Protoku možete dodijeliti ulaznoj točki. Cisco preporučuje da koristite radno vrijeme za dodjelu novog toka stavci. Ako već imate postojeći tijek strategije proizvodnog postupka, dobra je ideja premjestiti te postavke protoka na ulaznu točku pomoću radnog vremena. Dodatne informacije potražite u odjeljku radno vrijeme.

Centar za kontakt omogućuje stvaranje sljedećih vrsta kanala:

  • Razgovor

  • E-pošta

  • Društveno

  • Ulazna telefonska telefonija

  • Izlazno telefonije

Ulazna točka ulaza je mjesto gdje poziv kupca prvi put stiže u sustav kontakt centar. Za pozive kupaca možete dodati jedan ili više slobodnih ili brojnih brojeva na određenu ulaznu točku. Sustav koristi interaktivni glasovni odgovor (IVR) za rukovanje pozivima dok je u ulaznoj točki.

Ulazna točka izlaznog biranja postavljena je za izradu izlaznih (outdialnih) poziva kupcima u sustavu kontakt centra. Na popisu ulaznih točaka iz vanjskog biranja postoji ulazna točka pod nazivom "prijenos Outdial u red čekanja" koji sustav kreira automatski. Ako morate prenijeti izlazne pozive u red čekanja, možete povezati broj podrške ili biranja na ulaznu točku za prijenos u red čekanja

Stvaranje kanala

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centar za kontakt odaberite korisnički doživljaj > kanalima.

4

Kliknite Stvori kako biste stvorili kanal i unesite sljedeće informacije:

Ulazna točka

Opis

Ime

Naziv ulazne točke.


 

Ime ne može premašiti 80 znakova. Može sadržavati alfanumeričke znakove, poddonje i crtice.

Opis

Kratak opis ulazne točke.

Vrsta reda čekanja

Odaberite ulazni red čekanja i red čekanja u izlazu.

Vrsta kanala

Odaberite vrstu kanala, primjerice čavrljanje, e-poštu, društveni kanal, izlaznu ili ulaznu telefoniju.

Vrsta socijalnog kanala

Ova ulazna točka pojavljuje se samo kada birate društveni kanal kao vrstu kanala.

Odaberite jedan od sljedećih društvenih kanala:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • Whatsapp
5

Na temelju vrste kanala koju ste odabrali unesite pojedinosti za sljedeće postavke ulazne točke:

Ulazna točka

Opis

Vremenska zona

Odaberite vremensku zonu koju radno vrijeme koristi za ovu ulaznu točku.

Zadana je vremensku zonu zakupca.

Prag razine usluge

Unesite trajanje za koje zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav Označi kao vanjsku razinu usluge. Ako agent dovrši zahtjev za korisničku uslugu unutar ovog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Tijek proizvodnog postupka

Odaberite protok s padajućeg popisa kako biste dodijelili ovu ulaznu točku.

Ovaj popis sadrži sve tokove stvorene u iskustvu kupca > protoka.

Ako želite provesti radno vrijeme za definiranje radnih i neradnih sati za vašu organizaciju, preporučujemo vam da odaberete samo one tokove u kojima je aktivna aktivnost radnog vremena . Aktivnost radnog vremena zauzima odgovarajuću granu temeljenu na konfiguraciji radnog vremena koja je povezana s njom. Dodatne informacije o stvaranju entiteta radnog vremena u kontrolnom koncentratoru potražite u poslovnim satima.


 

Centar za kontakt podupire građevinske tekove i događaje pomoću dizajnera protoka. Možete koristiti ove tokove u izlaznu točku ulaza.

Odaberite tijek koji želite dodijeliti za ovu ulaznu točku s izlaznom linijom.

  • Možete odabrati strategiju proizvodnog postupka ili protok za bilo koju ulaznu točku s izlazom. Ako odaberete strategiju proizvodnog postupka, ne možete prilagoditi značajke outdial, kao što su odabiranje tokova, glazbe i outdial redova. Ne možete koristiti konfiguracije upravljanja protokom kao što je prilagodba ANI, zaslon pop, globalna varijabla i tako dalje, kao dio doživljaja izvanbiranja. Preporučujemo vam da koristite tokove umjesto strategija proizvodnog postupka kako biste mogli iskoristiti napredne konfiguracije kao što su pop, prilagodba ANI i tako dalje.

  • Za podržane aktivnosti potražite u odjeljku Podrška za tijekove rada u ulaznoj točki za izvanbiranje.

Glazba na čekanju

Odaberite glazbenu datoteku koju želite koristiti u ulaznoj točki izlaznog biranja.

Red čekanja na outdial

 Odaberite red čekanja iz popisa za ulaznu točku za izlazni poziv.
6

Ako stvarate ulaznu točku ulazne telefonije, trebate mapirati podršku ili biranje brojeva. Za druge vrste ulaznih točaka idite na korak 8.

7

Za mapiranje brojeva s ulaznim točkom unosa odaberite brojeve u sekciji broj podrške.


 

Brojevi podrške su telefonski broj koji kupci pozivaju da stignu do vašeg poslovanja. Možete odabrati višestruke telefonske brojeve iz brojeva koje ste konfigurirali pod Webex usluge pozivanja prema potrebi. Ti su brojevi već konfigurirani u vašem Webex Calling servisu.

8

Kliknite Stvori kako biste kreirali ulaznu točku.

Uređivanje ili brisanje kanala

Ne možete uređivati vrstu kanala.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centar za kontakt odaberite korisnički doživljaj > kanalima.

4

Kliknite kanal koji želite urediti ili izbrisati.
5

Uredite pojedinosti kanala i kliknite Spremi.

6

Da biste izbrisali kanal, kliknite Izbriši ikonu u gornjem desnom kutu.

Ne možete izbrisati kanal koji se nalazi u aktivnom stanju.
7

Kliknite Izbriši u skočnom programu za potvrdu kako biste izbrisali raspored snimanja poziva.