Ime

Unesite naziv korisničkog profila.

Opis

(Neobavezno) Unesite opis profila.

Vrsta profila

Odaberite vrstu da biste odredili razinu privilegija za taj profil.

Generički profil i mapiranje modula su:

• Standardni agent – ima pristup modulu radne površine.

• Premium agent – ima pristup modulima radne površine i multimedijskih sadržaja.

• Nadzornik — ima pristup svim modulima. Nadzornik ne može upravljati klijentima u modulu dodjele resursa.

• Administrator — ima pristup svim modulima.

• Samo administrator – ima pristup svim modulima osim snimanja poziva, upravljanja snimkama i analizatora.

Sve

Ako odaberete Sve, korisnik će moći pristupiti svim modulima. Prava pristupa možete dodijeliti entitetima u odjeljku Prava pristupa.

Specifično

Ako odaberete Specifično, korisnik će moći pristupiti samo odabranim modulima. Možete odrediti pristup sljedećim specifičnim modulima.

Omogućuje korisnički pristup modulu dodjele resursa. Možete Pregledati ili Urediti opcije omogućavanja. Korisnik će moći obavljati aktivnosti omogućavanja za organizaciju samo ako odaberete Uredi na padajućem popisu Upravljanje pristupom . Administratorskom korisniku možete upravljati pristupom kako bi izvršio sljedeće aktivnosti omogućavanja za vašu organizaciju. Odaberite značajke kojima želite omogućiti pristup.

• Revizijski trag– korisniku omogućuje pristup sučelju revizijskog trag. Ovo sučelje korisnicima omogućuje prikaz pojedinosti o promjenama omogućavanja za organizaciju.

• Robne marke– omogućuje korisnički pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Korisnik može prilagoditi boju natpisa i slike na stranicama portala za upravljanje.

• Radno vrijeme– korisniku omogućuje upravljanje radnim vremenom za timove kontaktnog centra.

• Planovi pozivanja– korisniku omogućuje izradu i uređivanje planova pozivanja.

• Mapiranja točaka ulaza– korisniku omogućuje mapiranje brojeva za biranje u točke ulaza.

• Točke ulaza / redovi čekanja– korisniku omogućuje upravljanje ulaznim točkama i redovima čekanja za kontaktni centar.

• Povlačenje ključa API-ja– korisniku omogućuje izradu i uređivanje planova pozivanja.

• Web-mjesta– korisniku omogućava upravljanje web-mjestima kontaktnog centra.

• Timovi– korisniku omogućava upravljanje timovima kontaktnog centra.

• Klijenti– korisniku omogućava uređivanje nekih postavki klijenta u modulu omogućavanja.

• Korisnički profili– korisniku omogućuje upravljanje korisničkim profilima kontaktnog centra.

• Korisnici– korisniku omogućava upravljanje korisnicima kontaktnog centra.

Omogućuje vam pristup modulu za kontrolu tijeka. Možete odabrati Ništa, Prikaz ili Uredi. Ako ste omogućili dopuštenje za Prikaz ili Uređivanje za modul preusmjeravanja poziva, korisniku možete omogućiti pristup zvučnim naredbama ili tijekovima.

• Prikaz--Omogućuje vam prikaz odabranog tijeka u modulu za kontrolu tijeka.

  Kada je Preusmjeravanje poziva postavljeno na Prikaz, mogućnost Izbriši nije dostupna u modulu za kontrolu tijeka čak i kada su odabrani Tijekovi preusmjeravanja .

• Uređivanje--Ako usmjeravanje poziva postavite na Uređivanje, možete konfigurirati sljedeće postavke:

  • Tijekovi preusmjeravanja--Možete omogućiti ili onemogućiti pristup modulu za kontrolu tijeka.

    Ako korisniku onemogućite dopuštenje za Tijekove usmjeravanja na portalu, portal neće učitati modul za kontrolu tijeka.

    Ako korisniku omogućite dopuštenje za Tijekove usmjeravanja na portalu, portal tom korisniku omogućuje rad s modulom za kontrolu tijeka.

  • Zvučne naredbe--Omogućavaju vam prijenos i ažuriranje medijskih resursa, kao što su zvučne datoteke na čekanju, za upotrebu u ulaznim točkama i redovima. Podržava datoteke resursa s nastavcima .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno s drugim formatima, ovisno o tome kako je konfiguriran sustav klijenta.

Omogućuje korisnički pristup modulu iskustva radne površine. Možete odabrati Ništa ili Uredi opcije. Administratorskom korisniku možete upravljati pristupom kako bi izvršio sljedeće aktivnosti za svoju organizaciju. Odaberite značajke kojima želite omogućiti pristup.

• Dodatni nadzor --Omogućava nadzorniku slanje poruka.

  • Slanje poruka--Omogućuje slanje poruka

• Radna površina agenta– korisniku omogućuje pristup radnoj površini.

• Praćenje poziva--Omogućuje korisniku tiho praćenje kvalitete usluge koja se pruža korisnicima u kontaktnim centrima s više izvora. Korisnik može tiho nadzirati odabrani red čekanja, tim, web-mjesto ili agent ako korisniku omogućite praćenje poziva.

  Možete omogućiti sljedeće postavke:

  • Obuka šaptanjem– korisniku koji nadzire poziv omogućuje da govori agentu (koji upravlja pozivom) bez da korisnik čuje razgovor.

  • Ubacivanje--Omogućava korisniku pridruživanje bilo kojem pozivu koji korisnik nadzire i sudjelovanje u razgovoru između agenta i korisnika.

  • Samo ograničeni nadzor– onemogućuje korisniku prikaz i uređivanje rasporeda nadzora koje korisnik nije izradio.

  • Prikaži zahtjeve za nadzorom mrtvih točaka– korisniku omogućuje prikaz zahtjeva za nadzorom mrtvih točaka drugih korisnika.

• Multimedijski sadržaj– ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, razgovor, e-pošta i društvene mreže. Ako multimedijski sadržaj nije omogućen, kada uredite pojedinosti korisnika putem Upravljanje korisnicima > Korisnici kontaktnog centra, padajući popis multimedijskog profila prikazuje samo zadani profil telefonije.

• Snimanje poziva– omogućava pristup za izradu i prikaz rasporeda snimanja poziva.

• Odjava agenata– administratoru ili nadzorniku omogućuje pristup podacima o stanju agenta – nadzornoj ploči u stvarnom vremenu. Možete odabrati sljedeće vrijednosti na padajućem popisu Odjavljeni agenti :

  • Ništa--Korisnik neće imati pristup za prikaz podataka o stanju agenta – nadzorna ploča u stvarnom vremenu.

  • Prikaz--Korisnik može vidjeti podatke o stanju agenta – nadzornu ploču u stvarnom vremenu.

  • Uređivanje--Korisnik može pregledati podatke o stanju agenta – nadzornu ploču u stvarnom vremenu i odjaviti agente koji su u stanju Dostupno ili Neaktivno na svim medijskim kanalima.

    Za prikaz pojedinosti statusa agenta tima ili web-mjesta, administrator ili nadzornik moraju imati prava pristupa timu ili web-mjestu. Za više informacija pogledajte Prava pristupa.

    Informacije o pregledavanju podataka o stanju agenta – nadzorna ploča u stvarnom vremenu i odjavljivanju agenata potražite u odjeljku Više o nadzornim pločama.

• Upravljanje snimaka

  Omogućuje korisniku snimanje bilo kojeg aktivnog poziva kontaktnog centra. Korisnik može odabrati poziv iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta i odrediti trajanje snimanja poziva.

  • Sigurnosni ključevi– korisniku omogućuje pristup kartici Sigurnosni ključevi za prikaz i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva.

  • Oznake– korisniku omogućuje pristup kartici Oznake za prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti zvučnim datotekama. Te oznake možete koristiti kao kriterij pretraživanja.

• Upravljanje stanjima agenta

  • Promjena stanja agenta

  • Odjava agenta

• Izvješćivanje i analitika--

  Omogućuje pristup modulu za izvještavanje i analitiku. Modul za izvještavanje i analitiku korisniku omogućuje segmentiranje, profil i vizualizaciju podataka u sustavima kontaktnog centra. Ovaj modul također pomaže u identificiranju ključnih varijabli koje utječu na produktivnost i željene poslovne ishode. Korisnici mogu konfigurirati i izmijeniti sheme analizatora pomoću ovog modula.

  Možete omogućiti korisnički pristup poslovnim pravilima ako ste omogućili dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Izvještavanje i Analitika. Poslovna pravila korisniku omogućuju uključivanje podataka o korisniku u okruženje Webex kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku provedbu.