Postavljanje kanala

Možete dodijeliti protok ulaznoj točki. Cisco preporučuje da koristite radno vrijeme za dodjelu novog toka unosu. Ako već imate postojeće tokove strategije usmjeravanja, dobro je premjestiti ove postavke protoka na ulaznu točku korištenjem radnog vremena. Za više informacija pogledajte Rad no vrijeme.

Kontakt centar omogućuje vam stvaranje sljedećih vrsta kanala:

Razgovor
E-pošta
Društveni
Ulazna telefonija
Odlazna telefonija

Ulazna ulazna točka je mjesto gdje klijentov poziv prvi put stiže u sustav Kontakt centra. Za pozive kupaca možete dodati jedan ili više besplatnih brojeva ili brojeva za biranje na određenu ulaznu točku. Sustav koristi interaktivni glasovni odgovor (IVR) za upravljanje pozivom dok je u ulaznoj točki.

Izvanjska ulazna točka postavljena je za upućivanje odlaznih (vanjskih) poziva korisnicima u sustavu Kontakt centra. Na popisu Outdial ulaznih točaka nalazi se ulazna točka pod nazivom 'Outdial Transfer to Queu' koju sustav automatski stvara. Ako trebate prenijeti odlazne pozive u red čekanja, možete povezati broj podrške ili birati s ulaznom točkom 'Outdial Transfer to Queu'

Stvorite kanal

Prijavite se u Control Hub.

Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Kanali.

Kliknite St vori da biste stvorili kanal i unesite sljedeće podatke:

Ulazna točka	Opis
Naziv	Naziv ulazne točke. Ime ne smije prelaziti 80 znakova. Može sadržavati alfanumeričke znakove, podcrte i crtice.
Opis	Kratak opis ulazne točke.
Vrsta kanala	Odaberite vrstu kanala, kao što su chat, e-pošta, društveni kanal, odlazna ili dolazna telefonija.
Vrsta društvenog kanala	Ova ulazna točka pojavljuje se samo kada odaberete Društ veni kanal kao vrstu kanala. Odaberite jedan od sljedećih društvenih kanala: Facebook Messenger SMS WhatsApp Apple poslovni chat
Naziv imovine	Odaberite naziv sredstva konfiguriranog za kanal u Webex Connect aplik aciji. Polje Naziv imovine primjenjivo je samo za tipove kanala za chat, e-poštu i društveni kanal.

Na temelju odab rane vrste kanala unesite pojedinosti za sljedeće postavke ulazne točke:

Ulazna točka	Opis
Vremenska zona	Odaberite vremensku zonu koju Radno vrijeme koristi za ovu ulaznu točku. Zadana vremenska zona je vremenska zona stanara.
Prag razine usluge	Polje praga razine usluge nema funkcionalnog utjecaja na izračune sustava, možete unijeti bilo koji laž ni broj za trajanje praga. Prag razine usluge nije primjenjiv za vrstu društvenog kanala.
Protok usmjeravanja	Odaberite tok s padajućeg popisa koji želite dodijeliti ovoj ulaznoj točki. Ovaj popis sadrži sve tokove koji su stvoreni u odjeljku Korisničko iskustvo > Tijek. Ako želite implementirati radno vrijeme kako biste definirali radno i neradno vrijeme za svoju organizaciju, preporučujemo vam da odaberete samo one tokove u kojima je konfiguri rana aktivnost radnog vremena. Ak tivnost rad nog vremena preuzima odgovaraju ću granu na temelju konfiguracije radnog vremena povezane s njom. Više informacija o stvaranju subjekata rad nog vremena u Control Hubu potražite u odjeljku Rad no vrijeme. Tok usmjeravanja nije primjenjiv na tipove e-pošte, razgovora i društvenih kanala. Kontakt centar podržava tijekove zgrada i tokove događaja pomoću dizajnera protoka. Te tokove možete koristiti u vanjskoj ulaznoj točki. Odaberite tok koji želite dodijeliti ovoj vanjskoj ulaznoj točki. Možete odabrati strategiju usmjeravanja ili protok za bilo koju vanjsku ulaznu točku. Ako odaberete strategiju usmjeravanja, ne možete prilagoditi vanjske značajke kao što su odabir toka, glazbe i vanjskih redova . Ne možete koristiti konfiguracije kontrole protoka kao što su Prilagodi ANI, Screen pop, Globalna varijabla i tako dalje, kao dio vanjskog iskustva. Preporučujemo da koristite tokove umjesto strategija usmjeravanja kako biste iskoristili sve napredne konfiguracije kao što su Screen pop, Prilagodi ANI i tako dalje. Za aktivnosti koje su podržane pogledajte Podr ška za tije kove rada u Outdial ulaz noj točki. Poništavanje postavki proto ka: Opcija Pon išti postavke proto ka prikazuje varijable koje se mogu nadjačati ako je programer protoka konfigurirao odabranu verziju protoka za vanjsko poništavanje. Odnosno, zadana vrijednost varijabli dodijeljenih u toku (tijekom stvaranja ili uređivanja) može se promijeniti na razini kanala. Možete vidjeti sljedeće pojedinosti: Varijabla proto ka: Naziv varij able protoka. Tip: Vrsta varijable. To može biti: Audio upit Radno vrijeme Ulazna točka Broj biranja protok Red čekanja Vri jednost: Pri kazuje konfiguriranu vrijednost varijable u toku. Poništavanje vrijednosti: Uključite prekida č Poništavanje vrijednosti da biste odabrali novu vrijednost za varijablu. Kliknite S premi da biste spremili konfiguraciju. Pogledajte sljedeće napomene: Postavke prebacivanja protoka primjenjive su samo za tipove dolaznih i odlaznih kanala. Nove poništene vrijednosti u odabranom protoku primjenji ve su samo za određeni kanal. Isti protok možete koristiti u drugim kanalima sa zadanim vrijednostima protoka ili nadjačati vrijednosti prema potrebi.
Oznaka verzije	Odaberite željenu verziju protoka.
Glazba na čekanju	Odaberite glazbenu datoteku koju želite koristiti u Outdial ulaznoj točki.
Vanjski red	Odaberite red čekanja na vanjskom broju s popisa za ulaznu točku vanjskog sata.

Ako stvarate ulaznu točku za dolaznu telefoniju, trebali biste mapirati brojeve podrške ili birati. Za ostale vrste ulaznih točaka idite na korak 8.

Da biste mapirali brojeve s ulaznom ulaznom točkom, odaberite brojeve u odjeljku Broj podrške.

Brojevi podrške su telefonski broj koji kupci zovu kako bi došli do vaše tvrtke. Možete odabrati više telefonskih brojeva iz brojeva koje ste konfigurirali pod Webex pozivnim uslugama prema potrebi. Ti su brojevi već konfigurirani u vašoj Webex Calling usluzi. Webex Contact Center podržava mapiranje samo PSTN brojeva u globaliziranom formatu+E.164 na ulazne točke. Brojevi proširenja nisu podržani u tu svrhu.

Kliknite St vori da biste stvorili ulaznu točku.

Uređivanje ili brisanje kanala

Ne možete urediti vrstu kanala.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Kanali.
4	Kliknite kanal koji želite urediti ili izbrisati.
5	Uredite detalje kanala i kliknite S premi.
6	Da biste izbrisali kanal, kliknite ikonu brisanja u gornjem desnom kutu. Ne možete izbrisati kanal koji je u aktivnom stanju.
7	Kliknite Izbriši u skočnom prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.

Postavljanje ulazne točke povratnog poziva

Agenti mogu zakazati povratne pozive izravno putem su Agent Desktop čelja tijekom interakcije s kupcima. Kupci također mogu zakazati vlastite povratne pozive pomoću IVR sustava.

Da bi obje funkcionalnosti funkcionirale, morate konfigurirati ulaznu točku kao namjensku ulaznu točku za zakazivanje povratnih poziva u vašoj organizaciji. Da biste to učinili:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Kanali > Postavke.
4	Na ulaznoj točki povratnog poziva odaberite odlaznu ulaznu točku za povratne pozive. Ova ulazna točka koristit će se za obradu svih zakazanih povratnih poziva u organizaciji.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Stvorite kanal

Uređivanje ili brisanje kanala

Postavljanje ulazne točke povratnog poziva

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka