Možete vidjeti samo pojedinosti korisnika kontaktnog centra.

Prema zadanim postavkama, kontaktni centar dodaje korisnički profil korisnicima kontaktnog centra. Korisnički profil definira korisničke privilegije za pristup. Kada je potrebno, možete promijeniti zadani korisnički profil na prilagođeni korisnički profil. Korisnike kontaktnog centra možete povezati s timom i web-mjestom kako biste im omogućili upravljanje interakcijama s korisnicima.

Dodatne informacije o pretraživanju i filtriranju korisnika kontaktnog centra potražite u odjeljku Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra.

Dodatne informacije o uređivanju korisnika kontaktnog centra potražite u odjeljku Uređivanje korisnika kontaktnog centra.

Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontaktnog centra. Korisnički račun agenta uključuje:

  • Korisnički profil za dodjelu pristupa modulu radne površine agenta.

  • Profil agenta za dodjelu skupine dozvola agentima za upravljanje interakcijama s korisnicima.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Korisnici kontaktnog centra. Pogledajte sljedeću tablicu za različite postavke.

Postavka

Opis

Ime

Ime korisnika kontaktnog centra.

Prezime

Prezime korisnika kontaktnog centra.

E-pošta

Adresa e-pošte korisnika kontaktnog centra.

Korisnički profil

Korisnički profil korisnika kontaktnog centra.

Kontaktni centar omogućen

Postavka za pristup radnoj površini agenta i rukovanje zahtjevima korisnika.

Tim nadzornika

Korisniku je omogućen kontaktni centar, a omogućena je Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Web-mjesto

Web-mjesta agenta.

Tim

Timovi kojima agent pripada.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent može pripadati više timova, ali može imati samo jedan profil agenta.

Multimedijski profil

Multimedijski profil agenta.

Ta je značajka dostupna ako administrator omogući multimedijski profil za vaše poduzeće. Taj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent upotrebljava za prijavu na radnu površinu.

Profil vještine

Profil vještina agenta.

Ta je značajka dostupna ako administrator za vaše poduzeće omogući preusmjeravanje temeljeno na vještinama. Taj profil nadjačava bilo koji profil vještina na razini tima koji je povezan s agentom.

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Korisnike kontaktnog centra možete pretraživati samo po imenu.

Za filtriranje korisnika kontaktnog centra:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Korisnici kontaktnog centra.

4

Kliknite Filtriraj i odaberite Aktivni iliNeaktivni korisnici kontaktnog centra.

5

Označite opciju Omogućen kontaktni centar kako biste filtrirali samo korisnike omogućene u kontaktnom centru.

Uredi korisnike kontaktnog centra

Prije početka

Uredi korisnike kontaktnog centra

Provjerite postoje li korisnici kontaktnog centra s dodijeljenim privilegijama u okruženju Control Hub.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Korisnici kontaktnog centra.

4

Kliknite redak za uređivanje. Možete uređivati sljedeće pojedinosti:

Opće postavke

Opis

Korisnički profil

Profil korisnika.

kontaktni centar omogućen

Postavka za pristup radnoj površini agenta i rukovanje zahtjevima korisnika.

Postavke radne površine možete pregledavati i uređivati samo kada uključite omogućenu opciju kontaktnog centra. Možete urediti ime, prezime i e-poštu iz okruženja Control Hub. U donjoj tablici potražite Postavke radne površine za korisnike kontaktnog centra.

Postavke radne površine

Opis

Timovi

Timovi kojima agent pripada. Da biste agenta dodijelili jednom ili više timova, odaberite timove s padajućeg popisa.

Profil agenta

Uredite profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte odjeljak Profili radne površine.

Multimedijski profil

Uredite multimedijski profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa.

Ta je značajka dostupna ako administrator omogući multimedijski sadržaj za vaše poduzeće. Taj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent upotrebljava za prijavu na radnu površinu.

Profil vještine

Uredite profil vještina agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Ta je značajka dostupna ako administrator za vaše poduzeće omogući preusmjeravanje temeljeno na vještinama. Taj profil nadjačava bilo koji profil vještina na razini tima koji je povezan s agentom.

Zadani DN

Broj za biranje agenta.

Broj za biranje može biti u jednom od sljedećih formata:

  • Format broja E.164: [+][Kôd države][Broj]

    Primjer: +11234567890

  • IDD (međunarodni izravni biranje) format: [IDD][Kôd države][Broj]

    Primjer: 01161123456789

Vanjski ID

pojedinosti o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenika.

5

Uključite aktivan ili neaktivan za promjenu statusa korisnika kontaktnog centra.