupna samo putem FAC a. |
|
| Postavi status agenta | – | ✓ |
| Pridruži/oddruži se agentu u red čekanja | – | ✓ |
| Odjavite agenta | – | ✓ |
| Pregledajte status agenta u stvarnom vremenu | – | ✓ |
| Pregledajte stanje čekanja u stvarnom vremenu | – | ✓ |
| Pogledajte povijesnu statistiku agenta | – | ✓ |
| Pogledajte povijesnu statistika reda čekanja | – | ✓ |
| Agent |
| Iskustvo agenta u aplikaciji Webex | ✓ | ✓ |
| Pregledajte pojedinosti o redu čekanja kao što su pozivi u redu čekanja, najduže vrijeme čekanja, ukupno agenti, neaktivni agenti, dostupni agenti i nedostupni agenti. | – | ✓ |
| Postavite status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pridruži se/poništi red čekanja | ✓ | ✓ |
| Odgovaranje na pozive | ✓ | ✓ |
| Upućivanje odlaznog poziva | ✓ | ✓ |
| Uspostavite konferencijski poziv | ✓ | ✓ |
| Prenesi poziv | ✓ | ✓ |
| Proslijedi poziv | ✓ | ✓ |
| Nazovite pozivatelje | ✓ | ✓ |
| Prikaži pop zaslon | – | ✓ |
| Pregledajte red poziva u stvarnom vremenu | – | ✓ |
| Pristup prozoru za više poziva | ✓ | ✓ |
