Multimedijalni profili

Ako vaš administrator Omogući multimediju za vaše poduzeće, svakom agentu možete dodijeliti multimedijalni profil. Svaki profil određuje broj svake vrste medija, kao što su e-pošta, chat ili telefon, koje agent može istovremeno obraditi.

Multimedijalni profili možete dodijeliti web-lokacijama, timovima ili pojedinačnim agentima. Prema zadanim postavkama sustav dodjeljuje Default_Telephony_Profile svakom web-mjestu. Ovaj profil ne možete uređivati ni brisati, ali na web-mjestu možete ponovno dodijeliti drugi multimedijski profil.

Sve momčadi pod stranicama imaju isti multimedijalni profil kao i na mjestu, osim ako vam dodijeliti drugačiji profil timova. Slično tome, svi agenti pod timovima imaju isti profil kao i u timu, osim ako ne promijenite profil agenata.

Stvaranje multimedijalnog profila

Za stvaranje multimedijalnog profila:

Prijavite se u kontrolni centar.

Odaberite Services > centar za kontakt.

Iz navigacijskog okna centar za kontaktne postavke odaberite doživljaj radne površine > multimedijalnih profila.

Kliknite Stvori multimedijske profile.

U rubrici Općenito Unesite sljedeće pojedinosti:


Polje	Opis
Ime	Unesite naziv multimedijalnog profila.
Opis	Neobavezno Unesite opis za multimedijski profil.

Polja naziv i Opis dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, spojnicu (-) i podgradu (_).

Idite na odjeljak više pojedinosti kako biste naveli detalje za novi profil multiptmedijskog sadržaja.

Odaberite jedan od slijedećih mogućnosti:

Postavka

Opis

Stopljen

Omogućava agentima da obrađuju više kontakata istovremeno za različite vrste kanala. Postavite broj za svaku vrstu kanala.

Broj kontakata koje možete postaviti:

Glas: 0 – 1
Chat, E-mail i društveni kanal: 0 – 5

Stopljeno stvarno vrijeme

Broj kontakata koje možete postaviti:

Glas: 1 (obavezno)
Chat: 1 – 5
E-pošta: 0 – 5

Isključivo

Omogućuje agentima da se usredotoče na jedan kontakt s klijentom u isto vrijeme. Provjerite vrste kanala za koje agenti primaju kontakte.

Kliknite Stvori za dodavanje multimedijalnog profila. Drugo kliknite Odustani kako biste odbacili.

Možete pregledati ceated profile u sekciji multimedijalni profili .

Uređivanje multimedijalnog profila

Za uređivanje multimedijalnog profila:

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna kontakta centar odaberite iskustvo radne površine > multimedijalni profili za pregled popisa multimedijalnih profila.
4	Kliknite multimedijalni profil koji želite urediti. Detalji multimedijskog profila otvaraju se u načinu rada koji je moguće uređivati.
5	Uredite detalje multimedijalnog profila.
6	Kliknite Spremi kako biste spremili uređivanja drugi pritisnite Odustani kako biste odbacili promjene.

Aktiviranje ili deaktiviranje multimedijalnog profila

Za aktiviranje ili deaktiviranje multimedijalnog profila:

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna centar za kontaktne postavke odaberite iskustvo radne površine > multimedijalni profili za pregled popisa multimedijalnih profila
4	Kliknite multimedijalni profil koji želite aktivirati ili deaktivirati.
5	Uključivanje/isključivanje aktivnog/neaktivnog za izvođenje željene akcije.
6	Kliknite Spremi za spremanje izmijenjenog stanja drugi pritisnite Odustani kako biste odbacili promjene.

Brisanje multimedijalnog profila

Za brisanje multimedijalnog profila:

Prije nego što počnete

Provjerite je li multimedijalni profil koji želite izbrisati u neaktivnom stanju.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna kontakta centar odaberite iskustvo radne površine > multimedijalni profili za pregled popisa multimedijalnih profila.
4	Kliknite multimedijalni profil koji želite izbrisati.
5	Kliknite ikonu Izbriši na gornjem desnom dijelu stranice.
6	Kliknite Izbriši u skočnom poruci za potvrdu kako biste izbrisali multimedijalni profil.