Možete vidjeti samo detalje o korisnicima kontakt centra.

Prema zadanim postavkama Centar za kontakt korisnicima kontaktnog centra dodaje korisnički profil . Korisnički profil definira korisničke ovlasti pristupa. Zadani korisnički profil po potrebi možete promijeniti u prilagođeni korisnički profil. Korisnike kontaktnog centra možete pridružiti timu i web-mjestu da biste im omogućili upravljanje interakcijama s klijentima.

Dodatne informacije o pretraživanju i filtriranju korisnika centra za kontakt potražite u članku pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra.

Dodatne informacije o uređivanju korisnika kontaktnog centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontaktnog centra.

Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički račun agenta uključuje:

  • Korisnički profil za omogućavanje pristupa Agent Desktop modulu.

  • Profil agenta za dodjeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama s klijentima.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar. Različite postavke potražite u sljedećoj tablici.

Postavka

Opis

Ime

Ime korisnika kontaktnog centra.

Prezime

Prezime korisnika centra za kontakt.

E-pošta

Adresa e-pošte korisnika centra za kontakt.

Korisnički profil

Korisnički profil korisnika centra za kontakt.

Kontakt centar omogućen

Postavka za pristup Agent Desktop i obradu zahtjeva klijenata.

Supervizorski tim

Korisnik ima omogućen kontakt centar i omogućena je Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Mjesto

Stranice agenta.

Tim

Timovi kojima agent pripada.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent može pripadati nekoliko timova, ali može imati samo jedan profil agenta.

Multimedijski profil

Multimedijski profil agenta.

Ta je značajka dostupna ako administrator omogući multimedijski profil za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent koristi za prijavu na radnu površinu.

Profil praktične vještine

Profil vještine agenta.

Ta je značajka dostupna ako administrator omogućuje usmjeravanje temeljeno na vještinama za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava svaki profil vještine na razini tima koji je povezan s agentom.

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Korisnike centra za kontakt možete pretraživati samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontaktnog centra:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar.

4

Kliknite Filtar i odaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontaktnog centra.

5

Označite Kontakt centar omogućen za filtriranje samo korisnika omogućenog centra za kontakt.

Uređivanje korisnika centra za kontakt

Prije nego što počnete

Uređivanje korisnika centra za kontakt

Provjerite jesu li dostupni korisnici centra za kontakt s dodijeljenim ovlastima u Kontrolnom čvorištu.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar.

4

Kliknite redak koji želite urediti. Možete urediti sljedeće detalje:

Opće postavke

Opis

Korisnički profil

Profil korisnika.

Centar za kontakt omogućen

Postavka za pristup Agent Desktop i obradu zahtjeva klijenata.

Postavke radne površine možete pregledavati i uređivati samo kada uključite mogućnost omogućenog centra za kontakt. Ime, prezime i e-poštu možete uređivati iz Kontrolnog centra. Postavke radne površine za korisnike kontaktnih centara potražite u tablici u nastavku.

Postavke radne površine

Opis

Timovi

Timovi kojima agent pripada. Da biste agenta dodijelili jednom ili više timova, odaberite timove s padajućeg popisa.

Profil agenta

Uredite profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Dodatne informacije potražite u odjeljku Profili radne površine.

Multimedijski profil

Uredite multimedijski profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa.

Ta je značajka dostupna ako administrator omogući multimediju za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent koristi za prijavu na radnu površinu.

Profil praktične vještine

Uredite profil vještina agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Ta je značajka dostupna ako administrator omogućuje usmjeravanje temeljeno na vještinama za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava svaki profil vještine na razini tima koji je povezan s agentom.

Zadani DN

Broj za biranje agenta.

Broj za biranje može biti u jednom od sljedećih oblika:

  • E.164 format broja: [+][pozivni broj države][broj]

    Primjer: +11234567890

  • Format IDD (međunarodno izravno biranje): [IDD][pozivni broj države][broj]

    Primjer: 01161123456789:

Vanjski ID

Podaci o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenika.

5

Uključite aktivno ili neaktivno da biste promijenili status korisnika kontaktnog centra.