- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Multimedijski profil omogućuje vam upravljanje i određivanje količine odgovornosti kojima agent može upravljati odgovaranjem na e-poštu, uključivanjem u razgovorima za chat ili upravljanjem pozivima.
Pregled
Multimedijske profile možete dodijeliti web lokacijama, timovima ili pojedinačnim agentima. Prema zadanim postavkama, sustav dodjeljuje svak Default_Telephony_Profileoj web lokaciji. Ovaj profil ne možete uređivati ili izbrisati, ali web-mjestu možete ponovno dodijeliti drugi multimedijski profil.
Za glas Default_Telephony_Profileovni kanal dodijeljena je zadana vrijednost 1, dok je chat, e-pošta i društveni kanal dodijeljena vrijednost 0. To znači da se prema zadanim postavkama mogu upravljati samo glasovnim pozivima. Međutim, možete odabrati vrijednost za ostale kanale prema vašem izboru, koji će tada postati multimedijski profil.
Za glas Default_Multimedia_Profileovni kanal dodijeljena je zadana vrijednost 1, dok je chat, e-pošta i društveni kanal dodijeljena vrijednost 5. Međutim, možete odabrati drugu vrijednost za kanale prema vašem izboru.
Timovi unutar web-lokacije dijele zadani multimedijski profil web mjesta osim ako timovi ma ne dodijelite drugi profil. Slično tome, agenti unutar tih timova nas ljeđuju multimedijski profil svog tima osim ako ne promijenite profil za njih.
Administratori mogu konfigurirati sljedeće vrste multimedijskih profila:
-
Miješano
-
Miješano-realno vrijeme
-
Ekskluzivno
Prilikom rukovanja neglasovnim kontaktom agenti mogu upućivati ručni vanjski poziv Agent Desktop, sve dok imaju na raspolaganju glasovni kanal. To je primjenjivo na sve tipove multimedijskih profila.
To rezultira sljedećim scenarijima:
-
Kada agent rukuje neglasovnim kontaktom, agent može uputiti ručni vanjski glasovni poziv.
-
Kada agent upravlja vanjskim glasovnim pozivom, agent može upravljati neglasovnim kontaktom.
-
Međutim, kada agent upravlja glasovnim pozivom, agent ne može uputiti ručni vanjski glasovni poziv i obrnuto.
Mješani multimedijski profil
Mješoviti multimedijski profili omogućuju organizacijama da pruže posvećenu pažnju kupcima, promičući bolju kvalitetu usluge, poboljšano korisničko iskustvo i bolje stope konverzije. Organizacije također mogu uravnotežiti neravnomjerno opterećenje medi jskih kanala koristeći agente učinkovitije.
Povezivanje multimedijskog profila
Nakon što konfigurirate multimedijski profil, povežite profil s web-lokacijom i timom. Dodatne informacije potražite u odjel jku Stran ice, timo vi i Korisnici.
Stvorite multimedijski profil
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Odaberite . | ||||||||
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Iskustvo . | ||||||||
| 4 |
Kliknite St vori multimedijske profile. | ||||||||
| 5 |
Unesite sljedeće podatke u odjeljak Op ćenito:
Polja Naziv i Opis omogućuju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podcrtavanje (_). | ||||||||
| 6 |
U odjeljku Automatski gurnuti kontakti odaberite vrstu multimedijskog profila. Također možete postaviti broj istodobnih kontakata za svaki kanal. To
označava maksimalni broj kontakata koje sustav može gurnuti agentima za
određeni kanal kada se agenti prijave i postave se na raspolag
anje.
| ||||||||
| 7 |
U odjeljku Ručno dodjeljivanje postavite ograničenja kojima korisnici mogu ručno dodijeliti kontakte iz dopuštenih redova. Provjerite moraju li sve vrijednosti polja za chat, e-poštu i društvene kanale biti nula kako bi kartica Čekanje bila vidljiva za agente. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Kliknite St vori da biste dodali multimedijski profil. Stvorene profile možete pregledati u odjeljku Multimedijski profili. |
Uređivanje multimedijskog profila
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite da biste vidjeli popis multimedijskih profila. |
| 4 |
Kliknite multimedijski profil koji želite urediti. Detalji multimedijskog profila otvaraju se u načinu uređivanja.
|
| 5 |
Uredite detalje multimedijskog profila. |
| 6 |
Kliknite S premi da biste spremili izmjene, inače kliknite Odu stani da biste odbacili promjene. |
Aktiviranje ili deaktiviranje multimedijskog profila
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite da biste vidjeli popis multimedijskih profila |
| 4 |
Kliknite multimedijski profil koji želite aktivirati ili deaktivirati. |
| 5 |
Prebacite Aktiv no/Neaktivno da biste izvršili željenu radnju. |
| 6 |
Kliknite S premi da biste spremili izmijenjeno stanje, inače kliknite Odustani da biste odbacili promjene. |
Brisanje multimedijskog profila
Prije nego što počnete
Provjerite je li multimedijski profil koji želite izbrisati u neaktivnom stanju.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite da biste vidjeli popis multimedijskih profila. |
| 4 |
Kliknite multimedijski profil koji želite izbrisati. |
| 5 |
Kliknite ikonu brisanja u gornjem desnom dijelu stranice. |
| 6 |
Kliknite Izbri ši u skočnoj poruci potvrde da biste izbrisali multimedijski profil. |
