Upravljanje korisnicima kontakt centra

Možete vidjeti samo detalje o korisnicima kontakt centra.

Prema zadanim postavkama Centar za kontakt korisnicima kontaktnog centra dodaje korisnički profil . Korisnički profil definira korisničke ovlasti pristupa. Zadani korisnički profil po potrebi možete promijeniti u prilagođeni korisnički profil. Korisnike kontaktnog centra možete pridružiti timu i web-mjestu da biste im omogućili upravljanje interakcijama s klijentima.

Dodatne informacije o pretraživanju i filtriranju korisnika centra za kontakt potražite u članku pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra.

Dodatne informacije o uređivanju korisnika kontaktnog centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontaktnog centra.

Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički račun agenta uključuje:

Korisnički profil za omogućavanje pristupa modulu Agent Desktop.
Profil agenta za dodjeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama s klijentima.

Prijavite se u kontrolni centar.

Odaberite Services > Contact Center.

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar. Različite postavke potražite u sljedećoj tablici.

Postavka	Opis
Ime	Ime korisnika kontaktnog centra.
Prezime	Prezime korisnika centra za kontakt.
E-pošta	Adresa e-pošte korisnika centra za kontakt.
Korisnički profil	Korisnički profil korisnika centra za kontakt.
Kontakt centar omogućen	Postavka za pristup Agent Desktop i rukovanje zahtjevima kupaca.
Supervizorski tim	Korisnik ima omogućen kontakt centar i omogućena je Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Mjesto	Stranice agenta.
Tim	Timovi kojima agent pripada.
Profil agenta	Profil agenta. Agent može pripadati nekoliko timova, ali može imati samo jedan profil agenta.
Multimedijski profil	Multimedijski profil agenta. Ta je značajka dostupna ako administrator omogući multimedijski profil za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent koristi za prijavu na radnu površinu.
Profil praktične vještine	Profil vještine agenta. Ta je značajka dostupna ako administrator omogućuje usmjeravanje temeljeno na vještinama za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava svaki profil vještine na razini tima koji je povezan s agentom.

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Korisnike centra za kontakt možete pretraživati samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontaktnog centra:

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar.
4	Kliknite Filtar i odaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontaktnog centra.
5	Označite Kontakt centar omogućen za filtriranje samo korisnika omogućenog centra za kontakt.

Uređivanje korisnika centra za kontakt

Prije nego što počnete

Uređivanje korisnika centra za kontakt

Provjerite jesu li dostupni korisnici centra za kontakt s dodijeljenim ovlastima u Kontrolnom čvorištu.

Prijavite se u kontrolni centar.

Odaberite Services > Contact Center.

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar.

Kliknite redak koji želite urediti. Možete urediti sljedeće detalje:

Opće postavke	Opis
Korisnički profil	Profil korisnika.
Centar za kontakt omogućen	Postavka za pristup Agent Desktop i rukovanje zahtjevima kupaca.

Postavke radne površine možete pregledavati i uređivati samo kada ste TURN u opciji omogućenom centru za kontakt. Ime, prezime i e-poštu možete uređivati iz Kontrolnog centra. Postavke radne površine za korisnike kontaktnih centara potražite u tablici u nastavku.

Postavke radne površine	Opis
Timovi	Timovi kojima agent pripada. Da biste agenta dodijelili jednom ili više timova, odaberite timove s padajućeg popisa.
Profil agenta	Uredite profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Dodatne informacije potražite u odjeljku Profili radne površine.
Multimedijski profil	Uredite multimedijski profil agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Ta je značajka dostupna ako administrator omogući multimediju za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil tima koji agent koristi za prijavu na radnu površinu.
Profil praktične vještine	Uredite profil vještina agenta. Odaberite profil s padajućeg popisa. Ta je značajka dostupna ako administrator omogućuje usmjeravanje temeljeno na vještinama za vašu tvrtku. Ovaj profil nadjačava svaki profil vještine na razini tima koji je povezan s agentom.
Zadani DN	Broj za biranje agenta. Broj za biranje može biti u jednom od sljedećih oblika: E.164 format broja: [+][pozivni broj države][broj] Primjer: +11234567890 Format IDD (međunarodno izravno biranje): [IDD][pozivni broj države][broj] Primjer: 01161123456789
Vanjski ID	Podaci o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenika.

Uključite aktivno ili neaktivno da biste promijenili status korisnika kontaktnog centra.

Prisilna odjava

Kao administrator možete prisilno odjaviti agente izravno iz Control Huba i učinkovito upravljati sesijama agenta kako biste održali sigurnost, bez potrebe za pristupom nadzornoj radnoj površini. To je korisno kada su agenti zaglavljeni u nenormalnom stanju (kao što je neuobičajeno dugo boravak), moraju se odjaviti iz operativnih razloga ili zahtijevati hitnu odjavu iz sigurnosnih razloga.

Prije nego što počnete

Provjerite jesu li dostupni korisnici centra za kontakt s dodijeljenim ovlastima u Kontrolnom čvorištu. Ova je značajka namijenjena licenciranim administratorima i nadzornicima. Da bi ga koristili, ti korisnici moraju imati omogućenu dozvolu Odjavljeni agenti . Tu dozvolu možete pronaći u njihovom korisničkom profilu u odjeljku Dozvole > Nadzor i > stolna računala Odjava agenata. Upute za postavljanje dozvola u korisničkom profilu potražite u članku Upravljanje pristupom u članku Webex Contact Center .

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisnici za upravljanje > Kontakt centar.
4	Idite na prijavljeni korisnici Tab da biste vidjeli popis trenutno prijavljenih korisnika.
5	Klik U retku korisnika kojem se želite odjaviti. Administratori mogu filtrirati prema web-lokaciji, timu i agentu kako bi potražili određenog korisnika ili skup korisnika koje žele prisilno odjaviti.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje korisnicima kontakt centra

Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra

Uređivanje korisnika centra za kontakt

Prisilna odjava

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka