Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Webex Calling Usporedba funkcija reda poziva i korisničke pomoći
Želite li poslati povratne informacije?Upoznajte se s dostupnim značajkama za Webex Calling Call Queue i Customer Assist te odaberite ponudu koja najbolje odgovara vašoj organizaciji.
| Značajke | Webex Calling Red poziva | Webex Calling korisnička podrška |
|---|---|---|
| Licenca | Uključeno s profesionalnom licencom za Webex Calling. |
Zahtijeva licencu za korisničku podršku koja je dostupna putem Flex Plana 3.0. Licenca za korisničku pomoć uključuje profesionalnu licencu za Webex Calling. |
| Administrator | ||
| Rukovanje pozivima | ||
| Postavke broja poziva u redu čekanja | ✓ | ✓ |
| Postavke ID-a pozivatelja | ✓ | ✓ |
| Prepoznatljivo zvonjenje | ✓ | ✓ |
| Postavke jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ |
| Povratni poziv | ✓ | ✓ |
| Upravljanje agentima i nadzornicima | ✓ | ✓ |
| Postavi status agenta | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent u red čekanja | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje poziva | ||
| Usmjeravanje na temelju prioriteta | ✓ | ✓ |
| Rutiranje temeljeno na vještinama | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje nasukanih poziva | ✓ | ✓ |
| Preusmjeravanje odbijenih poziva | ✓ | ✓ |
| Prosljeđivanje poziva | ✓ | ✓ |
| Rutiranje za praznike | ✓ | ✓ |
| Usmjeravanje izvan radnog vremena | ✓ | ✓ |
| Prisilno prosljeđivanje | ✓ | ✓ |
| Postavke reda čekanja | ||
| Skočni prozor na zaslonu | — | ✓ |
| Postavka preopterećenja poziva | ✓ | ✓ |
| Ton obavijesti za agente | ✓ | ✓ |
| Obavijest | ||
| Poruka dobrodošlice | ✓ | ✓ |
| Poruka o procijenjenom vremenu čekanja | ✓ | ✓ |
| Poruka utjehe | ✓ | ✓ |
| Zaobilaženje poruke o udobnosti | ✓ | ✓ |
| Glazba na čekanju | ✓ | ✓ |
| Poziv šapatom | ✓ | ✓ |
| Završetak poziva | ||
| Razlog završetka i mjerač vremena završetka | — | ✓ |
| Analitika | ||
| Status reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status reda čekanja uživo | ✓ | ✓ |
| Statistika agenata | — | ✓ |
| Povijesni redovi čekanja | — | ✓ |
| Red čekanja u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Agenti završavaju | — | ✓ |
| Izvješća | ||
| Status reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Status agenta reda čekanja poziva | ✓ | ✓ |
| Razlog rezimiranja poziva | — | ✓ |
| Nadzornik | ||
| Iskustvo nadzornika u Webex aplikaciji | — | ✓ |
| Kliknite opciju chata na nadzornoj ploči agenta nadzornika da biste poslali poruku agentu | — | ✓ Za korištenje ove značajke, agent i nadzornik moraju imati dodijeljenu licencu Webex Basic ili Advanced Messaging. |
| Agent za praćenje | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Upad u poziv agenta | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Agent za trenere | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ |
| Preuzmite poziv od agenta | ✓ Ova funkcionalnost je dostupna samo putem FAC-a. | ✓ Trenutno je ova funkcionalnost dostupna samo putem FAC-a. |
| Postavi status agenta | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent u red čekanja | — | ✓ |
| Odjava agenta | — | ✓ |
| Prikaz statusa agenta u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Prikaz statusa reda čekanja u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Pogledajte povijesne statistike agenta | — | ✓ |
| Prikaz povijesnih statistika reda čekanja | — | ✓ |
| Pogledajte sažetak agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Iskustvo agenta u Webex aplikaciji | ✓ | ✓ |
| Pogledajte detalje reda čekanja kao što su pozivi u redu čekanja, najdulje vrijeme čekanja, ukupan broj agenata, agenti u stanju mirovanja, dostupni agenti i agenti u nedostatku. | — | ✓ |
| Postavi status dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin red | ✓ | ✓ |
| Odgovaranje na pozive | ✓ | ✓ |
| Uputi odlazni poziv | ✓ | ✓ |
| Uputi konferencijski poziv | ✓ | ✓ |
| Prenesi poziv | ✓ | ✓ |
| Preusmjeri poziv | ✓ | ✓ |
| Uzvratite poziv pozivateljima | ✓ | ✓ |
| Prikaži skočni zaslon | — | ✓ |
| Prikaz reda čekanja za pozive u stvarnom vremenu | — | ✓ |
| Dodaj razlog rezimiranja | — | ✓ |
| Pristup prozoru za više poziva | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams integracija | ✓ | ✓ |
Za Webex Calling Call Queue, funkcionalnosti nadzornika dostupne su samo putem koda za pristup značajkama (FAC).
Je li taj članak bio koristan?
