| Odlazna kampanja |
Ovaj preklopni gumb prikazuje se za redove čekanja za izlaz.
Ako je omogućen preklopni gumb, prikazuju se polja Distribucija poziva i Vrsta usmjeravanja u redu čekanja. Ovo polje nije moguće kasnije uređivati. Najduži dostupni agent jedina je podržana vrsta usmjeravanja reda čekanja za redove čekanja.
|
|
Vrsta usmjeravanja reda čekanja
|
Podržane vrste usmjeravanja reda čekanja su:
-
Najduži dostupni agent: Pozivi se usmjeravaju agentu koji je najdulje dostupan u svim timovima dodijeljenima redu čekanja u odjeljku Distribucija poziva.
-
Temeljeno na vještinama: Pozivi se usmjeravaju agentima na temelju zahtjeva vještina konfiguriranih u tijeku koji je povezan s kanalom.
Vrsta usmjeravanja temeljena na vještinama dostupna je samo ako su vašem redu dodijeljene vrste kanala kao telefonije.
Kada kao vrstu proizvodnog postupka odaberete Vještine temeljene na vještinama, pojavit će se dvije druge mogućnosti za određivanje načina usmjeravanja poziva kada je dostupno više od jednog agenta s potrebnim skupom vještina:
Najduži raspoloživi agent: poziv se usmjerava agentu koji je najduže dostupan.
Najbolji dostupni agent: Poziv se usmjerava agentu s najvišim znanjem o svim vještinama za kontakt. Ova je postavka primjenjiva ako je barem jedna od vještina na popisu zahtjeva za vještinama vrste Stručnost. Dodatne informacije potražite u odjeljku Vrste usmjeravanja temeljene na vještinama.
Vrstu usmjeravanja reda čekanja ne možete uređivati nakon spremanja reda čekanja.
|
|
Distribucija poziva
|
|
|
Dodaj grupu
|
Dodajte grupu raspodjele poziva da biste povezali jedan ili više timova s ovim redom čekanja. Dodajte više grupa za distribuciju poziva većem broju timova kako vrijeme u redu čekanja napreduje.
|
|
Dodatne postavke
| |
|
Nadzor dozvola
|
Kliknite Da ili Ne da biste odredili mogu li korisnici nadzirati pozive.
Ta je postavka dostupna za vrstu telefonskog kanala.
|
|
Snimanje dozvole
|
Kliknite Da ili Ne da biste odredili može li sustav snimati pozive.
Ako omogućite snimanje svih poziva u postavkama klijenta, ne možete onemogućiti snimanje dozvole iz reda čekanja.
Ta je postavka dostupna za vrstu telefonskog kanala.
|
| Snimanje svih poziva |
Ta je postavka dostupna ako omogućite snimanje dozvole.
Kliknite Da ili Ne da biste naznačili može li sustav snimiti sve pozive za ovaj red čekanja.
Ako omogućite snimanje svih poziva u postavkama klijenta, ne možete onemogućiti snimanje dozvole iz reda čekanja.
Ta je postavka dostupna za vrstu telefonskog kanala.
|
| Pauziraj/nastavi omogućeno |
Kliknite Da ili Ne da biste odredili mogu li agenti pauzirati i nastaviti snimanje poziva. Na primjer, agent može pauzirati snimanje poziva dok raspravlja o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.
Ako omogućite značajku Pauziraj/nastavi omogućeno u postavkama klijenta, sustav ovdje nadjačava postavku Ne. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavke klijenta.
|
Agenti mogu koristiti ovu značajku ako administrator vaše tvrtke ili ustanove omogući značajku štita privatnosti u konfiguraciji usluge Webex kontaktnog centra.
|
|
| Trajanje stanke snimanja |
Ta je postavka dostupna ako pauzirano/nastavi omogućeno postavite na Da.
Ova postavka određuje vrijeme u sekundama, nakon čega se snimanje automatski nastavlja.
Ta je postavka dostupna za vrstu telefonskog kanala.
|
| Prag razine usluge | Unesite vrijeme kada zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako ispunite zahtjev službe za korisnike unutar tog vremenskog intervala, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge. |
|
Maksimalno vrijeme u redu čekanja
|
Unesite vrijeme prekida kontakta (sve vrste medija).
|
|
Zadana glazba u redu čekanja
|
Odaberite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju poziva kada pozivi stignu ili pričekajte u redu čekanja. Ovo je zadana audiodatoteka.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Audio odzivnici.
|
Ako reprodukcija glazbe nije konfigurirana u aktivnosti kontakta u redu čekanja, reproducira se zadana glazbena datoteka.
|
|
|
Vremenska zona (samo strategije usmjeravanja)
|
(Neobavezno) Ako administrator tvrtke ili ustanove omogući više vremenskih zona za vašu tvrtku, možete odabrati vremensku zonu kanala.
|
U ovome članku
