Ime

Unesite naziv za korisnički profil.

Opis

(Izborno) Unesite opis profila.

Vrsta profila

Odaberite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.

Standardno je vrsta profila postavljena na Administrator. Međutim, možete ga promijeniti u drugu vrstu prema korisničkom profilu. Ne možete urediti vrstu profila nakon što je sve postavljeno s konfiguracijom korisničkog profila.

Generički profil i mapiranje modula su:

• Standardni agent—Ima pristup Desktop modulu.

• Premium Agent—Ima pristup radnoj površini i multimedijskim modulima.

• Nadzornik—ima pristup svim modulima. Nadzornik ne može upravljati stanarima u modulu za pružanje usluga.

• Administrator—Ima pristup svim modulima.

• Samo administrator—Ima pristup svim modulima osim snimanja poziva, upravljanja snimanjem i analizatora.

Svi

Ako odaberete svi, korisnik može pristupiti svim modulima. Možete dodijeliti prava pristupa za entitete u odjeljku prava pristupa.

Specifično

Ako odaberete Specifično, korisnik može pristupiti samo odabranim modulima. Možete odrediti pristup sljedećim specifičnim modulima.

Omogućuje korisniku pristup modulu za dodjelu. Možeš Pogled ili Uredi opcije opskrbe. Korisnik može obavljati aktivnosti pružanja za organizaciju samo ako odaberete Uredi u Upravljanje pristupom padajući popis. Možete kontrolirati pristup za korisnika administratora za izvođenje sljedećih aktivnosti pružanja za vašu organizaciju. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.

• Revizijski trag --Omogućuje korisniku pristup sučelju traga revizije. Ovo sučelje omogućuje korisnicima pregled pojedinosti o promjenama pružanja usluga za organizaciju.

• Brendiranje -- Omogućuje korisniku pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Korisnik može prilagoditi boju natpisa i slike na stranicama portala za upravljanje.

• Radno vrijeme --Omogućuje korisniku upravljanje radnim vremenom za timove Kontakt centra.

• Planovi biranja --Omogućuje korisniku stvaranje i uređivanje planova biranja.

• Preslikavanja ulaznih točaka --Omogućuje korisniku mapiranje brojeva za biranje na ulazne točke.

• Ulazne točke/redovi čekanja --Omogućuje korisniku upravljanje ulaznim točkama i redovima čekanja za kontakt centar.

• Opozovi API ključ --Omogućuje korisniku stvaranje i uređivanje planova biranja.

• Stranice --Omogućuje korisniku upravljanje stranicama Kontakt centra.

• Timovi --Omogućuje korisniku upravljanje timovima kontakt centra.

• Stanari --Omogućuje korisniku uređivanje nekih postavki stanara u modulu za pružanje usluga.

• Korisnički profili --Omogućuje korisniku upravljanje korisničkim profilima kontakt centra.

• Korisnici --Omogućuje korisniku upravljanje korisnicima kontakt centra.

Omogućuje vam pristup modulu kontrole protoka. Možete odabrati bilo koji Nijedan, Pogled, ili Uredi. Ako ste omogućili Pogled ili Uredi dopuštenje za modul za usmjeravanje poziva, možete omogućiti pristup korisniku Audio upute ili Tokovi.

• Pogled --Omogućuje pregled odabranog protoka u modulu za kontrolu protoka.

  Kada Usmjeravanje poziva postavljeno je na Pogled, the Izbrisati opcija nije dostupna u modulu za kontrolu protoka čak ni kada je Usmjeravanje tokova je odabrano.

• Uredi --Ako postavite usmjeravanje poziva na Uredi, možete konfigurirati sljedeće postavke:

  • Usmjeravanje tokova --Možete omogućiti ili onemogućiti pristup modulu kontrole protoka.

    Ako onemogućite Usmjeravanje tokova dopuštenja na portalu za korisnika, portal ne učitava modul kontrole protoka.

    Ako omogućite dopuštenje Tokovi usmjeravanja na portalu za korisnika, portal dopušta takvom korisniku rad s modulom Kontrole toka.

  • Zvučne upute--Omogućuje vam prijenos i ažuriranje medijskih resursa kao što su audio datoteke na čekanju za korištenje u ulaznim točkama i redovima. Podržava datoteke resursa s ekstenzijama .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno s drugim formatima, ovisno o tome kako je konfiguriran sustav stanara.

Omogućuje korisniku pristup modulu Desktop experience. Možete odabrati opcije Ništa ili Uredi . Možete kontrolirati pristup za korisnika administratora za obavljanje sljedećih aktivnosti za vašu organizaciju. Odaberite značajke za koje želite omogućiti pristup.

• Dodatni nadzor --Omogućuje nadzorniku slanje poruka.

  • Slanje poruka--Omogućuje slanje poruka

• Agent Desktop--Omogućuje korisniku pristup radnoj površini.

• Praćenje poziva--Omogućuje korisniku tiho praćenje kvalitete usluge koja se isporučuje korisnicima preko kontaktnih centara s više izvora. Korisnik može tiho nadzirati odabrani red čekanja, tim, mjesto ili agenta ako omogućite praćenje poziva za korisnika.

  Možete omogućiti sljedeće postavke:

  • Whisper Coach--Omogućuje korisniku koji prati poziv da razgovara s agentom (koji upravlja pozivom), a da korisnik ne čuje razgovor.

  • Upad--Omogućuje korisniku pridruživanje bilo kojem pozivu koji korisnik prati i sudjelovanje u razgovoru između agenta i kupca.

  • Samo ograničeni nadzor--Sprečava korisnika da pregledava i uređuje rasporede nadzora koje korisnik nije izradio.

  • Prikaz zahtjeva slijepog nadzora--Omogućuje korisniku pregled zahtjeva slijepog nadzora drugih korisnika.

• Multimedija--Omogućuje ovlaštenim korisnicima odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, chat, e-pošta i društvene mreže. Ako multimedija nije omogućena, kada uredite podatke o korisniku putem Upravljanje korisnicima > Korisnici kontakt centra, multimedijski profil padajući popis prikazuje samo zadani profil telefonije.

• Snimanje poziva--Omogućuje pristup izradi i pregledu rasporeda snimanja poziva.

• Odjava agenata--Pruža administratoru ili nadzorniku pristup podacima o stanju agenta - Nadzorna ploča u stvarnom vremenu. Možete odabrati sljedeće vrijednosti na padajućem popisu Odjava agenata :

  • Ništa--Korisnik neće imati pristup pregledu podataka o stanju agenta - Nadzorna ploča u stvarnom vremenu.

  • Pregled--Korisnik može vidjeti podatke o stanju agenta - nadzornu ploču u stvarnom vremenu.

  • Uredi--Korisnik može vidjeti podatke o stanju agenta - nadzornu ploču u stvarnom vremenu i odjaviti agente koji su u stanju dostupnosti ili mirovanja na svim medijskim kanalima.

    Za pregled pojedinosti o statusu agenta tima ili stranice, administrator ili nadzornik moraju imati prava pristupa timu ili stranici. Za više informacija pogledajte Prava pristupa.

    Za informacije o pregledavanju podataka o stanju agenta - nadzorna ploča u stvarnom vremenu i odjavljivanju agenata, pogledajte O nadzornim pločama.

• Upravljanje snimanjem

  Omogućuje korisniku snimanje bilo kojeg aktivnog poziva Kontakt centra. Korisnik može odabrati poziv iz reda čekanja, tima, mjesta ili agenta i odrediti trajanje za snimanje poziva.

  • Sigurnosni ključevi--Omogućuje korisniku pristup kartici Sigurnosni ključevi za pregled i promjenu rasporeda za generiranje parova sigurnosnih ključeva.

  • Prilagođeni atributi--Omogućuje korisniku pristup kartici Prilagođeni atributi za stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa čije se vrijednosti mogu spremiti sa snimkama i mogu kasnije tražiti.

  • Oznake--Omogućuje korisniku pristup kartici Oznake za pregled, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti audio datotekama. Ove oznake možete koristiti kao kriterije pretraživanja.

• Upravljajte stanjima agenta

  • Promjena stanja agenta

  • Odjavi se agent

• Izvješćivanje i analitika--

  Omogućuje pristup modulu za izvješćivanje i analitiku. Modul Reporting and Analytics omogućuje korisniku segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima kontaktnih centara. Ovaj modul također pomaže identificirati ključne varijable koje utječu na produktivnost i željene poslovne rezultate. Korisnici mogu konfigurirati i modificirati sheme analizatora pomoću ovog modula.

  Korisniku možete omogućiti pristup Poslovnim pravilima ako ste omogućili dopuštenja za pregled ili uređivanje za modul Izvještavanje i analitiku. Poslovna pravila omogućuju korisniku da ugradi korisničke podatke u Webex okruženje kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju.