Upravljanje korisnicima centra za kontakt

Možete vidjeti samo pojedinosti korisnika kontakt centra.

Kontaktni centar prema zadanim postavkama dodaje korisnički profil koris nicima kontaktnog centra. Korisnički profil definira korisničke privilegije pristupa. Po potrebi možete promijeniti zadani korisnički profil u prilagođeni korisnički profil. Korisnike kontaktnog centra možete povezati s timom i web stranicom kako biste im omogućili upravljanje interakcijama s kupcima.

Više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontaktnog centra potražite u odjeljku Pre traživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra.

Više informacija o uređivanju korisnika kontaktnog centra potražite u odjeljku Uređivanje korisnika kontaktnog centra.

Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontaktnog centra. Korisnički račun agenta uključuje:

Korisnički profil za odobravanje pristupa Agent Desktop modulu.
Profil agenta za dodjeljivanje grupe dopuštenja agentima za upravljanje interakcijama s kupcima.

Prijavite se u Control Hub.

Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra. Pogledajte sljedeću tablicu za različite postavke.

Postavljanje	Opis
Ime	Ime korisnika kontakt centra. Podržani posebni znakovi su `-`,`.` , `'`.
Prezime	Prezime korisnika kontakt centra. Podržani posebni znakovi su `-`,`.` , `'`.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika kontakt centra. Podržani posebni znak `ovi su -`, `_`,`.` , `'`, `+`. U ID e-pošte Control Hub dopušta ove posebne znakove samo prije simbola "@" (domena).
Korisnički profil	Profil korisnika kontakt centra. Više informacija potražite u odjeljku Korisnički profili.
Kontakt centar omogućen	Postavka za pristup Agent Desktop i obradu zahtjeva kupaca.
Tim supervizora	Tim korisnika je omogućen kontakt centar i omogućen Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Stranica	M j esta agenta.
Ekipa	Timovi kojima agent pripada.
Profil agenta	Profil agenta. Agent može pripadati nekoliko timova, ali može imati samo jedan profil agenta.
Multimedijski profil	Multimedijski profil agenta. Ova je značajka dostupna ako vaš administrator omogućuje multimedijski profil za vaše poduzeće. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent koristi za prijavu na radnu površinu.
Profil vještina	Profil vještina agenta. Ova je značajka dostupna ako vaš administrator omogućuje usmjeravanje temeljeno na vještinama za vaše poduzeće. Ovaj profil nadjačava bilo koji profil vještina na razini tima koji je povezan s agentom.
Dinamička vještina	Dinamičke vještine dodijeljene agentu. Kliknite strelicu da biste prešli na novu stranicu koja prikazuje sve vještine dodijeljene agentu.

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Korisnike kontaktnog centra možete pretraživati samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontaktnog centra:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra.
4	Kliknite Filter i odaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontaktnog centra.
5	Provjerite Kontaktni centar omoguć en da biste filtrirali samo korisnike koji omogućuju kontakt centar.

Uređivanje korisnika kontaktnog centra

Prije nego što počnete

Uređivanje korisnika kontaktnog centra

Provjerite postoje li korisnici kontaktnog centra dostupni s dodijeljenim povlasticama u Control Hubu.

Prijavite se u Control Hub.

Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra.

Kliknite redak za uređivanje. Možete urediti sljedeće pojedinosti:

Opće postavke	Opis
Korisnički profil	Profil korisnika.
kontakt centar omogućen	Postavka za pristup Agent Desktop i obradu zahtjeva kupaca.

Postavke radne površine možete pregledavati i uređivati samo kada uključite opciju s omogućenom kontaktnim centrom. Ime, prezime i e-poštu možete urediti iz Control Huba. Pogledajte donju tablicu za postavke radne površine za korisnike kontaktnog centra.

Postavke radne površine	Opis
Timovi	Timovi kojima agent pripada. Da biste dodijelili agenta jednom ili više timova, odaberite timove s padajućeg popisa.
Profil agenta	Uredite profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Dodatne informacije potražite u odjeljku Profili radne površine.
Multimedijski profil	Uredite multimedijski profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Ova je značajka dostupna ako administrator omogućuje multimediju za vaše poduzeće. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent koristi za prijavu na radnu površinu.
Profil vještina	Uredite profil vještina agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Ova je značajka dostupna ako vaš administrator omogućuje usmjeravanje temeljeno na vještinama za vaše poduzeće. Ovaj profil nadjačava bilo koji profil vještina na razini tima koji je povezan s agentom.
Zadani DN	Broj biranja agenta. Broj biranja može biti u jednom od sljedećih formata: E.164 format broja: [+] [Šifra države] [Broj] Primjer: +11234567890 IDD (međunarodno izravno biranje) format: [IDD] [Šifra države] [Broj] Primjer: 01161123456789
Vanjski ID	Pojedinosti o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenika.

Uključite aktivno ili neaktivno da biste promijenili status korisnika kontaktnog centra.

Prisilno odjavljivanje

Kao administrator možete prisilno odjaviti agente izravno iz Control Huba i učinkovito upravljati sesijama agenta kako biste održali sigurnost, bez potrebe za pristupom radnoj površini nadzornika. Ovo je korisno kada su agenti zaglavljeni u abnormalnom stanju (kao što je neobično dugo na pozi vu), moraju se odjaviti iz operativnih razloga ili zahtijevaju hitnu od javu iz sigurnosnih razloga.

Kartica Prijavljeni korisnici ne prikazuje korisnike koji su prijavljeni samo kao nadzornici. Korisnici koji su prijavljeni kao nadzornik/agent pojavljuju se na popisu.

Prije nego što počnete

Provjerite postoje li korisnici kontaktnog centra dostupni s dodijeljenim povlasticama u Control Hubu. Ova je značajka namijenjena licenciranim administratorima i nadzornicima. Da bi ga koristili, ti korisnici moraju imati omogućenu dozvolu agenta za od javljivanje. To dopuštenje možete pronaći u njihovom korisničkom profilu, u odjeljku D ozvole > Nadzor i radna površina > Agenti za odjavu. Da biste saznali kako postaviti dopuštenja u korisničkom profilu, pogledajte članak U pravljanje pristupom u Webex kontaktnom centru.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Korisnici kontaktnog centra.
4	Idite na karticu Prijavljeni korisnici da biste vidjeli popis korisnika koji su trenutno prijavljeni.
5	Kliknite ikona u retku korisnika kojeg želite odjaviti. Administratori mogu filtrirati po web mjestu, timu i agentu kako bi tražili određenog korisnika ili sk up korisnika koje žele prisilno odjaviti.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Uređivanje korisnika kontaktnog centra

Prisilno odjavljivanje

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka