Stvaranje tima

Tim je skupina ljudi koji podržavaju određenu skupinu funkcija.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Upravljanje korisnicima> Timovi.

4

Kliknite Stvori novi tim.

5

U opće pojedinosti o postavkama unesite sljedeće pojedinosti:

Opće postavke

Opis

Ime

Unesite ime tima. Koristite imena koja označavaju funkciju tima, kao što su Naplata ili Korisnička podrška.

Opis

Unesite opis za tim.

Nadređeno web-mjesto

Odaberite web-mjesto s padajućeg popisa. Kasnije ne možete uređivati web-mjesto.

6

U pojedinosti o postavkama agenta navedite sljedeće pojedinosti :

Postavke tima

Opis

Vrsta tima

Odaberite vrstu tima:

  • Na temelju kapaciteta: timu ne dodjeljujete nikakav određeni broj agenata. Koristite timove temeljene na kapacitetu za glasovne poštanske sandučiće ili grupe agenata kojima Webex Kontaktni centar ne upravlja.

  • Agent Based: Timu dodjeljujete određeni broj agenata.

Broj za biranje (DN)

Unesite broj za biranje u kojem sustav distribuira pozive za ovaj tim. Ova postavka primjenjiva je samo za timove temeljene na kapacitetu.

Kapacitet

Navedite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ova postavka primjenjiva je samo za timove temeljene na kapacitetu

Profil praktične vještine

(Neobavezno) Ako administrator vaše tvrtke ili ustanove omogući značajku usmjeravanja temeljenu na vještinama za vašu tvrtku, možete odabrati profile vještina za taj tim.

  • Kao administrator možete ažurirati profil vještina agenata. Te se promjene primjenjuju na sve relevantne agente bez potrebe da se ti agenti odjave i ponovno prijave na radnu površinu.

  • Samo 500 agenata može dijeliti isti profil vještina. Profil znanja i vještina možete dodijeliti agentu izravno ili timu (Odaberite Kontakt centar > Upravljanje korisnicima > Profile vještina). Kada dodate agenta timu, agentu se dodjeljuje profil vještine tima.

Multimedijski profil

(Neobavezno) Ako administrator vaše tvrtke ili ustanove omogući multimediju za vašu tvrtku, možete odabrati multimedijski profil za taj tim. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil koji dodjeljujete web-mjestu ovog tima.

Ovaj profil ne možete dodijeliti timu temeljenom na kapacitetu.

Izgled radne površine

(Neobavezno) Za timove koji se temelje na agentima odaberite izgled radne površine s padajućeg popisa. Pročitajte članak Upravljanje izgledom radne površine da biste saznali kako stvoriti izgled radne površine.

Ako koristite neizmijenjeni izgled za tim, nove značajke temeljene na izgledu automatski se pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu vidjeti nove značajke temeljene na izgledu kada se prijave ili ponovno učitaju preglednik.

Agenti

Na padajućem popisu odaberite agente koje želite dodati u tim. Možete dodijeliti samo agente koje administrator vaše tvrtke ili ustanove konfigurira za vašu tvrtku dok dodajete korisnike.

Ovaj profil ne možete dodijeliti timu temeljenom na kapacitetu.

7

U odjeljku Poredak u redu čekanja omogućite gumb Rang redova čekanja za ovaj tim .

Pojavit će se odjeljak za rangiranje reda čekanja.

  1. Odaberite karticu vrste medija za koju želite konfigurirati rangiranje reda čekanja, kao što su telefonija, chat, e-pošta i društveni kanali.

  2. Kliknite Odabir redova čekanja.

    Pojavit će se skočni prozor s popisom redova čekanja dostupnih za odabranu vrstu medija. Na primjer, ako kao vrstu medija odaberete Telefonija , pojavit će se stranica Odabir redova čekanja za rangiranje .

  3. Odaberite potrebne redove čekanja s popisa.

    Po želji možete koristiti polja Traži po nazivu i Svi redovi čekanja za filtriranje rezultata pretraživanja prema njihovim nazivima i vrstama smjera reda čekanja, kao što su ulazni i izlazni.

    Možete odabrati najviše 50 redova čekanja u svim vrstama medija za rangiranje.

  4. U stupcu Rang dodijelite potreban rang za svaki red čekanja.

    Isti rang možete dodijeliti i višestrukim redovima čekanja. Neraspoređeni redovi čekanja pojavljuju se sa zadanom vrijednošću Ništa.

  5. (Neobavezno) U odjeljku Poredak reda čekanja kliknite Odaberite redove čekanja da biste odabrali druge redove čekanja koji nisu dodijeljeni trenutnom timu.

  6. (Neobavezno) Kliknite ikonu brisanja retka reda čekanja da biste uklonili taj red čekanja s ranga.

  7. Kliknite Odaberi redove čekanja nakon rangiranja svih odabranih redova čekanja.

  8. Kliknite Spremi.

8

Kliknite Izradi.

Pojavit će se poruka koja kaže da je tim uspješno stvoren.

Uređivanje tima

Možete promijeniti naziv tima i druge postavke. Međutim, ne možete promijeniti vrstu tima iz kapaciteta u temeljenog na agentu.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Upravljanje korisnicima> Timovi.

4

Odaberite tim koji želite urediti.

5

Ažurirajte postavke koje je moguće uređivati.

6

Kliknite Spremi.

Aktiviranje ili deaktiviranje tima

Tim je aktivan prema zadanim postavkama. Možda ćete htjeti aktivirati tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovno aktivirati da biste dodali agente i povezali ga s web-mjestom.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Upravljanje korisnicima> Timovi.

4

Odaberite tim koji želite aktivirati ili deaktivirati.

5

Uključite: Aktivirajte ili neaktivno da biste aktivirali ili deaktivirali tim.

6

Kliknite Spremi da biste spremili promjenu.

Brisanje tima

Tim možete izbrisati samo ako je u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Upravljanje korisnicima> Timovi.

4

Kliknite tim koji želite izbrisati s popisa.

5

Kliknite ikonu Izbriši u gornjem desnom kutu da biste izbrisali tim.