- Početak
- /
- Članak
Upravljanje korisnicima kontakt centra
Webex Centar za kontakt omogućuje vam upravljanje korisnicima i njihovim pristupom i dozvolama putem prilagodljivih profila i timova. Omogućuje vam pretraživanje, filtriranje i uređivanje korisničkog profila.
Možete vidjeti samo detalje o korisnicima kontakt centra.
Prema zadanim postavkama Centar za kontakt korisnicima kontaktnog centra dodaje korisnički profil . Korisnički profil definira korisničke ovlasti pristupa. Zadani korisnički profil po potrebi možete promijeniti u prilagođeni korisnički profil. Korisnike kontaktnog centra možete pridružiti timu i web-mjestu da biste im omogućili upravljanje interakcijama s klijentima.
Dodatne informacije o pretraživanju i filtriranju korisnika centra za kontakt potražite u članku pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra.
Dodatne informacije o uređivanju korisnika kontaktnog centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontaktnog centra.
Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički račun agenta uključuje:
-
Korisnički profil za omogućavanje pristupa Agent Desktop modulu.
-
Profil agenta za dodjeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama s klijentima.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Odaberite . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Različite postavke potražite u sljedećoj tablici.
|
Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra
Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra
Korisnike centra za kontakt možete pretraživati samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontaktnog centra:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Odaberite . |
3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite |
4 |
Kliknite Filtar i odaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontaktnog centra. |
5 |
Označite Kontakt centar omogućen za filtriranje samo korisnika omogućenog centra za kontakt. |
Uređivanje korisnika centra za kontakt
Prije nego što počnete
Uređivanje korisnika centra za kontakt
Provjerite jesu li dostupni korisnici centra za kontakt s dodijeljenim ovlastima u Kontrolnom čvorištu.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||||||||||||||
2 |
Odaberite . | ||||||||||||||||||||
3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite | ||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite redak koji želite urediti. Možete urediti sljedeće detalje:
Postavke radne površine možete pregledavati i uređivati samo kada uključite mogućnost omogućenog centra za kontakt. Ime, prezime i e-poštu možete uređivati iz Kontrolnog centra. Postavke radne površine za korisnike kontaktnih centara potražite u tablici u nastavku.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Uključite aktivno ili neaktivno da biste promijenili status korisnika kontaktnog centra. |