Hvala na povratnim informacijama.

ODGOVOR
Početna e-pošta o omogućavanju šalje se odgovarajućem kontaktu za omogućavanje navedenom redoslijedu na Traženi datum početka (RSD). Postoji postupak ponovnog slanja e-pošte za dodjelu resursa kontaktu za dodjelu resursa koji ne može pronaći početnu e-poštu. Pretpostavimo da imate pristup za ponovno slanje e-pošte iz Cisco Commerce Workspacea (CCW). U tom slučaju možete ponovno poslati e-poštu od CCW-a za pretplatničke linije na svojoj narudžbi, čak i nakon  RSD-a, dok se organizacija ne omogući u okruženju Control Hub.

Osnovni koraci rješavanja problema

Ako kontakt za omogućavanje nije primio poruku e-pošte, provjerite filtre ili mapu neželjene pošte.

Pobrinite se da vaš IT administrator dopusti te adrese e-pošte kako poruke ne bi išle u neželjene mape/mape nepoželjne pošte:

• Pošiljatelj: webex_comm@webex.com

1. Naručite liniju u statusu „Čeka se na pojedinosti omogućavanja” u CCW-u.
2. Naručite redak u statusu „Zatvoreno“ u CCW-u.

Polje 1.1.: Ako nemate pristup za ponovno slanje e-pošte s CCW-a

Obratite se kontaktu koji je poslao narudžbu u CCW i zamolite ga da slijedi korake u nastavku.

Polje 1.2.: Ako imate pristup za ponovno slanje unutar CCW-a

Kontakt za omogućavanje možete promijeniti do točke bez povratka (PONR). 

      PONR = organizacija omogućena u okruženju Control Hub (redoslijed mapiran u organizaciju)

Nakon što se organizacija uključi, ne možete ponovno poslati e-poštu za dodjelu resursa. Kontakt za omogućavanje ili administrator može dovršiti postavljanje usluge prijavom https://admin.webex.com.

1. Kliknite Ponovno slanje u retku Nalog pokraj mogućnosti Dodjela resursa e-poštikontakta.

2. Kliknite Da.

 

 

Scenarij 2: Redak narudžbe je u statusu „Zatvoren“ u CCW-u

Ako ne dovršite postupak omogućavanja unutar dana definiranih pravilima od primitka e-pošte (7 dana za A-Flex i A-Flex-3, 30 dana za ostatak ponuda za suradnike), redak narudžbe zatvorit će se u CCW, u skladu s pravilima tvrtke Cisco. Prema potrebi možete urediti ili ponovno poslati poruku e-pošte za omogućavanje putem stranice pretplate na CCW Cloud/SaaS . Te se narudžbe mogu identificirati porukom koja pokazuje da je omogućavanje i dalje na čekanju.

Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele ažurirati kontakt za dodjelu resursa za narudžbe koje nisu omogućene, ali su zatvorene. U tom slučaju mogu kliknuti na hipervezu „Kliknite ovdje“ iznad i ona ih preusmjerava na stranicu Cloud/SaaS pretplate .

Točka bez povratka ista je kao u scenariju 1.
 

PONR = organizacija omogućena u okruženju Control Hub (redoslijed mapiran u organizaciju
Kliknite gumb Ponovno pošalji .
 

E-pošta uspješno je ponovno poslana korisnicima.

Ako naiđete na probleme i ne možete ponovno poslati e-poštu o omogućavanju prije PONR-a, slijedite jedan ili više koraka prije ponovnog slanja:

• Pokušajte obrisati predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
• Pokušajte s drugim preglednikom.
• Isprobajte anonimni način rada.

Ako se i dalje suočavate s problemima prije PONR-a, možete otvoriti slučaj sa snimkama zaslona (ako je primjenjivo) pomoću sljedećih koraka:

1. Prijavite se na portal https://www.cisco.com/go/cscentra za korisničku podršku .
2. Pomoć za dodjelu resursa zapretraživanje .
3. Kliknite Otvori slučaj.
4. U odjeljku Vrsta zahtjevaodaberite Ponovno slanje e-pošteza slanje resursa.