Izradi tim

Tim je skupina osoba koje podržavaju određenu skupinu funkcija.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Kliknite na Izradi novi tim.

5

Unesite sljedeće pojedinosti u pojedinosti Općih postavki :

Opće postavke

Opis

Ime

Unesite naziv tima. Upotrijebite nazive koji označavaju funkciju tima, kao što su Naplata ili Korisnička podrška.

Opis

Unesite opis tima.

Nadređeno mjesto

Odaberite web-mjesto s padajućeg popisa. Kasnije ne možete urediti web-mjesto.

6

Navedite sljedeće pojedinosti u pojedinostima Postavki agenta :

Postavke tima

Opis

Vrsta tima

Odaberite vrstu tima:

  • Na temelju kapaciteta: Timu ne dodijelite nijedan određeni broj agenata. Upotrijebite timove na temelju kapaciteta za glasovne poštanske sandučiće ili skupine agenata kojima Webex Contact Center ne upravlja.

  • Na temelju agenta: Timu dodijelite određeni broj agenata.

Pozivni broj (DN)

Unesite broj za biranje na koji sustav distribuira pozive za ovaj tim. Ova se postavka primjenjuje samo na timove na temelju kapaciteta.

Kapacitet

Odredite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati timu. Ova se postavka primjenjuje samo na timove na temelju kapaciteta

Profil vještine

(Neobavezno) Ako administrator vaše organizacije omogući značajku Preusmjeravanje temeljeno na vještinama za vaše poduzeće, možete odabrati profile vještina za ovaj tim.

  • Kao administrator možete ažurirati profil vještina agenata. Te se promjene primjenjuju na sve relevantne agente bez potrebe da se ti agenti odjave i ponovo prijave na radnu površinu.

  • Samo 500 agenata može dijeliti isti profil vještina. Profil vještina možete dodijeliti agentu izravno ili timu (odaberite Kontaktni centar > Upravljanje korisnicima > Profili vještina). Kada dodate agenta timu, agentu se dodjeljuje profil vještina tima.

Multimedijski profil

(Neobavezno) Ako administrator vaše organizacije omogući multimedijski sadržaj za vaše poduzeće, možete odabrati multimedijski profil za ovaj tim. Taj profil nadjačava multimedijski profil koji dodijelite web-mjestu ovog tima.

Taj profil ne možete dodijeliti timu na temelju kapaciteta.

Izgled radne površine

(Neobavezno) Za timove temeljene na agentima odaberite izgled radne površine s padajućeg popisa. Pogledajte članak Upravljanje izgledom radne površine kako izraditi izgled radne površine.

Ako upotrebljavate neizmijenjeni izgled za tim, nove značajke temeljene na izgledu automatski će se pojaviti na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu vidjeti nove značajke temeljene na izgledu kada se prijave ili ponovno učitaju preglednik.

Agenti

Na padajućem popisu odaberite agente koje želite dodati timu. Možete dodijeliti samo agente koje administrator vaše organizacije konfigurira za vaše poduzeće dok dodavanje korisnika.

Taj profil ne možete dodijeliti timu na temelju kapaciteta.

7

U odjeljku Rangiranje redova čekanja omogućite gumb Rangiranje redova čekanja za ovaj tim .

Pojavit će se odjeljak s rangiranjem reda čekanja.

  1. Odaberite karticu vrste medija za koju želite konfigurirati rangiranje reda čekanja, kao što su Telefonija, Razgovor, E-pošta i Društveni kanali.

  2. Kliknite na Odabir redova čekanja.

    Pojavit će se skočni prozor koji prikazuje popis redova čekanja dostupnih za odabranu vrstu medija. Na primjer, ako kao vrstu medija odaberete Telefonija, prikazat će se stranica Odaberi redove čekanja telefonije za rangiranje.

  3. S popisa odaberite potrebne redove čekanja.

    Opcionalno, možete koristiti polja Pretraživanje po nazivu i Svim redovima čekanja za filtriranje rezultata pretraživanja prema njihovim nazivima i vrstama smjera reda čekanja, kao što su dolazni i odlazni.

    Možete odabrati do 50 redova čekanja na svim vrstama medija za rangiranje.

  4. U stupcu Rang dodijelite potreban rang za svaki red.

    Možete dodijeliti isti rang kao većem broju redova čekanja. Nerangirani redovi čekanja pojavljuju se sa zadanom vrijednošću kao Ništa.

  5. (Neobavezno) U odjeljku Rangiranje redova čekanja kliknite na Odaberi redove čekanja da biste odabrali bilo koji drugi red čekanja koji nisu dodijeljeni trenutačnom timu.

  6. (Neobavezno) Kliknite ikonu za brisanje retka reda čekanja da biste uklonili taj red čekanja iz rangiranja.

  7. Kliknite na Odabir redova čekanja nakon što rangirate sve odabrane redove čekanja.

  8. Kliknite Spremi.

8

Kliknite Izradi.

Pojavit će se poruka koja kaže da je tim uspješno izrađen.

Uredi tim

Možete promijeniti naziv tima i druge postavke. Međutim, ne možete promijeniti vrstu tima s na temelju kapaciteta na temelju agenta.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Odaberite tim koji želite urediti.

5

Ažurirajte postavke koje je moguće uređivati.

6

Kliknite na Spremi.

Aktiviraj ili deaktiviraj tim

Tim je prema zadanim postavkama aktivan. Možda želite aktivirati tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovno aktivirati kako biste dodali agente i povezali ga s web-mjestom.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

Odaberite tim koji želite aktivirati ili deaktivirati.

5

Uključite Aktiviraj ili Neaktivno da biste aktivirali ili deaktivirali tim.

6

Kliknite na Spremi kako biste spremili promjenu.

Izbriši tim

Tim možete izbrisati samo ako je u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Upravljanje korisnicima > Timovi.

4

S popisa kliknite tim koji želite izbrisati.

5

Kliknite ikonu Izbriši u gornjem desnom kutu da biste izbrisali tim.