Upravljanje timovima u Webex Contact Centru

Stvorite tim

Tim je skupina ljudi koji podržavaju određenu skupinu funkcija.

Promjene izvršene u rasporedu timova i radne površine povezane su dvosmjernim odnosom. Kada korisnik izmijeni izgled tima ili radne površine, ažuriranja se odražavaju u oba područja i pojavljuju se zajedno u entitetu. Na primjer, to može rezultirati revizijskim zapisnicima koji prikazuju promjene izgleda radne površine kada se ažuriraju postavke tima i obrnuto.

Prijavite se u Control Hub.

Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Timovi.

Kliknite Stvori novi tim.

Unesite sljedeće pojedinosti u Opće pojedinosti postav ki:

Opće postavke	Opis
Naziv	Unesite ime tima. Koristite imena koja označavaju funkciju tima, kao što su naplata ili korisnička podrška.
Opis	Unesite opis tima.
Matična stranica	Odaberite web mjesto s padajućeg popisa. Kasnije ne možete uređivati stranicu.

Navedite sljedeće pojedinosti u detal jima postavki agenta:

Postavke tima	Opis
Vrsta tima	Odaberite vrstu tima: Temeljeno na kapacitetu: Timu ne dodjeljujete određeni broj agenata. Koristite timove zasnovane na kapacitetu za glasovne poštanske sandučiće ili grupe agenata kojima Webex Contact Center ne upravlja. Na temelju agenta: Timu dodjeljujete određeni broj agenata.
Broj biranja (DN)	Unesite broj biranja gdje sustav distribuira pozive za ovaj tim. Ova postavka primjenjiva je samo za timove zasnovane na kapacitetu.
Kapacitet	Navedite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ova postavka primjenjiva je samo za timove zasnovane na kapacitetu
Profil vještina	(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogućuje značajku usmjer avanja temeljenog na vještin ama za vaše poduzeće, možete odabrati profile vještina za taj tim. Kao administrator možete ažurirati profil vještina agenata. Te se promjene primjenjuju na sve relevantne agente bez potrebe da se ti agenti odjave i ponovno prijave na radnu površinu. Samo 500 agenata može dijeliti isti profil vještina. Profil vještina možete dodijeliti izravno agentu ili timu (Odaberite Kontakt centar > Upravljanje korisnicima > Profili vještina). Kada dodate agenta u tim, agentu se dodjeljuje profil vještina tima.
Multimedijski profil	(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogućuje multimediju za vaše poduzeće, možete odabrati multimedijski profil za ovaj tim. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil koji dodijelite web mjestu ovog tima. Ovaj profil ne možete dodijeliti timu zasnovanom na kapacitetima.
Izgled radne površine	(Opcionalno) Za timove zasnovane na agentima odaberite izgled radne površine s padajućeg popisa. Pogledajte članak U pravljanje rasporedom rad ne površine da biste znali kako stvoriti izgled radne površine. Ako za tim koristite neizmijenjeni izgled, nove značajke temeljene na rasporedu automatski se pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu vidjeti nove značajke temeljene na rasporedu kada se prijave ili ponovno učitaju preglednik.
agenti	S padajućeg popisa odaberite agente koje želite dodati u tim. Možete dodijeliti samo agente koje administrator vaše organizacije konfigurira za vaše poduzeće dok dodajete korisnike. Ovaj profil ne možete dodijeliti timu zasnovanom na kapacitetima.

U odjel jku Rang iranje u redu čekanja omoguć ite gumb za prebacivanje reda za ovaj tim.

Pojavljuje se odjeljak za rangiranje reda čekanja.

Odaberite karticu vrste medija za koju želite konfigurirati rangiranje reda čekanja kao što su telefonija, chat, e-po šta i društveni kanali.
Kliknite Odaberi redove.

Pojavit će se skočni izbornik koji prikazuje popis redova dostupnih za odabranu vrstu medija. Na primjer, ako odaberete Telefonija kao vrstu medija, pojavljuje se stranica Odab eri redove telefonije za rang iranje.
Odaberite potrebne redove s popisa.

Po želji možete koristiti polja Pretraživanje po imenu i Svi redovi za filtriranje rezultata pretraživanja prema njihovim imenima i vrstama smjera reda kao što su dolazni i odlazni.

Možete odabrati najviše 50 redova u svim vrstama medija za rangiranje.
U stupcu R ang dodijelite traženi rang za svaki red ček anja.

Isti rang možete dodijeliti više redova. Nerangirani redovi pojavljuju se sa zadanom vrijednošću kao None.
(Opcionalno) U od jeljku Rang iranje čekanja kliknite Odab eri redove kako biste odabrali sve druge redove koji nisu dodijeljeni trenut nom timu.
(Opcionalno) Kliknite ikonu brisanja retka reda kako biste uklonili taj red iz rangiranja.
Kliknite Odaberi redove nakon što rangirate sve odabrane redove.
Kliknite S premi.

Kliknite Stvori.

Pojavljuje se poruka koja kaže da je tim uspješno stvoren.

Uređivanje tima

Možete promijeniti naziv tima i druge postavke. Međutim, ne možete promijeniti tip tima iz kapaciteta na temelju agenta.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Timovi.
4	Odaberite tim koji želite urediti.
5	Ažurirajte postavke koje se mogu uređivati.
6	Kliknite S premi.

Aktiviranje ili deaktiviranje tima

Tim je aktivan prema zadanim postavkama. Možda želite aktivirati tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovno aktivirati da biste dodali agente i povezali ga s web-lokacijom.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Timovi.
4	Odaberite tim koji želite aktivirati ili deaktivirati.
5	Uključite Aktiviraj ili Neaktivno da biste aktivirali ili deaktivirali tim.
6	Kliknite S premi da biste spremili promjenu.

Brisanje tima

Tim možete izbrisati samo ako je u neaktivnom stanju.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Odaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U pravljanje koris nicima > Timovi.
4	Kliknite tim koji želite izbrisati s popisa.
5	Kliknite ikonu Iz bri ši u gornjem desnom kutu da biste izbrisali tim.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Stvorite tim

Uređivanje tima

Aktiviranje ili deaktiviranje tima

Brisanje tima

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka